三级人力资源助理师基础知识总结

三级人力资源助理师基础知识总结一、劳动经济学：劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。1、劳动资源的稀缺性的三个属性：1）相对稀缺性2）绝对性3）本质表现为消费劳动资源的支付手段、支付能力的稀缺2、个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。3、就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。4、劳动力市场的功能：通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。5、劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。6、劳动经济学的研究方法有两种：实证研究、规范研究。实证研究是研究现象本身“是什么”的问题。有两个特点：1）目的在于认识客观事实，研究现象自身运动规律和内在逻辑2）所得出的结论具有客观性，可根据经验和事实进行检验。主要步骤：确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证。规范研究方法的特点：1）是以某种价值为基础，解决客观经济现象“应该是什么的问题”2）目的是为政府制定社会经济政策服务。7、劳动力参与率：是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。总人口劳参率劳动力/总人口100；年龄（性别）劳参率某年龄（性别）劳动力/该年龄性别人口1008、劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性，是劳动力供给变量对工资率变动的反应程度Es=(S/S) / (W/W) Es：劳动力归给弹性 ；S/S：供给量变动的百分比； W/W ；工资率变动的百分比 供给无弹性Es0无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。供给有无限弹性Es工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0。单位供给弹性Es1在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。供给富有弹性Es 1劳动力变动百分比大于工资率变动百分比；供给缺乏弹性Es 1；需求缺乏弹性：Ed 112、劳动投入的增加引起产量变动的三个阶段：1）边际产量递增阶段2）边际产量递减阶段3）总产量绝对减少AP=Q/L MP=Q/L Q为总产量，L劳动要素投入，平均产量为AP，边际产量为MP第一阶段：AP递增；第二阶段MP递减，AP与MP的交点为AP的最大值；第三阶段MP为负值，MP为零时总产量取得极大值，13、MRP（劳动边际产品受益）=VMP（劳动边际产品价值）=MP（边际产量）P（产品价格）=MC（边际成本）=W（工资）14、劳动力市场的性质：1、劳动力市场是社会生产得以进行的条件。2、劳动力是一种等价交换。3、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。4、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最佳结合。15、均衡分析法分为：1）局部均衡分析方法：代表人物是A马歇尔2）一般均衡分析方法：代表人物是L瓦尔拉。16、劳动力市场均衡的意义：1、劳动力资源的最优分配。2、同质劳动力获得同样的工资。3、充分就业。17、人口对劳动力供给的影响：人口规模、人口年龄结构、人口城乡结构劳动力供给和人口规模成正比：人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。人口年龄结构对劳动力供给的影响：1）通过劳动年龄组人口占总人口总比比重的变化，影响劳动力供给2）通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给和内部构成的变化。劳动年龄组范围内的人口比重大，劳动力供给就比较充分，反之，减少。18、资本存量对劳动力需求的影响：资本存量增加，改变了劳动力与资本的配置比例，使劳动生产率提高，劳动的边际产量增加19、均衡价格论：通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。A马歇尔提出来的。20、工资：劳动力作为生产要素的均衡价格，劳动力需求价格与供给价格相一致的价格。21、工资的决定：是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率、劳动力再生产费用及劳动的负效用。22、生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。23、工资形式，即劳动的计量和工资支付的方式。关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。工资形式：1）基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。工资率：单位时间的劳动价格。2）货币工资：单位之间内的货币所得。三个主要影响因素：货币工资率、工作时间长短、相关的工资制度安排实际工资：经价格指数修正过的货币工资，实际工资货币工资价格指数3）计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。货币工资= 工资标准实际工作时间 小时工资制：货币工资= 小时工资率实际工作时间 日工资制：货币工资= 小时工资率标准工作日小时数 周工资制：货币工资= 日工资率标准工作周日数 计件工资：根据工人合格产品数量（作业量）和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式。