全面人力资源基础资料：知识员工

全面人力资源基础资料：知识员工(1)定义：所谓的知识员工，是指那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计，给产品带来附加值。 (2)观点：还有一些专家认为，人力资源是一个大概念，是企业中的所有人，他们都可以被称为人力资源，但是人力资本专指两种人，一种人是职业经理人或称企业家，另一种人是技术创新者。 (3)人力资本管理就是对人力资本的激励和约束。 a. “知识员工”与“企业家和技术创新者”当然是企业最重要的人力资本，对这些人力资本的管理是人力资本管理研究的重点。但是，“知识员工”“企业家和技术创新者”并不是企业全部的人力资本。 b. 所以，人力资本管理应该包括所有对企业有价值的人及其知识、技能和体能的管理。 与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性： 具有相应的专业特长和较高的个人素质。 具有实现自我价值的强烈愿望。 高度重视成就激励和精神激励。 具有很高的创造性和自主性。 强烈的个性及对权势的蔑视。 工作过程难以实行监督控制。 工作成果不易加以直接测量和评价。 工作选择的高流动性。绩效特征 绩效行为难以监控 一般员工的绩效考评通常建立在工作规范化和标准化的基础上，对于标准化的工作内容便于进行过程监控，从而使得对工作过程的考评科学有据。而知识型员工创造性的工作特点决定了他们的工作一般重复程度较低，没有确定的流程和步骤，不存在固定的工作规则，工作方式发生了根本性的变化。因此，其工作过程往往是无形的，这种非标准化的自主性强的工作内容及非程序化的绩效行为很难进行过程上的监控与考评。 绩效成果难以衡量 由于知识型员工工作特点的特殊性，他们的工作主要是思维性活动，劳动过程往往是无形的，其绩效结果的取得一般需要较长的时间或经历一定的时间周期，有些工作甚至具有很大的不确定性，不会马上产生效益。因此，工作成果在短期内难以体现出来，更不易量化，这使传统的基于行为和结果的绩效评价体系受到了挑战。 绩效取得的团队合作性 知识的专业化，使得知识型员工价值创造活动以分工与协作的形式进行，因此，知识型员工的许多工作任务都是以团队的形式来完成的，劳动成果多是团队智慧和劳动的结晶，其绩效的取得更多依赖于团队的合作而非个人的力量。在知识型员工的工作团队中，虽然团队的工作业绩和个体的努力密不可分，但团队合作的成果却很难分割到每个人身上。因此，很难量化地界定出某个人贡献了多少并以此为依据考评知识型员工的个人绩效。每日一练 1.泰勒所倡导的科学管理理论认为()。 A.要挑选一流的工人承担岗位工作 B.应当构建激励性的工资报酬制度 C.劳动者要时时适应生产技术设备的要求 D.应当对工具、设备和材料进行标准化管理 E.企业内部的非正式组织对企业生产效率的影响很大 参考答案：A,B,D 参考解析：考查科学管理时期的内容。 2.人力资源基础理论认为，人力资源管理会对()产生巨大影响。 A.物资资源 B.组织资源 C.财务资源 D.设备资源 E.人力资源 参考答案：B,E 参考解析：考查对资源基础理论内涵的理解。该理论认为组织存在三种资源：物质资源、人力资源、组织资源。人力资源管理对企业中的人力和组织资源产生巨大的影响力。 3. ()属于优质产品竞争策略。 A.某公司通过促销模式扩大市场占有率 B.某公司使客户以更低的价格享受更好的服务 C.某公司按照未来的市场需要设计出一批概念性产品 D.某公司使用了更好的原料，使产品的使用磨损率大大下降 E.某公司研发的新一代图形加速器的运转速度超过竞争对手 参考答案：B,D,E 参考解析： (P21)考查优质竞争策略。在参与市场竞争的过程中，力求生产和销售竞争对手所不能制造的优质产品。或产品虽与对手