沟通技巧培训PPT演示课件

宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,FacetoFaceCommunicationSkill沟通技巧,1,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,学习目标,沟通的定义沟通的目的有效沟通的基础确认4种敞开性沟通的障碍学习使用6种敞开式沟通技巧练习沟通过程中技巧的使用,2,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,Q1什么是沟通？,3,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,狭义：使两方能通连广义：我们所做的每一件事情都是沟通,4,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通过程,5,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,今天，我们讲述沟通的核心部分双方信息的交流。,6,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,聆听:最困难却最有效,1表示你很愿意听内容：事实和感情3热情、耐心、不批评或争辩4结合提问5听、听、听而不是滔滔不绝,7,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通的目的,增进相互了解便于决策解决问题与客户/朋友或其他人处好关系,8,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,有效沟通的基础,建立敞开的环境是有效沟通的基础,Close,Open,9,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,排除障碍,有效沟通的障碍,结束沟通的信号,-价值判断-呆板不变的立场-缺乏目的-时间压力,-辩护-责备-敌意或对抗-退出（沟通）,Thesellerandthebuyercanbothcreatethesebarriers:买卖双方都可能造成沟通的障碍。,10,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通障碍之一:价值判断,回答三个问题:什么是价值判断？为什么价值判断是敞开式沟通的障碍?怎样克服?,11,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通障碍之一：价值判断,价值判断是一种意见（肯定或否定）的表达。而这种表达通常对信息的交流造成障碍。你的货品选择太单一。你的商店的货架真漂亮。怎样克服价值判断？在沟通的早期阶段，不要做价值判断。而是先试图了解一下更多的信息。可以向对方的观点或生意表示兴趣而不作价值判断。如：请你多说一些关于你的中低档洗衣粉的经营情况，好吗？,12,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通障碍之二:呆板不变的立场,三个问题:什么是呆板不变的立场?为什么它会成为敞开式沟通的障碍?如何解决?,13,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通障碍之二：呆板不变的立场,呆板不变的立场是一种限制接受信息能力的一种不灵活的思想状态。最明显的例子：从自身的不变的立场出发来倾听和回应对方的信息交流。不管对方的沟通作出如何改变，已方的回应是始终如一的。注意：原则不能作任何改变或让步，但沟通的具体方式和思维方式却是可以作出修正的。目的是达到较好的沟通，从而达成生意目标。,14,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通障碍之三:缺乏目的,什么是缺乏目的的沟通?为什么目的性不明确会造成沟通的障碍?如何解决?,15,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,沟通障碍之四:时间压力,什么是时间压力?为什么时间压力会导致沟通障碍?怎样解决?,16,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,如何有效解决,沟通障碍价值判断固定不变的立场目的不明确时间压力,解决思路向对方表示兴趣，并了解情况寻找利益的交集明确计划事先预约,17,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,6种敞开式沟通技巧,一般性引导停顿重复试探舒服区域试探敏感区域演绎,18,宝洁（中国）有限公司销售代表培训材料之二,练习沟通过程中技巧的运用,沟通过程？,19,宝洁（中国