YA-17万达广场跑漏水突发事件处理应急预案(已更新)

万达广场跑漏水突发事件处理应急预案一、事故类型与危险分析1.漏水：供水系统末端支管，以及喷淋系统末端的喷淋头因操作使用不当、产品质量问题、设备故障等问题造成的局部公共区域或各别楼层房间和商铺漏水，影响较小；2.跑水：各种供水系统的分路干管、喷淋系统分路干管、消火栓等因使用不当、产品质量老化、设备故障、外力撞击等问题造成的公共区域、部分设备机房或某个写字楼和商铺楼跑水，影响较大。二、应急处理机构与职责各地公司安全管理小组为跑水突发事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设抢险维修组、现场处理组、关系联络组、善后理赔组。（注：根据实际情况可增加） 总指挥总经理姓名：尤翠铭善后理赔组长：人事行政经理林娟现场处理组长：工程经理姓名：唐栋关系联络组长：招商营运副总姓名：黄良贵抢险维修组长：工程物业副总姓名：皮福寿组员：工程主管：温臻开、包庆萍、颜融组员：人事行政主管余凡凡组员：营运经理蔡选建组员：商管主管冯智超组别职责工程抢险维修组1 查明原因 ，关闭水阀门，对跑水部位实施紧急抢修；2 切断相关电源，防止漏水带电对业主或工作人员造成伤害；3 电梯操作维修保养人员视情况将附近电梯升至顶层，关闭电源等保护。现场处理组1. 联系保洁方清理现场积水；2. 打扫现场，将现场清理恢复干净整洁。关系联络组1. 接到跑水通知后，将跑水地点、水源、跑水情况第一时间通知工程部，通知当班经理及各部门负责人；2. 视情况通知相关业主，并对业主进行解释，安慰。善后理赔组统计受损和使用物资情况，并报保险处理三、处置流程阶段处置措施1.上报1） 客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理2） 工程技工2分钟内赶赴现场查看漏水情况，核实现场后，向总经理及相关人员报告3） 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全管理制度第二章第2节“2 安全事件上报”章节）2.现场处置1） 技工关闭阀门防止水大面积流，2）确定跑水部位及时封堵3）进行水流引流，减少扩散4）保洁将积水及时清扫5）物管部使用沙袋将电梯、机房进行防护3.善后处理1）统计受损区域和物资，拍照取证进行保险理赔2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部四、评估与修订每次演练后由安全品质部组织演练各小组演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订五、培训与演练1、 开业前必须组织1次预案演练2、 开业后每半年至少组织1次预案演练参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求主管工程物业副总经理现场整体指挥和组织每年2次实操商管主管模拟性演练工程部主管、领班和员工人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员的整体演练每季度1次实操模拟性检验新入职技工报警、人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员，可疑物处置的单向培训每月1次口试、笔试、实操口试、笔试、实操各不少于4次客服部营运部主管和员工对事件的追踪录像每月1次实操模拟性检验保洁公司主管对整个流程逐项进行培训上岗前口试、笔试或实操模拟性检验商管班长、商管员集结人员、现场疏散整体演练每季度1次实操客服/营运经理实战性检验六、附件附件1：应急物资与器材参考配置序号物资及器材名称数量管理部门1强光手电、应急灯10工程部2维修工具3工程部3防滑提示牌 10商业物业部4警戒带20商业物业部5防汛沙袋50商业物业部附件2：紧急联络电话序号联络单位/人联络人固定电话手机1辖区派出所音西派出所/2辖区民警林警官/3应急处理机构成员4物业内集团其他公司负责人附件3:公司通讯录序号人员职务职 责电话1尤翠铭总指挥（总经理）救援总指挥。申请外援的决策者。2皮福寿副总指挥（工程物业副总）现场救援总指挥。配合总指挥，主要指导救援小组执行救援任务，并联络消防机构协助救援工作。3黄良贵副总指挥（招商营运副总）现场疏散总指挥。配合总指挥，主要指导疏散小组疏散任务，并联络媒体公关及保险理赔工作。1. 工程部序号姓名部门职务联系电话1皮福寿工程物业副总工程物业副总2唐栋工程部工程经理3包庆萍工程部强电主管4颜融工程部慧云工程师5温臻开工程部暖通主管6工程部当班技工工程部技工0591-对讲机：2022.人事行政部序号姓名部门职务联系电话1林娟人力资源行政部人事经理2余凡凡人力资源行政部人事主管3陈拯人力资源行政部行政助理4蔡修海人力资源行政部行政司机5卢友桂人力资源行政部行政助理3.营运部序号姓名部门职务联系电话1蔡选建营运部营运经理2翁娇营运部营运助理3郑奇营运部成 员 4林秉龙营运部成 员5黎咏淳营运部营运助理6刘雨薇营运部成 员7叶志艺营运部招商副经理8陈蓉营运部营运主管9黄晓京营运部营运主管10李萍营运部成 员11郑明珠营运部营运助理12余厚财营运部营运助理13林海滨营运部营运助理14林海虹营运部营运助理15王曦营运部营运助理16黄鑫营运部营运助理17黄碧芳营运部营运主管18施孝丰营运部企划副经理4.物业部序号姓名部门职务联系电话1冯智超商业物业部主管2林鸿颖商业物业部成 员3林辉商业物业部成 员4张河西商业物业部成 员5郑功臣商业物业部成 员6卢彬商业物业部成 员7物业部当班商管员商业物业部成 员对讲机：6025.安全品质部序号姓名部门职务联系电话1魏 晨安品部组 长2林燕春安品部成 员6.租赁服务