丰田问题解决方法.pptx

豐田問題解決方法,ToyotaBusinessPractices_TBP,實際工作,公司的一員,每個員工都代表著公司必須共同遵守公司的價值觀這個價值觀就是ToyotaWay,為什麼掌握豐田問題解決非常重要？,互相尊重(CS)、發揮智慧進行改善智慧和改善的具體做法就是問題解決,問題解決,這種做法帶來了豐田的發展支撐培養未來人才的支柱就是問題解決,什麼是問題？,小练习,现在给大家看一张会客室的照片。这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题（2分钟）,再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张照片所显示的会客室的状态（理想状态）同现状有何不同（2分钟）,沒有問題的人，才是問題最大的by大野耐一,解決問題的相關定義,STEP1明确问题,在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化,STEP1.明确问题,追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的起因，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义.只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的“当事者意识”.,追溯自己工作的目的的目的,（）思考工作的目的和“真正目的”,STEP1.明确问题,在丰田，一般情况下，工作的来源有四种：上司指示、方针课题、日常工作改善、他人（部门）委托注：对公司没有价值的事情不能做,从自己的工作是由“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑,例：开展促销业务的目的大而模糊的目的为了卖车更具体的目的经销店的员工、能够向家庭购买者生动有效地介绍COROLLA的魅力,向谁,做什么,怎样,谁,STEP1.明确问题,思考工作的目的和“真正目的”,Who,Whom,What,How,贡献,3W1H的思考方法,模糊的“理想状态”使顾客了解COROLLA具体工作的“理想状态”让经销店的员工配合一般发奖金的时期，使所有经销店的家庭客户的80%很好地理解新COROLLA的特征,（）思考工作的“理想状态”,何时,什么程度,“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。只有通过5W2H具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。,何地,whom,when,Howmuch,谁,向谁,什么,what,where,who,STEP1.明确问题,怎样做,how,5W2H的思考方法,“目的”和“理想状态”的区别,目的（谁、向谁、做什么、怎么做）+要素何时何地什么程度=“理想状态”,STEP1.明确问题,（）把握现状,避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、应该现地现物的确认情况。按照谁,向谁,何时,何地,做什么,什么程度,结果怎么样把握具体、客观的事实或数据。,STEP1.明确问题,具体地把握了理想状态和现状,之间的差距也就容易可视化了。使差距可视化,可以采取多种方法，比如:制作销售计划和实际业绩图表，将其差距用数字可视化。将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况,将延迟的状况可视化。,（）使差距“可视化”,STEP1.明确问题,把“理想状态”的单纯否定形式作为问题单纯把现状作为问题,例如：成本：实际-计划=差距问题3200-3000=200,与相爱的家人一起健康、衣食无忧的生活，同时拥有自己的事业，达到工作和个人生活的平衡。,1.30岁前成为外资企业销售领域的专业人才；2.存款达到20万；3.在个人生活方面、周末与家人一起去郊外旅游、一起打网球等，充实地安排休闲时间。,1.工作方面，按照销售领域专业人才的标准，专业知识方面的差距还相当大。2.经济方面，在25岁的现阶段，存款已达到10万元，预计30岁时可以达到20万元的存款。3.生活方面，每天加班到很晚、周末也经常紧急出勤。每月平均加班60个小时，在家里的时间很少。,例:A公司销售部小李加班过多的CASE（明确问题）,加班占用了过多的个人时间,使得学习销售方面的专业知识的时间以及与家人在一起休闲的时间非常少。,差距,小李的人生“目的”,小李30岁前人生的“理想状态”,现状,问题,STEP1.明确问题,：将销售业绩反馈中的问题明确化。,现状的反馈每日报告：销售台数的每日业绩变化情况，去年同期比每月报告：销售台数合计、车型别单月销售业绩、去年同期比、计划达成率,STEP1.明确问题_案例练习,小A在某汽车厂商T公司的销售部负责销售计划的制定和实际销售业绩管理。具体工作就是制订销售计划，总结每日的销售业绩，向部门进行反馈。然而今年以来，销售任务一直都完成不了，结果每个月都被领导训斥。“你就不能早点想出对策吗？看看每天的业绩不就能大概看出这个月能否完成任务了吗？等到每个月末以后再来想该如何如何不就晚了吗？”听到这样的斥责，小A开始重新审视自己的工作。“每天反馈给部门的情况，是否给销售部的每个人工作的改善带来了参考作用呢？”,为了促进销售业绩的提高,首先考虑工作的目的,A的工作,STEP1.明确问题,STEP1.明确问题_案例练习,我向部门员工尽早反馈销售业绩，尽早发现问题找到对策，从而促进销售业绩的提高,【销售业绩管理的目的】（谁、向谁、做什么、怎么做）,【工作的“理想状态”】,根据目的明确理想状态,加入何时、何地、什么程度,STEP1.明确问题,我作为担当在部门内部将销售业绩整理为一目了然的数据，在尚可以采取对策的阶段，将有助于发现问题的有用信息及时地传达给部门员工，以便尽早采取对应措施。,谁向谁,何时何地,做什么,到什么程度,who,whom,when,where,what,Howmuch,怎样,how,STEP1.明确问题_案例练习,虽然将每日、每月销售业绩反馈给了部门，但一直未能达成销售计划,现状：（谁、对象、时间、地点、内容、程度、状态）,【尽量具体表述】,我虽然在部门内部将每日（每日销售台数，去年同期比）和每月（每月销售台数、车型别单月销售业绩、去年同期比、计划比）的销售业绩情况进行一般的总结并反馈给了部门员工，但一直未能达成销售计划,依据事实说明现状,STEP1.明确问题,STEP1.明确问题_案例练习,虽然将销售业绩进行了反馈，但是没能达到及时发现问题和尽早采取对策的目的,问题=“理想状态”和“现状”的差,只要能够具体确切地把握“理想状态”和“现状”，也就自然而然能够把握他们之间的差距。这就是“可视化”的意义所在,明确问题并可视化,STEP1.明确问题,STEP1.明确问题_案例练习,有问题的因素：what、when、howmuch、how没有问题的因素：who、whom、where,（）思考工作的真正的目的追溯目的的目的将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”（）思考工作的“理想状态”将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做”确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献（）将现状和理想状态的差距“可视化”,问题解决的出发点必须强烈地意识到这是问题解决的第一步关键在于“具体化”（5W2H）,总结,STEP1.明确问题_总结,一般情况下技术问题比较直观，管理问题比较模糊,解決問題要用方法！,PDCA(plan，do，check，action)戴明迴圈改進法：,甲先生很喜歡在他家的小花園裡種些疏菜，而他的鄰居乙先生喜歡養雞。不幸的是乙先生是個十分自私自利的人，他從來不關心這些雞，總是讓這些雞自由地奔跑，這些雞總要跑到甲先生的花園裡將蔬菜吃光，為此甲多次向乙提出，讓其儘快地解決問題，但是直到現在什麼也沒改變。甲先生只能自己做了些柵欄以防止雞的侵入，但是雞仍舊飛到他家的花園吃他種的菜。甲先生是個非常和藹可親的人，但也終於按捺不住怒火，他決定採取一些激進的措施以解決這個雞的問題。假如您是甲先生，您會怎麼辦呢？,鄰居的雞,三個原則：1、防止雞飛到菜地裡去2、讓雞有來無回3、讓養雞者不養雞,鄰居的雞,怎樣防止雞飛到菜地裡去加高柵欄封頂剪斷雞翅膀的毛將雞翅膀毛粘