货币工资计件工资率（计件单价）合格产品数量24、福利:是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。25、福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等。实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。】26、福利的特征：1）福利支付以劳动为基础，不与个人劳动量直接相关2）法定性3）企业自定性和灵活性27、实物支付行优势：1）可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。2）变量的提高了个人所得税的纳税起点3）可以增加就业，改善居民的生活质量28延期支付的优势：1）可以使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件2）形式的多样性和灵活性，可以增强企业对劳动力市场的多种适应性。3）企业自定延期支付的福利项目，可以增强企业的凝聚力和团队精神4）可以使若干保险基金实现积累29、就业或劳动就业：指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。30、就业包含的三成含义：1）主体是有劳动能力和就业要求的人2）参加的劳动是社会劳动3）所从事的劳动为有酬劳动31、总供给=消费+ 储蓄 ； 总需求= 消费品需求+投资品需求 均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资YCSCI32、失业：是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。33、失业的类型：1）正常性失业：摩擦性失业：劳动者进去劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及在就业岗位之间变换所形成的失业。技术性失业：在生产过程中由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业。结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业。季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业。34、需求不足性失业的形式：增长差距性失业、周期性失业增长差距性失业：实际经济增长率长期低于可能达到的经济增长率，因此造成劳动力供给大于劳动力需要而导致的失业。周期性失业：指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。最常见，最严重，最难对付的非正常性失业。35、缓解需求不足性失业的对策：1）依靠市场自身力量无法实现充分就业的国民收入均衡；2）刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。36、反应失业程度的指标：失业率和失业持续率。失业率失业人数100社会劳动力人数（就业人数+失业人数）37、失业的负面影响：1）造成家庭生活困难2）是劳动力浪费的典型形式3）影响劳动者精神需要的满足程度38、劳动力市场的制度结构要素：1）最低劳动标准：最低工资标准和最长劳动时间标准2）最低社会保障3）工会。最低工资：国家保证维持劳动力再生产的最低需要，以一定立法程序规定的。最低工资标准：又称最低工资率，国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额。工会最基本的功能：是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。39、对就业影响最大的宏观调控政策是：财政政策、货币政策和收入政策。40、财政政策：是政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的根据目标的不同，分为扩张性财政政策和紧缩性财政政策。扩张性财政政策：采取扩大政府购买、增加财政转移支付、降低税率等增加总需求措施。经济不景气时用。紧缩性财政政策：采取减少政府购买和转移支付、提高税率等减少总需求措施。经济繁荣时期用。政府实施财政政策的主要措施：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平、变动税率。41、货币政策：国家以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理政策。基本手段是：调节货币供应量，直接目的是调节利息率，最终目标是通过利率的变动影响投资、消费和政府支出，达到增加和降低有效需求，使总供给和总需求趋于平衡。货币政策的两种类型：扩张性货币政策、紧缩性货币政策。扩张性货币政策：通过增加货币供应量，降低利率，来刺激投资和消费，增加总需求。经济不景气时用。紧缩性货币政策：通过消减货币供应量，提高利率，减少总需求。经济繁荣时期用。政府实施货币政策的主要措施：调整法定准备金率、调整贴现率、公开市场业务。42、收入政策：狭义：是指宏观经济调控的一种手段，用于控制货币工资和物价的增长，达到宏观经济的稳定。广义：不仅包宏观调控，而且包括在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策。收入政策在社会经济中的作用：1）有利于宏观经济的稳定2）有利于资源的合理配置3）有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。43、收入差距的衡量指标洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、人口（或家庭）重数组分布频率、帕累托定律、基尼系数等。