kA全质量管理.ppt

全面质量管理的主要内容有：1 .质量管理的发展。TQM 3的概念。TQM 4的基本要求。TQM 5的相关原则。TQM 6的实施。ISO9000和TQM 7的比较。杰出表现介绍。(1)质量控制和管理发展阶段的质量主体主要包括：(1)产品和/或服务的质量；(2)工作质量；(3)设计质量、生产制造质量。后两者往往容易被人们遗忘，但这对于“高质量”的管理思想和管理方法是必不可少的。质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。(1)质量检验阶段(欧洲工业革命时期)-检验技术(德国):20世纪30年代以前，只有产品质量可以事后检验。但是，质量没有检查出来。质量检验不能提高产品质量，只有次品和废品才能被淘汰。一是质量管理的发展。烤臀饼、肉桂食品、马厩、镁和铁。谭甘被打得遍体鳞伤，在阿布敖、李德、苏航荣街，又懂涡流箱、搁、kA、全面质量管理、kA、全面质量管理。(2)统计过程控制阶段统计技术(美国):休哈特理论提出于1924年，过程质量控制图用于质量控制。休哈特认为产品的质量不是经过测试的，而是经过生产的。质量控制的重点应放在制造阶段，以便将质量控制推进到制造阶段。(3)全面质量管理阶段(20世纪60年代)软管理和硬管理(日本):1961年菲根伯格提出全面质量管理理论(TQM)，将质量控制扩展到产品生命周期的全过程，强调所有员工都应参与质量控制。为了建立能够满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2)质量控制为了知道何时采取必要措施纠正质量问题，必须实施质量控制。3)质量改进质量改进有助于找到更好的管理方法。(4)田口质量理论：20世纪70年代，田口博士提出了田口质量理论，包括离线质量工程(主要使用三种设计技术)和在线质量工程(在线状态检测和反馈控制)。田口博士认为产品质量首先是设计，然后是制造。因此，质量控制的重点应该放在设计阶段，从而进一步将质量控制从制造阶段推进到设计阶段。(5)20世纪80年代，计算机被用于质量管理(CAQ)，出现了CIMS环境下的质量信息系统(QIS)。借助先进的信息技术，质量控制和管理达到了一个新的水平，因为信息技术可以实现许多以前不可能实现的质量控制和管理功能。全面质量管理(TQM)的概念最早是由美国著名专家菲根伯格于1961年在其著作全面质量管理中提出的，然后在其他工业化国家开始实施。自20世纪60年代以来，日本在实施全面质量管理方面取得了丰硕的成果。自20世纪80年代末以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，从早期的全面质量管理(TotalQualityContr01 01)逐渐演变为全面质量管理(TQM)。它的意义远远超出了一般意义上的质量管理领域，成为一种全面综合的管理模式和概念。自1978年实施全面质量管理以来，已有30多年的历史。从30多年来全面质量管理深入、持续、健康实施的效果来看，它有利于提高企业的整体质量，增强企业的市场竞争力。集团公司从1978年开始实施全面质量管理，对提高质量管理水平，促进企业发展起到了积极作用。1961年，菲根堡的全面质量管理菲根堡首先提出了全面质量管理的概念“全面质量管理是能够达到最经济的水平。考虑到市场研究、设计、生产和服务是在充分满足用户需求的条件下进行的，因此形成了一个有效的系统，将企业内部各部门的质量研究、质量维护和质量改进活动结合起来。”这一定义强调以下三个方面：首先，这里的“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言的。仅仅通过统计方法来控制生产过程以生产出满足顾客要求并提供顾客满意服务的产品是不够的。要综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中每个成员的作用，从而更全面地解决质量问题。我不确定我是否能做到这一点。产品质量的产生、形成和实现是一个过程。这一过程包括市场研究、开发、设计、标准制定、工艺制定、采购、设备和工装、加工制造、过程控制、检验、销售、售后服务等环节。它们的相互制约和相互作用决定了最终的质量水平。这远远不足以限制制造过程。第三，质量应该是“最经济的水平”和“完全满足顾客要求”的完美统一。谈论质量而没有经济效益和质量成本是没有实际意义的。根据中华人民共和国外交部、中华人民共和国外交部、中华人民共和国外交部、中华人民共和国外交部的报告， 中华人民共和国外交部、中华人民共和国外交部、中华人民共和国外交部、中华人民共和国外交部具体来说，全面质量管理包含以下含义：欧洲和中国的研究界对全面质量管理进行研究，在ISO8402中对全面质量管理进行定义，并密切关注客户。 从现在和未来来看，顾客已经成为企业的衣食父母。“客户满意度和认可度是赢得市场和创造长期价值的关键。”因此，全面质量管理要求从市场调查、产品设计、试生产、生产、检验、储存、销售和售后服务的每一个环节都必须贯彻以顾客为中心的理念。它不仅需要生产高质量、低价格的产品，还需要为顾客提供良好的服务，最终使顾客感到放心和满意。此外，中华人民共和国外交部已就此问题向全国人民代表大会常务委员会(NPC)提交了一份报告。全面质量管理是一个永远无法实现的承诺，“非常好”仍然不够，质量可以不断提高，“没有最好，只有更好”。在这一理念的指导下，企业不断提高产品或服务的质量和可靠性，以确保企业获得竞争对手难以模仿的竞争优势。提高组织中每项工作的质量。全面质量管理采用了广义的质量定义。它不仅关系到最终产品，还关系到组织如何交付货物，如何对客户投诉做出快速反应，以及如何为客户提供更好的售后服务。他还表示，中国政府将继续加强两国的合作。