美家房产行政管理规范

美家房产行政管理规范一工作时间工作时间：冬季：上午8：1512:00 下午13:3018:00 夏季：上午8：1512:00 下午14:0018:30午休时间：冬季：中午12：00下午13：30 夏季：12：00-14：00工作时间根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。l 每周应工作6天，采用轮班制，工作时间由店长根据店面的需要排班表定期决定。l 正常情况下，每月开始一周前会订出员工一个月的工作时间表。所有的职员均要求准时上班，如有急事需请假，必须至少提前1小时与店长联系。试用期，转正，试用期延长：l 新进员工在头二个月的工作为试用期。在试用期结束时，店长对工作表现做出评估，人力资源部也将进行专业知识的考核。l 如果工作表现评估为良好或以上，专业知识也合格，试用期就告结束并转正。l 如果在试用期中请假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。l 工作勤奋，掌握工作要领及时、工作表现杰出，主管有权缩短试用期，但试用期最短不应少于一个月。 二、员工的基本职责： 1.安全政策l 防盗办公室、店面员工下班时，关闭任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及物品被盗。管理人员有责任督促员工，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。l 保密由于竞争的存在，公司任何成员不得将公司的信息（工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等）泄漏给任何人，员工有义务保密。如将公司的信息泄密，公司将根据可能遭受的损失，追究法律责任并要求相应赔偿。2 个人资料更改为了使公司档案准确，真实，请在下述情况发生更改时立即通知你的主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人姓名、婚姻状况等。否则公司将视为虚报资料，会按照情节轻重给以处分。3 仪容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：l 男员工的头发要求前不遮眉眼，后不压衣领，两侧不盖耳，不得染发，不得留胡须，不得戴耳环；女员工不得染太过抢眼的发色，不准佩戴悬挂式大耳环，在岗时可以化淡妆。l 员工必须保持个人卫生，男员工不允许留长指甲，女员工不允许涂鲜亮颜色的指甲油。4 禁止私自生意l 工作伙伴不在店面或办公室及物业中散发与公司无关的文件。l 任何人不可利用办公室、店面进行任何与公司无关的商业活动。l 任何人不得私自接单，以保护公司的利益，一经发现，扣发当月基本工资及之前签单抽成，公司有权开除并追究相应的法律责任。5.利益冲突在聘用期间，非经公司同意，不能参与职业有冲突的工作和业务，每一员工必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。6工作职位变动如希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可行的情况下报公司安排。7请假普通员工如需请事假以处理一些私事，则需提前一天征得部门主管的同意。并填写一份由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最小单位为0.5天。1天以上3天以下的事假由部门主管签字批准，超过3天由主管报总经理签字批准。部门主管如需请事假，则需提前一天征得总经理的同意。并填写一份由总经理签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最小单位为0.5天。8.辞职公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须书面通知对方辞职的程序如下：l 辞职员工应向其部门主管递交书面辞职申请，经主管确认签字，并同时报交人力资源部，人力资源部做好相关记录。l 做好交接工作,并归还所有公司的财产、资金和相关资料、物品。l 人力资源部负责工资结算（开除的员工不在此列），离职员工如遗失公司财物，将作价酌情赔偿。9. 办公日常规定l 早会；公司会议；上课期间请将电话转为震动状态。l 公司内不得进行负面、消极、毁坏公司名誉的谈话。l 在公司内不可以吃零食，吃饭（特殊情况除外），喝酒。l 我们应自觉维持公司内卫生，下雨天，进入店面时应该将雨水甩干，将鞋子清洁干净后进入。l 如果需要外出，请填写外出登记表和出入时间，方便工作伙伴能第一时间找到你。l 为了更好的做好工作，在下班前写好明日工作计划方可下班。l 所有的客人会见必须由公司邀请人陪同才可进入公司办公室。l 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或店面办公区。l 保持办公室的清洁、整齐，是每位员工的责任，请时刻注意你的卫生.