第四章基本技巧1.ppt

第四章个案工作的技巧,会谈的技巧与家庭一起工作的技巧个案记录,第一节什么是个案工作的技巧,什么是技巧？P83.关于技巧的不同定义和界定Barker:技巧是善用技艺、知识、才能、性格、或其他的资源的方法。一位社会工作者的技巧包括：有效沟通评估问题与案主工作的能力联结需求与资源发掘资源与改变社会结构,Johnson，技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导实现特殊目标或活动的组织行为。,学习技巧的四部曲：,觉察笨拙熟练统整阶段,第二节会谈的技巧,会谈是个案工作的主要形式和手段会谈是能够促成案主积极改变的特殊的会谈。如果我能够知道他表达了什么,如果我能够知道他表达的动机是什么,如果我能够知道他表达之后的感受如何,那么我就信心十足地敢断言:我已能够充分地了解他,并且能够有足够的力量去改变他.卡特罗吉斯,一、会谈的含义,专门的、精于会谈技巧的人，主动与会谈者做的相互接受且有特定目的专业性的谈话。由参与者共同接受的、一种有计划、有目的的谈话。,会谈与一般谈话,会谈有一个既定的目标，会谈内容的选择要围绕目标展开。在会谈中，工作者有引导互动朝向特定目标的责任。在会谈中，会谈者是绝对的给予，而受会谈者是绝对地获取，是一种非互惠的关系。会谈不回避不愉快的事实或感受。会谈是一个正式安排的聚会，事先须约定会谈的时间、地点和时间的长短等。,1.会谈的本质是沟通,会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流沟通无处不在,从某种意义上来说,沟通已不仅仅是一项职业技能,也是一种生存方式.,广义的理解：人类的整个社会互动的过程。每个人的社会行为都是对刺激（他人或环境）的反应每个人的反应又是他人社会行为的刺激不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。狭义的理解：指人们在互动过程中通过各种途径和方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人。,2.信息,信息的性质信息的传递形式,信息的性质,认知性信息事实性内容，也称内容信息。包括事件、行为、评价、后果等。情感性信息情绪、感受、态度等“嗨，你知道么，*考试作弊被逮到，全校通报”“他不理我，我非常生气，也很难过”对于个案工作来说，情感性信息的重要性要大于内容信息。,信息的传递,传递过程传递形式,信息传递者,信息接受者,信息,信息的传递过程A.有效沟通是交叉式的信息交流,是信息反馈式的双向互动.平行式：无反应式，是否是同一交流内容交叉式：反馈，相倚性,相倚性：指在交流中，一方的反应在一定程度上依赖于对方的行为，依赖对方的所说所做。假相倚：形式上在交谈，实质上没有对对方信息的实质内容做任何反应非对称相倚：只存在一方对另一方的相倚反应性相倚：双方反应纯粹依赖于当时当地对方的反应，而没有自己的计划和预想彼此相倚：双方一方面表达着自己的东西，同时又对对方的所说所做有所反应。深刻、成熟、高质量的交流，有赖于彼此相倚的形式,课堂练习,1.沟通中信息损失的不可避免性.信息发出者：准确的表达能力介质的影响信息接收者：对信息的知觉、理解评估和反应过程。接受意愿和理解能力个人的态度、经验、期待不同信息的知觉和理解带有一定的选择性和倾向性据自己的理解向下传递,2.思考：如何做到准确的信息传递？,信息的传递形式,沟通的表现形式为符号互动.语言符号、身体符号、环境符号语言语言非语言行为,A.语言符号悦耳清楚准确恰当符合主体身份、客体对象、时间、空间,B.会谈中的非语言交流人类交流的2/3是通过非语言沟通实现的.艾伯特梅热比：相互理解=语调38%+表情55%+语言7%,英国学者艾盖尔在人类社会互动的非语言沟通，非语言沟通的用途：1.处理、操纵直接的社会情境2.辅助语言沟通3.代替语言沟通,有帮助的非言语反应,用相近的音调说话保持善意的目光接触不时点头表情生动时有微笑不时辅以手势身体较接近被助者中度的语速身体前倾向被助者偶尔轻拍被助者,没有帮助的非语言反应,不看被助者远离或不面对被助者嘲讽或蔑视的表情皱眉闭眼阴沉着脸嘴紧闭手指指指戳戳心不在焉的姿态打哈气令人不快的语调语速过快或过慢,二、基本的会谈技巧,1.专注积极地与当事人同在,2.倾听,倾听、助人者最重要的本领倾听本身就是一种助人技巧倾听案主的话语信息观察案主的身体语言信息解读案主其人,倾听使助人者得以走入另一个生命，去真正认识他、陪伴他，使得助人过程对双方更具个人意义。当事人讲述的内容、内容的组织、讲述的方式体现着当事人的人格。当事人如何建构自我、如何给生意以意义，如何对待自己的需要,倾听中工作员的态度和状态,倾听时尽可能“清空自己”，与当事人同在，对自己的状态保持警醒倾听的态度和习惯比技巧更重要倾听困难、误听、错听的几种原因1.助人者本身2.评判的态度3.客观因素,科米尔：倾听困难的三类助人者,狂热的助人者:亢奋、好动自我中心的助人者：自恋自我专注的助人者：无法真正倾听,3.