B2B环境下电商平台供应链管理模式分析——以阿里巴巴为例

68商业经济研究 （曾更名 商业时代） 2017 年 6 期 B2B 环境下电商平台 供应链管理模式分析 以阿里巴巴为例 戴艳红 1 副教授 崔 健2（1、河北政法职业学院 2、河北省公安厅 石家庄 050000） 中图分类号：F713 文献标识码：A 引言 进入 21 世纪以来，随着互联网和计 算机技术的广泛普及，我国电子商务也随 之得到快速发展。据统计，2014 年我国 电子商务市场整体交易规模已超过 2.82 万亿元，而且从 2008 年至今，我国电子 商务市场交易额每年保持 15%-20% 的增 长速度，可见电子商务这些年来在我国得 到了前所未有的发展良机。电子商务主要 有商家对商家 （B2B） 、 客户对客户 （C2C） 、 商家对客户（B2C）等形式，商家对商家 （B2B）是电子商务其中一个重要的运营 模式。商家对商家（B2B）是在互联网的 内容摘要：本文以 B2B 环境下电商平台 供应链管理模式为主要研究对象，首先 对 B2B 供应链内涵做了介绍。然后分析 电商平台供应链管理模式构建思路、原 则、策略和方法。在这些理论研究的基 础上，文章以阿里巴巴为例，根据当前 阿里巴巴供应链管理的发展现状和面临 的挑战，研究和分析符合阿里巴巴发展 的供应链管理模式。本文认为当前阶段 阿里巴巴建设供应链管理模式应做好以 下工作：一是供应链管理模式建设要遵 循整体性、高效化以及信息化三大构建 原则。二是供应链管理模式应包含阿里 巴巴的客户关系管理体系。三是细化阿 里巴巴供应链体系建设内容。四是分散 客服人员和技术人员地理分布。五是建 立统一的供应链联盟。通过探索和研究 阿里巴巴在 B2B 环境下供应链管理模式 的构建方法，对其它企业有一定的借鉴 意义，进一步推动供应链理论和实践的 发展。 关键词：B2B 供应链 供应链管理模式 阿里巴巴 建议 基础上，融合金融和物流等行业组成一个 虚拟的、没有实体的交易平台，该平台为 商家提供交易信息和交易服务。B2B 是目 前我国电子商务市场中交易规模最大的一 种运营模式，2013 年 B2B 电子商务交易 额占所有电子商务交易总额的50%以上， 可见 B2B 在当前以及未来很长一段时间 内都将是电子商务发展的主要模式。在电 子商务时代，供应链的竞争也开始依靠电 子商务，企业供应链管理需要创新发展， 而融入 B2B 电子商务中的供应链管理模 式就是一种创新发展。 阿里巴巴是我国电子商务界的领军企 业。阿里巴巴于 1998 年开始它的创业和 发展历程，时至今日，阿里巴巴改变了人 们的消费习惯和消费方式，创造了一个崭 新的网购时代。阿里巴巴的商业神话基于 我国电子商务的迅猛发展，与阿里巴巴同 类型的电商企业也在快速成长中， 如京东、 唯品会、微信支付等，面对当前日益激烈 的市场竞争，供应链竞争是企业竞争的一 个重要且关键环节，对阿里巴巴来说，应 对未来市场竞争的一个对策就是对现有的 供应链管理模式进行完善和重构，以此来 不断提高阿里巴巴的核心竞争力。 B2B 供应链的内涵 前 文 提 到，B2B（Business-to- Business）融合金融和物流等行业，通过 虚拟的、没有实体的交易平台为商家提供 交易信息和交易服务（见图 1）。B2B 电 子商务模式主要有：以中间市场为主的水 平交易模式，这种模式是各行各业的商家 集中在一个场所即中间市场来交易，阿里 巴巴是水平交易模式的典型；垂直交易模 式，这种模式分为上中下游，主体主要都 是一个行业或者行业相关内的，上中下游 的供应商、生产商、经销商形成一个完整 的商品生产过程。B2B 在目前我国电子 商务市场交易规模占主要份额，从 2013- 2015 年这三年中，B2B 保持着 50% 左右 的增长率。 供应链是指商品从原材料采购开始到 最终成为消费者手上的商品需要经过的一 系列涉及到制造商、供应商、零售商、分 销商和最终消费者的环节衔接，这一系列 的衔接由此连成一个整体的功能网链，形 成供应链。