二手房连锁店日常工作流程课件

连锁店日常工作流程,1,PPT学习交流,学习重点：1、掌握连锁店每日工作流程；2、了解店内每日核心业务环节；3、了解各核心业务环节内容及基本注意事项；,2,PPT学习交流,跟单服务,连锁店每日工作流程图,总结分享,3,PPT学习交流,、整理店容店貌,每日进店第一件事：1、整理个人仪容仪表，整理工装、带上工牌，给自己一个自信的微笑。2、拿起扫帚、拖把、抹布等，将店内卫生按标准化要求快速彻底打扫干净。新的一天、新的面貌、新的开始，在干净整洁的环境中开工喽！,4,PPT学习交流,二、晨会,俗话说“一天之际在于晨”，新的一天，要想有所收获，首先必须有计划性，所以，每个店面每天必须组织开晨会。,5,PPT学习交流,二、晨会,晨会时长：大约30分钟；参会人员：店长及店内全体置业顾问；晨会主要内容：1）传达精神：传达公司文件或要求。2）昨日工作总结：总结店内昨日工作结果，包括对资开效果、回访效果、带看效果及谈判效果等进行分析，使之每个人了解昨日工作进展情况。3）经营状况分析：对目前店内资源支撑状况、重点客户、重点资源、重点人员等进行分析和指导，制定下一步工作重点。4）今日工作计划：安排当日店内工作，安排应重点突出，人员调配合理。增强工作的紧凑感，注重工作的效率。5）学习沟通：进行经验的分享学习或进行员工心态的沟通，提升店内工作激情。,6,PPT学习交流,三、分享新增资源此项工作包括：1、及时查看并与大家分享昨日本人、本店及本公司系统内新增的优质房源，使大家对最新的优质资源充分了解，并快速匹配。2、将店内周边辐射范围内的新增优质房源抄录到笔记本上，第一时间进行关注和匹配。3、将隶属于本店或本人范围内的无效资源进行及时跟进，保证系统内资源的有效性。资源是成交的基本要素，优质资源是成交的命脉，每天每时每刻及时关注新增房源，机会需要去加速度竞争！,7,PPT学习交流,四、资源开发,“得资源者得天下”，房源和客需是我们成交的基本条件，所以获取资源工作是需要持之以恒每人每天坚持做的一项工作。目前资源开发的形式多种多样，主要包括：1、DM单发放（社区、市场、街口等人员或社区密集区域）；2、贴条（管理松散小区）；3、社区定点活动；4、广告开发（搜索各类报纸房产信息，获取有效资源）5、物业开发（与社区物业人员搞好关系，从物业获取资源信息）6、网络开发（在当地门户网站或房产网站上获取有效资源）,8,PPT学习交流,四、资源开发,7、门店开发（接待到访客户直接获取资源）8、同行业开发（以客户名义咨询或上门打探同行业其他公司资源信息）9、人际关系开发（同学、同事、同乡、室友、邻居、家人及其他有关系的亲友）10、其他N多种开发形式：陌生拜访、电话薄开发,9,PPT学习交流,五、客户接待一、接待客户类型：1、买房或租房客户；2、卖房或出租房客户；3、到店谈判客户；4、房产信息咨询客户；5、其他客户；,10,PPT学习交流,二、接待要点：1、注意礼仪：置业顾问看到门店外有客户应及时起身迎向客户并致问候语。2、接待热情专业：在询问或回答客户问题时，应精神饱满，声音热情响亮，介绍或推荐房源信息准确、快速。3、信息获取：接待客户时，应尽可能多的与客户交流沟通，获取客户详细的信息，包括可见信息及不可见信息（可见信息为客户告知信息，不可见信息为客户心理信息）。,11,PPT学习交流,4、当即带看：针对卖房客户如了解信息后方便实地空看，应及时与房主实地勘察物业。如为买方客户对推荐房源感兴趣并方便看房，应及时联系看房。5、互留联系方式：与客户沟通完毕后，应尽可能让客户记住你并对你产生好感，热情告知客户会尽心为他服务后，提出留下方便联系的电话，并热情递上自己的名片。6、热情送别：客户离开店面时应热情送别，并致送别语。,12,PPT学习交流,六、资源录入,房源录入与客需录入：无论是通过资源开发或是客户接待等形式获取的资源信息，都需要及时录入房友系统。资源信息录入要求：及时性、完整性、准确性；及时性：获取资源必须12小时内及时录入。小注：对达不到资源录入及时性、完整性和准确性要求的，按房源客源管理制度相关罚则进行处罚。详细资源录入要求请学习房源客源管理制度。,13,PPT学习交流,七、资源匹配资源匹配即为：客源和房源进行合适配对，将配对合适的进行客户约访带看，促进成交。资源匹配的2原则：1、抓住优质客需找房源；2、抓住优质房源找客需；以上两点即为资源匹配原则，又是销售高手的销售秘笈。,14,PPT学习交流,八、客户回访回访客户类型：1、上游客户（指房主）2、下游客户（需求客户）3、已成交客户,15,PPT学习交流,一.上游客户的回访回访内容：1、定期回访：针对上游客户，尤其是本人纳入的上游资源应定期进行回访，增强与客户的感情、及时告知房主房源推荐动态信息，并及时了解房源动态信息和房主心理等。