管理学基础第一至六章.ppt

,为什么要学管理学？,管理学基础,管理学基础,第一篇是管理导论第二篇是决策与计划第三篇是组织第四篇是领导第五篇是控制,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事一,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事一,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事二,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事二,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。,故事三,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天空实在太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，掉在一大片农田里。它躺在农田的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛粪堆里，发觉牛粪真是太温暖了，牛粪让它慢慢缓过劲来。它躺在那里又暖和又开心，不久就开始高兴的唱起歌来。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躺在牛粪里的小鸟，非常敏捷的将它刨了出来，并把它吃了。,故事三,这个故事的寓意是,1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,第一章管理活动,1、管理的概念2、管理的性质3、管理的四项基本职能4、管理的角色5、管理的技能,第一节管理的概念和性质,一、管理的概念二、管理的性质,什么是管理？,一、管理的概念,第一节管理的概念和性质,泰勒：“管理就是要确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。”法约尔：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，是一种分配与领导人与整个组织成员之间的职能。”,代表性的观点：,一、管理的概念,西蒙：“管理就是决策。”德鲁克：“管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果；其唯一权威就是成就。哈罗德.孔茨：“管理就是通过别人来把事情做成的一种职能。”,代表性的观点：,管理就是在特定的环境下，管理者为实现组织目标，对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。,本书管理的定义：,管理的内涵：,管理是一个动态的过程管理是一种有意识、有目的的群体活动管理的主体是管理者管理的客体是组织资源任何管理工作都是在一定的环境下进行的,二、管理的性质,管理工作不同于作业活动管理的二重性管理的科学性和艺术性,管理的二重性,自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。,案例,海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，因为在开花时受精受粉不完全，导致“发育不良”，结出的果只有鸡蛋般大小，这种果子学名称为“败育果”。前几年，这种果只能作为淘汰处理。但是，原本要扔掉的小东西，在通过合理的转换后却变成了“珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几乎没有纤维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二、三元，而它却卖到了四、五元，最高时可卖到8元一斤，而且供不应求。在海口、广州、深圳等地，这种小个的象牙芒果成为当地人的送礼佳品。气候还是那个气候，芒果还是那个芒果，但结果却大不相同。遇到不同的情况、不同的对象，进行不同的处理。,年终奖金的故事,一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月的工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。,按照常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动，与其因为最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。,没过两天，公司传来小道消息“由于营业不佳，年底要裁员。”顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，总经理宣布：再怎么艰苦，公司也绝不牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过穷年的打算。,年终奖金的故事,除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。,第二节管理的职能与任务,一、管理的职能二、管理的任务,计划组织领导控制协调决策人力资源管理激励,一、管理职能,二、管理的任务,实现机构的特定宗旨和使命生产性的工作及员工的成就社会冲击和社会责任,第三节管理者,一、管理者的地位与作用二、管理者的分类三、管理者的角色四、管理者的技能,一、管理者的地位与作用,管理者是管理活动的发起人和执行者，在管理活动中居于重要地位。,二、管理者的分类,（一）管理者的层次分类高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员（二）管理者的领域分类综合管理人员、专业管理人员,20世纪60年代末管理者扮演着10种角这10种角色被归为三类,管理者的角色,三、管理者的角色,亨利明茨伯格HentyMintzberg,管理者角色,第一类人际角色第二类信息角色第三类决策角色,四、管理者的技能,罗伯特卡茨(RobertKatz),美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。获取技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。对于基层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。,人际技能,概念技能,技术技能,技能要求,管理者的技能要求,罗伯特卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：1技术技能（technical）指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。2人际技能（human）指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。3概念技能（conceptual）是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力,第四节管理环境,一、管理的内部环境管理的内部环境是指特定组织内部对管理活动发生影响的诸因素的总称。二、管理的外部环境管理的外部环境是指特定组织外部对管理活动发生影响的诸因素的总称。