供应链管理就是把链上各环节 的企业看作是一个整体，各个企业是这个 整体的部门，而对这个整体的管理就是供 应链管理。有效的供应链管理可以实现降 低企业风险、缩短现金周转时间、增加盈 利等目标。 因此，B2B 供应链是建立在电子商 务基础上，企业或者商家通过互联网交 易平台来进行包括物流、信息流和资金 流等过程的采购、销售以及协调供应商、 图 1 B2B 经营模式 电子商务 E-Business 中文核心期刊要目总览贸易经济类核心期刊69 客户等业务。 电商平台供应链管理模式构建 研究 （一）电商平台供应链管理模式构建 思路 电商平台供应链管理模式构建应能做 到提高供应链系统的快速反应能力、提高 供应链核心竞争力以及有效降低供应链运 行成本三点要求。如何满足这三点要求？ 具体包括： 首先要构建合理的物流网格。物流网 格组成要素主要有原材料、配送中心、供 应商库房、零售商等。物流的多环节性和 多分布性，决定了物流服务需要大量的运 输和仓储资源，构建合理的物流网格可以 将这些资源进行合理配置，避免闲置或空 载造成的浪费。此外，物流网格化还可 以充分利用信息资源和其它如计算机等资 源，使资源合理配置，进而减少对基础设 施的投资，省去大量建设成本。 其次，顾客价值是顾客对企业所有产 品和服务的感知，它可以推动供应链不断 发展和不断完善。因此，要正确感知顾客 价值，顾客对供应商提出要求，供应商为 了获得更大的竞争优势就会根据这些要求 进行不断改进供应链。 （二）电商平台供应链管理模式构建 原则、策略和方法 在 B2B 环境下，供应链管理模式建 设都应遵循整体性原则、高效化原则以及 信息化原则三大构建原则。整体性原则是 指供应链上所有企业有着统一的协调性， 这种特性能够有效实现简化、通畅的资金 流、信息流和物流，使得供应链上的所有 企业拧成一股力量， 提升了整体竞争优势； 高效化原则是指网络交易平台能够使物流 更为高效，同时节约成本；信息化原则是 指供应链上的各企业通过网络平台分享和 获取信息，使得企业和企业之间的沟通、 交流无障碍。只有严格遵循了这三大原则 才能使企业在瞬息万变的互联网市场中， 提高市场反应速度和灵敏度，以最低的成 本获得最大的经济效益。 构建电子商务平台供应链管理模式 要遵循“顾客需求”为主和“新型协作” 的设计策略。“顾客需求”为主的供应 链设计策略侧重于顾客需求，因此供应 链的构建就根据顾客需求组织生产和安 排物流活动。 供应链的构造方法主要有三种，分别 是顺流构造法、逆流构造法、顺流和逆流 综合构造法。顺流构造方法从原材料出发 （最上游的供应商），由下至上设计供应 链流程，直到最终消费者；逆流构造方法 是从最终消费者的需求出发，构成从零售 商到自身企业的一条供应链。综合构造法 根据供应商和市场需求特点来设计，是顺 流构造方法和逆流构造方法的综合运用。 阿里巴巴供应链管理模式构建 研究 （一）阿里巴巴集团主要情况介绍 阿里巴巴是目前中国最大的网络公 司。阿里巴巴于 2014 年在美国上市，成 为谷歌后的全球第二大网络公司。阿里巴 巴旗下主要有淘宝、 支付宝、 聚划算、 天猫、 中国雅虎等知名公司，主要经营搜索引擎 （雅虎）、C2C（淘宝、天猫和聚划算）、 B2B（阿里巴巴）和电子金融（支付宝） 四大业务。2015 年，阿里巴巴总营业收 入达到 1107 亿元，相比于 2014 年的 525 亿元，营收增长速度超过 110%，平均每 分钟有20万元左右的创收。 截至2015年， 阿里巴巴注册用户超过 8000 万人，注册 企业超过 1000 万个。但阿里巴巴淘宝、 阿里妈妈、支付宝、阿里软件等未上市， 只有 B2B 部分上市，本文对阿里巴巴供 应链管理模式的研究也主要是对 B2B 部 分进行研究。 （二）阿里巴巴供应链管理模式分析 资金流分析。资金流分为支付结算和 交易环节两个过程，这两个环节在整个电 子商务交易活动中占有非常重要的地位和 作用，它连接了商家和消费者，是电子商 务交易活动得以顺利完成的重要保障。