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用“五心”服务创建“温馨护理港”优质护理服务在全国护理行业中已经开展的如火如荼，我们的目标是倡导“五心”服务，创建我们的品牌-温馨护理港，要实现我们的目标，提高病人满意度，需要我们每个人的努力，以下是作为一个普通护士的几点看法。1、提高认识，转变理念：优质护理服务中患者的生活护理，基础护理责任重新落到护士的肩上，不要说80后90后的年轻人，就是老师们的思想一下子也转不过弯来。所以要真正落实基础护理、生活护理，首先思想上要认同。其实许多基础护理工作还是有很大的技术含量的，暑假的时候，从事护理工作28年的我，曾经给外甥女塞过开塞露，当时小姑娘直喊疼，我塞的是提心吊胆，看似简单的事情其实还是有一定风险的和技术的，换到普通患者身上不知道会怎样塞？优质护理服务要求把护士的时间还给病人，在为病人做生活护理、基础护理的时，可以观察病情，例如通过洗脚，发现有没有水肿，感觉障碍等，同时与病人及家属有效的沟通，拉近了与患者的距离，让他们得到专业的护理指导。优质护理服务实行已经有一段时间了，大家可能都有感触，一般病人不会同意我们给他们洗头洗脚，会觉得不好意思 ，所以说，病人会怀着感激敬重的心情。转念一想，等我们老了病了的时候，身边不能像现在的老人一样有一群孩子照顾，那时如果有护士照顾我们，那是多么理想的景象，这也是社会文明的必然和体现。所以说开展优质护理服务不仅不会使我们的地位下降，反而会升华护士的形象。2、提高业务水平：实行优质护理服务要令病人满意，最重要的是要业务水平高，我在网上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属稍微有点意见，护士老担心病人、家属对自己不满意，有一天夜里家属说负压引流器漏气，鼓起来了，结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意，一年长护士检查了一下引流器，确实不漏气，然后跟家属解释：“鼓起来了，说明病人胃肠内有气体，引流出来了。”一两句话，病人家属就服了，这就是知识的力量，所以说最重要的还是我们的专业水平，是否能及时准确的完成治疗护理。知识丰富了，护士的专业素质提高了，在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有说服力，提高我们在病人心中的地位，从而更好的为病人服务。3、注重人文关怀：优质护理服务，是以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。充分运用人文护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。倡导“五心”服务，即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教。对老年、有跌倒史的病人，病房内挂提示，提醒病人注意安全。协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活，与病人心贴心交流，全程
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