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2012年X月第一部分：培训方针为发展员工的知识、技能，挖掘潜能，提高企业核心竞争力，达到满足并超越客户需求的目标，公司为员工提供系统的培训，使员工与公司共同成长。培训费用目标：工资总额的5%培训小时数：人均40小时/年培训满意度：85分任职资格达标率：75%第二部分：培训组织1、 组织：一级人力资源委员会二级人力资源委员会人力资源部技术部采购部财务部生产部物管部计划部培训主管综合办兼职讲师培训主管兼职讲师培训主管兼职讲师培训主管兼职讲师培训主管兼职讲师培训主管兼职讲师培训主管兼职讲师培训主管公司的人力资源委员会是培训工作的最高决策机构，负责制定公司阶段性人力资源开发战略；人力资源部是一级人力资源委员会常设秘书机构，负责培训工作的具体组织、实施、监督；各部门的培训主管是二级人力资源委员会常设的执行秘书，负责部门培训需求分析、计划、实施、评估等工作，部门培训主管的任职要求：l 对公司整体环境比较熟悉，对ISO9000质量体系有一定认识。l 能准确界定内部员工的培训需求。l 良好的沟通、计划能力。为充分调动、利用公司内部的培训资源，建立共享的知识平台，公司聘请各部门的管理精英、业务骨干作为内部培训讲师开展培训，内部兼职培训讲师的任职要求：l 足够的专业技术知识、管理知识，丰富的相关工作经验。l 具有一定的教学组织能力和授课技巧，包括进程安排、时间和气氛控制、案例分析、讨论等，l 表达能力强、条理清楚。l 能够独立编写培训教材。2、职责：人力资源委员会：l 每财年初确定公司的阶段性人力资源开发策略及培训预算。l 组织进行公司整体培训需求分析l 评审通过公司的年度培训总体计划l 对重大培训项目进行决策培训主管：l 负责所辖部门员工培训需求调查与分析，制订培训计划。每月月初3个工作日内将部门的培训记录（培训总结、计划、签到表、满意度调查表等）交人力资源部； l 按计划组织实施培训活动，监控培训过程；l 对培训效果进行多层次分析评估，跟进培训改善计划； l 组织开发本部门培训课程，协助人力资源部开发公共课程；l 本部门兼职讲师的推荐和考核；l 任职资格相关工作的组织与推动。内部兼职讲师：l 编写培训教材、讲义。l 完成相关教学任务，不断提高教学水平。l 培训后对学员进行考核。l 在授课过程中注意以身作则，传播企业文化。第三部分：培训纪律1、培训前召集人：培训的召集人应非常明确培训的必要性，对培训应达成的成果负责任。只举行必要的培训，让必要的人参加；至少在培训前两天确定参加培训人员名单。讲师：认真准备培训教材，熟悉教材内容，并至少在培训前一天将教材发任职培训工程师及会务人员。确定培训起止时间。 会务人员与培训召集人确认参训人员名单。在与讲师确认教材无误后，至少提前一天将培训通知及教材发至各参训人员；如在培训当天发通知，则需保证所有人员均收到通知。员工如因未收到通知而未参加培训，则由会务人员承担相关责任。如需外出培训，则与培训场地方联系，保证所需设备及会会场布置符合培训要求。培训开始前应准备好相关设备和资料。参训人员：查收培训通知，及时了解培训相关事宜，如培训于何时何地举行等。预习培训教材，了解培训相关内容准备培训所需资料，如笔记本、纸、笔等。如确实有事不能参加培训，至少提前一小时向培训召集人请假并获批，否则视为缺席。2、培训中讲师将通讯工具交会务人员保管，可关机或由委托会务人员代接电话，如无重要事情，则在培训结束后由会务人员转告。控制好培训进度，保证培训按时完成，如延迟结束的，则讲师应当场正式道歉；延迟时间超过20分钟的，参训人员可自动离场。 会务人员提前到达会场，准备好培训所需器材及设备控制培训纪律，记录培训违规情况。 参训人员准时参加培训，如未请假而迟到，则自动在会务人员处登记违规，并在台前罚站一分钟。培训开始前将所有通讯工具交由会务人员在会场外保管，可关机或委托会务人员代接电话，如无紧急事情，则由会务人员转告。如有特殊原因需离场，须向会务人员请假并获批后方可离场，擅自离场按无故缺席处理。严禁在培训场地内大声喧哗，严禁在场地内吸烟，如违规，则由会务人员登记并在全公司范围内通报批评。培训期间不得交头接耳，谈笑喧哗。遵守培训场地纪律，爱护培训场地设施，维护良好的公司形象。3、培训后讲师如布置了培训作业，则负责确定完成时间并批阅学员作业会务人员汇总并通报培训情况，包括违规情况及原因、培训满意度、参训人员意见及建议等。