装维能力与效率提升系统操作

装维绩效与效率提升系统培训,技术支持:江苏怡丰通信设备有限公司,2,系统网络拓扑图,3,系统总体架构图,4,系统主要分为两大模块,Android手机客户端（掌调集成部分）PC服务管理应用端（管理层面）,5,掌调客户端集成,登录掌调在主菜单点击“装维效能”进入；1：装维人员只能查看自己相关指标和本班组相关kpi报表2：班组长可以查看自己相关指标和本班组KPI报表情况3：区域管理员自动到报表界面查看本区域的所有pki报表;4:市管理员,装维质管员自动到报表界面查看所有kpi报表,6,ANDROID客户端装维人员，班组长界面,1：点击”个人绩效”查看自己的绩效2：点击”个人指标”查看个人指标和班组情况3：”报表查询”查看本班组及个人kpi报表,7,ANDROID客户端个人绩效,一：点击绩效模块可查询，本月维护绩效，实时奖金kpi,实时绩效，历只绩效查询,8,ANDROID客户端人个指标,点击“个人指标“查询个人及班组的相关指标情况；点击每一项查看具体报表;,9,ANDROID客户端报表查询,报查询分为:业务安装、障碍查修、装维能力、预警工单分层显示各个指标报表。,10,PC端后台系统,11,PC端后台系统-概括,系统设置(角色管理、组织架构、用户管理、组织同步、人员同步)系统信息（在线用户、登陆统计、使用情况）装维质量管控(关键指标、装维能力、预警工单)绩效计算管理(基本配置，综合查询),12,PC端后台系统-系统设置,角色管理点击图标角色管理，将显示如下图所示的页面。（1）点击查询按钮，将显示当前所有的用户角色。,PC端后台系统-系统设置,（2）点击包含用户查看按钮，将显示如下图所示的页面。可以根据条件查询用户。,PC端后台系统-系统设置,（3）点击查找用户添加按钮，弹出下图所示的页面。,在要新增的用户前打上，然后点击新增，出现就可以把用户成功添加到这个角色中。（4）点击复选框，选择用户，点击按钮，将把所选中的用户从该角色中删除。,PC端后台系统-系统设置,PC端后台系统-系统设置,组织架构点击组织架构，如下图显示：,PC端后台系统-系统设置,显示每个部门的所有人员，选择左侧的部门节点：(1)该部门的信息就会在下图红框中显示如需要修改，修改完成后点击保存修改即可。,PC端后台系统-系统设置,(2)如需要删除该部门节点，点击删除组织，出现下图的提示信息，确定即可删除。,(3)如需要添加子部门，点击添加子部门，出现下图所示页面，按照规则填写信息保存即可。,PC端后台系统-系统设置,(4)如有人员的组织架构不对，可以查询出此人，点击移到其他部门，选择你需要移往的部门，点击所选人员移动，即可将此人移往正确的部门。,PC端后台系统-系统设置,用户管理点击用户管理图标，将显示如下图所示的页面。该页面主要提供用户查询、编辑、删除、批量删除、从综调同步人员、密码重置和锁定的功能。,PC端后台系统-系统设置,(1)用户可以输入“用户帐户”和“姓名”字段后，点击查询按钮，将查询出符合要求的字段。(2)点击从综调同步人员显示下图页面，在左侧选择综调系统中用户，点击同步所选人员到装维系统，所选的用户就会移到右侧的装维系统中。,PC端后台系统-系统设置,（3）当需要对某个用户进行编辑时，只需要点击对应的图标，将显示如下图所示的页面，编辑好相关信息后，点击保存按钮，将完成编辑用户的功能。（4）当需要删除某个用户时，点击图标，将完成删除该用户的功能。（5）当对某一个用户点击密码重置后，无论先前密码是多少，都将恢复到“888888”。（6）当需要不允许某个用户登录系统时，可以点击其后对应的锁定按钮，则该用户将无法登录该系统，当然点击解锁就可以重新登陆系统。