社会环境（社会制度、社会发展阶段、政治形势)经济环境科技环境社会习俗和伦理道德观念,第四节管理环境,三、当代管理环境的变化（一）市场环境的变化顾客导向竞争激烈（二）技术环境的变化（三）资源环境的变化资源种类增多资源贡献力大小相对变化,小结,管理的概念、性质管理职能管理的角色人际角色信息角色决策角色管理的技能技术技能人际技能概念技能,作业,1、什么是管理？包含了哪些要素？2、管理的性质是什么？3、管理的职能是什么？,第二章管理理论的形成和发展,第一节管理理论的萌芽阶段第二节古典管理理论阶段第三节行为科学理论阶段第四节现代管理理论及其发展,第一节管理的萌芽时期早期管理思想的萌芽阶段-从18世纪到19世纪末一、亚当斯密劳动分工理论与经济人观点国富论二、查尔斯.巴贝奇的作业研究与报酬制度三、罗伯特.欧文的人事管理思想,第一节管理的萌芽时期,四、博尔顿与瓦特的科学管理制度五、总结和概括,关于管理职能关于管理人员所具备的素质关于动作和工时关于专业化和劳动分工,第二节古典管理理论阶段,19世纪末至20世纪二三十年代古典管理泰勒（美国）科学管理理论理论主要法约尔（法国）一般管理理论代表人物韦伯（德国）行政组织理论,一、科学管理理论,（一）科学管理之父泰罗1856年出生于美国费城律师家庭。1875年进入小型水泵厂当徒工，1878年进入米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、技师、总工程师。1912年出版了科学管理原理一书。1915年因患肺炎去逝。他被后人尊为“科学管理之父”，这个称号被刻在他的墓碑上。,一、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗1、科学管理理论的主要观点（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。,一、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗2、科学管理理论的主要内容工作定额原理（动作和工时研究）标准化原理“铁锹试验”实行差别计件工资制科学的选拔和培训工人“搬运生铁试验”把计划职能同执行职能分开实行“职能工厂制”在组织机构的管理制上实行例外原则,一、科学管理理论（二）“科学管理”理论的其他代表人物,1.亨利甘特曾是泰罗的同事，发明了甘特图，成为网络计划技术的基础。提出“计件工资奖励制度”。2.吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯被誉为“动作研究之父”。吉尔布雷斯夫人世界上第一位女管理心理学家。3.福特创造了汽车流水生产线，促进了生产的进一步标准化，并为生产自动化奠定了基础。,一、科学管理理论（三）对泰罗制的评价,(1)冲破传统、落后的经验管理方法的束缚，将科学引进管理领域,建立起一套科学的管理方法。(2)科学的管理方法和操作程序，生产效率提高了两三倍，适应了当时资本主义经济发展的需要。(3)将管理职能与执行职能分离，使管理理论的实践、验证和发展有了基础。,一、科学管理理论（三）对泰罗制的评价,局限性(1)把工人视为机器，使工人的体力和技能受到最大限度的挑战。(2)把人看成是单纯的“经济人”，忽视工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。(3)强调“科学管理”是“精神变革”，而且，“对劳资双方都有利”掩盖了早期资本主义对工人进行剥削的实质。,二、一般管理理论法约尔经营管理之父,亨利法约尔：1841-1925年；法国人1860年从矿业学校毕业，随后进入一家采矿冶金公司，并在此度过了整个职业生涯。从1866年开始一直担任高级管理职务。从采矿工程师、矿进经理，直到公司总经理；由一名工程技术人员逐渐成为专业的管理者，在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论，对管理学的形成和发展贡献巨大。代表性著作：，工业管理与一般管理，1916年,（一）六种基本的企业活动与管理的五项职能,二、一般管理理论（二）十四项管理原则,14条管理的一般原则,二、一般管理理论（三）倡导管理教育,人的管理能力可以通过教育来获得，可以也应该像技术能力一样，首先在学校里，然后在车间里得到。指出管理理论具有普遍性，可以用于各个组织之中。把管理视为一门科学。提出在学校设置这门课程，并在社会各个领域宣传、普及和传授管理知识。以提出一套比较全面的管理理论，并使之得到广泛运用。,三、理想的行政组织体系理“官僚制”韦伯组织理论之父（1）理想的行政组织体系，是指组织活动要通过正式职位或权利而不是通过个人或世袭地位来管理。（2）韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础才能实现目标。（3）理想的行政组织之所以是“理想的”，其有以下特点,（3）理想的行政组织之所以是“理想的”，其有以下特点1明确的分工。2自上而下的等级关系。3人员的任用。4职业管理人员。5遵守规则和纪律。6组织中人员之间的关系。,第三节行为科学理论阶段,一、行为科学的产生（一）行为科学的先驱雨果.芒斯特伯格1912年著心理学与工业效率书中观点：1、每个人的心理特性和他适于做什么工作2、处于什么心理状态下才能使每个人能达到最高效率3、用什么样的方式刺激、诱导人们进行生产已达到最满意的产量或最高效率。,（二）霍桑试验与人际关系学说,乔治埃尔顿梅奥，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究实验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径实验结果出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,照明实验,继电器装配工人小组实验,对接线板接线工作室的研究,结论,对职工大规模的访谈,（二）霍桑试验与人际关系学说,霍桑实验的结论：,人们的生产效率不仅受生理方面、物理方面等因素的影响，还受社会环境、心理方面等因素的影响。这一结论揭示了“科学管理”只重视物质条件对职工生产效率影响的片面性。,（二）霍桑试验与人际关系学说美国梅奥工业文明中人的问题人际关系学说观点：工人不仅是“经济人”，而且是“社会人”，因此要重视人性；企业除了正式组织外，还有非正式组织；新型领导在于通过对职工“满足度”的提高，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率目的；,二、行为科学理论阶段（一）个体行为理论1、有关人的需求、动机和激励问题内容型激励理论过程型激励理论行为改造型理论2、企业管理的“人性”发展“X理论Y理论”；,不成熟成熟理论；,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,麦克雷戈人性假设：X理论vsY理论,管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从,管理方式：X理论,管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策,管理方式：Y理论,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和