负责跟催学员作业完成情况，及时收集好作业并交至讲师批阅。参训人员及时完成作业并交至会务人员，如无故而未及时完成，则会议结束后两个工作日内在全公司范围内通报批评。各次培训违规情况由各次培训会务人员记录整理，每月底由人力资源部任职培训工程师汇总并发全公司。第四部分 培训运作体系公司的培训运作体系包括培训需求分析、课程设计、培训实施、培训评估等具体内容。具体作业流程如下。 Y培训需求分析培训规划完成课程选取培训规划启动培训评估培训实施1、培训需求分析：培训需求分析是判断培训是否必要的过程，一般包括组织分析、人员分析、和任务分析，通常采用以下几种方法：技术优点缺点观察法得到有关工作环境的数据将评估活动对工作的干扰降到最低需要水平高的观察者雇员的行为方式有可能因为被观察而受影响调查问卷费用低廉可从大量人员那里收集到证据易于对数据进行归纳总结时间长回收率可能会很低，有些答案不符合要求不够具体阅读技术手册和记录有关工作程序的理想信息来源目的性强你可能不了解技术术语材料可能已过时访问专门项目专家有关新的工作和在生产过程中新产生的工作所包含任务的理想信息来源利于发现培训需求的具体问题，及问题的原因及解决办法费时分析难度大需要水平高的访问者何时进行培训需求分析：1、 为确保各级员工能够满足岗位的任职要求，各级主管应不断在工作中培养下属，员工在工作过程中有任何培训需求，可与上直接沟通。2、 绩效考核结果对培训提出需求，从知识、技能、态度等方面进行改善。3、 公司有大的项目推进或有重大战略调整时，培训需求有可能也会改变。培训需求原因分析：根据以下原因，确定是否需要培训。1、 相关法律/法规规定必须具备的培训与资格认证。2、 员工欠缺的基本岗位工作技能。3、 工作业绩差，需要重新进行上岗培训。4、 新技术/新产品的策略制订、设计、研发、生产、应用需要进行培训。5、 根据客户/服务要求，需要进行的培训。6、 提升工作绩效需要的培训。7、 到新岗位必须具备基本技能需要的培训。培训需求分析的过程：1、 组织分析：给定公司经营战略的条件下，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源、管理者和同事，提供对培训活动的支持。2、 人员分析：分析员工工作绩效不满意的愿意是缘由知识、技术、能力、工作流程还是个人动机的问题；明确谁需要培训；使员工做好接受培训的准备。3、 任务分析：确定重要的任务，确定培训中应加以强调的知识、技能和行为方式以帮助员工完成培训任务。课程选择：课程选择可遵照以下原则进行1、 与公司战略、经营管理目标达成有关。2、 对企业发展影响极大。3、 对企业经营管理非常重要。4、 可以有立即的实质性绩效提高。5、 被培训者意愿较高。6、 成本因素。课程设计：根据员工的培训需求和所确定的培训目标，由部门负责人指定专业人员对课程内容进行设计，包括课时、内容、考核评估要点，并在培训专业人员的协助下，进行课程内容编排、授课形式、考核形式的有关设计。 课程设计应充分考虑受训者个人与工作应用特点，将理论学习、实践/模拟/角色扮演、案例研讨进行有机结合，突出重点、解决难点，使课程更容易被理解接受，并有效提升学员能力、行为、态度。并针对重点、难点知识，组织有效考核、评估与反馈，维持、推广学员的培训效果。培训实施：应从以下方面考虑培训实施过程1、 人员准备：教师的准备及工作状态的保证，学员的准备及身体、精神状态的保证。2、 场地准备：包括选择合适的培训场地与布置，让被培训者能在一个舒服、便利、安静、独立的空间内接受培训，并能清楚的看到讲师、范例（PPT、白板、录像、图表等），看到其他培训人员。3、 教材、道具准备：包含但不限于教材，教学设施、设备、物品，签到表格、考核评估表格、证书的准备。培训评估：培训评估是指通过获得有关课程的反馈信息来衡量课程价值的方式。培训评估分为四个层次（唐纳.克帕屈格Donald .Kirkpatrick）：反应(Reaction)：评估学员对课程及学习过程的满意度。公司采取课后满意度调查评估授课效果，同时讲师根据需要设计现场提问、测试题评估授课质量学习（Learning）：对学员完成课程后的学习成效进行评估。公司目前采用一个月后的测试（含实际操作）、访谈进行评估。行为（Behavior）：对学员的岗位工作绩效（行为结果）是否因培训而有预期的改进进行评估。公司目前采用访谈和绩效调查进行评估。效益（Result）：对培训的投入产出比进行评估。