阿 里巴巴建立了支付宝用于支付结算环节， 支付宝是一个中间交易平台，属于第三方 担保，目前支付宝已成为电子商务的一个 重要支付手段。支付宝促进了阿里巴巴的 资金流发展。 信息流分析。阿里巴巴很早之前就高 瞻远瞩的重点建设信息流，阿里巴巴汇集 了很多网站的信息，使用户只需要通过阿 里交易平台就能够快速获取所需的且是最 新、最及时的信息。此外，阿里巴巴还推 出了“贸易通”聊天工具，用于企业和企 业之间的信息和贸易交流，顺畅的沟通和 交流使得企业之间交易顺利进行，对降低 成本和提高效率都有帮助。随后，阿里巴 巴又推出了会员制的“诚信通”，成为会 员的企业或客户可以发布相关信息，进行 线上和线下共同推广。 物流分析。 传统物流模式受库存限制， 而电子商务物流模式不受库存限制，电子 商务物流模式可以有效连接各配送点的物 流。当前物流主要有第三方物流、物流一 体化、自营、物流联盟四种经营模式。阿 里巴巴采用第三方物流模式，这种模式可 以有效降低阿里巴巴的部分成本，提高物 流效率，使其能够集中更多的资金和精力 去发展其它业务。但是第三方物流模式也 对阿里巴巴的发展产生了一定的负面影 响，受制于他人。 除此之外，从阿里巴巴近些年的大动 作可以看出，阿里巴巴非常重视供应链管 理建设工作。2013 年，阿里巴巴集团董 事局主席马云对阿里巴巴供应链进行了大 构建，全面整合供应链平台，目标是建成 中国乃至全球最大的供应链服务平台。首 先是开展供应链金融服务以改变传统银行 的做法；紧接着，阿里巴巴重金收购新浪 微博 18% 的股份以及高德地图 28% 的股 份，通过供应链前端吸引用户；通过淘宝 等 B2C 加强对商流的控制；通过支付宝、 余额宝等网络金融强化对资金流的控制； 启动菜鸟网络强化物流，整合多个快递企 业，同时在全国各地进行圈地运动，投资 日日顺和海尔等物流公司，并控制多达上 万个的县级、乡级、村级物流配送点或服 务点，布局阿里大物流。 （三）阿里巴巴集团供应链构建面临 的挑战 阿里巴巴自成立到现在，发展势头不 可阻挡，建成中国乃至全球最大的供应链 服务平台看起来指日可待。但是阿里巴巴 整合供应链管理资源、重建供应链管理模 式也并非一帆风顺，依然面临着巨大的挑 战和风险。 首先，阿里巴巴运用互联网思维来重 建其供应链管理模式， 这是一种创新发展， 对阿里巴巴乃至我国的供应链管理模式都 会产生深远的影响。然而有些问题不可忽 视， 阿里巴巴并非专业做供应链方面业务， 其供应链整合完全是靠大量的资金推动， 这种非专业单纯依靠外力的构建方式本身 就存在着一定的风险。而且目前中国很多 企业和个人电子商务意识尚未成熟，做不 到完全依靠网上作业，从这点来说，影响 到了阿里巴巴电子商务运作的规模经济。 其次，阿里巴巴在重构供应链管理模 式中是以第三方身份，即协调供应链管理 资源者的身份出现的，物流资产并非全归 70商业经济研究 （曾更名 商业时代） 2017 年 6 期 阿里巴巴所有，阿里巴巴仅仅占有极小部 分的资产，因此尽管阿里巴巴在供应链整 合方面投入了大量资金，但是其所能获得 的收益极少。商人最根本的追求是利益， 阿里巴巴也许会考虑到这点，寻找更佳的 出路， 而不仅仅是把钱投资于第三方物流。 如此，阿里巴巴供应链管理重构之路又是 疑惑重重，充满变数。 （四）B2B 环境下阿里巴巴构建供应 链管理模式的建议 1. 遵循构建原则。供应链管理模式建 设要遵循整体性、高效化以及信息化三大 构建原则。无论是什么类型电子商务服务 企业， 甚至是对实力雄厚的阿里巴巴来说， 在B2B环境下， 都要严格遵循这三大原则， 在这三大原则的基础上构建供应链模式才 能更好优化资金流、物流、信息流等供应 链的各方面，使供应链上的各企业能够顺 畅沟通，提高市场反应速度和灵敏度，提 升整体竞争优势，以最低的成本获得最大 的经济效益。 2. 纳入客户关系管理体系。供应链管 理模式应包含阿里巴巴的客户关系管理体 系。