PIN减压体验中心有限公司创业策划书

PIN 减 压 体 验 中 心 - 1 - PINPIN 减压体验中心有限公司减压体验中心有限公司 创业策划书创业策划书 创业团队：周扬子创业团队：周扬子 于芳正于芳正 张张 晨晨 胡杨明泽胡杨明泽 赵赵 琪琪 何松坤何松坤 天天 津津 外外 国国 语语 大大 学学 PIN 减 压 体 验 中 心 - 2 - 目目 录录 第一部分第一部分 项目概况项目概况总结总结 .4 4 项目背景 项目简介 创业团队 第二部分第二部分 公司战略分析公司战略分析 . 第一章 外部因素分析 .6 第一节 一般宏观环境分析 .6 第二节 行业环境分析 .7 第三节 经营环境与竞争环境分析 .8 第二章 内部因素分析.9 第一节 内部资源分析 .9 第二节 企业能力分析 .11 第第三部分三部分 战略选择战略选择 . 第一章 总体战略.11 第二章 竞争战略.12 第三章 公司发展战略.12 第第四部分四部分 战略实施战略实施 . 第一章 组织结构及经营管理.14 第一节 企业文化.14 第二节 组织高层管理结构 .15 第三节 人力资源规划 .18 第四节 人员招聘与配置 .19 第五节 培训与开发 .19 第六节 薪酬管理 .20 第二章 宣传战略 .20 第一节 目标市场 .20 PIN 减 压 体 验 中 心 - 3 - 第二节 服务产品介绍 .22 第三节 营销及宣传策略 .31 第三章 资金筹集及财务分析 .33 第一节 融资方案.33 第二节 财务分析.37 第三节 综合分析及盈利模式.49 第第五部分五部分 风险监控风险监控 . 第一章 行业风险 .49 第二章 经营风险 .50 附录附录 . 附录一：员工招聘制度 .51 附录二：求职履历表 .52 附录三：公司员工薪酬管理制度 .53 附录四：劳动合同 .56 附录五：临时工合同 .63 附录六：会员制度及积分政策 .65 附录七：场馆预览图 .69 附录八：调查问卷及分析 .72 PIN 减 压 体 验 中 心 - 4 - 第一部分第一部分 项目概况项目概况 PIN 减压体验中心有限责任公司是以改善中国人“亚健康”生活状态为出 发点，以科学治疗为基础的健康服务类公司。公司以“还原自我，健康生活” 为经营理念，通过为顾客量身定做科学有效的解压方式，以“物理疗法” “精神 疗法”和“行为治疗法”为基础，提供科学安全、形式多样的解压方案，通过 人性化的服务，合理完善的会员制度，使顾客远离生活压力的追赶，还原到健 康的生活状态。我公司致力于构建无压力健康生活，从个人扩展到整个社会， 在未来十年中去掉中国人“亚健康”的生活标签，为和谐社会构建添砖加瓦。 项目背景：项目背景：被称为“史上最长黄金周”的中秋、国庆假期刚过，一家世界 知名办公方案提供商雷格斯就发布了它的最新调查结果：中国内地上班族在过 去一年内所承受的压力，位列全球第一。这似乎在解释，为何“黄金周”变成 了一年一次的“拥堵周” 。调查结果显示，中国是目前世界上压力最大的国家。 在全球 80 个国家和地区的 1.6 万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内 地占 75%，香港地区占 55%，分列第一和第四，都大大超出全球的平均值 48%。 其中，上海、北京分别以 80%、67%排在城市的前列。人口庞大、社会转型、欲 望膨胀，这个不折不扣的“压力之国” ，亟需有人为它开出合适的药方。 英国医学杂志柳叶刀的调查显示，目前每 10 个中国人中就有 1 个患 精神障碍疾病，其中与心理因素密切相关的抑郁症和焦虑症人数急剧上升。如 今，抑郁症困扰着中国 2600 万人。 柳叶刀预计，中国患抑郁障碍的人群， 有可能达到 6100 万，且绝大多数从未就诊。虽然抑郁症的病因很复杂，但压力 过大、持续得不到排解无疑是其中重要的一项。中国的自杀人数目前排在世界 首位。世界卫生组织一项统计显示，全球每天有 3000 人自杀，其中由于职场压 力所导致的自杀，在近年内上升了两倍。据估计，中国每年有 11 万左右的自杀 者，多处于 15 岁 34 岁，其中近一半是精神健全者。中国，已经成为世界上压 力最大的国家。 项目简介项目简介：基于“压力之国” 、 “亚健康”这样的现实情况，PIN 减压体验中心 孕育而生。我公司秉着“科学、安全、健康、有效”的服务原则，采用辩证唯 物主义具体问题具体分析的哲学原理，为顾客打造专有的适合自己的解压 PIN 减 压 体 验 中 心 - 5 - 方式，并且关注到几乎无人问津的儿童压力问题。我公司以顾客满意为原则， 运用科学原理将精神疗法和物理疗法具体到能量宣泄屋，倾诉屋，时光机，音 乐疗法和芳香疗法等多种版块。 公司选址于天津市六区中人口密度最高的和平区。