由于条件限制，公司目前暂未实施相关评估注： 1、 课程/讲师评估：主要形式为满意度调查，针对课程设计与讲师讲授情况，学员与培训管理人员对讲师的评估。2、 学员培训效果评估：根据受训人员培训目的，在技能、知识、态度、行为上对学员进行考核与评估。主要有以下几种形式：考核：通过对技能、知识的考核，得到相应的成绩或资格。评估：在培训结束后，在合适的时间段内，针对技能、知识、态度、行为，对学员本人、同事、主管进行访谈或做有关行为结果统计，以确定学员培训后的推广、维持效果。第五部分 培训课程体系一、新员工培训课程引导培训培训课程RIT001 公司简介RIT002 产品介绍RIT003 存储器常识RIT004 组织与人力资源管理RIT005 工作礼仪RIT006 品质基本概念RIT007 市场与商务RIT008 计划管理RIT009 ISO9000基础知识RIT010 信息管理基础RIT0011 保密制度与规范RIT012 校园人、企业人RIT013 生产区行为规范及生产工艺流程RIT014 工业安全RIT015 研发项目管理RIT016 封装知识介绍RIT017 生产工艺二、管理类管理三级标准单元培训课程名称培训目的参考课程纲要团队任务管理（15学分）时间管理时间管理是每一位管理者的必修课，是进行任务管理的基础。1、时间管理的概念和误区2、时间管理的原则3、时间管理的方法和技巧4、时间管理的改进方法目标管理全面了解目标管理的具体内容和实施步骤，掌握建立目标管理体系的方法，提高目标管理实施的有效性1、何谓目标管理2、目标管理的障碍3、如何得到一个好的目标4、与上司设定目标5、与下属设定目标6、从目标到计划7、跟进与改善管理学基础掌握管理的基本理念，指导日常管理工作。1、管理学发展概论2、计划3、组织4、协调5、控制项目管理（PERT、GANTT图）对项目管理有系统机而全面的认识，学会制定项目计划、分析预见项目实施过程中存在的机遇与困难，能在规定的时间、规定的预算内完成项目并达到预期效果1、项目管理概念与方法2、项目管理方法与工具3、项目计划与预算4、项目工期/质量控制5、项目资源配置技巧6、项目成功的关键非人力资源经理的人力资源管理制定人力资源管理策略了解人力资源管理的运作及功能配合人力资源政策来协助达成部门目标了解甄选合适人员的步骤及方法订定目标业绩计划，并能有效地贯彻执行掌握薪资报酬制定的原则协助员工发展个人职业生涯规划1、人力资源策略制定2、甄选适合人才的技巧3、员工的绩效管理与反馈4、员工的薪资报酬与福利5、员工关系以及员工的发展6、员工的培训与发展非财务经理的财务管理使职能部门的非财务经理了解在日常工作中所需要的财务知识，并如何正确运用财务管理知识并应用到实际工作中。1、财务基础知识2、财务能力评价3、成本管理4、预算管理高效会议熟悉召开会议的规范程序，提高会议效率和有效性1、高效会议的特征2、会前准备3、会议进行中4、会后跟进与改善团队建设（15学分）主管高尔夫明确管理的基本理念，结合实际案例，指导工作1、向上篇2、向下篇组织氛围掌握衡量组织气氛的六个要素以及影响组织气氛的因素，有步骤地改善部门组织气氛。1、组织气氛概述2、营造健康的组织气氛3、组织气氛改善户外展能训练通过体能训练明白团队的作用，感受团队的力量，增进沟通，培养凝聚力百米障碍、空中飞人、盲人行走、信任倒等团队建设认识团队合作的重要性，增进团队成员的了解，促进团队沟通协调，营造更有效的人际关系氛围，达成企业经营目标1、团队的价值2、团队的发展阶段3、团队冲突4、团队角色5、建设团队的途径有效沟通了解沟通过程模式及沟通的障碍，改善沟通技巧1、有效沟通的环节（表达）2、有效沟通的环节（倾听）3、有效沟通的环节（反馈）4、向上沟通5、同级沟通6、向下沟通有效授权明确授权的基本要素，并充分应运到实际工作中去。1、为什么不授权2、授权三要素3、授权的原则员工激励了解激励的基本概念，掌握激励员工的技巧及如何灵活应运到工作中去。1、为什么士气低落2、激励分析3、激励菜谱4、激励的原则5、激励的策略企业文化明确企业文化建设的重要性，做好企业文化的传导工作1、什么是企业文化2、企业文化的作用与功能3、如何建设企业文化4、企业文化的案例制度流程管理（10学分）QCC知识掌握QCC的基本工具和方法，配合公司QCC活动的开展1、QCC基本概念2、QC STORY3、QCC发表ISO9000知识了解ISO9000管理体系，掌握ISO9000的各项要素及其含义，结合本职工作进行改善，确保相关工作符合ISO9000的要求1、管理的八大原则2、ISO9000基础知识3、ISO9000的各项要素流程设计与优化了解BPI的基本理论，掌握BPI的基本方法，配合流程管理1、业务流程优化的方法论2、业务流程优化的方法3、业务流程管理公司流程体系了解公司的流程体系，熟悉业务口的相关流程，有利于开展工作1、流程的基础知识2、公司的流程分级3、程序、作业指导体系介绍BPR基础知识、IT软件包选型掌握BPR的基本理念和实施的方法、工具，配合公司的流程管理。