服营厅员工职业发展认证体系课件

服营厅员工职业发展认证项目汇报,认证项目小组200810,1,PPT学习交流,汇报提纲,一、项目相关介绍二、认证体系及实施细则三、项目推进情况,2,PPT学习交流,以服营厅员工职业发展认证为试点，以岗位要求为基础，整合市场口渠道人员职业技能认证内容，由人力资源部、市场经营部牵头，会同各相关部门，共同规划一套系统、科学的服营厅员工职业发展认证体系。认证结果将应用到人员聘用、选拔和员工激励等环节。,项目思路,3,PPT学习交流,一、明确岗位要求明确服营厅员工各岗位技能要求，指导员工不断自我学习与提升。二、激励员工成长通过职业发展认证体系建设，科学合理引导员工进行职业生涯规划。三、试点推广以服营厅员工认证为试点，逐步建立公司各岗位职业发展认证体系。,项目目标,通过明确服营厅员工通用素质、通用知识、专业技能三个方面的岗位技能要求，建立服营厅员工职业认证体系，达到以下三个目的：,4,PPT学习交流,汇报提纲,一、项目相关介绍二、认证体系及实施细则三、项目推进情况,5,PPT学习交流,认证定义及对象,一、服营厅员工职业发展认证定义服营厅员工职业发展认证是以服营厅各岗位应掌握的基本专业知识和业务技能为基础，制定的上岗资格认证考试。取得认证资格的员工才可承担相关岗位的工作。二、服营厅员工职业发展认证对象1、认证对象：A、必须参加人员：全体服营厅员工，包括服营厅营销代表、营销经理和店面经理，必须参加服营厅员工职业发展认证。B、建议参加人员：有意愿参与服营厅营销服务管理工作的非服营厅渠道员工，凭个人意愿参与服营厅员工职业发展认证。,6,PPT学习交流,三级三模块独立认证体系,三模块认证内容,三级别认证级别,7,PPT学习交流,认证达标要求,业务技能,通用素质,通用知识,初级,中级,高级,通过新员工培训（计两门素质培训）,廉政、法律等六大模块通用知识,资产管理、管理知识两个模块,人力资源管理模块,累计1门累计2门累计3门,初级一段,初级二段,初级三段,中级一段,中级二段,中级三段,高级一段,高级二段,高级三段,逐级,逐级,包含,同一认证级别的“通用素质”、“通用知识”、“业务技能”三个模块全部通过，才可获得该级别的认证资格。,8,PPT学习交流,认证实施办法,认证实施采用三级三模块独立认证，就低判定认证级别的办法。,业务技能,通用素质,通用知识,初级,中级,高级,认证应用,通过长期有效,通过长期有效,通过有效期一年,通过有效期一年,通过长期有效,通过有效期一年,通过有效期两年,通过有效期一年,通过有效期两年,可聘任为营销代表,可选拔为营销经理,可选拔为店面经理,有效期说明,1、有效期自通过该模块所有考试之日起。2、有效期到期日后30天内，如未通过该模块保级或升级考试，模块及级别将自动降级。3、有效期到期日前通过保级或升级考试，按新通过模块级别计算该模块有效期。,9,PPT学习交流,认证实施办法补充（一）,服营厅员工职业发展认证管理办法规定，取得认证资格的员工才可承担服营厅相关岗位工作。但出现以下情况时需做如下调整：1、新入职员工：通过服营厅新员工培训的新职员，可先上岗聘任为营销代表。自上岗之日起1年内，需取得初级认证资格。否则，将视为不能胜任岗位工作并按公司员工辞退办法处理。2、非服营厅渠道员工：未持有（非未通过）相应级别服营厅员工职业发展认证资格的非服营厅渠道员工（需入职满两年），经员工现所在室室经理推荐（填写推荐表），可直接申请参加中级或高级认证考试。通过申请级别的通用素质、通用知识模块，及业务技能初级三段考试，即视为通过该级别认证考试，享有参与选拔的资格。A、如通过选拔担任服营厅相关岗位，须在任期内通过所在岗位对应的认证级别业务技能三段考试。否则，取消下一年参与服营厅的资格，但不对现有岗位进行调整。B、如未被选拔担任服营厅相关岗位，个人认证级别自动定级为初级，各模块有效期不变。,10,PPT学习交流,认证实施办法补充（二）,3、服营厅员工破格认证：未持有（非未通过）服营厅岗位选拔相应级别认证的服营厅渠道员工（需入职满两年），且近两年绩效成绩符合破格认证申请要求（暂定5个B，或3个B一个A），经员工现所在服营厅店面推荐（填写推荐表），可申请跳级参加认证考试。4、个人任职期间，对应认证级别失效：如个人任职期间，其岗位对应的认证级别失效，将暂不调整其岗位（相应认证模块按规定降级）。5、申请跳级认证资格的补充：个人认证资格出现认证模块降级或未通过某次认证模块考试（未通过指考试及补考均为通过）的员工，均无资格申请跳级认证。6、其他,11,PPT学习交流,逐级认证：认证分三个级别，采用逐级认证的办法，仅有符合跳级资格的允许跳级认证。认证补考：任一模块认证考试均享有一次认证补考机会，补考未通过将判定为此模块认证考试未通过。仅设一次补考机会。认证组织：认证各模块分别按年度、季度循环组织实施。通用素质由人力资源部按年度组织实施，通用知识由人力资源部按季度组织实施，业务技能由市场经营部按季度组织实施。认证资格：员工认证资格由系统根据就低原则汇总各认证模块通过情况后判定。,认证实施的其他细则,认证工作将由人力资源部、市场经营部牵头组织实施，各相关部门配合实施，各分公司落地执行。,12,PPT学习交流,认证结果作为相关岗位人员聘任、选拔的必要条件，不影响员工级别（1）岗位认证：取得岗位相应认证资格的员工，才有资格承担该岗位工作。若否，公司将依据员工认证级别给予不安排原有工作岗位及级别，或解除劳动合同（仅针对未通过初级认证的营销代表）。（2）岗位选拔：取得岗位相应认证资格的员工，才有资格参与该级别岗位人员选拔。即如，营销代表只有获得中级认证，才有资格参与营销经理的选拔；或通过高级认证，才有资格参与店面经理的选拔。,认证结果应用说明,13,PPT学习交流,汇报提纲,一、项目相关介绍二、认证体系及实施细则三、项目推进情况,14,PPT学习交流,一、项目小组工作职责项目统筹运作：明确项目工作要求、进度，统筹推进项目开展；项目执行及支撑：根据工作部署及要求，制定并执行服营厅人员职业发展认证实施方案；支撑服营厅员工职业发展认证体系的知识梳理、融合及更新工作，以及相关系统模块开发、测试和维护工