基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基尼系数接近0时，收入便接近与绝对平等；接近1时，则接近绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在0.20.4之间。从世界各国情况来：基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小；基尼系数在0.4以上时，表示收入差距非常大。44、收入政策措施：1）调控收入与物价关系的措施：1、制定工资物价指导线，作为企业增长工资的参考标准。2、对物价和工资进行管制以至于冻结3、实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为2）收入平等化措施：1、个人所得税制度，并且在实施中采取累进税率制；2、对遗产、赠与、财产高消费征税其他税。3、发展社会保障事业4、对失业者提供就业机会和就业培训5、改善居民住房条件，提供房补或廉价住房。二、劳动法。1、狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即中华人民劳动法这一规范性文件。广义的劳动法：是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。还指劳动法学。2、劳动法的基本原则指调整劳动关系以及与劳动关系密切相关的其他一些社会关系时必须遵循的基本原则，即必须遵循的基本规范和知道思想。特点：是指导性、纲领性的法律规范；反映了所调整劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；具有高度的稳定性；高度的权威性。3、劳动法律基本原则的作用： 1、指导劳动法的制定、修改和废止，保障各项法律制度的统一、协调2、指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差3、有助于劳动法的解释理解，对于认识劳动法的本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷，补充劳动法律制度的不足。4、劳动法律基本原则的内容：1）保障劳动者劳动权的原则（首要原则）。包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动者对劳动需要包括：对劳动过程本身的需要、对劳动产品的需要。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体的体现为基本保护（最低限度的保护，基本权益的保障），全面保护（权益和职能的保护，人身权益、财产权益、法定权益和约定权益），优先保护（优先保护劳动者的权益）等方面。2）劳动关系民主化原则。具体内容：劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利，有通过工会、职工大会或职工代表大会参与民主管理的权利劳动关系双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利劳动关系双方有集体协商权利和共同决定权政府制定和调整重大劳动关系应遵循三方原则：政府、工会和雇主协会（企业家协会）共同参与决定用人单位制定重要规章制度和对劳动者进行重大处罚等事项应当听取工会的意见劳动仲裁委员会的组成应当贯彻三方原则工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权。3）物质帮助权原则。主要通过社会保险来实现（保险的基本属性，强制性）。社会保险的特征：社会性、互济性、补偿性。5、劳动渊源的含义：指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。不同含义：1）指劳动法产生决定性影响的所有因素2）仅仅指对法律适用者有约束力的规范3）指由国家制定认可的劳动法律规范的表现形式。劳动法律渊源的类别：宪法中关于劳动问题的规定、劳动法律、国务院劳动行政规范、劳动规章、地方性劳动法规、我国立法机关有关批准的相关国际公约、正式解释、雇佣规则（内部劳动规则）、法官法或判例法6、宪法是国家的根本大法，由国家最高权利机关全国人民代表大会制定，规定国家的基本经济制度 、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系中具有最高的法律效力，其他任何法律或规则都不能与宪法想抵触。宪法中有关规定是劳动法基本原则的依据。7、我国宪法规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权。物质帮助权、培训权、结社权等原则。8、劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。其主要分为：劳动关系法与劳动标准法。劳动标准通常为最低标准，属于强制性规范。9、劳动法律包括中华人民共和国工会法、中华人民共和国劳动法。10、劳动行政法规是指：为管理劳动事务，有权根据宪法和劳动法律制定调整劳动关系和各项劳动标准的规范性文件。效力低于宪法和法律。国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据。国务院劳动行政法规：工伤保险条例、企业劳动争议处理条例、职工奖惩条例劳动保障监察条例、女职工劳动保护规定、国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定等。12、劳动规章：劳动和社会保障部发布的规范性文件。13、地方性劳动法规：只有在本行政区域内具有法律效力的规范性文件。14、正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。15、劳动雇佣合同是：雇主与雇员确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。16、集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员和雇主的权利和义务，对劳动双方具有法律约束力。