该区位于天津市中心， 交通便利，与周围五区联系紧密，人口密度高达 27347 人/平方公里，高压人群 相对较大。 创建初期，即 3 年之内，公司建立了三大减压区，分别是“行为理疗区” 、 “精神理疗区” 、 “物理理疗区” ，三区共包括 7 个项目馆，分别为时光机馆、手 工制作馆、倾诉馆、能量宣泄馆、香薰按摩馆、氧疗馆、乐疗馆，前期主要致 力于吸引生活压力大并想要改善的顾客群体，通过为顾客提供主题鲜明的释放 场所及全方位的服务，达到顾客满意。其次，通过真人广告策略加大宣传力度， 提高公司知名度，扩大消费市场，并建立会员优惠政策。 发展期，即创建后 3-5 年，对内公司将增设三个项目主题馆“水疗馆” 、 “波动馆” “儿童馆” 。对外公司将扩展到北京、上海、深圳等一线城市，在提 升公司知名度的同时，吸引更多的消费人群。与此同时，加大宣传力度，完善 会员优惠制度；积极创新宣传模式，拓宽受众群体；以顾客需求为本提供贴心 服务，完善信息交流反馈渠道，并予以优化改进，进而帮助更多的“亚健康” 人还原健康的生活状态。 创业团队创业团队关于我们关于我们 一、我们已经接受过 12 年的基础教育，有相对完善的基础知识和人格。 二、我们是最具创新精神的人群之一。我们往往对未来充满希望，有着年 轻的血液、蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创 业者应该具备的素质。我们接受新鲜事物快，甚至是潮流的引领者；思维普遍 活跃，不管是敢不敢干、至少是敢想； 在一份近期关于创业因素的调查中，三 个最明显的优势年龄、知识、政策鼓励中，年龄优势被众人推为是道路 上最强有力的基石：知识优势的比例占到了 25.4%；同时有 11.4%的受访者表 示，政策优势是的最大优势，有政策的倾斜与支持，比如贷款优惠，减免税 收，法律保护等等，也将成为我们顺利创业的一大保障。 三、我们在校园内资源整合的优势是完全走入社会的人可望而不可及的。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 6 - 四、我们创业不仅可以提高实践能力，更能提高创新意识和创新精神。 五、现在就业市场不景气，我们与其等待别人安排就业，不如自己动手创业。 即使十个人有一个成功，也会带来社会就业机会的增加，带来社会财富的增加。 六、国家 之所以建立创业基金，目的就是鼓励能创业的人都去创业。我们更应该走在前 列。创新是民族进步的灵魂，对于我们来说，创业也是一种创新。 七、我们在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，而 目前最有前途的事业就是开办高科技企业。技术的重要性是不言而喻的，我们 创业从一开始就必定会走向高科技、高技术含量的领域， “用智力换资本”是我 们创业的特色和必然之路。一些风险投资家往往就因为看中了我们所掌握的先 进技术，而愿意对其创业计划进行资助。 八、运用 IT 技术能力强，能够在互联网络上搜寻到许多信息；调查显示，最 适合我们创业的行业中，IT 行业占居榜首，达到 30%，服务业第二，有 19.6% 的占有比例。快速消费品为 12.3%。其后，产生了各群雄行业割据的场面，娱 乐/体育/休闲、贸易/进出口、专业服务（咨询、财会、检测等） 、批发零售、 广告/公关等 5 大行业均在 5%的比例上下徘徊。 我们的创业管理团队均来自于天津外国语大学国际商学院，分别为金融学， 人力资源管理，财务管理，会计学和旅游管理专业的学生，团队成员都有担任 智联招聘形象大使、学校职业发展协会以及院学生会等社会实践与学生组织管 理层的经验。我们的青春无限动力，我们的生活永远健康！我们就是要通过创 建 PIN 减压体验中心，实现大学生自主创业的梦想，将这种“还原自我，健康 生活”的理念推己及人，尽我们最大所能，改善中国人的“亚健康”生活状态， 创建和谐社会！ 我们的口号是“压力你好，压力再见！”相信只要有勇气去正面压力，就 有办法解决压力问题。 （Become a pinner a day,make you wanna play;As a pinner every day,keep the pressure away!） ，希望大家在对自己生活状态重 视的基础上，对我们的创业项目给予关注和支持，我们会以最优质的服务回馈 大家。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 7 - 第二部分第二部分 公司战略分析公司战略分析 第一章第一章 外部因素分析外部因素分析 第一节 一般宏观环境分析 PESTPEST 要素分析：对环境进行一般性分析要素分析：对环境进行一般性分析 1.政治环境 十一届全国人大常委会第二十三次会议初次审议了中华人民共和国精神卫生法（草案） 鼓励开展维护和增进公民心理健康、结合天津市实际，鼓励进入文化精神领域， 突出人文关怀精神。 