BPR的基本理念BPR的方法与工具流程与IT案例实践KPI介绍BSC的产生历史和理论框架，BSC核心指标之间的逻辑关系，掌握分析实施BSC流程的基本要素与步骤，配合公司战略规划的制定1、业绩考核管理体系2、平衡计分卡3、公司KPI体系4、部门KPI体系职业素养（10学分）写案例对照标准，个人进行自我鉴定，总结案例三、技术职类岗前培训一级二级三级设计类硬件设计RIT018 产品部岗位工作知识RTT004 硬件开发RTT002 电子技术基础RTT004 硬件开发RMT004 项目管理RTT004 硬件开发RMT004 项目管理RTT011 产品管理软件设计开发RTT005 软件开发RTT010 开发技术RTT005 软件开发RTT010 开发技术RMT004 项目管理RTT005 软件开发RMT004 项目管理来料认证RTT007 来料认证RTT008 物料/BOM知识RTT007 来料认证RTT007 来料认证RMT004 项目管理工艺设计/工业设计RTT006 工业设计RTT006 工业设计RTT006 工业设计测试类产品测试RIT018 品质部岗位工作知识RTT002 电子技术基础RTT001 产品测试RMT001 有效沟通RMT005 管理基础RMT003 商务礼仪客户服务技巧RTT001 产品测试PMT002 培训技巧PMT004 项目管理RTT001 产品测试RMT006 成本费用控制RMT007 流程优化RMT005 管理基础测试管理RIT018 产品部岗位工作知识RTT002 电子技术基础RTT003 测试任务管理RPT007 生产工艺RTT003 测试任务管理RTT003 测试任务管理规划类规划及流程管理项目管理类产品计划RIT018 产品部岗位工作知识RTT011 产品管理RPT043 项目经理意识指南RMT001 有效的沟通RMT008 时间管理RTT011 产品管理RMT005 管理基础RMT010 人力资源管理RTT011 产品管理RMT006 成本费用控制RMT009 团队建设四、专业职类岗前培训一级二级三级生产类生产管理RIT018 岗位工作知识RPT002 质量控制专业知识RPT003 品质体系基础RPT006 现场管理RPT007 生产工艺RTT002 电子技术基础RMT005 管理基础RPT006 现场管理RMT001 有效沟通RMT005 管理基础RPT006 现场管理RMT007 流程优化RMT009 团队建设RMT006 成本费用控制供应商管理RIT018 岗位工作知识PMT002 培训技巧RMT003 商务礼仪客户服务技巧RMT005 管理基础RPT002 质量控控制专业知识PMT004 项目管理RMT003 商务礼仪客户服务技巧RMT001 有效沟通RPT002 质量控控制专业知识RMT006 成本费用控制RPT002 质量控控制专业知识来料检验制程控制品质类品质保证客户服务RIT018 岗位工作知识RMT001 有效的沟通PMT002 培训技巧RMT003 商务礼仪客户服务技巧RMT005 管理基础RPT001 RCSE专业知识RMT004 项目管理RPT001 RCSE专业知识RMT006 成本费用控制RMT007 流程优化RPT001 RCSE专业知识质量体系管理RIT018 岗位工作知识BPT003 品质体系知识RMT001 有效的沟通PMT002 培训技巧RMT005 管理基础BPT003 品质体系知识PMT002 培训技巧RMT005 管理基础BPT003 品质体系知识RMT004 项目管理MT006 成本费用控制RMT007 流程优化文控管理 工程类SMT设备RIT018 岗位工作知识RPT007 生产工艺RPT009 SMT设备RTT002 电子技术基础RPT007 生产工艺RPT009 SMT设备RPT002 质量控控制专业知识RPT007 生产工艺RPT009 SMT设备RMT007 流程优化测试设备RIT018 