电信OSS系统支撑能力介绍new

江苏电信网管支撑能力应用指引,操作维护中心,目录,多ITV业务自动配置-E8-b精确绑定问题,E8-b精确化管理问题,实现自动精确绑定机制，绑定率由30%提升到90%左右终端承载业务多元化，用户、业务和终端三维逻辑视图清晰，奠定e8-b全业务零配置基础,产生效果,创新桥接自动绑定功能，包括平台和终端功能改造，实现用户、业务、终端三维逻辑关系的精确自动匹配机制，清晰展现三维逻辑关系视图。ITMS开发桥接账号日志上报入库功能，构建itv业务产品化后，E8-B用户宽带主帐号和itv业务帐号关联关系。E8-b业务工单接口改造，采用宽带主帐号承载宽带业务和itv业务的模式，实现了e8-b用户和多元业务关的联关系。,解决方案,正常情况下，无需人工干预，自动构建精确绑定关系针对个别异常未绑定情况，ITMS提供手工绑定和解绑功能，并输出至综调和移动综调ITMS提供绑定统计和清单分析功能，分公司需要利用绑定分析功能，关注工单准确性、网关通道配置和终端入网版本的规范性。,应用场景,E8-b业务，缺少多itv业务零配置流程没有实现多itv装维零配置，需装维人员手工配置，效率低下e8-c业务，ITMS不支持多账号itv业务，ITV工单直接覆盖，生成的错误的配置策略,解决方案,多帐号itv业务流程的实现，解决了以下问题：针对e8-c业务，实现多itv业务下发零配置，无需装维人员手工干预。目前13个地市全部实现了多itv业务零配置。针对e8-b业务，实现多itv业务下发零配置，无需装维人员手工干预（BSS仅在南通试点上线，ITMS流程全省部署）。其他本地网跟踪BSS上线进度安排并进行验证测试。,目前效果,多ITV业务自动配置-流程问题,针对e8-c多itv业务，改造多itv工单接口，支撑多帐号itv业务零配置流程针对E8-B多itv业务：改造BSS开通接口，支持新装e8-b多itv业务的零配置。针对e8-b业务追加多itv业务，同步BSS关联数据，获取同一用户所有业务产品的关系。实现用户、业务和终端的自动精确匹配，为零配置下发奠定基础。,问题：多itv业务需求出现，缺少零配置流程支撑,多语音业务改单语音业务场景下，语音业务不能使用多语音业务，拆机一个语音，没有删除语音数据，会导致另一个语音业务受影响，不能正常使用（苏州反馈）不能兼容不同语音协议的下发，造成业务无法开通IMS业务即将放装，过渡期内，支持IMS协议的终端，可能会放装软交换SIP语音业务，会导致语音业务不能正常使用,解决方案,多语音业务拆机一个的场景下，ITMS实现了删除相应语音端口的业务数据，回收语音端口资源，无需人工干预，避免此场景下投诉。在终端版本支持IMS和sip情况下，解决了不同语音协议业务下发兼容问题，实现智能自动适应IMS、SIP语音协议。在终端版本不支持情况下，ITMS提供配置失败原因查询功能并输出至移动综调和综调。针对不规范的版本，ITMS提供单个和批量升级功能。分公司务必保证新入网终端的规范。,应用场景和效果,语音自动配置问题平台处理机制,语音业务问题,ITMS实现端口资源回收功能，删除相应的语音端口的业务数据。ITMS改进下发机制，实现依据工单信息、终端规格自动判断语音协议类型，并调用不同的下发模板。,自动配置开通成功率问题平台能力,业务下发失败问题的出现，需要ITMS来支撑问题的解决,ITMS提供一系列的手工解决措施，提升业务下发成功率,现场装维不规范,竣工条件：E8-c用户、多itve8-b用户，竣工条件是自动绑定、业务下发成功、设备版本规范的普通E8-B用户，竣工条件是自动绑定、设备版本规范提供统一接口将结果送至综调和移动综调,报竣工机制功能,自动配置成功率问题-现场装维规范,新装设备，依托竣工机制，实现对终端的规范管理功能输出给综调和移动综调，实现用户规范及时报竣工,产生效果,分公司推广综调和移动综调的报竣工机制的提醒功能（见后续现场支撑ppt），但不作为严格报竣条件。现场装维人员，在报竣工是系统会提示是否符合报竣条件，从而提醒现场装维还有哪些工作需要做。分公司可以定期从综调系统统计不规范的数据。