2.经济环境 在市场经济条件下，经济收入迫使人们过份地劳作，出现身心“ 透支 ” 现象，金钱往往逼迫人们成为它的奴隶。随着人民实现小康水平和走向富裕， 消费者对自身生活工作质量提出了更高的要求，同时新闻媒体也加大了对人民 生活是否健康满足的关注度。面临更为复杂的经济形势，我们应该转变经济发 展方式，调整产业机构，着力培育发展新兴服务业。这就需要我国更多地以新 兴生产性服务业作为制造业的中间投入，通过市场和政府的双重努力，将新兴 服务业和服务业新兴业态培育成为带动经济发展的新增长极。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 8 - 3.社会文化环境 中新网 10 月 19 日电 美国侨报18 日发表评论称，中国人面临种种压 力，已是不争事实。膨胀的欲望和严酷的现实急剧增加了现代人的压力，将其 细化就是，赚钱要趁早、出名要趁早、升官要趁早，相互攀比你追我赶的社会 已然形成。如此大的压力让一些中国人等不及，更让一些人变得浮躁、焦虑、 暴躁。天津市第六次人口普查登记人口总量为 1644 万人。与 2000 年第五次人 口普查相比，天津市常住人口增加了 292.92 万人，平均每年增加 29.29 万人， 年均增长率为 2.60%。而人口压力将成为人们生活工作压力的巨大来源。 4.技术环境 采用来自于被现代医学广泛认可的人体工程学、心理学、神经学、经络学 等系统的学科理论，以行为科学为依据，因人而异科学的制定个人方案，保证 顾客能科学有效安全的释放压力，过上健康生活。 第二节 行业环境分析 波特的五力模型波特的五力模型 PIN 减 压 体 验 中 心 - 9 - 1. 行业新进入者的威胁 新进入行业者越容易进入行业市场，当前行业的获利能力就越容易被消灭。 新进入者通常会采用降低产品价格、引入有特色的新产品或提高服务质量策略 来赢得市场份额。在进入市场一定时间后，因拥有良好形象和品牌文化而获得 的信誉也会提高消费者的忠诚度，从而使新进入者难以建立品牌知名度并以此 获得新的市场份额。如果消费者从一个销售商转向另一个销售商的成本较高， 那么无论是从时间、金钱还是便利性方面考量，消费者改变购买意向的可能性 都较低，同时销售渠道的垄断，现有产品的成本优势都会造成壁垒。 2. 供应商议价能力 供应商威胁手段有两类，一是提高供应价格；二是降低供应产品或服务手 段。我公司期初运营所需材料均是大众常见物资，不具有唯一性和稀缺性，由 此降低了这类风险的威胁。 3. 购买商议价能力 购买者在目前的市场中找不到相应的替代品，且我公司项目多样并具有较 高科学性。威胁是消费者对价格逐渐敏感，转换成本逐渐降低。 4.替代产品威胁 通过提升我们的服务质量，最大程度的满足顾客的需要，会员俱乐部的成 员逐步增多，建立起一定的消费者忠诚度。消费者忠诚度成为对抗替代品的有 力武器。 5. 同行业竞争者 目前国内没有专门的减压公司，消费者都是在一些健身俱乐部或者心理治 疗医生那里寻找释放压力的方式。我公司将这些因素都集中起来，建立专门的 减压中心，为顾客提供更加专业全面的服务，这将是我们的竞争优势。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 10 - 第三节 经营环境与竞争环境分析 SWOTSWOT 分析分析 优势优势 项目在科学有效的基础上丰富多样， 多样化的服务令竞争更加差异化 选取天津为创业初始基地，市场广 阔，有利于培养大批忠诚顾客，提高 品牌知名度 以健康生活为出发点，改善顾客 “亚健康”生活状态，提倡合理释放 压力，构建和谐社会 公司主要成员均为大学生，敢于创 新和挑战，具有旺盛生命力 劣势劣势 发展初期投资有限，公司规模较小， 知名度低 大学生自主创业缺乏市场知识和实 践经验 初期利润较低，公司管理制度不完 善 机会机会 新型服务业越来越成为各国发展经 济的关键领域 政府对于民生问题关注度逐渐提高， 人民“亚健康”生活状态迫切需要改 善 和谐社会的构建需要健康的精神层 面做辅助 大学生自主创业优惠政策多 威胁威胁 市场上尚未有类似服务项目存在， 消费者接受时间较长 出现同样模式的竞争对手 竞争对手用低成本产品打价格战以 及发明新的替代性服务 企业模型不成熟，消费者对其质疑 度较高 第二章第二章 内部因素分析内部因素分析 第一节 内部资源分析 PIN 减 压 体 验 中 心 - 11 - 1. 选址优势： 公司位于直辖市天津市和平区赤峰道与和平街交汇口处，附近有环球金 融中心、劝业场、滨江道商业圈等人口聚集地，日常人流量大，便于我公司的 宣传，迅速提高知名度； 我公司初期的目标顾客群体主要为处于紧张工作中的“上班族” ，且该地 为商务中心，各公司单位较多，符合服务行业接近顾客的选址原则； 交通便利：毗邻地铁 3 号线、天津站等交通枢纽，为市内其他几区的顾客 提供了便利的交通条件；交通方便有利于本公司员工生活工作，防止人员流失； 位于城市经济中心的选址有利于新技术新思想的获取，便于我公司聚集人 才和规模进一步的扩大。 