跨文化沟通PPT演示课件

第十三章跨文化沟通13.1什么是文化文化的广义定义来自赫斯科维茨（Herskovits）1955年出版的文化人类学一书。他认为，文化是一切人工创造的环境，也就是说，除了自然原生态之外，所有人添加的东西都可称之为文化。这个概念虽然很全面，却没有被后来的大多数学者所采用。用得最广泛的是赫斯科维茨的“主观文化”部分来定义文化，即将文化定义为“被一个群体的人共享的价值观念系统”。,1,另一个与众不甚相同的文化定义来自荷兰管理学者强皮斯纳（Trompennaars，1993,1998）的文化踏浪一书。在该书中，文化被看成某一群体解决问题和缓解困境所采用的途径和方法，而非仅仅是一套价值观念系统。这个文化定义隐含一个基本假设，即所有的人类都面临一些共同的问题和困境，如时间、空间、外界的自然环境，等等。在讨论文化时，常常将文化比喻成洋葱，有层次之分，以使文化的抽象定义形象化。“文化洋葱”有三层：表层、中层、核心层。,2,1、表层文化表层文化通过外在物品体现，常常给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。2、中层文化任何表层文化都折射出一个社会更深层的理念，都是社会价值观的直观体现。中层文化指的是一个社会的规范和价值观。,3,3、核心文化核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固且不容质疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。美国的核心文化中最重要的部分是人人平等，是个体的独立和自由。这些理念为在美国社会生活的人自然而然地接受，是她们所有生活所依据的基本原则，是不可摇动的社会存在的基础。相反，在其他社会，比如印度，人生来不平等是根深蒂固的观念，在印度社会长期存在的种姓等级制度中反映了出来。,4,例:惠普文化常常被人称为“HPWay”（惠普之道）。HPWay有5个核心价值观：“一、相信、尊重个人，尊重员工；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的是；四、公司的成功是靠大家的力量来完成的，并不是靠个人的力量来完成；,5,五、相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。”惠普从不把“HPWay”挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行宣扬，但“HPWay”却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普总裁普莱特全球访问是，从来不坐转机，甚至让中国惠普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员工”，“惠普文化已经根植在我的脑海”，“在惠普，没有人不相信这种文化”。惠普文化像一双尖利的铁爪，能抓住人心，锁住惠普12万员工中绝大多数。文化在不知不觉中成为惠普管理之特色，使得惠普的管理能以柔克刚、柔中有刚、柔举刚张、人性味十足。,6,13.2文化维度的差异1.个人主义与集体主义个人主义文化个人主义文化具有如下4个典型特征。（1）关键的单位是个人。在大多数个人主义文化中，目标就是培养起具有责任感的公民，这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责任。（2）空间和隐私都很重要。由于个人主义文化重视个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义文化需要更大的物理空间和更高的隐私需求。,7,(3)沟通倾向于直接、明确和个人化。在个人主义文化中，当人们需要表达自己的个性的时候，一种最有力的方式就是进行沟通。使自己能够变得与众不同，这是表达自己的思维、看法、观点和感受的方式。（4）商业是交易，而且是竞争性的。在个人主义文化中，结果至上，因此商业是交易。,8,2、集体主义文化集体主义文化中人们所持的一些核心信念：（1）关键的单位是群体。在集体主义文化中，人们把自己看做是某个与他人密切联系的网络中的一分子。个体只是某个强大的、有凝聚力的单位（家庭、宗族、职业、企业、宗教）中的一个组成部分：这个单位在个体的一生中提供着保护和支持，而个体也要为此付出自己的忠诚。,9,（2）空间和隐私都没有关系重要。通常，与重视个人主义的文化相比，集体主义文化所需的空间要少得多。毕竟，如果你所在的群体对你而言是非常重要的，你可能就会非常想要与这个群体的成员们在物理上保持亲密接触。（3）沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的。在集体主义文化中，明确且直接的沟通并不很重要。（4）商业是相互关联的、相互协作的。大多数集体主义文化认为，是关系而不是合同，促成了结果。