2、议价回访：为促进房源快速消化，需对房主心理价位适当打压，已达到容易销售或需求客户心理承受价位。,16,PPT学习交流,二.下游客户的回访1、定期电话回访：定期对下游客户进行维护性回访，可以是一些问候、或是了解一下目前需求是否有变化等。2、匹配回访：根据客户需求匹配到合适房源后，及时打电话告知客户，并寻其是否有意愿看房，如有，预约看房时间，如不满意，过段时间再回访或匹配。3、带看后回访：对已看房客户询问看房后的意向，如有意向进一步跟单议价谈判等，没有意向的可继续为其匹配其他房源，并在网上及时反馈！,17,PPT学习交流,三、已成交客户回访1、售后服务回访：客户成交后，因办理过户、贷款等手续需通知客户或索要客户资料等类的回访。2、后续维护类回访：为使得成交客户满意并自发推荐更多客户资源，需我们关注成交客户的后续维护。,18,PPT学习交流,客户回访注意事项：客户回访工作是一天工作的重要组成部分，不但要求我们有扎实的基础业务知识，还要掌握销售技巧。具体注意事项如下：1、注意回访时间，不要在客户繁忙、午休等时间打电话；2、注意回访时语气，微笑的回访每一个客户，客户虽然看不到，但能感觉到你的热情。3、客户放电话前不要挂断电话；4、电话内为客户介绍信息应简明扼要，重点突出，留下悬念等。优秀的电话销售人员需要多打多练多总结！,19,PPT学习交流,九.实地看房一、自看：自看即不带客户自己先实地对房主物业进行勘查，详细了解房屋内外情况，方便为客户进行推荐。二、带看：带看即为带客户看房，匹配满意后，预约好双方客户时间，带需求客户进行实地看房。,20,PPT学习交流,自看注意事项1、带好自看所需要的资料，比如签字笔、笔记本等。2、提前与房主沟通好此行目的。3、与房主约好时间并准时或提前到达。4、实地勘查时，对屋内配套、小区配套及社区周边环境详细了解，对该房源进行优劣势分析。,21,PPT学习交流,带看注意事项：1、带看前：约好客户双方时间及地点；设计好带看路线；设计好带看过程中提到的问题；明确物业的优劣势，思考如何把房源缺点最小化；准备好带看资料，比如电话簿、地图、名片等,22,PPT学习交流,2、带看时：准时达到，房主在家的可提前达到15分钟左右与房主有一个充分沟通。看房中，起到主导作用，按自己的看房设计带看并介绍。看房时，可以向客户描述将来如何规划居住等内容（如装修或家具如何摆放）,给客户一种愿景的设想。满足客户的诉求点，不可带一个客户看多套房屋，让客户选择空间太大以至于下决定的时间过长，导致成交周期的延长。（2-3套较合适，且带看房屋应有对比性，不要都是一个档次，那样客户难以选择）,23,PPT学习交流,3、带看后：与客户转一下小区内、外环境，告知客户环境优势等。和客户沟通价格和看房效果，并咨询是否家人还要再看房如客户喜欢房子，把握机会，适当引导、逼价。如客户不满意，尽量带客户回店详细沟通，重新定位客户需求心理。带看后，一定要定期对客户进行后续维护；带看回店，需将带看信息、带看情况等在房友系统进行带看反馈录入。,24,PPT学习交流,十.谈判签约1.谈判前：买卖双方见面前我们一定要做好几项工作：成交价格，中介费谁承担，买方的付款方式，通知客户需要带全什么东西（房本原件，身份证原件，定金等等。）我们对买方的付款方式，谈判中可能出现的问题提前做出预测和解决方案。,25,PPT学习交流,2.谈判中：严格按照公司的流程，坚持原则，不要给客户任何不确定的承诺，时刻站在公司的立场上去规避各种风险。把握谈判过程中的主导地位，千万不要让客户引导我们的谈判目的，特别不要形成买卖双方共同攻击我们的情况。在谈判过程中头脑一定要比客户快半拍，客户的意图一定要早知道并合理解决。,26,PPT学习交流,3.谈判后：检查合同是否合格，如有细小问题及时修正。把后期需要的客户资料让客户留全或告诉客户还需要提供什么资料，什么时候提供。合同签完后，尽量让买卖双方尽快离开店里，不要让他们再留下来继续谈关于房子的事，避免违单。,27,PPT学习交流,十一、合同上报店内签订的合同、所收的钱款、开具的收据、客户资料等所有公司要求按规定时间交接的，必须严格填写交接单并进行业务交接。分公司由经理负责与办证部、财务部等部门联系协调，店内人员应了解交接流程、内容和要求。,28,PPT学习交流,十二、跟单服务,职业顾问应对成单进行全程跟踪维护服务涉及环节：过户、按揭、交接、后期维护服务内容：通报业务办理进度，辅助联系，辅助办理。你是客户可以信赖的第一人，客户在各个环节都想看到你的身影！你是的户可以依赖的人。（良好的服务会为你带来源源不断的资源）,29,PPT学习交流,十三、总结分享晚上下班前进行工作总结及分享，内容包括：1、员工业务