2.企业文化： 我公司以“还原自我，健康生活”为经营理念，全力打造科学健康合理的生 活空间，提倡创新民主的企业文化，通过有机的运营模式，使员工在乐享工作 PIN 减 压 体 验 中 心 - 12 - 的同时建立组织信仰。 3.服务水平： 定期员工技能培训制度，不断加强企业文化建设，使每一位员工充分理解企 业使命，提高服务品质，提供微笑服务。 第二节 企业能力分析 1.研发能力： 公司主要成员均来自大学生群体，有较高的专业知识技能和创新能力，可以 随着市场的需求加快产品的更新换代。 2.宣传能力： 发展初期，我公司的服务项目具有明显的差异化优势，可以快速占领市场 份额，培养众多品牌忠诚度高的顾客群体；发展中期，利用现有资源不断拓 宽市场领域，加大科学投入，运用现代心理研究技术提升品牌形象。 3.财务能力： 公司创始初期通过风险投资、银行借款及创始人投资的方式筹集到高达 106 万元的运营资金，资产负债比例合理，可充分发挥财务杠杆作用。 4.组织管理能力： 运用分权型有机式组织，提高企业管理系统的快速性和灵活性，进而提高企 业对外界环境变化的适应性，提高运营效率。 第三部分第三部分 战略选择战略选择 第一章第一章 总体战略总体战略密集型成长战略密集型成长战略 PIN 减 压 体 验 中 心 - 13 - 1. 公司发展初期采用市场渗透战略现有产品和市场。目标是通过各 种方法来增加产品使用的频率，增长方式有扩大市场份额、开发小众市场、保 持市场份额。因为市场手头战略对应的风险较低、高级管理者参与程度较高且 投入的资金相对较少，这对我公司初期发展很有利。 2. 公司进一步发展时期采用产品开发战略新的产品和现有的市场。有 利于企业利用现有产品的声誉和商标，吸引顾客购买新产品，另外，产品开发 战略是对现有产品进行升级换代，对现有市场较为了解，产品开发的针对性较 强，因为可以轻易取得成功。此战略可以有效的帮助企业进一步发展。 3.公司发展成熟阶段采用多元化成长战略新产品新市场。在现有产品 或市场持续经营并不能满足企业时，多元化战略可以为企业获取更多的发展机 遇。 第二章第二章 竞争战略竞争战略差异化集中战略差异化集中战略 向目标顾客提供具有差异化的利益点，令顾客认为专为其量身设计，收缩 竞争战略，以顾客为中心规划市场资源，拓展价值链，扩大销售量，细分目标 顾客，采用不断更新的科学理论为依据，更好的满足顾客需求，实现我公司在 差异化服务领域的优势。 第三章第三章 公司发展战略公司发展战略 3 3 年之内年之内：进入市场阶段进入市场阶段 1.营业初期，广泛发放体验券吸引顾客群体进店消费并搜集其宝贵意见， 为打造极具吸引力的体验馆奠定基础； 2.逐步完善本公司已有的场馆，并根据消费群体的综合意见对已有场馆评 估整合； 3.优化服务工作人员的服务品质，让每一位进入体验馆的顾客都感受到无 限的朝气和活力，放松心情，进行愉悦式消费； PIN 减 压 体 验 中 心 - 14 - 4.与各材料供应商建立良好的商业关系，并签订长期合作合约，以求达到 互利共赢的目标。 3 3 到到 5 5 年：品牌发展阶段年：品牌发展阶段 1.在品牌发展阶段，我公司将与周边较大的消费群在已建立良好消费关系 的基础上巩固其消费的忠诚度，树立良好的品牌口碑； 2.根据消费者需求，开始研发新场馆建设，增强公司经营实力； （注：计划建设“水疗馆”和“波动馆” ，在项目介绍章节有详细介绍） 3.不断提高服务质量，并优化员工工作环境，注重人文发展，加强企业凝 聚力； 4. 加强宣传力度，与广告媒介和平面、电视等媒体良好互动，使品牌形象 被群众接受。 5 5 到到 1010 年年: :扩大经营阶段扩大经营阶段 1. 在天津市南开区、河东区及和平区逐步建立 3 个 PIN 分馆，开拓目标市 场，获得更多的目标受众人群； 2. 加大宣传费用比重，聘请明星代言，充分利用明星效应使品牌形象深入 人心，打造减压活动的新潮流。 1010 到到 2020 年：国内全面经营发展阶段年：国内全面经营发展阶段 1. 以天津为始源点，逐步向全国各城市推广减压潮流，在北京、上海、深 圳等一线城市陆续开设 PIN 分馆； 2.不断研发新型健康减压方式，满足消费者日益增长的精神需求； 3.通过各种优惠政策不断巩固已有消费人群，防止顾客流失； 4.加大员工培训投入，打造一流的服务，继续提升企业形象。 2020 年以后：逐步扩大到世界市场年以后：逐步扩大到世界市场 1.向世界呼吁“还原自我，健康生活”的理念，使减压运动成为世界潮流； PIN 减 压 体 验 中 心 - 15 - 2.