护理礼仪的护理查房_第1页
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文档简介

护理礼仪在工作中的应用,真诚 真实 自省 自在,课前小要求,课程设计,1、礼仪的原则与要求2、护理素养3、护理素养-沟通4、在工作中的应用,第一讲 礼仪的原则与要求,礼仪的原则,1、 尊 重 原 则2、 适 度 原 则3、 自 信 原 则4、 有信宽容原则,第二讲 素养、护理职业素养,一、何谓素养,在一个长期的过程中形成的一种价值观、一种生活方式，对人的态度、对人的行为等起稳定作用的素质称之为素养。,体现于一个过程,信息 理解 行动 素养 1、打开开关 灯亮 信息 理解2、红灯绿灯 知道 理解吗？ 闯 红灯的事例3、呼叫铃 知道 理解吗 ？4、责任制护理理解吗？,护理职业素养职业素养融会成为你职业生涯的一部分，也就是你生命的一部分，是和人的态度、人的价值观、人的生活方式紧密相连的，是近乎于本能的，是不需要什么条件、不需要外部压力、不需要别人的提醒，就会自觉、自愿、心甘情愿的去做，此为职业素养。（服饰、语言）,二、护理素养包含哪些内容？,工作态度工作行为工作价值观与工作相关的生活方式,三、如何培养良好的职业素养,爱心责任心扎实的技能心与心的沟通,第三讲 护理素养之沟通,一、什么叫沟通,沟通是意义的传递与理解，完美的沟通，应是经过传递之后被接受者感知到的信息和发送者发出的信息完全一致。沟通是在工作和生活中，为了一个设定的目标，把思想、信息、情感，在个人和群体中传递，并达到共识的过程沟通是一种信息交換过程，是一个互动的过程。,1a-14,二、沟通的重要性,一个人的生活质量决定于沟通的质量，决定人自身快乐与否一个人的做人品质决定于沟通的品质，决定人给予他人快乐与否一个人与世界和他人的连接的程度在于沟通的深度，人，通过沟通与整个世界建立连接。,1a-15,三.沟通的本质*,一个“人”与另一个“人”的交流而非只是信息交流人与人之间的动态交流过程：时时刻刻在进行一个独立世界与另一个完全不同的独立世界之间的桥梁和通道,四.沟通的类型,语言性沟通 35% 非语言性沟通 65%,五、沟 通 的 技 巧 最好的沟通在于吻合人性的需要和规律促进彼此的成长和提升,聽,用耳朵听,敬为王者,用心聆听,用眼睛看,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,六、倾听,八、形象设计重视第一印象（衣着*、表情、眼神、举止、问候）落落大方（男人腰、女人头）礼仪（坐席、名片、坐车、称谓、握手）,双肘靠近腰部，前臂与上臂成90度，保持重心稳妥。,美观节力为原则：左手扶裙，以防裙摆扫
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