护士的职业形象

,护士的仪容、仪态、仪表与良好的职业形象,仪表的重要性,种 类 整体印象中所占比重%,视觉信号 55% (外表、态度、发型、微笑、神情、视线、手势、服饰、姿态),声音信号 38%（声音、谈吐、悦耳的声音、问候、言语措辞）,语言信号 7%（语言内容）,护士的着装,护士仪表礼仪,护士的仪容礼仪,1、个人卫生： 错误：指甲过长、染指甲、戴首饰。 这样的做法不仅不符合无菌操作的要求，还会给患者留下不严谨、不庄重的印象，造成恶劣的影响。,护士的仪容礼仪,2、发型： 错误：长发披肩、前额刘海厚重或碎发较多、滥加发饰。 这样的护士形象不仅影响护理工作效果，还影响了护士大方典雅的白衣天使形象。,护士的仪容礼仪,3、妆面 错误：不化妆、不化浓妆（粉底过厚、眼影太深、口红太艳）。 这样的妆容不仅不符合护士的职业的严肃和庄重，还会给患者造成不良刺激。,护士的仪态礼仪,1、目光 正确的目光：护士职业要求在工作中要正视、直视患者中，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时间可直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视，所以在长时间交谈中应使目光呈发散状态，不过分集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话时或者谈话比较投入时，不要将目光移开。错误：上下扫视、斜视等。,护士的仪态礼仪,2、微笑 它不费什么，但产生很多；它使得者受益，施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷。没有富人不需要它，没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来希望，给朋友带来愉快，它是消除痛苦的天然良药中，它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为人们在拥有它之前它毫无价值。,护士的仪态礼仪,护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑：松：面部肌肉放松翘：两嘴角微微上翘齿：可微露或不露出牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最 关键的一 点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。,有深爱者必有和气有和气者必有愉色有愉色者必有婉容,护士的仪态礼仪,护士的仪表礼仪,护士在着职业装时应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等 物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。,护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,1、语音： 清晰、大小适度。病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方听清楚听明白。2、语速： 相对缓慢、语速平稳。交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力、于年龄大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时进行必要的停顿。,护士言谈礼仪,3、语气： 亲切、面带微笑。交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。4、语调： 语调应压低。,记忆效果：读过内容的10%听到内容的20%见到内容的30%讨论过内容的50%亲自做过事情的70%教给别人做的事情的90%,记忆效果,护士言谈礼仪,5、电话礼仪 1、面带微笑，及时接听，响铃不过三。 2、接听电话时应首先自报家门。 3、接听电话要专心，说话主次分明，如要找的人在附 近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可 否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以 确认并及时转达。 4、挂断电话前要说再见。,礼仪文化建设,病 人,增进健康,获取知识,获得尊敬,满足生存、安全、社交、尊重的需要,对病人的重要意义,礼仪文化建设,护 士,赢得尊敬,体现价值,享受工作,对护士的重要意义