分为产业集体合同、行业集体合同。17、习惯法：以法律共同体长期实践（习惯）的前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。18、劳动法体系：指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互联系。由以下劳动法律制度构成：促进就业法律制度、劳动合同和集体合体制度、劳动标准制度、职业培训制度、社会保险和福利制度、劳动争议处理制度、工会和职工民主管理制度、劳动法的监督检查制度。1）劳动标准制度包括：工作时间、休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度、女职工和未成年特殊保护制度。劳动法所规定的劳动标准一般为最低劳动标准，属于强制性劳动规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有单方面的强制性。2）职业培训制度：对要求就业或已经就业的劳动者进行专业技术知识和职业技能的教育与训练，目的在于开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质、增强劳动者的就业能力和工作能力。3）社会保险制度：在于保障劳动者的物质帮助权，功能在于使劳动者在年老、患病、工伤、失业和生育等情况下能够获得帮助和补偿。主要内容包括：社会保险的体制、社会保险的项目、种类，社会保险的适用范围，享受社会保险待遇的资格条件和标准，社会保险待遇的支付原则以及社会保险基金的筹集、运营和管理等。4）劳动争议处理制度：有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序、诉讼程序的规范。5）工会和职工明主管理制度：保障劳动者的结社权和民主管理参与权。劳动法所有制结构模式分为：国有劳动法律制度、集体企业劳动法律制度、股份制企业劳动法律制度、私营企业和个体经营单位劳动法律制度、外商投资企业劳动法律制度。劳动法的职能结构模式构成：劳动关系法：劳动合同法、集体合同法、用人单位内部劳动规则制定法、职工民主管理法、劳动争议处理法劳动标准法：工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法劳动保障法：促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法劳动监督检查法。20、劳动法律关系：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系的当事人必须服从国家的意志，在确定劳动关系各方面的内容以及劳动关系当事人各自的行为时，如工时、工资、劳动条件等，以及变更、解除和终止劳动关系时，必须服从国家的意志的制约，任何一方违反法律规范，都将承担法律责任。劳动法律关系与劳动关系最主要的区别是在于劳动法律关系体现了国家的意志。21、劳动关系转变为劳动法律关系的条件：1）存在现实的劳动关系2）存在着调整劳动关系的法律归法22、劳动法律关系的种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系。劳动合同关系：国有企业劳动合同关系、集体企业劳动合同关系、股份制劳动合同关系、私营企业和个体经营单位劳动合同关系、外商投资企业劳动合同关系、国家机关、社会团体、失业单位与劳动者建立的劳动合同关系。劳动行政法律关系：是劳动行政主体与劳动行政客体相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范的有关行政法律规范所形成的权利义务关系。劳动服务法律关系：是劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间，在劳动服务过程中依据劳动法律规范和有关法律规范形成的权利和义务关系。为了在劳动力市场上和劳动过程中给劳动关系正常运行创造条件。23、劳动法律关系的特征：1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态2）劳动关系的内容和权利和义务3）劳动法律关系的双务关系：劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。雇员的权利即为雇主的义务，而雇主的权利也即雇员的义务。4）劳动法律关系具有国家强制性。是以国家强制力作为保障手段的社会关系，是由观念抽象状态转化为现实秩序的一种状态。24、劳动法律关系的构成要素：劳动法律关系的主体、内容、客体。主体指：依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经营组织、国家机关、失业组织、社会团体等用人单位与之建立劳动关系的劳动者，及雇主与雇员。工会是团体劳动法律关系的形式主体。客体：主体权利义务所指向的事务，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。如：劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事务。内容：劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是：必须具有劳动权利能力和行为能力。用人单位成为主体的前提条件是：具备用工权利能力和用工行为能力。法律将自然人分为：完全劳动行为能力的人、限制劳动行为能力的人、无劳动行为能力的人25、劳动法律事实：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。依据劳动法律事实是否以当事人的主管意志为转移，分为两类：1）劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括：合法行为、违法行为、行政行为、仲裁行为、司法行为等。