,应用场景,自动配置成功率问题-终端版本规范管理,问题的出现，需要平台来支撑终端版本的规范管理,ITMS严格管理终端版本，产生很好的效益,自动配置成功率问题-终端脱管问题,问题的出现，需要Iposs和ITMS平台配合,目录,现场IT手段-局内配置就绪检查,Q：无法保障派给装维的局内配置是否正常,给装维人员提供上门前的配置预检查,两种处理思路1、装维人员上门前发现局内配置异常，则先请相关支撑解决问题后再上门2、系统自动完成配置的核查比对，出现异常后进行修正，正常后再派外线（正在完善中）,现场IT手段-局端资料现场查询,现场装维通过掌调完成信息的现场获取,Q：装维一线人员缺乏资料获取方式,终端绑定、配置下发,现场IT手段FTTH业务开通,效果,现场IT手段-FTTH故障处理,Q：FTTH装维缺乏故障判断和解决能力,效果,现场IT手段局端配置操作,Q：ADSL装维中仍有较多工作需要局内支撑,给装维人员提供用户局内配置的操作,远程IT手段业务零配置开通,ITMS远程支撑功能,远程IT手段-故障处理（1）,综调预处理,有效排除用户侧终端、网线等问题，提升预处理率,【现象与问题】用户申告无法上网【诊断工具】(1)“FTTH用户E8-C猫的LAN口全部DOWN”;(2)“FTTB用户猫上联端口DOWN”(3)测试无异常【处理结果】(1)请用户检查网线是否插牢(2)猫电源是否打开(3)进行远程重启【成效】准确定位用户端问题，利用远程重启、指导用户自助检查等方式，提升预处理率。,预处理案例1：定位为网线或者PC问题,预处理案例2：远程重启防“假死”,远程IT手段故障处理（2）,简单终端故障预处理-IPOSS,快速读取终端配置功能,【问题】终端的配置是否正确，按工单下发【工具】(1)配置检查功能(2)一键式配置修正功能(3)配置查询功能输出至综调和移动综调【成效】准确定位终端配置问题，一键式修正配置，降低技术门槛,问题：终端吊死工具：ITMS提供远程重启功能，同时输出至IPOSS、综调、移动综调,远程重启功能,应用场景：面向故障预处理人员，针对简单故障。侧重于故障恢复处理,远程IT手段故障处理（3）,简单终端故障预处理-ITMS,不能直接预处理的申告，准确区分故障段落，缩短后续排障时间,【现象与问题】用户申告无法上网、上网慢等【诊断工具】(1)“OLTPON口故障”;(2)“主干、分支光纤断”(3)“光路衰减较大”【处理结果】(1)网操维、设维进行设备排障(2)接入维护中心进行主干光纤排障(3)装维人员检查分支、尾纤【成效】对于10000号无法预处理的申告，准确区分故障段落，缩短后续排障时间。,案例3：分支光纤断，指导装维缩短修障时间,案例4：OLT设备故障早发现，配合综调实现群障拦截,远程IT手段故障处理（4）,故障段落定位功能-IPOSS,按业务故障现象智能诊断,【问题】预处理人员，需要较高的技能来定位各种业务故障【工具】(1)一键式智能终端功能(2)针对不同业务：Itv、宽带、语音(3)针对不同故障现象：不能上网、网速慢、itv不能使用、itv卡顿等(4)支持自动诊断和分布式诊断【成效】准确定位终端侧问题，降低技术门槛，方便快捷。,应用场景：面向故障预处理人员，针对简单故障，侧重于故障定位。,远程IT手段故障处理（5）,终端侧故障智能定位-ITMS,整体采集功能，定位终端侧疑难故障,【现象与问题】终端疑难故障定位困难，缺少IT手段。【诊断工具】(1)终端状态查询(2)配置情况查询(3)端口流量查询(4)抓包日志工具【成效】准确定位终端疑难故障。,码流分析工具,应用场景：针对疑难问题，资深人员获取足够信息进行定位。终端信息整体采集功能，可以查看终端终端、详细业务配置信息、端口流量等信息，分析用户业务使用情况等码流分析工具，可以通过系统提供的TR069报文交互分析功能进行排障,应用场景：面向资深人员，针对疑难故障。,远程IT手段故障处理（6）,终端疑难故障定位工具-ITMS,成立省市联合项目组，借鉴ESS部分优点，优化IPOSSPON测试功能,新模块已于4.17日在无锡等地上线试运行新系统改进点：易用性和测试准确性提升原系统在对FTTH故障进行诊断时，输入的故障号码限制较多，如要诊断语音故障，输入的号码前必须加区号0510，否则诊断不出；新功能上线后问题已经解决，输入固话号码、接入号或者宽带账号均可进行测试。新系统对于查询用户的相关资料更加明确方便，界面布置相对合理，可以满足不同使用者的需求。新系统对于障碍的可诊断性和准确性较原来都有所提高。