,PC端后台系统-系统设置,人员同步点击人员同步，如下图显示，在左侧选择综调系统中用户，点击同步所选人员到装维系统，所选的用户就会移到右侧的装维系统中。,PC端后台系统-系统设置,PC端后台系统-系统信息,在线用户点击在线用户图标,显示所有在线用户信息,如图:,登陆统计点击登录统计,显示分公司的登录信息统计,如下图:你可要根据时间段查询或者点击导出。,PC端后台系统-系统信息,使用情况点击使用情况图标,显示各系统各个模块的点击使用次数,如下图显示:和登录统计一样，您也可以查询或者导出数据。,PC端后台系统-系统信息,28,PC端后台系统-装维质量管控,关键指标48小时装移机竣工率点击图标48小时装移机竣工率，将显示如下图所示的页面。该页面提供全省人员的48小时装移机竣工率查询。（1）用户可以输入“起始日期”，然后点击时间段查询统计分析按钮，将显示符合查询条件数据。（2）当年登录的人员所属地市，将会以黄色高亮显示，其他非高亮显示的则不能点击进入。之后的每一级都会有对应的工单数以及竣工数。每一级都有提供导出功能。,催装率及催装一次解决率：催装率及催装一次解决率的使用功能同上。指标较差TOP10人员点击指标较差TOP10人员，如下图显示：列出全省指标最差的10名员工，点击登陆者所属的公司将会显示该公司的top10人员，点击全部排行，会显示出所有的人员的排行。,PC端后台系统-装维质量管控,处理人48小时装移机竣工率点击处理人48小时装移机竣工率，出现下图所示页面选择“起始时间”或者“部门组织”，点击时间段查询统计分析，可以查询到指定时间内的员工的48小时装移机竣工率情况。同时也可以导出所查询的内容。,PC端后台系统-装维质量管控,处理人催装率及催装一次解决率点击处理人催装率及催装一次解决率，出现下图所示页面选择“起始时间”或者“部门组织”，点击时间段查询统计分析，可以查询到指定时间内某个部门的员工的催装率的情况。同时也可以导出所查询的内容。,PC端后台系统-装维质量管控,障碍查修24小时修障及时率点击24小时修障及时率，出现下图所示页面，分析、导出的操作参考处理人催装率及催装一次解决率。,PC端后台系统-装维质量管控,登陆者所属地市可以逐层点击查看，比如这里可以点击，一直可以逐层点到处理人的工单信息，在此页面可以按条件分析和导出。可以点击详情查看工单的详情。,PC端后台系统-装维质量管控,催修率及催修一次解决率点击催修率及催修一次解决率，出现下图所示页面，操作参考24小时修障及时率。,PC端后台系统-装维质量管控,指标较差TOP10人员点击指标较差top10人员，如下图所示，主要有分析、导出、全部排行、查看个人工单信息等功能,PC端后台系统-装维质量管控,可以点击查看处理人的工单，如下图所示也可以点击登陆者所属地市查看，比如这里可以点击扬州分公司，一直可以逐层点到处理人的工单信息。,PC端后台系统-装维质量管控,公众客户维护质量点击公众客户维护质量，如下图所示，显示省公司的障碍数和修复及时率等。,PC端后台系统-装维质量管控,装维能力完成工单量点击完成工单量图标，将显示如下图所示的页面。该页面提供查询和导出。用户可以输入“起始日期”，然后点击分析按钮，将显示符合查询条件数据。也可以点击导出，导出报表。,PC端后台系统-装维质量管控,可以逐层点击登陆者所属的市级，比如这里是扬州分公司，一直点击，可以看到每个处理人的完成工单量。,PC端后台系统-装维质量管控,在途工单量点击在途工单量，将显示如下图所示的页面，操作跟完成工单量的类似。,PC端后台系统-装维质量管控,FTTH安装量点击FTTH安装量，将显示如下图所示的页面，操作跟完成工单量的类似。,PC端后台系统-装维质量管控,PC端后台系统-装维质量管控,预警工单催装催修点击催装催修图标，将显示如下图所示的页面。