2）劳动法律事件：指不以当事人的主管意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。如：企业破产、劳动者伤残、死亡、战争或其他现象。26、行为人作出意思表示应符合的基本要求：1）意思表示必须包含建立、变更、终止劳动法律关系的意图2）必须完整、合于规范地表达劳动法律关系建立、变更、终止的必需内容3）必须以一定的方式将自己的内心意图表达于外部，可以由他人客观地加以识别。三、现代企业管理。1、企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性等特征。2、企业环境的结构。企业经营环境：是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素。按照影响的密切程度可分为：宏观环境和微观环境。按照环境的不确定性分为：稳态简单、动态简单、稳态复杂、动态复杂3、企业领导者改变环境对企业的影响，应采取的措施：1）对企业现有的环境做些调整，以提高素质改善企业内部条件，增强企业适应环境能力2）尽量利用一切可以利用的机会，以便在变化的环境中仍能达到企业预定的目标。4、经营环境分析的方法：1）外部环境的调研：为了了解外部环境的过去和现实状况。环境因素调研的主要方法：获取口头信息（个别访谈、调查、访问、座谈会、讨论会）获取书面信息专题性调研：优点是针对性强；确定是花费大，进行调研所消耗的人力、物力、财力较多。2）外部环境的预测：是指根据企业调查的信息，对外部环境中某些因素的今后发展及对本企业经营的影响用科学的方法进行推测，为企业进行经营决策提供依据。5、经营环境的微观分析：1）现有竞争对手的分析：现有竞争对手的数目现有竞争对手的经营战略竞争对手的产品差异化固定成本的高低行业成长过剩2）潜在竞争对手的分析：新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍，包括：产品差异化规模规模经济绝对成本优势进入分销渠道资本需求现有企业的反应3）顾客力量的分析：企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析、顾客消费承受能力。顾客或顾客群体强大具备的条件：1）客户都买大批产品2）客户具有通过实现后向一体化，自己生产所需产品的能力3）客户可以向许多其他供应厂家购买该产品4）客户改变供应厂家不会增加成本。6、经营环境的宏观分析：1）政治法律环境是影响企业战略的首要外部环境，包括：社会制度、政府政策、法律的制定与执行、战争与和平等。2）经济环境：经济体制经济形势经济结构，包括：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构经济政策：财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策等。3）技术环境：新的科学原理的发现、新技术的发明、新的管理方法和手段的采用7、企业资源分析（企业资源优势具有相对性和实践性）：1）物质资源状况2）人力资源状况3）财务资源状况4）技术资源状况5）管理资源状况6）无形资产状况8、企业能力分析：能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分为：基本活动、支持活动。基本活动：1）生产加工（将投入转换成最终产品的活动）2）成品储运（与产品的库存、分送有关的活动，最终产品的入库、接收订单、送货等）3）市场营销4）售后服务5）原料供应支持活动：1）采购管理2）技术开发3）人力资源管理4）企业基础设施9、企业能力分析的方法：纵向分析（揭示企业能力变化的规律和趋势）、横向分析（发现企业的优势和劣势）、财务分析10、分析企业能力的主要标准：效率、效果。效率：是企业进行经营活动时时间产出与实际投入的比率，及实际的投入产出比。影响效率的因素：各种投入要素的成本、生产率、工艺设计水平、产能的利用程度。效果：是企业进行经营活动时实际产出达到预期产出的程度。影响效果的因素：所提供的产品和服务是否符合用户的要求，满足的程度如何、提供的售后服务是否是客户所需要的，能否给企业带来增加的价值、能否一贯的提供满足用户需要的产品和服务11、企业内部环境和外部环境的综合分析：主要采用SWTO法，即：企业内部优势、企业内部劣势、企业外部环境的机会、外部环境的威胁12、进行SWTO分析的程序：1）根据企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。2）根据企业内部环境和能力的分析，确定企业内部有利和不利的关键因素3）对决定企业S、W 、O、T 的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。4）在SWTO分析定位图上定位，确定缺页的战略能力5）进行战略分析：第一象限增长型战略（SO）；第二象限扭转型战略（WO）；第三象限防御型战略（WT）；第四象限是多种经营战略（ST）13、企业的战略选择：1）总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略进入战略：按照进入方式分为：购并战略、内部创业战略、合资战略、发展战略：单一产品或服务的发展战略（把原有的产品或服务向新的市场领域扩展、提高原有分销渠道的能力、加大广告投入以吸引消费者、采用价格手段挤占竞争对手的地盘、填补产品系列或者增加新的品种）、横向发展战略（收购）缺点是：规模过大可能带来规模的不经济、企业抵御风险的能力降低纵向发展战略：纵向一体化的目的控制原料生产的成本、数量和质量把供应商的利润转化为自己的利润控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压获取价值链重组的利益扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。纵向一体化的缺点：企业资本投入增加横向管理难度加大自制原料或自行销售的效率往往低于专业公司纵向生产能力难以平衡。