酒店司机接机礼仪课件_第1页
酒店司机接机礼仪课件_第2页
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文档简介

酒店司机接机礼仪,1,PPT学习交流,为什么这个任务对你和你的客人非常重要？,帮客人节省时间。因为我是客人见到的第一个酒店员工，所以我要留给客人很好很深的第一影响印象。我要展示我们的专业水准。我能在客人到达城市就开始提供服务，体现了酒店的服务水准。,2,PPT学习交流,1、接受指令,司机接受相关人员的指令，了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人，以便安排接机工作。如人数超过4人，则需了解行李数量，以便安排合适车辆。,3,PPT学习交流,2、车辆安排&出发前准备,根据接机指令的具体情况，安排合适车辆，并提前检查车况和卫生，检查车上物品的准备情况，如：矿泉水、纸巾、雨伞。司机表必须着酒店制服，且仪容得体。应确认接机的客人名单以保证准确与最新。出发之前，必须携带移动电话及接机牌，接机牌上要有客人姓名，客人航班细节。,4,PPT学习交流,3、机场准备,一般情况下，车辆应在航班落地时间前十五分钟到达相应出站口等候，并给对接人发送信息，以示已到出口等候。（如：“XX领导：您好！我是XX，我已到X区X号口等您，请出站后与我联系，谢谢。XXX”）当航班到达时，机场代表应站立在旅客出口处醒目位置，手举接机牌。（举牌迎候：牌子位置要掌握在1.3米的高度左右。）,5,PPT学习交流,4、乘车安排,4.1当看到客人，司机应首先识别客人，并确认客人身份，跟客人礼貌地打招呼，微笑，保持目光接触，介绍自己，（“您好，XX先生/女士/小姐，欢迎来到海南。我是xx酒店的驾驶员XXX，很高兴为您服务，我们的车辆停在XX区域，请允许我为您提行李。”）同时帮助客人小心提拉行李。,6,PPT学习交流,4、乘车安排,4.2在带领客人去到停车处时，司机应和客人简单交谈,并提醒客人避让车道来往车辆。询问客人航班是否顺利，告诉客人多长时间能到达酒店，最近的天气。,7,PPT学习交流,4、乘车安排,4.3根据实际情况需要，将客人行李装进车后备箱然后与客人确认行李件数并为客人开车门并护顶（左手为客人打开车门右手护顶并请宾客坐入车中），安排乘客上车。待大家上车后，与客人确认出发（提醒客人有无遗留/漏带物品，了解客人有无特殊需求，征得客人同意后方可启动车辆。）。,8,PPT学习交流,5、安全行车,根据道路实际情况选择合理路线开往目的地。行程中可播放符合品牌精神或客人喜好的音乐。路途中可以向客人提供他感兴趣的信息。（提醒客人在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向客人介绍酒店的服务设施、服务项目等。）注意不要影响客人的小睡和接听电话。适时调低音乐音量。如果客人是重要客人，到店前15分钟应通知礼宾部。,9,PPT学习交流,6、下车安排,若到达酒店后，无礼宾员接应，则下车为客人开车门并护顶（左手为客人打开车门右手护顶并请宾客坐入车中），之后为客人取出后备箱内行李，将客人引入大堂前台。与客人告别。若到达酒店后，有礼宾员接应，则下车与客人告别后离开。,10,PPT学
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