《商务礼仪》考试题及答案三套

商务礼仪考试问题(a)一、单一选择题(每个问题1分，共20分)1.在工作礼仪中，男人西服是两个扣子的话怎么系扣子示例：(b)两个a蛋都是b系上面的第一个蛋c表示下一粒d全部打开2.如果您开的是专业司机，以下哪个座位最尊贵：(d)司机aB C D3.以下哪一项不是交往对象应选择的主题：(a)a、优雅的主题b、哲学、历史主题c，对方擅长的主题d，时尚流行的主题4.从事外事工作的人的一个特点是说话比较：(C)a，偏执狂b，中庸论c，仁慈d，以上都是正确的官方车辆，上座为：(A)a，后座b，副驾驶座c，司机后面的座位d，以上6.交往的时候，一定要记住：(c)a，位置b，进入村庄c，相对中心d，异常7.打电话的时候，谁先挂断，交际礼仪就给人一种规范的方法：(c)a，对方先打b，自己先挂c，地位高的人先挂电话。8.进入无人电梯时，同行人员必须为：)a、高级后端b、开关按钮控制c，以上所有内容都包括d。9.西方人很重视礼物的包装，什么时候应该打开礼物：(a)a，直接打开礼物b，客人离开后打开礼物c，可以随时打开d。10.从事服务业的女性也不能留下斗篷。他的头发不能超过：)a、耳朵b、颈部c、腰部d、肩部11.无论是男是女，参加重要活动时，哪两件东西的颜色应该是：(a)a，包和皮鞋b，皮鞋和皮带c，包和帽子d，以上都错了12.在业务交流中，特别要注意称谓必须是：(B)a、低b、高b、低c，适当的d，以上都错了13.在现代商务礼仪中，在商务信函的处理中，我们必须：(c)a、商业谈判主要以面谈为主，信件往来可以任意进行b，明确地坦白商业协商的内容相关的部分就可以了，其他的不需要太多视觉C.注重写作形式和称呼规范，一点也不能忽视14.接待客人中(客人第一次来)上下楼梯有时是不可避免的，下面符合正确的商务礼仪的做法是：(b)a，上楼时领导，来宾走在前面，下楼时反对；b，上楼的时候看看领导，来宾走在后面，下楼的时候也一样；c，下楼的时候看领导，客人走在前面。15.如果有人在参加日本人的婚礼时送来了一束白色百合，这种方法：(B)A.因为符合礼仪的百合代表百年好，爱纯洁美丽的东西B.日本百合只在葬礼上使用，不符合礼仪c，换成其他颜色，或者和什么其他种类的祝酒花一起，会更好。16.在引导客人的时候，作为向导出入电梯的时候(有人控制)，必须：(a)a，放慢速度，进电梯的时候让宾客先进，出电梯的话反过来b，加快速度，电梯自己先进去，电梯出来，反之亦然c，保持脚步，不管谁先出头17.在办公室里，职员以温和的商谈的口气去度假，反映了现代商务礼仪中的以下内容：(b)a，知道远征原则b，尊重别人的原则c、诚实的原则d、适当的原则18.我们待人不要问女人的婚姻状况或年龄问题违反：(b)a，知道远征原则b，尊重别人的原则c、诚实的原则d、适当的原则以下哪一项不是现代商务礼仪的特点：(d)a，不断变化b，实用简单c、严肃、规范d，一直很复杂20.在商务礼仪交流方面，世界各国的礼节标准大不相同，这是我们应该做的事情示例：(c)A.以各国标准为主，交往中哪一方参照该国的正义标准b，如果以综合国力为主交往的那个国家很强大，请参考那个国家的正义标准c，通过持续的跑步和交流寻找大家认可的礼仪规则系统两个或更多的选择题(每个问题2分，五线谱，五线谱共10分)1.每个选项都属于(ABC)的商务礼仪a提高个人素质b为了方便人们交往。c有助于保持企业形象d以上。2.服务礼节招待的基本要求是：(ABCD)a，文明b，礼貌c，热情d，体贴自豪的三点是：(ABC)a、尊重自我b、尊重自己的职业c，尊重自己所在的单位d，尊重他人4.以下哪一项是对话的禁忌，(BCD)a，配合对方b，不愿意纠正对方c，避免互相提问，避免互相干扰。5.西装革履的三大禁忌是：(ABC)a，袖口的商标没有拆开b，正式活动时，穿夹克打领带c，正装，正装的时候袜子出了问题d，西服没有熨烫三、判决问题(标题后括号中的“”或“每个标题1分，共10分)1.一位外国女人看到中国古代的章鱼宗很漂亮，以为他的中国朋友一定会很高兴欢，就买了一台给他的客户。（）2.求职电话什么时候打就行了。（）3.视频电话会议只需看电视或打一个电话。（）电子商务不需要注重写作能力。（）5.别人称赞自己的时候越谦虚越好。（）尼姆6.在举行正式宴会的时候，主人要宣布吃饭，然后吃饭。（）7.每年过节的话，送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒最受欢迎。（）尼姆8.拒绝邀请，不说明原因，说对不起是不礼貌的9.年轻人穿西装可以和休闲鞋搭配。（）10.脱下的大衣应该放在椅背上。（）第四，简单的回答(共7个问题，每5个问题，共35分)1.开业典礼的简要说明起什么作用？1)有助于塑造该公司的良好形象，提高该单位的知名度和好感度。(2)有助于扩大社会影响，引起社会各界的关注和关注3)广泛宣传本单位的建设，有助于认为自己聚集了客户。(4)支持自己的社会各界共同分享喜悦，为了未来合作打下基础。