新员工东科培训课件VIP

新员工开单管理及东科系统查询操作培训,1,PPT学习交流,培训目的,为了引导新员工正确开单，维护公司的利益，提高运营工作效率，避免因开单问题引起客诉；,2,PPT学习交流,开单问题造成的后果,低折扣或不按活动规则开单，降低公司利润，不计个人销售；开单内容不详细，浪费公司人力物力（电话费和劳动量），影响下个环节顺畅运行；造成二次送货和二次安装；引起客诉，影响店面销售；因开单错误多送或送错货，造成公司损失；,3,PPT学习交流,本次培训分三个部分,专卖店销售、退货开单管理规定专卖店单据管理及流转东科系统查询操作简介,4,PPT学习交流,专卖店开单管理规定,一、导购在销售过程中必须查询可销库存，当所售产品可销库为零时，及时与采购联系订购；二、导购销售应遵守价格管理规定，低折扣订单，无法录入ERP系统，详情参照零售价格管理规定。特价及促销活动产品必须按照每次活动内容开单，不允许低于活动价开单，不允许随意调换套餐产品开单；三、促销活动开单时参照ERP系统上设置的套餐价格，分单品单价开单。,5,PPT学习交流,四、开单时客户信息必须准确详细，姓名、联系电话、地址(注明街道、小区名字)要核实无误。同一客户不同送货地址，应分开开单。做到一地一单。五、产品名称应用正楷字清晰写明全称包括品牌、产品名称、字母代码、数字代码、颜色、方向、尺寸，严禁简写、缩写、草写和涂改。比如箭牌305，有全白PVC浴室柜APG305，也有实木柜APGM305，简写极容易造成下一环节无法进行。,6,PPT学习交流,六、成套产品按件拆分开单，分别计价。如箭牌1700SQ浴缸，含五件套，应开成1700SQ浴缸一套，五件套一套，分开写，分开计价。七、非标定制产品、未出样产品、不做库存产品单独开单，单独交款，不退不换。八、订单必须注明送货时间，顾客送货时间不确定时，要填写估计时间。送货时间要具体到某一天，如：顾客说一个月以后送货的，预计送货时间应填写为一个月后的今天；两个月、三个月依次类推。,7,PPT学习交流,九、单价打折后保留整数，（瓷砖可以保留小数点，四舍五入），总金额可以去掉小数点部分，但不准许抹零。十、订单合计金额有导购准确填写，订单实收金额和提货前应补金额由收银员准确填写，大小写金额一致，不允许销售人员进行填写。导购、收银员必须在订单上相应以正楷字签字确认，注明所在店门名称及收款方式，（刷卡、现金、用券、市场刷卡、市场现金、转账支票等）。确保字迹清晰。,8,PPT学习交流,十一、开单后要注明提货方式：自提、送货、寄货；自提货的必须条件是：全款付清，当顾客所购产品，需要部分现场提货时，现提产品单独开单交全款，否则仓库无法提货；需送货的单据必须符合送货条件，要有预计送货时间；寄货的单据注明寄货的详细地址、收货人姓名、电话、客户指定的物流公司名称；十二、订单中有待量产品时，（如浴缸左右裙、座便管距等）在备注栏注明“待量”，导购应及时确定待量尺寸，及时上报信息部，取消“待量”状态，否则，此单信息部无法打出库单，导致物流部无法送货。,9,PPT学习交流,十三、有设计师销售时，在订单顾客姓名后加“VIP”，以便录单员录单使用，顾客离开之后导购及时填写奖金申领单一份，附订金单白单交信息部，表格内容齐全，店面经理签字。过期以后不再补办奖金申领单手续。十四、配件如角阀、软管、翻板下水（阿波罗浴室柜含）、金属伸缩管、中性胶等都需要开单销售的，不能赠送；如有特殊情况参照关于店面超市免费赠送的相关规定；十五、订单改动产品时填写空退单传至信息部，如有大面积改动时将原订单作废，重新开新订单，作废单据时要注明原单导购名字和原开单日期；,10,PPT学习交流,十六、送货前三天客户需到店面交清尾款，否则不予送货，如需物流人员代收款的，300元以上要由销售总监和运营总监签字后，导购跟车收款，300元以下店经理签字后物流可以代收；十七、送货需注意事项（如需带发票、送货情况特殊需带绳子等）安装需注意事项（如需带切割机、需拆旧等）在订单空白处填写，如果在签单后客户到店或打电话交待的事项需以工作联系单的方式传达到信息部；,11,PPT学习交流,退货开单管理规定,退货分为空退和实退两种；空退：订单在未做配送及未出库前，进行产品调换或退货时称作“空退”。实退：订单产品已经出库顾客需要退货或换货的业务称为“实退”。,12,PPT学习交流,空退单和实退单开单要求和演示（票据）空退换时需开具乐华美居空退单实退退货条件：检查包装是否完好；检查产品附件是否完整；产品损伤、划伤拒绝退货；安装过产品，拒绝退货；非标定制产品、未出样产品，不做库存产品单独开单，单独交款，拒绝退换货；特价处理产品，拒绝退货,13,PPT学习交流,专卖店单据管理及流转,店面票据分为两种：订单票据和空退单票据。1、订单票据：店面导购给顾客手工开具的订货单据，顾客提货或收货时收回此单据，换成电脑单。顾客在店面选购产品后，无论是交定金、交全款或顾客自提，导购统一开具订货单；订单一式四联：第一联信息联顾客自提时，此联交信息部转记账员，需配送的交收银员转信息部排单员按规定保管，送货当天交记账员。,14,PPT学习交流,第二联顾客联交顾客作订货及交款凭证。顾客自提时，仓库打单员凭此联制电脑销售单，收回此联，换给顾客电脑销售单顾客联，将此联与电脑销售单会计联钉装一起上交财务。公司配送货物时，交电脑配送单给顾客，收回订单顾客联，与顾客验收签字联定装一起上交审单财务。第三联会计联交收银员登记当天营业日报后转财务。第四联存根联交店面收银员保存备查。收银员按导购分类，按照日期顺序，用专用文件夹进行妥善保管；,15,PPT学习交流,空退单据：产品未出库前顾客进行退换货物时店面导购开具的专用票据。空退单据一式三联。第一联存根联交收银员与原订单（黄联）装订一起保管；第二联信息联交信息部审单并与原订单一起保管；第三联顾客联交顾客，送货时物流收回；如果此联没有给客户，此联与信息联一起转给信息部。空退单在配送时和订单一起同时流转至财务。3、实退订单：产品出库后顾客发生退换货时，店面导购开具订货单。,16,PPT学习交流,东科软件查询操作简介,库存查询：定义：结存量为仓库实际库存量；订单占库量为订单在近期内送货已占库存量，此部分产品店面不能再销售；可售量为店面现时可以销售的库存量，等于结存量-订单占库量；订单未占库量为已销售未占库的量；操作演示店面样品库存查询；与库存查询操作方法相同；,17,PPT学习交流,订单查询：在订单管理订单维护中操作，可以用订单号、客户名称、电话、地址等各个查询条件查询出订单的转销售状态（未完成、已完成）和订单明细；出库查询：可以