多样化发展战略：分为多样化和不相关多样化（合并、收购、合资实现）。不相关多样化的目的：进行不同行业的战略转移利用无行资产带来乘数效益利用不同的市场活动分散经营风险培育新的增长机会。稳定战略：适用于战略期环境的预测变化不大，而在前期经营相当成功的企业。撤退战略：是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略。主要的撤退方式：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易2）一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略低成本战略。降低成本的途径：实现规模经济、应用专利技术、改善原材料等。战略制定原则：领先原则、全过程低成本的原则、总成本最低的原则、持久原则、差异化战略。实行差异化的途径：使用具有独特性能的原材料和其他投入要素、开展技术开发活动、严格的生产作业活动、特别的营销活动、扩大经营范围。差异化战略的制定原则：效益原则、适当原则、有效原则重点策略：选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以满足这一领域的市场需求的战略。两种形式：着眼于在目标市场上取得成本的优势、着眼于在目标市场上确定明显差别优势。3）不同行业阶段的战略新兴行业的战略。新兴行业的特点：技术不稳定、生产成本高，但下降速度快。战略的制定：进入时机的选择、竞争方式的选择（限制、鼓励、放任）成熟行业的战略。成熟行业特点：销售增长缓慢，市场占有率急剧增加、成本或服务成为竞争的中心、行业利润水平下降、行业生产能力增长缓慢。战略制定：明确一种竞争战略合理组合产品合理定价工艺创新扩大用户的产品范围购买廉价资产选择合适的买主工艺流程的选择参与国际竞争衰退行业战略。战略的影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局的变化。战略制定：领导地位战略、合适定位战略、收获战略、迅速退出战略14、企业经营战略的实施：是战略管理工作的主体。从事的工作包括：建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制。具体步骤是：及那里与实施经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动群众的积极性，实施战略计划建立行政支持系统，实施有效的战略控制企业经营战略的控制：将预先制定的战略目标与反馈回来的执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。由三方面的活动组成：制定战略评价标准、进行实际成效与标准的对比分析、针对偏差采取纠偏行动。特点是：战略控制系统是开发系统 、战略控制的标准是企业的总体目标。战略控制标准有两类：成效标准、废弃标准战略控制的基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价 ； 战略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制15、企业经营决策：是对未来行动确定目标，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析决断过程。决断科学化包括：合理的决策标准、有效的信息系统、科学的决策程序、决策方法科学化、合理的决策需要具备的条件：决策者对各种方案及其执行结果无所不知决策者有无限的预测能力决策者对各种目标有一个贯彻始终的优先顺序决策不受时间约束决策约束条件固定不变或同步变化科学的决策程序的两层含义：决策程序是一个科学系统，其每一步骤都有科学的含义，相互间有机联系的为了使每一步骤达到科学化，还应有一套科学技术作为保证。健全的科学决策程序，具体可分为：确定决策目标、探索可行方案优选决策三个阶段决策方法改进的两条途径：按常规办事，不用事事决策建立健全专门的组织机构，赋予七专门处理某类决策的权利和责任，分工明确。经营管理方面的决策方法的两大特点：数学化、模型化、计算机化，同时建立了电子数据处理系统或管理系统这样的组织作保证注意发挥人的智慧的所谓“软”技术，即专家创造力方法。决策型决策方法：量本利分析法，也称平衡分析法。它根据产品销售量、成本、利润的关系建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响。分析原理是边际分析理论。进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。图解法:销售收入线与总成本线的必能交于某一点，这点就是盈亏平衡点。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高企业经营安全率的决策，途径有两个：增加销售额、将盈亏平衡点下移（降低固定成本、降低变动成本、增加固定成本，降低变动成本，使总成本下降）线性规划的模型由变量、约束条件、目标函数三者构成。首先确定变量、列出约束条件、确定目标函数。风险型决策方法的五个条件：有一个明确的决策目标存在两个以上可供选择的方案存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态可预测不同方案在不同自然状态下的损益值可预测出种种自然状态发生的客观概率。风险型决策方法有：收益矩阵、决策树、敏感性分析决策树的优点：可以明确比较决策问题的各种可行性方案的优劣对于某一方案有关的事件一目了然可以表明每一方案实现的概率每一方案的执行结果均能算出预期的受益特别适合于多级决策的分析。决策树的构成四要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝决策树分析程序：绘制树形图计算期望值剪枝决策不确定型决策方法：悲观决策标准也陈“花德决策总则”；乐观系数决策标准“赫威斯总则”；中庸决策标准；最小后悔决策标准“萨凡奇决策总则”；同等概率标准（机会均等标准）也称“拉普拉斯决策标准”16、企业计划：根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。