5)提高这些部队成员的自尊心和责任感，有助于为自己创造美好的东西开始，或革新的起点。2.刚大学毕业的李华非常羡慕礼仪小姐优雅的步伐，对着镜子练习了很多次。始终很难掌握，你能告诉我李华走路的姿势优雅取决于什么因素吗？怎么办抓住他吗？姿势的四个方面：(1)阶段；(2)步幅；(3)步态；(4)抬头挺胸，充满自信。3.简述礼节的要素。内容上礼仪是由礼节的主体、礼节的对象、礼节的媒介、礼节的环境由四个基本元素组成。在现代通信中学习社会礼仪的作用是什么？礼仪功能：第一，有助于提高人们的自我修养。第二，帮助人们美化自己。美化身体，生活。第三，有助于促进人们的社会互动，改善人们的人际关系。第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。5.小张刚在比亚迪上班，接到李总的指示，准备在春节前一天的宴会上联系工作部门经理，小张要做什么准备？5.准备宴会(一)确定宴会的对象、范围、规格和形式；(2)决定宴会的时间和地点。(三)发出邀请；(4)选定的食谱(5)座位安排a表：中心向上，右侧向上，远处向上。b位置：面门向上，向右越向上。6.在中国古代，礼仪的意义很广。请简述一下礼节的四个含义。礼仪的含义很广。至少有四种解释。第一，它是政治，典当系统，包括经济、文化、军事系统；第二，那是人的伦理。第三，他是个人和社会必须遵守的行为准则。第四，多种正式仪式。7.头版怎么和人对话？7.对话的态度：表情自然，举止庄重，遵守惯例(注意交流，倾听，谨慎慎重地插嘴，郑重地让步)。对话语言：简单、文明的礼貌，简单、明确。第五，论述和案例分离(共两个小问题，第一个问题11分，第二个问题12分，共25分)案例1某商场里一位美丽的姑娘在仔细查看一套漂亮的衣服，但始终找不到衣服面料的成分，就去找售货员问道。售货员却和旁边的桌子大推销员热衷于闲聊，询问顾客的态度冷淡。顾客烦躁地起床冲突后由值班经理协调解决。问题请问这个销售人员的做法是否正确？(3分)工作介绍礼仪“理解，第4次，10次知道”是什么意思？(8点)a:错了。从销售人员的本质责任和礼节两方面开始，只需说自己的话分钟；分钟。(3分)“理解”是指生产、供应和销售的全过程(1分)。“sihui”是指使用、装配和会议调试、修理(两点)；“10知道”包括原产地、品牌、价格、质量、功能、性质、用途、用法、保管方法及售后服务(5分)。案例2曼谷的国际通信公司一家外国电信在泰国曼谷设立住宅地址时，适当的房价引人注目。交通便利，游人很多的地区，这栋楼对面的一棵树不很大，但很大引人注目的佛像，有人警告公司经营者，如果贵公司在这里开业，生意会不好做。但是公司的经营者们确信这是不可能的。因为公司和其他几家在中东建立的公司事业兴旺。因此，公司不听劝阻，如期在这里开业。几年来，这家公司的生意还是清淡的。公司经理终于面对现实，不得不转移公司地址，事业才明显好转。经理自己始终困惑不解，四处打听原因，得到了事业不振的根本原因是公司建筑物高度超过对面佛像2楼。意思是公司在佛像上。信仰佛教的国家很忌讳。如果不尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们当然会表现出感情上的不快和愤怒但是不想和公司交易。【问题】:1.如何理解外国商业通信中的尊重原则？(5分)2.在国外的商业活动中，礼貌的重要性能达到什么程度？(7点)曼谷国际通信公司的实例是公司大楼的高度超过了对面的5人佛像2楼，即公司的位置在佛像上。这是在信仰佛教的国家如果严重犯下禁忌，没有新当地人对佛像的信仰和敬意，他们当然会感到感情上的不快既然生气了，当然不想和公司做生意。所以在外国交流中要尊重彼此的仆人教育、文化等风俗。商务礼仪考试题(2)一、单一选择题(每个问题1分，共20分)1.办公室礼仪上的问候尤为重要和突出。要注意员工对上司的称呼，(a)a，尊重那个头衔只能局限于上司说可以使用名字的称呼公司内部b，如果上司表示可以用名字、昵称来称呼的话，看起来会那么亲切c，你可以叫任何东西2.在办公信息化的过程中，越来越多的办公室配备了计算机，在使用公共计算机请注意：(a)a，学习电脑维修，有时间在电脑上进行杀毒处理b，无论是否包含隐私问题，都支持查看同事的更多文档并自行学习c，为了调节工作中的感情，可以适当地玩电脑游戏3.现在有些职员有午睡的习惯，这里也有很多我们需要注意的地方。如果有急事，必须是：(b)a，开门后门半开或关，不受开门声干扰的职员b，每次出门都要养成关门关门的好习惯c，如果出入多次，只要最后一次关门，就可以在其他时间保持门开着4.办公室里的某个同事发生了一些摩擦：(B)a，前面假装文静，私下说四周不是这样的，快吐一口唾沫b，与个人面谈协商，为双方关系正常化而斗争c，好像不理睬，见面也不打招呼的陌生人一样5.作为一名年轻的女性毕业生，在处理与同一办公室的男同事的关系时，应该是：(c)a，第一次来的时候，为了不鲁莽行事，必须少谈它b，要对同事们都友好，看起来彼此什么都不说，要尽一切可