企业之间的竞争非常激烈，每一个环 节都要做到精益求精。阿里巴巴要想在供 应链管理竞争中拔得头筹，除了大量投入 资金外，还要在一些细节方面加强，将客 户关系管理体系归入供应链管理模式中进 行重点建设和管理， 就是强化细节的体现。 客户是电子商务企业发展的根本，与客户 建立一种长期稳定的合作关系是客户关系 管理体系的根本要求，满足客户不同需求 以吸引和留住更多的客户，可以有效提升 整个供应链的竞争力。 3. 细化供应链建设体系。细化阿里巴 巴供应链体系建设内容。目前阿里巴巴致 力于整合供应链管理系统，但是供应链不 是做的越大就越好，在做大的同时也要讲 究细和精。因此阿里巴巴供应链体系应进 一步划分，进行内部和外部供应链体系建 设，内外都有、内外兼顾才能使企业获得 更好的发展。内部供应链系统建设主要以 供应链计划 （SCP） 和企业资源计划 （ERP） 系统为核心， 进行内部集成化供应链管理。 ERP 主要是集成管理阿里巴巴业务流程中 涉及到采购、订单管理等方方面面。SCP 主要是对采购计划、作业计划以及各项决 策业务的集成。外部供应链系统建设即通 过电子商务联系供应链中的各企业。通过 电子商务平台可以实现有效的信息收集和 反馈，进行相关计划和策略的合理安排， 同时还可以有效连接企业内部之间和外部 之间的供应链关系。 4. 人员安排。分散客服人员和技术人 员地理分布。阿里巴巴总部位于浙江省杭 州市，阿里巴巴的主要技术人员和客服人 员也都集中在杭州总部。而阿里巴巴的战 略发展地图遍布全国各地乃至全球各国、 各地区，人员的集中和战略发展的分布不 相符。因此在条件允许下，阿里巴巴可合 理分散技术人员和客服人员的地理分布， 如此既节约了成本，又提高了技术服务水 平和服务效率，增强对客户需求和市场需 求的反应速度。同时，通过人员的分散分 布，可以提高对不同地区不同市场的信息 调查准确度和及时性，并能及时将这些有 用的信息反馈给阿里巴巴管理人员，便于 管理人员根据不同地区不同的客户需求做 出及时调整，提升公司的应变能力，使阿 里巴巴逐渐扩大竞争优势。 5. 建立统一的供应链联盟。阿里巴巴 目前虽已成为我国最大的网络公司，但它 还未停止发展和前进的脚步， 其不断扩张、 不断发展的战略目标显而易见。那么随着 阿里巴巴的不断发展，其供应链所涉及的 范围也将不断扩大。在越来越多的供应链 成员中，如何有效进行联系、沟通和合作， 这就需要建立一个联盟进行集成化管理。 这个联盟成员包括各种各样的商家，以及 商家各种相关材料的供应商和其它相关机 构等。同时，阿里巴巴也需要将自己企业 的内部供应链系统和外部供应链系统进行 有机集成，使整个供应链体系发挥出最大 作用，帮助阿里巴巴在日益激烈的竞争环 境中获得更大的竞争优势，继续领跑中国 电子商务企业。 结论 供应链竞争是企业竞争的一个重要且 关键环节，在当前竞争日益激烈的市场环 境下，中国最大的电子商务公司阿里 巴巴也面临着严峻的挑战，阿里巴巴要想 获得不断发展，就需要对现有的供应链管 理模式进行完善和重构，以此来不断提高 阿里巴巴集团的核心竞争力。本文以阿里 巴巴供应链管理模式为主要研究对象，首 先介绍 B2B 供应链内涵，分析电商平台 供应链管理模式构建思路、原则、策略和 方法，电商平台供应链管理模式构建应能 做到提高供应链系统的快速反应能力、提 高供应链核心竞争力以及有效降低供应链 运行成本三点要求，满足这三点要求，就 参考文献： 1. 沈樱 . 关于 B2B 电子商务金融服务 的探讨 J. 现代经济信息，2009（18） 2. 张相斌 . 基于电子商务的供应链系 统重构模式研究 J. 大连理工大学学报， 2002 3. 卢宏亮，李桂华 . 基于 B2B2C 视角 的 B2B 品牌资产影响因素研究 J. 当代财 经，2014 4. 韩娜，李健 . 企业社会责任对品牌 资产的影响分析以信息获取方式为调 节变量 J. 浙江工商大学学报，2014（1） 5. 马永光，林灵，郑辉儒 . 加快 B