现代企业计划职能的重要作用：是决策目标具体化有利于提高企业的工作效率为控制提供标准。制定企业计划的原则：可行性与创造性相结合的原则短期计划和长期计划相集合的原则稳定性与灵活性相结合的原则。编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法（计划、执行、检查、处理）、综合平衡法17、目标管理：指围绕企业一定时期的总目标企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使他们成为一个相互联系的目标系统。同时确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自的目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。目标管理的特点：是一种系统化的管理模式、要求有明确完整的目标体系、更富有参与性、强调自我控制、重视员工的培训和能力开发。企业目标管理的实施包括：1）经营目标体系的确立（步骤：确定企业经营总目标并进行分解-中层目标、基层目标、个体目标个分目标间进行协调平衡经营目标体系的整理和确定）2）经营目标的实施（目标落实和实现的过程）3）经营目标的控制18、市场营销：是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。是企业经营活动的中心环节。市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。包含三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望19、市场分类的标准：1）按交换对象不同分为：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场等。商品市场：生产资料市场、工业消费品市场、农产品市场、交换对象是有形的商品。服务市场：提供的特殊商品-服务，具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。技术市场：交换的是技术商品。具有独占性和先进性。金融市场：交换的对象是金融商品，即货币资金和有价证券。2）按照买方的类型分为：消费者市场、组织市场3）按照活动范围和区域不同可分为：世界市场、全国性市场、地方性市场等。20、消费者市场分析：指所有为了个人消费而购买物品或服务份额个人和家庭所构成的市场。21、影响消费者购买行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。22、消费者参与购买的角色（作用不同）：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者23、消费者购买行为（根据参与者的介入程度和品牌间的差异程）分为四类：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。24、购买决策的过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为25、组织市场：是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。分为：产业市场（生产者市场或企业市场）、转卖者市场、政府市场转卖者市场：指那些通过购买商品或劳务以出售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。26、产业市场的特点：购买者多为企业单位，数量较少、购买规模较大购买者往往集中在少数地区需求具有派生性，最终取决于消费者市场的需求需求缺乏弹性，价格变动对产业市场需求影响不大需求具有较大的波动性专业人员购买互惠直接购买产业购买者通过租赁方式取得产业用品27、企业采购中通常包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。28、企业购买者的购买类型。直接重购：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业的用品、修正重购、新购：企业第一次采购某种产业用品。29、影响产品购买者购买决定的主要因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素30、产业购买者购买过程的主要阶段：提出需要确定需要说明需要物色供应商征求建议确定供应商选择订货程序检查合同履行情况。31、市场营销管理过程：指企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。步骤：分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划分析市场机会：发现市场机会评价市场机会；选择目标市场：市场细分、目标市场的选择、市场定位。消费者市场细分的标准：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。产业市场细分的标准：最终用户、用户规模企业确定其目标市场涵盖战略时，有三种选择：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销市场定位：根据所选定目标市场的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各个方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求得在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。