第1章 管理学导论

,管理学原理第一章管理学导论,教材及参考资料,教材：当代管理学 ，（美）卡瑞斯等著 人民邮电出版社参考书：管理学，全国工硕教材协作组，戚安国等著，电子工业出版社管理学，（美）斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社管理学，周三多主编，高等教育出版社管理学，许庆瑞主编，高等教育出版社 管理学，王凤彬，李东主编，人民大学出版社管理学：现代的观点，芮明杰主编，上海人民出版社管理学，吴照云主编，经济管理出版社管理学，（美）哈罗德孔茨，经济科学出版社 管理学，徐国华，张德，赵平，清华大学出版社,考核办法,L结课考试（闭卷或开卷） 60%l平时作业 25%l出勤与课堂表现 15%,第 一 节管理学的基本概念,一、管理的含义-时代特点,管理的含义古今差异,管理的含义彼得德鲁克,一、管理的定义三个要点,理解这个定义，有三个关键点：过程、协调、效率和效果。,过程 ：一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。一般划分为计划、组织、领导和控制。,协调 ：让人力、物力、财力和信息等资源同步化与和谐化。,管理的含义-效率和效果示意图,管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果),低浪费,高达成,管理所要解决的基本矛盾,生活中充满着大量的管理活动。通过对这些活动的观察，我们可以发现，管理的基本矛盾是,有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾,04年石油价格跌30%，美国页岩油大量生产，产油国占领市场，俄罗斯年损失1600亿美元。,二、管理的二重性,管理的二重性：自然属性和社会属性,自然属性：与生产力相联系主要指对物的管理，诸如质量管理、库存管理、财务管理等,社会属性：与生产关系相联系主要指对人的管理，诸如领导作风、激励方式、组织文化等,管理属性及管理类型,三、管理相关的重要概念,资源是组织的资产，诸如： 人员 机器 原材料 信息、技术 资本雨云、空气、美女被视为重要资源管理者是指负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人.,1-4,四、实现卓越绩效,组织必须为消费者提供所需要的产品或服务 .IBM公司努力为消费者提供高质量的计算机。医生、护士和管理者努力为病人提供救死扶伤的服务 麦当劳餐厅管理者努力为消费者提供所需要的汉堡包、炸鸡腿、炸鸡翅以及奶酪。,1-5,组织绩效,组织绩效是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效益的尺度。 效率: 是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。通常，管理者使资源投入或生产一定数量产品或服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。 效益 : 是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。 .当管理者选择正确的目标，并实现目标时，组织是最有效益的。,1-6,五、管理的职能,亨利 法约尔(Henri Fayol)首先界定了管理活动的本质。1888年，在他任一家大型煤矿企业的CEO时，第一个提出了管理的四种职能。 法约尔认为，各级管理者，无论赢利组织或非营利组织，都必须履行这四种职能。 P 计划 O 组织 L 领导 C 控制,1-7,管理的四种职能,计 划,选择目标,组 织,共同工作,领 导,激励、协调,控 制,监督、测评,1-8,六、管理层次,组织通常有三个管理层次 直线管理者：常称为主管，主要职责是对产品生产或服务等活动的非管理层次的员工进行日常管理 中层管理者: 监控直线管理者，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途径。 高层管理者 : 对组织的所有部门负责，负有跨部门的职责。他们确立组织部门，监控中层管理者。,1-13,高层管理者,中层管理者,一线管理者,非管理人员,管理的三个层级,1-14,结构重组,高层管理团队关注组织结构的重组，以降低成本。 精简:对各个管理层次进行精简和压缩 .能够获得更高的效益 常常导致道德问题和消费者对服务质量的抱怨 帕金森定律,1-15,帕金森定律,财物 7,1,生产 2,生产 4,技术 6,行政 3,人力 5,七、管理的发展趋势,授权 : 扩大员工的任务和责任 . 监控者可能授权员工对某些资源合作进行决策 自我团队 : 员工自己负责自身活动并监控自己提供的产品或服务质量的团队 团队能够监控其成员、及其工作和服务质量,1-16,第二节,管理者,抗美援朝中美军力对比,谁敢横刀立马，唯我彭大将军,一、管理者的定义,告诉别人该做什么以及怎么做？,通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。协调是区分管理者和非管理者的重要特征,二、管理者的角色,明茨伯格界定的管理者角色 角色是处于组织中某一特定位置的任所需要做的一系列特定的任务。 角色包括组织内部角色和外部角色 有三种角色类型 :1. 人际型 2. 信息型 3. 决策型,1-17,三、管理者的能力,管理者有效实施管理需要的三种能力1.