引进各国高科技资源，使顾客感受到国际化的标准服务； 3.逐步开拓国际市场，在压力集中的国家开设分馆，打造国际知名品牌。 第四部分第四部分 战略实施战略实施 第第 1 1 章章 组织结构组织结构 第一节 企业文化 1. 企业文化概述 （1）企业文化概述 “PIN 减压体验中心”以“ 还原自我，健康生活 ”为经营理念，运用科 学健康的减压理论对各个场馆进行合理配置，让身处压力之中的都市人群得以 放松身心，还原自我。我公司秉持以人为本，坚持科学的发展观，为身心疲惫 的人们营造一个温暖的港湾。 （2） PIN 减压体验中心有限公司 logo （3） “PIN”logo 内涵：取 pressure is nothing 的首字母，红黄蓝三原色 的醒目标志，使人眼球一亮。同时，PIN 本意为大头针，此处寓意本公司为广 大顾客扎破压力的气球，释放生活的不顺。 （4）公司口号：生活压力？工作压力？学业压力？情感压力？都不是问题， PIN 减 压 体 验 中 心 - 16 - 加入我们“pinner“pinner 一族一族” 压力你好，压力再见！ Become a pinner a day, make you wanna play. As a pinner every day, keep the pressure away. 2.企业文化体现 我们的企业文化将在以下几个方面体现： （1） “PIN”的所有员工在工作时将穿着有印有 PIN 标志的工作服，以体现温 馨、热情的工作氛围和服务氛围。 （2)我们的人事部会对基础服务人员进行专业培训，将我们的文化体现在服务 人员真诚优质的服务中。 （3） “PIN”的各部门负责人定期会和员工进行互动交流，公司将参考其思想动 态制定相关的配置调整。 （4）为提现健康生活的理念，本公司员工将统一组织晨练活动，打造阳光向 上的员工形象，加强集体的凝聚力。 第二节 组织高层人员结构 本公司的性质属于有限责任公司，根据中华人民共和国公司法有关规 定，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承 担责任。PIN 减压体验中心（天津）股份有限公司属于健康服务行业，现有股 东 6 人。 1. 组织结构 PIN 减 压 体 验 中 心 - 17 - 2.部门职责 相关负责人主要职责 总经理周扬子 对公司的一切重大经营运作事项进行决策， 包括对财务、经营方向、业务范围的增减等 并为公司的生产运营进行融资；主持公司的 日常业务活动；对外签订合同或处理业务； 任免公司的高层管理人员 人力资源 部 张晨 负责制定公司人力资源规划和计划以及各 项规章制；开展工作分析，建立、完善部门 和岗位职责说明书；负责员工招聘管理以及 组织绩效管理工作；开展员工培训，关注员 工发展，做好人才的考察、培养；负责薪酬 福利管理工作；负责日常劳动人事管理；制 定并完善公司运营过程中相关法律文件，解 决相关法律事务。 财务部赵琪 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度； 建立健全财务管理的各种规章制度，编制财 PIN 减 压 体 验 中 心 - 18 - 务计划，加强经营核算管理，反映、分析财 务计划的执行情况，检查监督财务纪律；积 极为经营管理服务，促进公司取得较好的经 济效益；厉行节约，合理使用资金；合理分 配公司收入，及时完成需要上交的税收及管 理费用；对有关机构及财政、税务、银行部 门了解，检查财务工作，主动提供有关资料， 如实反映情况；完成公司交给的其他工作。 市场宣传 部 胡杨明泽 建立和完善宣传信息收集、处理、交流及 保密系统；对消费者购买心理和行为的调查 ；对竞争者的性能、价格、促销手段等的收 集、整理和分析；制定产品价格；制定通路 计划及各阶段实施目标；不断开发优秀供货 商与部分销货商；积极、主动地那些与企业 运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓 展这些关系，为企业发展营造一个良好环境。 项目开发 部 何松坤 负责公司储运业务；负责企业产品的开发、 销售、售后服务工作；严格依国家有关销售 制度，贯彻并执行；负责对各开发的项目部 门监督、检查、反馈工作，并对其经营负责； 制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作 程序文件，并负责落实与考核；负责资金回 笼工作； 配合人力资源部门实施本部门的 业务培训工作。 公关部于芳正 对企业形象的定位、设计等事关企业形象 整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策 层提出切实可行的建议方案。