文件摆放应整齐、清洁。l 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。 10.办公设备使用规定 公司电话不得打私人电话及聊天. 禁止本店以外人员（包括已辞职）使用电脑，如发现处罚当天值班人员。 上班时间用公司电脑玩游戏，看电影等与工作无关的事情一次处罚30元，累计三次开除。 打印机未经允许不得打印私人或与工作无关的材料。 所有办公文件、材料，未经允许不得带回家，违者追究其责任 空调使用时间为早上10：00-18：30视情况可以适当调整，不得低于26度 11.经纪人注意事项l 经纪人应该严格按照二手房管理流程执行工作。l 经纪人收到房源后必须在7日内实地确认房源l 经纪人应在2个工作日内将房源信息填写完全，并上报店长。l 经纪人必须保证房源的真实性。l 经纪人每5天要对所有的自有房源进行回访。l 客户在店外察看房源，店内员工应在5秒内外出及接待。l 经纪人须在客户进入店内五秒以内进行接待。l 接待完客户，送客户应送出店门三米远，并告知客户下一次反馈时间。l 经纪人要在明确了解房源情况的前提下再联系客户。l 经纪人约客户看房必须提前15分钟到达。l 经纪人要在看完房子后让房东填写“看房确认书”l 经纪人必须在看完房四小时内将看房情况反馈给房东。l 看房前房产经纪人需要再次检查自己的着装，必须整洁；检查面容，不得有鼻毛、胡须；头发上不得有头皮屑；l 检查皮鞋是否干净，不得出现泥巴等污渍；l 房产经纪人应该站在客户外侧，不贴近客户说话，与客户保持一米的距离；l 在走台阶的过程中，原则上不得在客人之前上台阶，l 乘坐电梯的情况下，经纪人应该帮助客户按电梯，并按住电梯两侧，待客户安全进入后，经纪人方可进入电梯。l 进入客户家里，视家户家里情况决定是否脱鞋，如需脱鞋的情况下，应该将自己的皮鞋整齐摆放在门口，不得随意摆放；如无需脱鞋，雨天或有泥的路段之前，经纪人须清洁完泥巴后方可进入房间。l 经纪人在客户家里，不得随意翻看，评价。l 如客户招待经纪人坐下，应该礼貌的半侧坐下，不得翘腿，不得晃腿。l 客户给经纪人茶水时经纪人应该礼貌的双手接过，并道谢。l 经纪人在看完房时，应该保持房屋原有模样，将门、窗、柜等到关好。l 经纪人在看完房后，应该向房东道谢并告知房东反馈信息的时间。l 各店经纪人不得出现恶意竞争等事件。l 协助店长开早会、晚会l 公司门店都是禁烟区l 晚20：00值班人员关闭广告灯箱，并清洁店内地板卫生。l 晚20：00整理好当店卫生，关闭所有电源，锁好门下班。 三假期春节假期7天，五一、国庆等节假日在保证公司正常运营的前提下轮流休息（不另安排假期）1病、事假工资：l 月薪人员病假需出示医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休息。医生证明及主管签字放入本人档案。如因急病或特殊情况，可用电话向主管请假，事后补办上述手续。l 全职月薪人员病假不超过三个月者，公司可为其停薪留职，如三个月满，仍不能康复，则公司将进行其岗位的招聘。l 月薪人员请事假需先经主管批准方可休假，但100%扣除相应天数工资，事假最长不得超过三个月，超过三个月可申请停薪留职。2丧假如员工的直系亲属亡故，可享有连续1天的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。3婚假所有正式员工在首次合法结婚时享有3天的婚假。l 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。l 试用期未满不享有婚假。l 所有的婚假申请手续须经上一级主管签字，按规定填好假期申请表送人力资源部存档。4产假具有合法婚姻关系的女性员工在生第一胎时可享受90天带薪产假(工作一年以上的女员工)，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内不享受带薪产假，只按一般事假处理。具体产假薪资如下：1年（含）以上2年3年4年50%55%60%70% 四纪律纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。订立的规定使所有员工了解行为规范，以及违反规定导致的后果。在给予纪律处分前，会告知未能符合公司要求的标准或违反了某项政策/程序，以便使员工有机会对此事作出说明、申辩。较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造成的损害情况而定。1降职职工违反公司纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行，可受到降职处分。2开除对于严重的重复违规或表现差的员工将开除。3导致纪律处分直至开除处分的例子：l 故意不服从和/或不按公司政策指导方针工作。l 由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致公司的财产受损。l 擅自迟到、早退和旷工。工作拖拉或玩忽职守。