新系统对于拓扑图诊断显示的节点更为详细。原拓扑图只显示一级分光障碍检测的显示，新系统增加了对二级分光障碍检测的显示，使障碍定位更加精确。拓扑图中对于用户终端设备（光猫）的显示结果也更为直观，增加了对4个LAN口的状态显示，非常有利于对障碍的预处理。新系统集成的功能更加强大，新系统增加了部分预处理功能，如远程终端重启功能，便于对障碍预处理的工作。,测试拓扑图直观，集成相邻ONU状态查询等新功能,远程IT手段故障处理（7）,故障段落定位功能IPOSSPON测试功能优化,资料信息统一展现，适合不同岗位需求,目录,装维精细化过程管控,通过掌调提供现场精细化管控手段,Q：缺乏装维精细化过程管控手段,过程管理难点,具体做法,效果,人员精细化管理,Q：如何进行有效的人员调度，避免忙闲不均现象,优化措施,使用效果,现场质量精细管控,Q：如何加强装维现场质量管控,优化措施,效果,提升障碍受理效率（大面积障碍拦截）,问题的出现，需要系统来支撑,综调有效支撑了突发障碍时的话务接通率,提升修障过程的客户感知,Q：如何提升用户感知,改变原有装移机工单一单一派的流程，以客户为标识，实现装移机工单合并，确保一次上门,目录,怎么用?(应用场景)：网管脱管设备确认,早期ONU靠人工录入IPOSS，久而久之，存在脱管设备。脱管设备影响业务开通、告警监控,在IPOSS里ONU自动发现模块，每天查询脱管但已自动发现的ONU，补充“设备名称”等字段方便自动派单，解决脱管问题；经过存量资源确认、设备命名规范录入以及每周通报待确认设备等措施，确保了EPON设备资源的完整性，为实现EPON设备全监控、设备告警自动派单做好准备，同时提升EPON自动开通成功率。,问题：人工录入ONU导致存在设备脱管,ONU设备自动化发现,方案,系统自动扫描，发现OLT上已添加但未录入到IPOSS设备资源系统的ONU设备,效果：泰州基本整治完毕,光接入网质量主动性管控,问题：缺乏光路质量评估整治手段,FTTH用户已近百万，如何对用户光线路质量进行准确评估成为迫切需求；需要整治工具对光网用户线路质量进行批量巡检，开展主动性维护存量设备PON口光模块需要更换以支持光路信息采集,怎么用?(应用场景)：查询光路质量并整治,多PVC/VLAN业务配置有效性检查,ITV卡、顿申告率较高ITV预处理率低ITV多PVC部署率低，无法保证itv业务质量,端到端多pvc/qos部署问题,ITMS提供多PVC整治工具，针对可管最老版本终端进行多PVC整治工作ITMS与radius开通接口，提供多pvc部署统计工具。ITMS上线整体采集功能，提供机顶盒是否按规范接入LAN2口情况，指导用户纠正家庭网关终端预配置采用多pvc隔离和qos部署。IPOSS提供业务通道整治、查询工具,系统功能,ITV业务得到保障，申告率大幅下降新装ITV用户的多PVC部署率大幅上升，基本保持在97%以上整体部署率92%以上。,产生效果,整治场景分公司利用ITMS提供的多pvc部署统计工具，进行管控。分公司利用统一网元库提供的清单组织整治分公司利用IPOSS提供业务通道整治、查询工具进行整治接入网部分业务配置。开通现场场景，管控竣工条件有条件的本地网可以采用radius认证，控制机顶盒务必接在LAN2口移动综调和综调竣工机制，现场保证发放终端类型准确移动综调和综调竣工机制现场保证发放终端版本规范,应用场景,应用场景：利用拓扑发现成果稽核BSS端口资料,宽带接入网资料（主要是铜缆、光缆的线路及端口资料）绝大部分是依靠工程队的竣工资料人工录入BSS系统，导致资料不准：2010年3月BSS系统中OLT与ONU连接关系准确率只有77%；BSS系统用户端口资料准确性平均只有78%左右；用户端口资料不准影响业务开通、修障测试等流程准确性：开通错单错单；新开端口被存量用户占用，造成投诉；用户端口资料、上联设备不准，影响故障定位准确率等。,问题：BSS系统人工维护资料不准导致影响开通、修障效率,用户端口资料准确性自动核对,根据AAA话单和拓扑关系，稽核出用户实际接入端口信息，准确用户接入端口自动应用于PON测试、接入能力评估等流程根据端口资料不准确清单，进行BSS信息修正。(泰州业务支撑中心总结出自动刷新方法，请其他分公司参考),效果,需要技术手段帮助分公司分析出端