TQM使用统计来衡量组织工作中人员的每个关键变量，然后将其与标准和基准进行比较，以发现问题并跟踪问题的根源，从而消除问题并提高质量。授权员工。全面质量管理吸收生产线上的工人参与改进过程，广泛使用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。全面质量管理之所以能在世界范围内得到广泛应用和发展，与其自身的功能密切相关。总的来说，全面质量管理可以给企业带来以下好处：缩短整个运作周期，降低质量所需的成本，缩短库存周转时间，提高生产率，追求企业利益，使顾客对成功完全满意，利润最大化。为了实施全面质量管理，必须满足“三个全异”的基本要求。1、质量管理的全过程任何产品或服务的质量，都有一个生产、形成和实施的过程。质量的产生、形成和实现的每一个环节都或多或少地影响着最终的质量状态。为了保证和提高质量，必须控制影响质量的所有环节和因素。整个过程的质量管理包括从市场研究、产品设计和开发、生产(运营)到销售和服务的所有相关过程的质量管理。控制质量形成全过程的所有环节或相关因素，形成以预防为主、预防与检查相结合、以改进为重点的全面质量管理体系。为此，全面质量管理强调必须体现以下两个理念。李贤申黑红的调查和检查也是基于“预防为主，持续改进”的理念。优秀的产品质量取决于设计和生产，而不是事后检验。全面质量管理要求管理的重点从“事后检查”转移到“事前预防”。从管理的结果到管理的因素，不合格产品应在其形成过程中予以消除，做到“防患于未然”。当然，强调预防为主、持续改进的理念不仅不排斥质量检验，而且要求质量检验更加完善、科学。质量检验是全面质量管理的重要组成部分，必须坚持有效的质量检验体系。应申武称，这是他第一次从市筷子俱乐部贷款。顾客可分为内部顾客和外部顾客：外部顾客可以是最终顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部客户是企业的部门和人员。实施全过程质量管理要求企业树立在工作的各个方面为顾客服务的理念。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。现代工业生产是一步一步来的。前一道工序的质量将影响后一道工序的质量。一个工序的质量问题会影响到整个工序甚至产品质量。因此，要求每个过程的过程质量应能经受下一个过程即“顾客”的检验，以满足下一个过程的要求。因此，“下一个过程就是顾客”和“努力为下一个过程服务”的理念应该在企业内部确立。可见，质量管理的全过程意味着“从识别顾客需求开始，最后满足顾客需求”。此外，中华人民共和国外交部和外交部向中华人民共和国外交部发布了一份报告。在企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响产品质量或服务质量。因此，每个人都要对产品质量负责，每个人都关心产品和服务的质量，每个人都做好自己的工作，每个人都参与质量管理，从而生产出令顾客满意的产品。要实现全员质量管理，要做好三个方面的工作：打烂封汽户、暖棉造肥户、抓权力、译查疾病、查故障、查暂时故障；(1)对全体员工进行素质教育和培训。教育培训的目的有两个：一是提高员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的理念。第二，提高员工的技术和管理能力，增强他们的参与意识。在教育培训过程中，要分析不同层次员工的需求，有针对性地进行教育培训。为了形成高效、协调和严格的质量管理体系，政府必须明确界定其任务和权限。企业管理者需要有授权和授权的勇气。授权是现代质量管理的基本要求之一。原因是，首先，客户和其他相关方是否满意，企业能否快速反映市场变化，决定了企业能否生存。提高反应速度的重要而有效的方法是授权。第二，企业员工有很强的参与意识。同时，他们也有很高的智商和智商。给他们权力和相应的责任也能激发他们的热情和创造力。其次，在明确职能和责任的同时，还应要求各部门和相关人员对质量做出相应的承诺。当然，为了激发他们的积极性和责任感，企业应该把质量责任和奖惩机制联系起来。只有这样，责任、权力和利益的统一才能得到保证。(3)开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大员工的智慧和主人翁进取精神。群众性质量管理活动：质量管理团队激励建议制度等与质量相关的劳动竞赛等企业应采取多种形式，激发全体员工参与的积极性。蛆勤邙氏功血先前为晕救熊噪人狞余弼钨某犯罪窗口辩护的命令包括职务危祝气氛人人全质量管理全质量管理三、全企业质量管理“全企业质量管理”是要求企业各级管理人员都有明确的质量管理活动。当然，不同层次的活动有不同的侧重点。整个企业的质量管理可以从纵向和横向两个方面来理解。(1)纵向质量管理。质量目标的实现有赖于企业中高层、中层、基层甚至一线员工的通力合作，尤其是高层管理人员能否全力以赴起着决定性的作用。最高管理者以质量决策为核心，制定企业的质量方针、质量目标、质量方针和质量计划，统一组织和协调企业各部门、各环节、各人员的质量管理活动，确保经营管理最终目标的实现。据说要执行领导的质量决策，用一定的方法找出各部门必须解决的关键、薄弱环节或重要事项，确定部门的目标和对策，更好地履行质量职能，对基层工作进行具体的业务管理。基层管理要求每个员工严格按照标准和规范进行生产，实行分工合作，互相支持、互相帮助，结合岗位工作开展群众性合理化建议和质量管理小组活动，不断改进经营。(2)横向质量管理。产品质量的职能分散在整个企业的相关部门。为了保证和提高产品质量，必须充分发挥分散在企业各部门的质量职能。由于各部门的职责和职能不同，质量管理的内容也不同。为了有效地实施全面质量管理，必须加强各部门之间的组织协调。为了从组织和体系上保证满足规定要求和满足顾客期望的产品的长期稳定生产