岗位工作知识RPT007 生产工艺RPT008 测试工艺RTT002 电子技术基础RPT007 生产工艺RPT008 测试工艺RPT007 生产工艺RPT008 测试工艺MT006 成本费用控制RMT007 流程优化SMT工艺RIT018 岗位工作知识RPT007 生产工艺RPT010 制造辅助知识BPT003 品质体系知识RPT007 生产工艺RPT010 制造辅助知识RMT001 有效沟通RPT007 生产工艺RPT011 DOE、FMEA、DFMMT006 成本费用控制RMT007 流程优化IERIT018 岗位工作知识RPT030 工业工程RMT001 有效沟通MT006 成本费用控制RMT008 时间管理RMT010 人力资源管理RPT030 工业工程RMT007 流程优化RPT030 工业工程PMT002 培训技巧RMT005 管理基础计划类生产计划RIT018 岗位工作知识RPT033 生产计划RMT001 有效沟通MT006 成本费用控制RMT008 时间管理RPT033 生产计划RMT007 流程优化RMT004 项目管理RPT033 生产计划PMT002 培训技巧RMT009 团队建设RMT005 管理基础销售计划RIT018 岗位工作知识RPT034 销售计划RMT001 有效沟通RMT008 时间管理RMT004 项目管理RMT003 商务礼仪客户服务技巧RPT034 销售计划RMT007 流程优化RPT034 销售计划MT006 成本费用控制PMT002 培训技巧RMT009 团队建设RMT005 管理基础采购计划RIT018 岗位工作知识RPT032 采购RMT001 有效沟通RMT008 时间管理MT006 成本费用控制RPT032 采购RMT007 流程优化RMT004 项目管理RPT032 采购PMT002 培训技巧RMT009 团队建设RMT005 管理基础库房管理RIT018 岗位工作知识RPT031 仓库管理RMT001 有效沟通RMT008 时间管理MT006 成本费用控制RPT031 仓库管理RMT007 流程优化RPT031 仓库管理PMT002 培训技巧RMT009 团队建设RMT005 管理基础RMT010 人力资源管理采购RIT018 岗位工作知识RPT032 采购RMT001 有效沟通RMT008 时间管理MT006 成本费用控制RMT003 商务礼仪客户服务技巧RPT032 采购MT001 有效沟通RMT007 流程优化RMT004 项目管理RPT032 采购MT001 有效沟通PMT002 培训技巧RMT009 团队建设RMT005 管理基础RMT010 人力资源管理市场类市场信息分析RIT018 岗位工作知识RMT003 商务礼仪客户服务技巧RPT034 销售计划RPT036 客户关系管理RPT037 营销管理知识RPT038 技术应用研究RPT042 信息分析RPT034 销售计划RPT036 客户关系管理RPT037 营销管理知识RPT038 技术应用研究RPT042 信息分析RMT005 管理基础RMT008 时间管理RMT009 团队建设PT005 财务分析和管理RPT034 销售计划RPT036 客户关系管理RPT037 营销管理知识PRT039 技术应用研究RPT042 信息分析客户管理(含产品推广)RIT018 岗位工作知识RPT036 客户关系管理RPT037 营销管理知识RMT003 商务礼仪客户服务技巧RMT005 管理基础RPT036 客户关系管理RPT037 营销管理知识RMT004 项目管理RPT014 合同管理RMT003 商务礼仪客户服务技巧RMT001 沟通RMT006 成本费用控制RMT008 时间管理RMT009 团队建设RPT012 销售商务RPT015 样品管理RPT023 组织行为学RPT034 销售计划RPT036 客户关系管理RPT037 营销管理知识RMT004 项目管理RPT014 合同管理RMT001 沟通PT005 财务分析和管理RMT005 管理基础RMT006 成本费用控制RMT008 时间管理RMT009 团队建设RPT012 销售商务RPT015 样品管理RPT023 组织行为学RPT034 销售计划市场技术应用RIT018 岗位工作知识RPT015 样品管理RMT003 商务礼仪客户服务技巧RMT005 管理基础RPT038 技术应用研究RTT001 产品测试知识RTT002 