20XX年市直驻市单位安商服务工作方案讲解

20XX年市直驻市单位安商服务工作方案为发挥市直驻市单位的作用，进一步做好开放型经济的安商服务工作，促进外来投资企业健康、快速发展，依据20XX年开放型经济工作意见（XX市府发20XXXX号）文件，经市外向型经济工作领导小组研究，特制订本方案。一、管理机构及职责市直驻市单位安商服务工作的日常管理由市直招商小分队管理办公室负责，包括安商服务的日常事务和业务工作管理。二、安商服务责任单位（一）市直单位（28个）卫生局、人事局、审计局、统计局、民政局、安全生产监督局、规划建设局、房产局、人防办、综合行业办、农业局、林业局、水利局、国土局、法制办、果业局、水保局、扶贫办、物价局、粮食局、外侨办、科技局、教育局、XX科学院、体育局、国资委、文广局（二）驻市单位（19个）人民银行XX市中心支行、农发行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、省农信联社XX办事处、工商局、质量技术监督局、国税局、地税局、稽征分局、供电公司、国检局、省国检局XX办事处、食品药品监督局、XX海关、南昌海关驻XX办事处、南铁XX车务段三、工作任务（一）市直单位承担挂钩联系企业工作，每个单位挂钩联系1家重点外来投资企业（见附表），以服务为主的原则，在不影响企业正常生产的前提下，主要有以下工作任务：1、成立机构。每个单位应单独成立挂钩联系重点外来投资企业服务小组，明确职责并将名单及时上报。2、及时按要求报送有关材料，准时参加相关会议。3、深入企业调研。每二个月深入挂钩联系企业进行调研，及时了解企业运行情况及面临的困难和问题，明确解决困难和问题的具体措施，积极为企业增资扩股、达产达标、做大做强出谋划策。在此基础上，每半年形成并上交一篇以上调研文章。 4、提供优质服务。充分发挥市直、驻市单位联系广泛、信息便捷的优势，为企业及时解决生产生活中遇到的各种困难和问题。5、及时解决投诉。接到挂钩联系企业在生产、生活、经营中的投诉后，立即派人调查原因，能独立解决的当场解决，需多个部门协调的，设定处理期限，单位“一把手”亲自出面协调解决。6、现场宣传咨询。经常深入企业现场宣传国家、省、市有关发展开放型经济的政策法规，接受客商咨询，收集客商意见和建议。（二）驻市单位承担优质服务工作。具体工作任务为：1、明确责任。每个单位应指定优质服务开放型经济工作的责任领导和责任科室，明确职责并及时上报。2、结合本部门实际研究制定为外来投资企业优质服务的具体措施，并及时上报。3、积极宣传开放型经济的有关政策法规，对客商的咨询耐心细致、有问必答，对客商的意见建议高度重视、认真研究。4、积极为外来投资企业排忧解难，每个单位全年为外来投资者调处困难和问题3件以上。5、积极配合市委、市政府参与有关活动、会议等。6、严格自律、对外形象优良，做到不徇私舞弊、不吃拿卡要。四、考核指标及评分标准（一）对挂钩联系企业的市直单位的考核根据挂钩服务企业的工作要求，确定考核指标共5项，考核分为100分。1、成立服务小组（5分）：成立了服务小组，并按要求及时上报了名单，得5分，延期得3分，未报不得分。2、及时上报工作情况（10分）：每月25日前上报本月工作情况、具体内容详实的得10分，每缺一次扣1分，扣完为止。3、调研工作（10分）：每二个月深入企业调研1次以上，每半年形成并上交了1篇以上调研文章得10分，每缺一篇扣5分。4、提供优质服务（70分）：为企业及时解决生产生活中遇到的各种困难和问题。年终由所挂钩联系企业提供事迹材料，被企业认可为服务非常满意得70分，满意得60分，基本满意得45分，不满意但做了一定的工作的酌情给分，没提供任何服务的不得分。5、临时性材料报送及参会情况（5分）：按要求报送了临时性材料并参加了会议得5分，每缺1次材料或缺席1次会议扣1分，扣完为止。（二）对提供优质服务的驻市单位的考核根据优质服务开放型经济工作的要求，确定考核指标共6项，考核分为100分。1、指定了分管领导、落实了责任科室（5分）：按时上报责任名单的得5分，延期上报的得3分，未报名单的不得分。2、制订了服务外来客商措施（5分）：措施周详、便捷的得5分，措施一般的得3分，没有措施的不得分。3、临时参加有关活动情况（5分）：积极参加有关开放型经济工作活动的得5分，每少一次扣1分，扣完为止。4、为外来投资企业调处实际问题3次以上的得20分，调处2次的得15分，调处1次的得10分，没有调处的不得分。5、在面向招商系统和重点外来投资企业的无记名测评中，综合评价名列第一名的得45分，每落后一名次扣3分，扣完为止。6、客商投诉：对单位的有效投诉为0的得20分，每产生1件有效投诉扣210分，扣完为止。五、监督考核1、市直招商小分队管理办公室根据有关单位上报材料，不定期深入企业和有关单位调查核实，督查有关工作的落实情况。2、年终市直招商小分队管理办公室对所有挂钩联系企业和优质服务开放型经济工作的驻市单位进行走访，了解有关单位安商服务的质量与水平。六、奖惩措施年终综合考评后，将考评结果予以通报，并对位列前5名的挂钩联系外来企业的市直单位和优质服务开放型经济工作的驻市单位分别给予表彰，给予适当的物质奖励，表现差的给