2011年房产管理处关于“关注民生改善环境服务发展的活动方案”

房产处2011年 “关注民生 改善环境 服务发展”活动方案为贯彻落实县委、县政府2011年“关注民生 改善环境 服务发展”群众满意单位评议活动方案的要求，确保房产部门行风评议工作的稳步推进，结合我处实际，特制定本方案。一、 指导思想以科学发展观为指导，紧密围绕房产工作，服务发展，标本兼治，纠建并举，以解决损害群众利益和影响经济发展环境的不正之风为重点，以加强政风、行风建设活动为载体，通过扎实开展评议活动，狠抓各项政策和措施的落实，结合当前工作实际，以房产管理工作为主体，着力解决住房保障、供热物业、房屋权属登记管理、物业维修资金监管等社会普遍关注的热点、难点问题，增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平，努力构建服务型的高效能职能部门，为加快房地产业全面振兴提供有力保证。二、 评议范围房产处所属各业务股室。三、主要任务 （一）关注民生，解决群众切身利益情况1、解决城镇低收入家庭住房困难工作。加大住房保障工作的宣传力度，把舆论宣传作为推动工作的重要手段，切实解决好每户居民的住房问题，在全县范围内营造出住房保障工作的良好氛围。2、整顿和规范房地产市场秩序。要不断加强房地产市场秩序的监管，加大打击力度，标本兼治，严格执法，认真贯彻好房地产法律法规和各项规章制度，构建良好的房地产市场秩序。3、推进居住小区物业规范化管理工作。要加大对物业管理人员的培训力度。创造条件，多形式、多层次地对物业管理人员进行培训，强化物业管理企业的服务意识，并建立物业管理人员职业资格制度，逐步做到持证上岗。要积极引导物业管理企业加强科学管理，走专业化和社会化发展之路。要逐步提高物业管理人员的科技水平，使他们通过学习新的物业管理技术，尽快实现由传统管理技术和管理手段向现代管理技术和管理手段的转变，提高物业管理的科技含量和服务质量，以适应现代化物业管理服务的需要。（二）加强行业监管情况1、房屋产权交易管理。产权交易管理要严把收费关，切实做到收费标准公正、公开，办理产权登记业务，要一次性告知申请人所需提交的手续，业务的受理、审核要认真细致、保质保量的完成。2、加强行业专业人员教育和岗位培训。尤其是物业管理人员，强化物业管理企业的服务意识，并建立物业管理人员职业资格制度，使其逐步做到持证上岗。（三）依法行政，规范管理情况1、贯彻落实相关法律法规。2、贯彻落实行政许可法，依法办理审批事项。3、完善规范制度，规范机关事业单位管理。4、开展普法教育工作。（四）改进单位作风，服务基层群众情况 1、加强机关作风建设。 2、对外办事窗口建设。 3、业务咨询服务工作。 4、群众来信来访、投诉处理。 5、改进服务意识，提高工作效率。 四、具体步骤1、公开承诺。我处实施方案下发后，参评各股室要在10个工作日内向社会公开承诺。2、自查自评。6月15日前，各股室对本单位开展群众满意单位评议工作情况进行自查自评，并形成自查报告，同时对存在的问题要认真做好整改。3、明查暗访。我处将组织有关人员对各参评股室不定期的进行检查，并在全处通报。4、工作考核。11月5日前处里将对各股室进行该项工作考核，公布考核结果。五、工作要求1、切实加强组织领导。开展评议活动，是新形势、新任务下的新要求，各股室要充分发挥连续作战的能力，提高工作效率、改革工作方法、精简办事步骤、树立廉洁的工作作风，为房产工作高效稳固发展而服务。2、切实解决群众反映的强烈问题。各股室要通过开展评议活动发现问题，解决问题，针对自己的实际工作情况深入开展调查研究，对群众反映的较突出的问题给予耐心、细致的解答，并做到小问题及时解决、大问题尽快解决，杜绝工作中不认真、不到位，办事不公开、不透明的问题；干部作风不扎实，为基层服务接待简单粗暴，不热情、不周到的问题；杜绝处理问题中托关系、走后门，以权谋私等问题，真正为群众办实事、办好事。3、切实提高队伍素质。要严把思想观，以职业道德教育建设为突破口，抓好工作人员的政治理论教育，提高工作人员的思想教育。提升个人业务水平，以工作人员岗位培训为重点，改善队伍的专业结