概念技能: 分析和判断环境，发现其因果关系的能力 2. 人际能力: 理解、改变、领导和控制人们行为的能力. 3. 技术能力: 完成特定工作任务所要求的知识，诸如，市场、财会和操作能力 .三种能力都需要通过正式的训练、阅读和实践不断提高 .,1-21,不同层次管理者需要的技能类型,高层管理者,中层管理者,直线管理者,概念能力,人际能力,技术能力,1-22,四、管理者与企业家,未来社会将成为企业家主体的社会，不应继续是官本位的社会（无论是观念还是实践） 在美国，三流人才做总统；二流人才做学者；一流人才做企业家 在广东，教育孩子不好好学习，你就当干部,今后，愿意成为企业家的请举手,管理者与企业家,管理者是负责监控人力和其他资源的使用，以有效率、有效益实现组织目标的人。 企业家是把握机会并负责配置资源去生产或提供新的、改进的产品或服务的人。,管理者与企业家有哪些联系与区别？ 有时，管理者就是企业家，有时，二者有较大差异,艾隆.马斯克和他的企业,艾隆.马斯克从网络发掘第一桶金，他在电动汽车、航天、影视界都有涉足。美国模式与美国式企业家（比尔盖茨、乔布斯等）中国的企业家（张瑞敏、李彦宏、马云等）,企业家的特征,两个牧师过河甘愿冒险投身事业（全心投入）均瑶：20多亿元乐于创新（雷军：硬件+软件+互联网）抵抗压力（盖茨、乔布斯）坚持不懈 前半生以命换钱，后半生以钱换命11月底,温州企业家王均瑶,企业家精神,企业家的个性（养姑娘一样办企业，卖猪一样卖企业）企业家的情商企业家的道德（在商言商，1个贪官，1批企业家）企业家的价值观（不能够只有钱老福特）企业家的事业心企业家的社会责任感,徐明,黄怒波,黄怒波，笔名骆英，诗人、企业家、登山家。祖籍河南新郑，56年生于兰州，成长于宁夏。2岁丧父，13岁丧母，成为孤儿。 因感动于一波又一波打向河堤的愤怒的黄河，改名为黄怒波。77年考入北京大学中文系，毕业后进入中宣部工作，妻子离他而去29岁任职处长，在中宣部工作10年后，辞职创业，创办中坤投资公司，主要投资房地产及旅游。屡遭挫折，朋友背叛。但事业发达。2008年5月4日，在北大110周年校庆与雷洁琼、任继愈、吴阶平、周光召、钟南山、邓朴方等共同被授予“北京大学杰出校友”称号。,黄怒波,福布斯排行榜2006年 第36位（个人财富42亿）2007年 第112位（个人财富52.5亿）2008年 第72位（个人财富40.5亿）2009年 第114位（个人财富52.6亿）慈善榜 2009进入前9位，企业10年来捐资累计30多亿元,2006-2010年 征服世界 10大高峰2011年捐赠北大价值9亿元的资产2011年 以2亿美元，租用冰岛300平方公里土地，租期99年，创办旅游项目,第 三 节 管 理 学,一、管理学,管理学是系统研究管理活动，揭示管理活动一般规律的基础性学科。公共管理包括行政管理、财政管理、市政管理、教育管理、卫生管理、环境管理、科技管理、文化管理、社区管理等企业管理包括战略管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、物流管理、信息和技术管理等。各有其特定的理论，自成体系,管理学的系统观念,反馈,二、管理学的研究目的,一、 管理学的研究目的,控制,预测,解释,事件1：一个高档公寓，人们抱怨电梯太慢！管理者面临困境。,请人维修换电梯请专家其他方法,电压不足电梯损坏其他故障,事件2：许多员工离职,三大核心理论,一是生产人理论二是离场测试理论三是铁营盘理论,三、管理学的学科性质,管理学是一门综合性学科人类学 研究文化和社会环境经济学 关心如何分配和配置稀缺资源哲学 考察事物的本质心理学- 需求测量、解释，有时是改变人类的行为社会学 研究人们相互之间的关系,管理学既是科学又是艺术,八卦,管理学既是科学又是艺术,所谓科学，是由于它具有完整、系统的科学理论体系，“理论的丛林”，有其特定的规则、程序、策略和方法包含着严谨的规则所谓艺术，是由于它不仅是科学理论，而且，必须结合实践活动，必须被应用于实践活动涉及到灵活地应用,四、管理学的几个公式,1、知识技能=能力（善于运用知识、技能即能力）2、态度情境=动机 动机源自个人对情境的态度 能力+愿意干=优秀工人 泰勒3、能力动机=员工潜在的工作绩效 能力与动机的相互作用决定员工活动的潜在绩效4、员工增加工作绩效组织资源机会 =组织运作结果 必须把员工的绩效潜能与资源结合，必须给员工表现的机会，才能实现组织目标。,管理学的基本观点,人力资源观点：关心员工的成长和发展。因而，又称之为“支持性观点”权变观点：没有最好、万能的管理方法结果取向观点：组织的主导目标是提高劳动生产率,五、管理学的内容结构 1,管理学基本概念,西方管理思想,激励职能,领导职能,计划职能,组织职能,管理学,协调职能,控制职能,比较管理,组织文化,未来的管理,中国管理思想,管理学的内容结构 2,管理学基本概念,管理发展,计划、决策,群体与团队,管理者与企业家,组织,管理学,激励,领导,各国管理,控制,发展趋势,管理环境,管理学的内容结构 3,1 管理与企业家,3 决策、计划与战略,2 管理环境,管理学,5 领导与群体,4 组织管理,6管理控制,企业的三种人,偷懒者,奉献者,打工者,投入小于回报,投入大于回报,投入等于回报,奉献者得不到合理报酬,偷懒者,奉献者,打工者,使偷懒者变得越来越多,奉献者经常吃亏由投入大于回报到投入等于回报,使打工者向偷懒者看齐由投入等于回报到投入小