第二讲-仪容礼仪微笑.ppt

仪容礼仪,一、魅力言语表情礼仪,美国心理学家艾伯特。梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%。中国有句俗语叫“伸手不打笑脸人”。学会微笑:从心底发出的微笑，可以传达许多信息给对方：“我非常高兴认识你”、“请你也喜欢我”、“你是一位值得交往的人”,今天你正用哪一张面孔在面对工作？,你能够做到快乐工作吗？,一個宽容，能体谅別人的人一个心地善良，情情平和的人一个又有克制力和忍耐心的人总能找到生活中的幸福,微笑训练,微笑的价值“世界通用货币”，可以为企业带来滚滚财源。微笑的要求真诚甜美。,训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！,微笑的技能要领：面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。,微笑训练方法,1对镜训练法端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。,2模拟微笑训练法,A、轻合双唇。B、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒种。,D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。（如此反复开合训练20至30次。）,3情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。,4记忆提取法据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。,5含著法这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。,6口型对照法通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”、“七”、“茄子”、“呵”、“哈”等。,面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。,微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,微笑禁忌,在正式场合，不能放肆大笑。在商务工作中不要讥笑、傻笑、皮笑肉不笑、冷笑等。,二、目光眼睛是人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。,眼神训练,“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”,2007年度让人震撼的十大眼神,3、训练日3月7日，一名巴拿马警察正在位于哥伦比亚Espinal地区参加集训。来自不同国家的警察部队参与了这次为期18周的禁毒突击训练。,4、铁丝网后5月7日印度新德里，在非法棚户区发生大火后，一名小女孩嘴里咬着铁丝露出失望的眼神。当地消防人员称在这场大火中有3人死亡，4人受伤。,2007年度让人震撼的十大眼神,7、盐矿工人8月4日巴基斯坦凯沃拉，这是摄影师拍摄的一张凯沃拉盐矿工人的照片，这名工人的头上和眉毛上已经粘有盐粒。凯沃拉盐矿是世界上第二大盐矿，许多当地人都从事采盐活动。,8、水滴3月22日印度西里古里，一名小女孩正在喝从断裂的管子里流出的水滴。,（1）目光方向,平视理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。俯视表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。仰视表示尊敬期待，适用于面对尊长之时。,视线,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与听从摆布,视线水平表现客观和理智,（2）接触的区域：,视线接触三区：上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。,散点柔视,（2）注视部位,社交对视（绿色三角）,亲密对视（红色三角）,公务凝视（蓝色三角）,（3）、眼神的接触,接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。超过60%，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于30%表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。,（4）、目光禁忌,在与人交往中，冷漠的、傲慢的、疲惫的、呆滞的、游移不定的、左顾右盼的目光均不应出现，同时也要注意不可滥用眼神，让人感到做作，很可能会破坏相互的交流和沟通。,1、圆脸型的人：可选择垂直向下的发型。2、方脸型的人：可选择圆柔的短发型、垂肩的中长发型。3、长脸型的人：可选择蓬松的卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。4、小脸型的人：可选择具有蓬松感的卷发、中长发、长波浪等发型。5、大脸型的人：可选择简洁的短发或直长发等能遮盖脸型的发型。,美丽仪容发型,鹅蛋型(标准脸型)发型,发型与脸的配合(一),圆型脸用中分或三七开发型,发型与脸的配合(二),方型脸宜留侧分发分线,长脸型选择松动飘逸发型,发型与脸的配合(三),由字脸(三角脸)宜波浪发或卷发,甲字型脸(瓜子脸)中分头,（四）发型修饰,1.符合性格和气质。,淡雅而高贵的头顶盘发，散发千金小姐的迷人气息,伶俐可爱的小发辫，立刻回到17岁,2.适合脸形特征。,何洁一直有些BABYFAT，没有刘海的时候难免会给人感觉脸盘比较大，而剪下齐帘刘海就显得可爱了很多，像个大娃娃。这种齐眉刘海最适合圆圆脸的可爱女孩。,3.要与身材相适应。,身材矮小的人适合用盘发增加自己的高度。这种发型对身材和脸型均有拉长的效果。,4.要与身份相适应。,成熟知性的上班族,充满青春活力的学生族,首饰礼仪,社交礼仪规定：使用首饰时，通常应当无一例外地恪守如下3条规则。（1）数量规则戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三，即