,10,下表总结了个人主义文化和集体主义文化之间的关键差异表1个人主义文化和集体主义文化之间的差异,11,2.高情境与低情境文化低情境文化不太强调沟通的情境（例如，隐含的含义或是非言语的信息），而是依赖明确的言语沟通。以此相反，高情境文化强调了沟通所在的已经，非常注意含糊的，非言语的信息。在中国，人们追求沟通的最高境界通常会是“意会”，而不是“言传”；相反，美国人追求的是尽可能用语言表达一切。当你身处一种情境的文化，并且正在和来自不同的情境文化的某些人进行交易时，就需要适当改变一下沟通风格，否则将无法获取想要通过沟通获得的结果，甚至还会闹笑话。,12,表2高情境文化与低情境文化之间的差异,13,3.权利距离文化霍夫斯塔德（Hofestede）把“权力距离”定义为在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。在“高权力距离”的文化中，沟通倾向于受到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。实际上，高权力距离可能意味着，为了保护和维持层级，沟通应当成为一种受到仔细监控的工具。在高权力距离的文化中，个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的、只是渊博的中间人来进行。,14,另一方面，在“低权力距离”的文化中，有权力和没有权力的人之间的距离更短，而且沟通既可以向上进行，也可以向下进行。高权力距离的文化倾向于具有严格的层级的权力结构；低权力距离的文化则倾向于具有更扁平化、更民主的权力结构。,15,4.长期和短期导向文化长期和短期导向文化是指一种文化对传统的重视程度。长期和短期导向文化中的人的行动切入点有很大差异。长期导向的人的行为习惯是从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”；而短期导向文化的人喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。例如，中国人思维和行动的长期导向是大家都觉察不道德，因为太习惯了。5.时间文化：直线式、变通式还是轮回式,16,表13.3各种文化在看待时间的方式上存在的主要差异进行总结。表3不同时间文化之间的差异,17,13.3跨文化沟通例美国人、德国人、中国人、日本人在美国，大家公认的最有效、最能引起大家注意和好感的开场白就是先讲一个笑话或故事，这个笑话最好与要做的演讲内容有直接关系。听众都笑开了，把气氛搞得轻松活泼之后，再进入正题，听讲互动的效果就会很好。幽默在美国文化中的重要性由此可见一斑。,18,假如用这种方式去德国作演讲或工作报告，效果会怎么样呢？德国的听众会认为你严肃、不认真，居然以开玩笑的方式讲述不能有丝毫差错的科学问题，很不可取。那么他们喜欢什么样的开场白呢？直接进入正题，呈现数学、图表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严肃、没有废话，这在德国人眼里才是最有效的演讲方式。,19,再看一看中国人一般的演讲开场白。最常见的恐怕就是“很荣幸今天有这个机会来与大家交流。但是，我其实并不是专家，各位在座的才是。所以我在这里只是抛砖引玉，还希望多得到大家的指教。”这样的开场白显示出演讲者的谦逊，会赢得听众的好感。另一种开场白是“感谢各位光临，你们的到场是我的荣幸”，也是让台下观众感觉良好并显示自己谦逊的方式。,20,然而如果面对美国听众也这样开场的话，台下的听众就会想：“如果你不是专家，你来干什么？难道来浪费我的时间吗？早点走吧！”根本不领谦逊的情。另外，他们很难想象自己来听演讲与给主讲人“面子”之间的联系，不得要领。有一年邓小平的女儿到美国宣传邓小平传一书时就用了“给面子”的开场白，弄得场下的记者一头雾水。,21,另外，日本人喜欢在开场之前说“道歉”，为准备不周而道歉，为招待不好道歉，为天气道歉，有时候实在没什么可道歉的，就为没东西道歉而道歉。道歉是另一种谦虚的表示，也是对客人或听众尊重的表现。但是这种道歉的“文化深意”却无法被美国人理解，他们往往会往相反的方向想，“准备不周到，招待不好，都是对我不尊重的表现，怎么还好意思说？”从上面的例子可以看出，要在不同的文化背景下做好有效沟通，必须对当地文化有深刻的理解才行。通常“笑话出了国就不再可笑”自有其深刻的道理。,22,美国学者哈雷斯认为，沟通是一个循环的、相互影响的过程，这个过程包括信息发布者、接受者和信息本身3个要素。跨文化又叫交叉文化（cross-culture），是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用（Nath，1987）。跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。在跨文化条件下，为保证沟通的有效进行，不仅需要掌握沟通的技巧和方法，更需要具有丰富的跨文化指挥，以顺利进行跨文化沟通。