制定整体传播 计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或 PIN 减 压 体 验 中 心 - 19 - 公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌 的良好形象。配合宣传部门对新项目的设计 和开发提供技术支持；参与项目开发的策划； 负责数据分析管理工作及纠正、预防措施的 评审工作。具体应对并妥善处理企业随时有 可能面临的各种突发性的危机事件，切实维 护企业或品牌的社会声誉和良好形象；负责 产品售后服务工作 第三节 人力资源规划 1. 工作岗位分析及设计 (1) 工作岗位分析流程图 (2)工作岗位设计 如图所示， “减压馆”运营初期，除初始股东 6 人外，拟纳员工 33 人。包 括人力资源专员 1 人、财务专员 2 人、宣传助理 1 人、场馆服务人员 25 人，采 购人员 2 人及后勤人员 2 人。员工将与股东一同参与到公司的运营中来，并按 照严格的绩效管理等晋升制度，与实际相结合制定员工的晋升及相应福利政策。 并在实际运营过程中，根据实际情况及时更新完善雇员计划。 专员： 1 人 专员 2 人 宣 传 助 理 1 人 服 务 人 员 25 人 专员 2 人 采 购 人 员 2 人 后 勤 人 员 2 人 总经理 1 人 财务部 主管：1 人 人力资源部 主管：1 人 市场宣传部 主管：1 人 项目开发部 主管：1 人 公关部 主管：1 人 PIN 减 压 体 验 中 心 - 20 - 第 4 节 人员招聘与配置 本公司采取科学合理有效地招聘方式对员工的甄选进行严格把控，争取做 到岗得其人，人尽其才，人岗相宜，使全体员工在工作生活中体现本公司健康 生活的经营理念。以下为本公司一般招聘流程： PIN 减 压 体 验 中 心 - 21 - 第五节 培训与开发 为培养新职工的劳动意识，传授基本的业务知识，提高其劳动技能，特制 定培训及其相关规定。本公司培训教育旨在要消除新职工对新环境的恐惧和不 安，培养他们对公司的信赖感，使之成为公司的优秀职工。培训教育包括正式 工作前的以修养、知识为主的就职培训；基层专员在生产实践中进行的不脱产 的业务教育指导。根据培训教育计划，在不同的培训阶段，向学员分发指导手 册、视听教材、参考资料和专业教材。就职教育由人事部出面组织，从新职工 报到后进行，时间为 3 天。第一天主要介绍公司的规格、组织机构、业务范围 及未来发展；第二天主要介绍就业规则、工资报酬、考勤制度、职业道德、安 全卫生规则等；第三天进行公司业务知识介绍及实地参观。临时录用人员的培 PIN 减 压 体 验 中 心 - 22 - 训，根据实际需要不定期进 行。业务培训由各主管部门组织，首先提出培训计 划，其中包括：培训者名单、培训内容、培训时间、教师与教材、经费预算等， 然后正式组织实施。在培训过程中，主管部门领导要给予指导、督促和检查， 注意协调各种关系，尽量提供各种条件。 第六节 薪酬管理 薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、 薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。本公 司结合自身具体情况为各级员工制定了完整的薪酬制度，对其工资、奖金、福 利及支付方式作出了规定。 第二章第二章 宣传战略宣传战略 第一节 目标市场 随着城市化的发展，因此带来的快速节奏、忙多于闲、竞争激烈等因素， 使得现代都市人在日常生活中的压力越来越大。适当的压力可以带来积极的影 响，可是，当压力的原因过于繁杂，累积的时间过于持久时，就会对人的精神 甚至于间接对人体本身造成不良的影响。所以帮助人们进行有效的“压力管理压力管理” 势在必行，减压已成为二十一世纪人类必须面对的重大问题。 根据世界知名办公方案提供商雷格斯就发布最新调查结果：中国大陆上班 族在过去一年内所承受的压力位列全球第一。在全球 80 个国家和地区的 1.6 万 名职场人士中，认为压力高于去年的，中国大陆占 75%排名第一，大大超出全 球的平均值 48%。 因此，我公司发展初期首要将工作压力大的“上班族”作为目标顾客，针 对于压力的分类和压力源的属性，采用了来自于被现代医学广泛认可的人体工 程学、心理学、神经学、经络学等系统的学科理论，专门开发了一系列的场馆， 如：能量发泄馆、香薰按摩馆、水疗馆、倾诉馆等，并划分了三大区域“行为 理疗区” “精神理疗区”和“物理理疗区” ，还设计了独特的“套餐减压治疗” 、 PIN 减 压 体 验 中 心 - 23 - “皇冠会员服务”项目，为消费者即时释放压力，或需要在较长时间内释放较 多压力的消费者提供不同选择、不同疗效的服务。 第二节 项目介绍 1.1. 项目内容项目内容 (1)区域介绍 “行为理疗区行为理疗区” 场馆设置：时光机馆、手工制作馆 概况：采用集中或转移注意力的方法，顾客通过身体力行暂时从压力的困境中 走出来，得到身心的放松。 “精神理疗区精神理疗区” 场馆设置：倾诉馆、乐疗馆 概况：采用专业的减压原理和科学理论， 通过一种与自我或者与他人的有效沟 通方式，得到压力释放的效果。 “物理理疗区物理理疗区” 场馆设置：能量宣泄馆、氧疗馆、香薰按摩馆 概况：其中能量宣泄馆采用基本的减压原理，使用较为简单的资源配备，成本 较低。消费价格适中， 疗效为即时效果，适合所有收入的消费群体。其他场馆 资源则配备更为优质，设施高档，疗效更好，除了减压还附带少许其他的一些 如美容、健体之类的功效，但需要至少一段时间的坚持养疗；该场馆成本较高， 消费价格较高，适合中高收入人群。 “特色服务特色服务” 我公司将在推行减压的同时，推出类“食疗”服务。食疗又称食治，即利用食 物来影响机体各方面的功能，使其获得健康或愈疾防病的一种方法。通常认为， PIN 减 压 体 验 中 心 - 24 - 食物是为人体提供生长发育和健康生存所需的各种营养素的可食性物质。也就 是说，食物最主要的是营养作用。其实不然，中医很早就认识到食物不仅能营 养，而且还能疗疾祛病。如近代医家张锡纯在医学衷中参西录中曾指出： 食物“病人服之，不但疗病，并可充饥； 在我公司消费的顾客可以同时进行以“减压”为中心的饮食活动，并且由于我 公司的选址，平时上班的午休时间等也可到此就餐。 (2)(2)场馆介绍场馆介绍 “行为理疗区行为理疗区” （一）时光机馆 原理：孩童时代是一个无忧无虑的象 征，再次玩起自己孩童年代的游戏与 玩具时，相信很多人都会忘记烦恼消 除压力。美好的回忆总能给人以动力， 但是时光流逝，很多记忆随着光阴而 变得模糊。以历史重演，情景再现的 方式可以使顾客仿佛坐上了时光机， 回到了记忆中的空间。 内容：根据顾客要求与对自己童年的 叙述，从游戏、玩具等方面专门布置 房间，让顾客有回到童年的感觉。本 项目依据顾客自身情况而定，表现形 式可以多样，不仅可以重现过去的时 光，而且可以模拟未来的理想空间。 该馆房间需要提前至少两天预定。 建议对象：适用于所有顾客。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 25 - （二）手工制作馆 原理：利用集中精力和转移注意 力的方法，馆内设置可长时间进行的 手工制作项目，让顾客在亲自参与活 动的过程中得到动手制作的乐趣，从 重压中解脱出来。 内容：设有陶艺屋、涂鸦屋、剪 纸屋和 DIY 蛋糕屋。每个屋都有专业 的 人员进行辅助完成制作，同时完成的 作品顾客可选择是否带走，不带走的 成品由我公司处理。 建议对象：由于工作上的压力无 法马上解决或者不能解决的顾客，想 暂时逃避现实生活、搁置压力的顾客。 “精神理疗区精神理疗区” （一）倾诉馆 原理：采用温和的方式，人们可以在此倾诉自己心中的一些烦恼而不被他 人得知。 内容：根据顾客的要求，从色调、简单装饰两方面简略布置小屋。 方式一：顾客在小屋中可以进行 自我对话，静诉内心的烦恼；可选择 是否进行录音或录像，录音或录像由 顾客自己完成，录完后可选择带走或 PIN 减 压 体 验 中 心 - 26 - 者存放，存放由我方保管不限时长， 顾客可随时取走。录音存放的目的是 为了给顾客提供一种“记忆暂存，时 光保留”的服务，让顾客在今后任何 时段都可以重新找回当时的回忆。 方式二：顾客可以根据自己需求 选择与专业心理咨询师进行面对面交 流，在倾诉出压力的同时，得到专业 人员相应的建议和减压方案。 建议对象：在工作中遇到诸多不 顺心之事需要倾诉的顾客；需要一个 安静、有情调的私密空间进行自我对 话的顾客；需要和专业心理咨询师面 对面沟通的顾客。 （二）乐疗馆 原理：音乐是一种有规律的声波振动，能协调人体各器官的节奏，激发体 内的潜能。世界医学研究表明，人的躯体和大脑有电波似的振动，这些动作既 具有振动性，又有一定的节奏，就像人的生物钟一样是有规律、有节奏的，当 音乐的节奏、旋律和自己体内所感受到的节奏吻合时，你就会产生快感和愉悦。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 27 - 内容：在房间内设置不同节奏的音乐，顾客可根据选择挑换音乐节奏，同 时也可以选择特色声音等，如海声、鸟声等。顾客还可以根据选择的音乐选择 一些服务搭配享受，比如，选择林中鸟声搭配与淡茶清水等等。 功效：放松心情、升华心境、忘却烦恼、消除压力。 建议对象：长时间置身于办公室等室内工作空间，而又无时间亲近大自然 的顾客。 “物理理疗区物理理疗区” (一)能量宣泄馆 原理：大多数人产生压力时都会 容易出现焦虑、急躁等情况，潜意识 中急切想发泄出来。本馆以此为初衷， 设计内容使人们采用适当的能量发泄 自己的压力情绪。 内容：设有打打屋、撞撞屋和摔 摔屋。