该页面提供用户查询和导出的功能。（1）用户可以选择“客户催装次数”或者“客户催修次数”，然后点击分析按钮，将显示符合查询条件数据。也可以导出。,（2）可以逐层点击黄色高亮数据，一直到可以显示处理人为止，如下图所示。,PC端后台系统-装维质量管控,即将超时点击即将超时，将显示如下图所示的页面，操作跟催装催修功能类似。,PC端后台系统-装维质量管控,已经超时点击已经超时，将显示如下图所示的页面，操作跟催装催修功能类似。多次重复点击多次重复，将显示如下图所示的页面，操作跟催装催修功能类似。,PC端后台系统-装维质量管控,46,PC端后台系统-绩效管理模块,绩效基础配置工单单价配置点击工单单价配置，如下图所示，显示所有装移机，修障业务类型的业务单价的维护信息。,（1）点击新增按钮，如下图：选择区域、大类型、工程性质，输入工单单价，点击保存即可。（2）点击查看/编辑按钮，如下图显示：输入新的单价，点击保存，该条数据修改成功。（3）点击删除，将会删除该条数据信息。,PC端后台系统-绩效管理模块,工单时长系数配置点击工单时长系数配置，如下图所示，操作跟工单单价配置类似。,PC端后台系统-绩效管理模块,区域系数配置点击区域系数配置，如下图所示，显示各个区域的单价系数。,PC端后台系统-绩效管理模块,（1）可以按条件查询单价系数。（2）点击编辑系数，出现下图所示页面，修改相关信息保存即可。,PC端后台系统-绩效管理模块,区域维护配置点击区域维护配置，如下图所示，显示各个区域维护项目的单价系数。操作跟区域系数配置类似。,PC端后台系统-绩效管理模块,FTTH系数配置点击FTTH系数配置，如下图所示，显示各个区域维护项目的单价系数。（1）可以按条件查询单价系数。,PC端后台系统-绩效管理模块,（2）点击新增，出现下图所示页面，在左侧选择要配置的业务类型，可一次选多个，然后点击，所选内容就会出现在右侧的框中，填好单价系数，提交即可。,PC端后台系统-绩效管理模块,KPI参数配置点击KPI参数配置，如下图所示，显示各个区域的业务指标（即KPI）。,PC端后台系统-绩效管理模块,点击新增出现下图所示页面，填好相关信息保存即可。,PC端后台系统-绩效管理模块,奖金KPI配置点击奖金KPI配置，选择综合管理部，出现下图所示页面，选中一条用户前面的，然后修改金额，保存即可。如果有记录员工kpi的Excel，可直接导入到系统中。保存在次页面的数据也可以导出。,PC端后台系统-绩效管理模块,个人维护绩效点击个人维护绩效，如下图显示，显示所有带班维护人员的绩效工资信息。,PC端后台系统-绩效管理模块,1）点击新增按钮，如下图：在列表中输入信息，点击保存即可。（2）点击查看/编辑按钮，如下图显示：输入维护人员或者时间或者维护天数，点击保存，该条数据修改成功。（3）点击删除，将会删除该条数据信息。,PC端后台系统-绩效管理模块,个人带班绩效点击个人带班绩效，如下图显示，显示所有带班维护人员的绩效工资信息。,PC端后台系统-绩效管理模块,（1）点击新增按钮，如下图选择人员、时间，填写维护天数保存即可。（2）点击查看/编辑按钮，如下图显示：输入要修改的数据，点击保存，该条数据修改成功。（3）点击删除，将会删除该条数据信息。,PC端后台系统-绩效管理模块,个非计件绩效管理点击个非计件绩效管理，出现如下图所示的页面，显示各个片区人员的非计件的绩效信息。,PC端后台系统-绩效管理模块,点击新增，如下图所示，主要提供模板导出、导入和保存添加的kpi系数。可以先模板导出，在导出的Excel模板中填写好各个系数，然后再导入到系统中。也可以直接在该页面上填写系数，然后点击保存即可。如果想一次性清空所填写好的信息，可以点击重置。,PC端后台系统-绩效管理模块