电子技术基础RTT003 测试任务管理RTT004 硬件开发RPT015 样品管理RPT038 技术应用研究RMT004 项目管理RMT006 成本费用控制RMT008 时间管理RMT009 团队建设RTT001 产品测试知识RTT002 电子技术基础RTT003 测试任务管理RTT004 硬件开发RPT015 样品管理RMT004 项目管理RMT005 管理基础RMT006 成本费用控制RMT008 时间管理RMT009 团队建设品牌渠道RIT018 岗位工作知识RMT003 商务礼仪客户服务技巧RPT039 渠道建设及分销管理RPT040 品牌建设RPT037 营销管理知识RMT005 管理基础RMT004 项目管理RPT039 渠道建设及分销管理RPT040 品牌建设RPT014 合同管理RPT041 广告诉求与目标市场投入RMT006 成本费用控制RMT008 时间管理RMT009 团队建设RPT037 营销管理知识RMT005 管理基础RMT004 项目管理RPT039 渠道建设及分销管理RPT040 品牌建设RPT014 合同管理RPT041 广告诉求与目标市场投入PT005 财务分析和管理RMT005 管理基础RMT006 成本费用控制RMT008 时间管理RMT009 团队建设RPT037 营销管理知识商务类样品管理RIT018 岗位工作知识RPT015 样品管理RPT015 样品管理RPT015 样品管理合同管理RIT018 岗位工作知识RPT014 合同管理RPT014 合同管理RPT014 合同管理进出口管理RIT018 岗位工作知识销售商务RIT018 岗位工作知识RPT012 销售商务RPT012 销售商务RPT012 销售商务报关RIT018 岗位工作知识RPT013 报关知识RPT013 报关知识RPT013 报关知识IT类IT软件开发RIT018 岗位工作知识RPT017 信息软件开发RPT017 信息软件开发RPT017 信息软件开发RMT004 项目管理网络管理RIT018 岗位工作知识RPT016 系统支持RPT016 系统支持RPT016 系统支持RMT004 项目管理系统维护RIT018 岗位工作知识RPT016 系统支持RPT016 系统支持RPT016 系统支持系统规划RIT018 岗位工作知识RPT017 信息软件开发RPT017 信息软件开发RPT017 信息软件开发系统管理RIT018 岗位工作知识RPT017 信息软件开发RPT017 信息软件开发RPT017 信息软件开发人力资源类招聘调配RIT018 岗位工作知识RPT020 人力资源规划与招聘调配RPT023 组织行为学RPT024 资质测评与人员选拔RPT025 组织气氛建设任职培训RIT018 岗位工作知识RPT021 人力资源开发与培训RPT022 任职资格管理RPT023 组织行为学RPT019 绩效管理RPT026 企业文化建设RPT018 人事管理PT026 企业文化建设RPT019 绩效管理绩效管理RIT018 岗位工作知识RPT019 绩效管理RPT023 组织行为学RPT025 组织气氛建设RPT022 任职资格管理RPT024 资质测评与人员选拔RMT007 流程优化人事管理RIT018 岗位工作知识RPT018 人事管理RPT023 组织行为学RPT021 人力资源开发与培训RPT020 人力资源规划与招聘调配RPT022 任职资格管理RPT019 绩效管理行政类行政管理RIT018 岗位工作知识RPT028 行政管理RPT029 文档管理RPT028 行政管理RPT029 文档管理RPT028 行政管理RPT029 文档管理秘书类专职秘书RIT018 岗位工作知识RPT035 秘书实务（初级）RPT035 秘书实务（一级）RMT008 时间管理RMT001 有效的沟通RPT035秘书实务（二级）RMT004 项目管理RMT006 成本费用控制PMT002 培训技巧兼职秘书财经类核算RIT018 岗位工作知识RPT004会计核算知识PT005财务分析和管理PT005财务分析和管理MT006成本费用控制税务RIT018 岗位工作知识RPT004会计核算知识PT005财务分析和管理RMT003商务礼仪客户服务技巧出纳RIT018 岗位工作知识RPT004会计核算知识RMT003 商务礼仪客户服务技巧另：出纳二级需了解RPT005 财务分析和管理中有关“现金流量预算分析”第六部分