l 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务。l 犯有任何可能危害其它工作伙伴和顾客的安全的错误行为或失职情况。l 工作时间干扰其它工作伙伴的工作情绪和工作。l 在非规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟。l 不能或无法按计划上班又不及时通知主管。不能胜任工作或缺乏效率。l 违反公司仪容仪表规定。故意不完成公司及主管交给的工作。l 泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。l 类似上述性质的事例。4导致立即开除的例子工作伙伴犯有任何不忠诚和有意做错的行为，可能导致立即解聘，且公司不需事先通知或支付费用。下列不忠实和/或故意出错的事例会导致立即解雇。以下所列事例排列不分先后。一些导致立即解雇的不忠诚和/或故意出错的事例：l 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱上交。l 假编申请表或有关员工的虚假信息。l 向任何人陈述或泄露有关公司的财务或机密信息l 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的，猥亵的，污辱性的语言。l 来公司上班时，尚未摆脱酒醉作用。上班中喝酒，或在公司内使用、藏有、出售酒精。l 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。l 未经公司的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。l 违反公司保全、安全政策，给公司造成损失。工作时间睡觉或表现懒散。l 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。l 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。l 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，公司保留终止聘用的权利。在犯罪审查过程中，保留在审判结束之前暂停支付其薪金，一旦收审或被捕，公司有权将其除名。l 擅自修改公司政策及公告，故意毁坏公物。l 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。l 违反国家和政府法令。l 其它类似上述性质的事例。 五待遇1.底薪 经纪人级别保底底薪指标达标底薪金牌经纪人1000元完成业绩30000元以上1500元高级经纪人700元完成业绩15000元以上或带出一个能够独立作业的伙伴1000元一级经纪人600元完成业绩10000元以上900元 二级经纪人500元完成业绩10000元以上800元见习经纪人550元完成公司的培训及考核（3个月内） 2.抽成业绩额抽成比例修正系数所得抽成1000020% 20001300023%69026901600026%78034701900029%87043402200032%96053002500035%105063502800038%114074003100041%123086303400044%132099503700047%1410113604000050%150012860 注：1. 租赁:当月业绩随当月工资一起发放.2.买卖:手续全部完毕，次月1日结单如遇周末,或节假日顺延3. 新进员工在前三个月（培训辅导期）所签约买卖单业绩10%归店长，第四个月到第六个月5%4. 店长有权缩短 培训辅导期 美家房产 行为规范检查项目及处罚标准序号检查项目罚款金额（人/次）个人形象规范1未着公司统一定制的工作装上班5元2衣冠不整或奇装异服5元3未佩带公司工作牌上班5元4穿拖鞋上班10元5染发、留长发、剃光头、蓄胡须（男），化浓妆等5元外观视觉形象规范6卷闸门未完全推到顶部使底边与天花板平行/7夏天店内开空调时没有关好玻璃/8橱窗的房源广告出现空缺/9扫把、拖把、抹布、桶等清洁用具放置于店门口或其他有碍视觉的显眼处5元10橱窗或店门口员工车辆停放整齐/接待区规范11接待桌在未接待客人时椅子未靠紧桌子整齐摆放/12接待桌在未接待客人时随便摆放与工作无关的物品5元13总台文件资料使用完未及时归位随便乱放/14总台电话、名片未放置于固定位置/15前台凌乱不洁净5元办公区规范16办公桌上电话、台历、水杯未按规定整齐摆放/17办公区、会议区的椅子使用完未及时归位/18白板使用后未及时擦拭（无用内容）/19报纸未及时夹上报夹，报纸、报夹随处乱放/卫生及其他20办公用品及其他店内设备出现损坏未及时更换/21电线、电话线、空调管等散乱未包扎整齐/22个人工作区脏、乱不洁净/个人行为规范23值班人员趴在总台上，跷二郎腿等5元24工作场所喧哗吵闹，未保持安静有序/25在工作场所抽烟、喝酒、打牌、下棋等50元26上班时间闲聊、看书报杂志、吃零食等20元27聚集在当店或分店门口闲聊、抽烟、吃零食5元28坐在办公桌或椅子靠背上5元2