32、市场营销组合：是指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。包括四个基本变量：产品、价格、地点、促销。33、市场营销计划的执行包括五个方面：制定详细的行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发并合理调配人力资源、建立适当的企业文化和管理风格34、市场营销计划的控制包括：年度计划控制、盈利能力控制、战略控制、效率控制（销售人员效率控制、广告效率控制、促销效率控制、分销效率控制）35、市场营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、促销策略（1）产品策略：产品组合策略、品牌与商标策略、包装策略、产品生命周期、服务策略从产品的整体概念看产品的三个层次：核心产品、有形产品、附加产品产品组合：指某一企业生产或销售的所有产品大类、产品项目的组合。产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。宽度：指一个企业有多少产品大类。深度：指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。关联性：指一个企业的各个产品大类在最终使用、成产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。产品大类又称产品线：指产品类别中具有密切关系的一组产品。产品项目：指某一品牌或 产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。企业在调整优化产品组合时，可选择的策略：扩大产品组合，包括扩展产品组合的宽度和加强产品组合的深度缩减产品组合产品线延伸（向上延伸、向下延伸、双向延伸）品牌与商标策略包括：品牌化策略（决定是否给其产品规定品牌名称）、品牌使用者策略（决定使用自己的品牌还是将产品，卖给中间商使用中间商的品牌将产品再卖出去）品牌统分策略（决定所有产品使用一种商标还是不同产品使用不同商标）品牌：用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌名称：指品牌中可以用语言称呼的部分。品牌标志：指品牌中可以识别但不能用语言来称呼的部分。商标：已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。包装策略包括：相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略包装：指对某种产品的容器或包装物进行设计和制造。主要作用是保护商品，便于运输、携带和保存。包装的设计应考虑：要便于运输、造型要现实产品的特色、包装质量要与商品质量、档次相一致、包装上的主要文字说明要能反映商品的主要功能和特点、色彩与图案要符合风俗习惯和用户的宗教信仰。产品生命周期：是指产品试制成功投入市场销售开始，到淘汰出市场所经历的市场循环过程，包括投入期、成长期、成熟期、衰退期。投入期：该阶段销售量和利润都较少，甚至可能亏本。成长期：成本大幅度下降，企业开始盈利，竞争十分激烈。成熟期：成本可进一步降低、利润水平较高，竞争十分激烈。衰退期：产品的销售量和利润都迅速下降。产品生命周期策略：投入期（重点是提高新产品的生命力，尽快为顾客所接受）：快速掠夺策略（高价格、低促销费用）、缓慢掠夺策略、快速渗透策略（低价格、高促销费用）、缓慢渗透策略成长期（重点是扩大市场占有率和巩固市场地位）：改进和完善产品、开拓新的市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价成熟期（重点是维持市场占有率并争取利润最大化）：市场改良（寻找新的细分市场、刺激客户增加产品使用率、市场重新定位，寻找新的顾客）、产品改良（品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良）、市场营销组合改良衰退期：维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略服务策略。服务的内容包括：售前服务（提供咨询、协助选购、提供资料）、售后服务（安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务）；服务的方式包括：固定服务、流动服务（2）定价策略包括：新产品定价策略：撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略；折扣或折让定价策略：数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让补贴；心理定价策略：整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招徕定价策略、分级定价策略定价的三类方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法成本导向定价法：成本加成定价法、盈亏平衡定价法、目标收益定价法（步骤：确定目标收益率、确定单位产品的目标利润率、计算单位产品的价格）、边际成本定价法。需求导向定价法：理解价值定价法、需求差别定价法（以顾客为基础、以地里位置为基础、以时间为基础、以产品为基础的差别定价）、逆向定价法、竞争导向定价法：随行就市定价法、密封投标定价法（3）分销策略销售渠道：指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。销售渠道的几个参数：渠道层次数目（在产品从生产者转移到顾客的过程中，任何一个对产品拥有所有权或赋有销售权利的机构就叫做一个销售渠道。）渠道的长度（产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节）销售渠道的宽度（指组成销售渠道的每个层次或环节中，使用相同类型中间商的数量）影响销售渠道选择的因素：产品因素：产品价格高