鼓励,表达出对当事人的接纳对其所谈的内容感兴趣希望当事人更多表达,4.同感,5.自我披露,自我披露，又称自我开放或自我揭示，是指工作员选择性地向案主披露自己的亲身经验，处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考,功能：工作员的自我披露有助于工作员真诚的表达，有益于建立起与案主的信任关系，同时，自我披露往往具有示范效应，案主在良好的气氛中很容易仿效。注意：自我披露要注意时机，在专业关系没有建立起来的时候，自我披露会使案主感到很不自在。如果太晚，会失去引导案主开放的作用。自我披露不能太多，否则有喧宾夺主的嫌疑。同时，自我披露时要把握好情绪，避免情绪失控，否则将可能使案主感到挫折。,案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。,案主：我很专心念书，尤其离高考没几天了，你以前也是这样的吗？社工：虽然高考的日子离我很久了，但我还记得高考前的压力，那种很难让我平静的感觉。当时我看到我的同学能按部就班地复习，于是，当我心情不好或在专心的时候，我就想想那些从容不迫的同学，心情就会好多了。,三、探寻与解决问题的技巧,询问聚焦支持,询问,询问要点：1、围绕案主的关注点提问；2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答；3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手的？失恋后你最大的痛苦是什么？,4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。案主：我很长段时间没有去上课了，马上就要考试了，我很着急，不知道该怎么办才好。社工：你为什么总是旷课呢？社工：因为什么你不去上课呢？,5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。案主：我和同学经常吵架，他们看不起农村人了，城市人有什么了不起！社工：你同学都是城市的吗？社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？,6、提问时将注意力放在案主身上；案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来的人。社工：他是什么地方的人？,避免把提问作为主要的反应方式！,案主：最近我心里很烦。社工：为什么？案主：说不清楚。社工：你以前心情好吗？案主：还可以嘛。社工：心情不好有好长段时间了？案主：有三个月了。社工：发生了什么事情吗？案主：很多。,不断的提问会产生很多问题,依赖性；减少案主的责任和参与度；社工把自己放在专家的位置上；引起反感；太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有弊害。,四、与家庭一起工作,三.个案访视,个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。,社会学的研究方式:调查实验实地文献,1.更准确,更全面了解案主情况,做出更正确的诊断分析2.改善案主的生活环境,取得社会环境对案主的支持.3.了解案主情况改善程度及效果,及时对治疗方法和进度做出调整和修改.4.为工作员的工作效果提供可鉴定的材料.,以访视地点的不同,分为家庭访视;学校访视;社区访视;工作单位访视四种,家庭访视,个案工作中最初的、也是被运用最多的一种工作方式。,19世纪末，查默斯，友善访问员,权威性的行善者，干涉性的好事者,办公室或心理分析式的会谈方式,20世纪中期，家庭治疗-家庭访视,个案访视的注意事项,A明确访视目标和访视目的B做好访视准备C注意访视仪表D把握访视态度,四.记录,什么是个案工作记录?是社会工作者在工作的过程中,采用不同的方法和手段,以专业知识判断为基础,选择适当的内容,详细记录与案主有关资料及工作的过程,记录的功能:,执行工作的依据，保证会谈内容的衔接和延续专业反思的依据有利于督导便于转介评估的依据为教学提供案例有关研究的参考,以记录的媒介不同，记录分为：,文字记录概括、丢失信息，无法复原，依赖个人能力，体现内心感受，方便、经济录音记录更详细原始，完全的纪录，反思，自我评估，无法记录想法感受，不便浏览检视录像记录完整性高，复现，自我评估，督导，成本高，资料存放管理，内心感受和想法，实习，示范，教育,记录，记些什么呢？,1.个案基本资料:是哪些不寻常的事件使他成为案主？为什么被介绍来,被谁介绍,申请日期,问题描述,问题原因，对案主的冲击，困境等,2.案主背景资料:,1.个人基本资料：姓名，性别，年龄，籍贯，住址，职业，文化程度，婚姻状况，外表特征、早期成长史等2.家庭基本资料家庭成员状况,与案主的关系,年龄,收入,职业,基本健康状况等3.与其他关系人或机构的基本资料