,23,1、口头语言沟通的跨文化差异直接与婉转插嘴与沉默另一个文化差异表现在说话的合理过程与方式。当两个人属于不同文化类型时，彼此的对话方式上可能出现问题。例请看玛沙与珍妮特的对话玛沙：谈判进行得怎样？珍妮特：不是很好，我们位于下风。玛沙：出什么事了？珍妮特：哎，我报价后，Maruoka先生什么也没说。玛沙：什么也没说？,24,珍妮特：他就坐在那里，看上去很严肃的样子，所以，我就把价格又降了一些。玛沙：后来呢？珍妮特：他还是没说话，但是有点惊讶的样子。所以我就把我方的价格降到了底线，在等他的反应，我已经不能再降了。玛沙：他怎么说？珍妮特：他沉默了一会儿，就答应了。玛沙：我们最后还是成交了，你应该开心才是。珍妮特：我也这样想的，但后来得知Maruoka先生认为我一开始的报价太优惠了而没说话。,25,很明显，美国人和日本人对“沉默”的理解非常不同。用跨文化理论分析跨文化对话当两个来自不同文化背景的人谈话时，往往容易产生误解。在这里可以用两个对话来看一些误解产生在哪里，然后用跨文化理论来分析为什么会发生这样的误会。例写报告经理（美籍）：你需要多长时间写这个报告？员工（希腊籍）：我不知道。应该要多长时间？,26,经理：你应该有能力判断需要多长时间。员工：10天吧。经理：给你15天时间。你同意了？15天之后：经理：报告呢？员工：明天就应该行了。经理：什么？我们不是说好15天完成的吗?,27,在这段对话里，显然美籍经理与希腊籍员工之间在这两个问题上有不同的假设。首先，在时间限度上，美籍经理把15天堪称是合同，是不可随意更改的“死期”（Deadline），这对美国人来说是非常习惯和平常的事。但在希腊籍员工眼里，15天只是一个约定，不需要严格遵守，只要在15天左右完成就可以了。其次，在对主管角色的看法上，两个人也有不同的假设。美籍经理认为他应该用参与管理的方法，邀请员工参加到决策过程中来，所以他不是直接告诉员工应该用多少天完成报告，而是征求他的意见。,28,但希腊籍员工却认为主管应该给下属明确的指令，不用让下属来决定。所以当主管问他的时候，他完全没有准备，就随便给了个估计。当他说10天的时候，主管已经对他的判断打了低分，认为他的估计太不准确，所以就给了他15天时间。结果发现15天时还没有交出报告，当然十分惊讶。,29,在这里，有两个跨文化维度可以作为分析的理论依据。第一个是权力距离，美籍经理心中的权力距离很小，不认为主管就该发号施令。相反，希腊籍员工心中的权力距离较大，认为主管就该给指令，自己只是执行。第二个文化维度就是对时间的看法。在美籍经理眼中，时间是有明确起始的，该终止的时候就终止，这与美国人将时间量化、物化的根深蒂固的传统很有关系。所以当美籍经理大失所望之时，希腊籍员工更加不解，他终于按捺不住愤怒，大声说：“你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦马不停蹄地工作了15天，你竟然还批评我！”说完就愤然辞职，边走边说他不能在如此“愚蠢”的老板手下干活。这回就轮到美籍经理目瞪口呆了。,30,2、非口头语言沟通的跨文化差异在进行跨文化沟通的时候，成功的关键就在于是否理解非言语沟通。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。据研究者估计，在全部沟通中，有85%都是非言语沟通；而在各种不同的文化中，这种沟通类型的重要性也是极不相同的。非言语沟通包括目光接触、面部表情、手势、身体空间的利用以及沉默。,31,3.有效的跨文化沟通例希丁克的故事2002年的日韩足球世界杯，韩国队打入四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国队的球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍教练希丁克（GuusHiddink）成为韩国人的偶像。韩国总统金大中为希丁克授予了蓝龙奖章，这是韩国为体育界人士颁发的最高级别的奖章。其他教练组成员以及23名韩国队球员也被授予了奖章。随后金大中总统又向希丁克颁发了荣誉公民证书，使他成为韩国有史以来第一位被授予荣誉公民奖励的外籍人士。无疑，希丁克成为韩国历史上最受欢迎的外国人。,32,但是，一开始，希丁克的教练方式受到韩国媒体的抨击。各种媒体充斥着对希丁克用人、排兵布阵、训练方法甚至私生活的不满。事实后来证明，希丁克是世界一流的足球教练，也是世界一流的跨文化领导者。当希丁克在韩国执教9个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也会把球传给年长的球员去射门。希丁克找出以前比赛的录像，发现了同样问题。大家知道，足球进球率很低，一场比赛，往往一个球就决定胜负。如果由于在最好的时机错失机会，是令人痛心的。,33,韩国和中国一样是崇尚儒家文化的国家，尊老爱幼的思想根深蒂固。在儒家文化里，年轻人尊敬年长者是美德，也是社会推崇的行为规范和价值观。但是，在希丁克看来，这种文化“美德”成为其足球团队在世界竞争中的障碍。（如