打打屋，设置不倒翁、沙袋等， 让顾客以击打的方式发泄压力；撞撞 屋，屋内四周墙壁及地板设有充气垫， 让顾客以碰撞、滚打的方式发泄压力； 摔摔屋，放置纸张、气球、水果等， 让顾客以摔、撕、挤等方式发泄压力。 建议对象：因为短期内工作而出 现的不安、急躁、焦虑、压抑等类似 情绪的顾客。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 28 - （二）氧疗馆 原理：氧疗是一种积极、安全、 有效的减压手段，吸氧直接提高动脉 的血氧含量，无需专门指导，效果肯 定，有益无害。进行氧疗时，应坚持 一般较长时间，持之以恒才能巩固疗 效。 内容：馆内密封，空气富氧，顾 客可在馆内享受“慢呼吸项目， ”如 休息、阅读、品茶。该馆为限时消费 馆。 功效：能消除疲劳、提高细胞活 力、减轻大脑皮层压力；提高身体抵 抗力、祛病防病；有助于美容养颜， 经常吸氧能抗衰老等。 建议对象：在长时间内因为工作 而压抑自我，需要通过调节身体机能 来放松身心的顾客。 （三）香薰按摩馆 原理：以各种手法技巧直接作用 于人体表面的特殊部位，产生生物物 理和生物化学的变化，最终通过神经 系统调节，体液循环调节，以及筋络 穴位的传递效应达到减压的功效。香 薰精油是由一些很小的分子组成，具 有易渗透、高流动性和高挥发性的特 点，当它们渗透于人的肌肤或挥发入 空气中被人体所吸入时，就会对我们 的情绪和身体的其它主要功能产生作 用，安抚我们的神经和愉悦我们的心 境。 内容：可根据顾客要求，或专业 技师对顾客的咨询了解，对房间进行 PIN 减 压 体 验 中 心 - 29 - 布置，放置适合的植物，并充满香薰， 专业按摩师一对一的按摩服务，同时 准备芳香浴。顾客可在屋内享受精油 香薰，同时欣赏美艳的植物世界。此 馆服务需要提前至少一天预订。 功效：基本的功效有安抚情绪， 释放压力，美容皮肤。不同植物的香 薰 功效附带功能也不尽相同。舒筋活络、 高效消除身体疲劳、提高和改善人体 生理机能活力。 建议对象：因为工作压力、人际 关系压力而压抑自我，需要通过调节 身体机能、舒缓全身脉络来放松身心 的顾客。 3. 特色服务 套餐减压服务 简介：顾客若是不知道自己该进行何种方式或内容的减压，可参与我公司 免费提供的提供的压力测试题 ，在答完问题后交由我公司，由我公司的心理 咨询顾问进行评测并得到专业的项目建议，若需要制定有针对性的减压方案则 需要加收费用，并需要提前至少三天进行评测和预订项目。 皇冠专属服务 简介：顾客可进行入会申请成为我公司的会员，只有皇冠会员可参与“皇 冠专属服务” 。皇冠专属服务包括免费为皇冠顾客进行压力评测，同时皇冠顾客 还可以与我公司心理咨询顾问不定时进行一对一的交流，并在入会后享受心理 咨询顾问提供的有针对性的减压方案并进行实时跟踪。 4. 价目表 PIN 减 压 体 验 中 心 - 30 - 价价目目表表 项项目目 时时 间间 价价 格格 时时 间间 价价 格格 时时 间间 价价 格格 时时 间间 价价 格格 手工制作馆 30 分钟 28 60 分钟 56 90 分钟 84 120 分钟 111行行为为 理理疗疗 区区时光机馆 30 分钟 38 60 分钟 76 90 分钟 112 120 分钟 142 倾诉馆 （方式一） 30 分钟 20 60 分钟 36 90 分钟 55 120 分钟 75 倾诉馆 （方式二） 30 分钟 70 60 分钟 140 90 分钟 200 120 分钟 268 精精神神 理理疗疗 区区 乐疗馆 30 分钟 25 60 分钟 50 90 分钟 75 120 分钟 98 能量发泄馆 30 分钟 30 60 分钟 60 90 分钟 90 120 分钟 118 氧疗馆 30 分钟 30 60 分钟 60 90 分钟 88 120 分钟 116 物物 理理理理 疗疗区区 香薰按摩馆 30 分钟 70 60 分钟 140 90 分钟 200 120 分钟 268 注注：顾客参与测评后若需要针对性的减压方案收费标准为280 元/人次 5. 项目研究与开发 （1）信息收集与处理 信息分类： 费者信息：消费者的消费需求（现有需求和潜在需求） 、消费水平、消费心理 和消费习惯等。 社会动态：包括社会政治、经济、文化等内容的现有状况和发展趋势。 PIN 减 压 体 验 中 心 - 31 - 市场状况：包括行业的现状、条件、限制、趋势与生存状况等。 竞争对手信息：包括竞争对手的经济实力、项目内容、宣传手段、市场份额、 品牌影响力等。 项目反响：项目的受欢迎度、盈利情况、市场竞争力等。 收集处理： 市场部 研发部 信息处理 消费信息 社会动态 市场动态 竞争对手信 息 项目反响 （2）战略步骤： 初期，根据当前的顾客的反馈和心理咨询顾问的建议，完善当前的七个场馆 和项目服务，提高质量，优化细节