第四讲第一章 个人仪态.ppt

第一节仪容礼仪,第三节仪态礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,第二节仪表礼仪,个人礼仪目录,个人礼仪,第二节仪态礼仪,学习目标认识站、立、行、走、蹲、手势在生活和工作中的重要性和常规要求。掌握具体技巧，了解其中的注意事项。,目录,上一页,下一页,结构图,退出,个人礼仪,第二节仪态礼仪,案例导入有一位美国华侨到中国洽谈业务。他与某大型企业洽谈了几次，都比较顺利。最后，他对朋友说：“这是最后一次洽谈了，我这次准备和他们的老总谈。如果谈得好，就可以正式签约了。”过了两个星期，他回到美国。朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。对方确实很有诚意，各种条件互相也都能接受。但是，和我谈判的这位老总有个毛病，坐在座位上老是抖着双腿，令我心烦意乱。我甚至觉得，我还没有与他合作，我的财运就被他抖掉了。”请从礼仪角度，分析这位国内企业的老总与美国华侨合作失败的原因。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,案例导入一位老师带领一群学生前往一个大型企业参观，该企业老总是这位老师的大学同学。因为有这层关系，这位老总不仅亲自接待，而且对学生们非常客气。工作人员为他们倒水时，一位女生强调自己只喝红茶。学生们在舒适的会议室坐着，坦然接受工作人员的服务，多数却未表示半分谢意。老总中途外出了一趟，回来后不断表示歉意，可学生们竟然无人应声。当老总将企业资料亲自双手递送时，学生们大多随意接过，没有起身也没有致谢。自始至终，只有一个学生起身双手接过工作人员递来的茶和老总递来的企业资料，并客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，这位学生收到了这家公司的录用通知。有的学生疑惑不解：“他成绩还不如我，凭什么只录用他？”这位老师叹了一口气，说：“你们的机会是均等的，是你们自己没有把握住啊。”请从礼仪角度，分析这些学生失败的原因。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,知识讲解广义的仪态举止包括：站、坐、行、走、蹲的姿势；与人交谈的态度；说话的声音；风度气质；行为动作；面部表情；卫生习惯。在这里，我们侧重介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势的礼仪知识。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿（一）站姿的要求：站如松端正、挺拔、优美、典雅挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种气质美技巧：伸长脖子，下颚稍稍抬起，挺直后背。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿（一）站姿的要求女士的基本站姿是：双脚成“”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿（一）站姿的要求男士基本站姿：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿（二）防止和矫正不良站姿,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿（二）防止和矫正不良站姿,1、双脚大叉站立时双腿分开幅度大，在一般情况下二者之间的距离不超过本人肩部的宽度，女士越小越好。,2、身躯歪斜头偏、肩斜、身歪、腿曲，直接破坏人体的线条美,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,3、弯腰驼背腰部弯曲、背部弓起，对个人形象的损害很大。,4、浑身乱动站立是一种相对静止的体态，允许赂作体位变动。不宜频繁变动体位，甚至浑身上下乱动不止。,第三节仪态礼仪,一、站姿:（三）不同站姿所反映的心理特征,序号,站姿,解析,1,2,3,4,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿:（三）不同站姿所反映的心理特征,序号,站姿,解析,5,6,7,8,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿（四）站姿练习膝盖和后脚跟尽量靠拢或分开与肩同宽,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、站姿（四）站姿练习关键：头顶上悬肩向下沉收紧小腹,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,入坐时要轻而稳，走到座位前，轻稳地坐下立腰、挺胸、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放。,第三节仪态礼仪,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背,第三节仪态礼仪,一、坐姿（一）要求一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、坐姿（一）要求女士：裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不可坐下后再拉拽衣裙。一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、坐姿（一）坐姿的要求男士的基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两膝间分开一拳左右的距离，不超肩宽，两手分别放在双膝上。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、坐姿（一）坐姿的要求男士的基本坐姿,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,二、坐姿（一）标准的坐姿要求坐椅子时，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后，至少10分钟时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。谈话时，应根据交谈者的方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人，但不能失去自尊。双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不可作出拉衣服、整头发或抠鼻子、掏耳朵等随意之举。需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,二、坐姿（二）不雅坐姿,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,第三节仪态礼仪,第三节仪态礼仪,二、坐姿（三）不同场合的坐姿,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,三、走姿：行如风（一）基本要求起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。忌讳弯腰、驼背，歪肩晃脑。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,一、走姿（二）防止和矫正不良走姿,1、低头头部偏离最佳位置，颈后肌肉要负担整个头部的重量，容易导致肌肉劳损,2、外八字脚趾走路时向外的角度过大，会变成双腿变成X型，甚至导致膝关节疼痛以及加速关节退化。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,3、内八字走路更多压力积聚在脚外侧，改变了脚部接触地面的原有路线，增加了关节的压力，长久下来导致腿部骨骼变形和疼痛。,第三节仪态礼仪,三、走姿（三）变向行姿,1.后退步:与人告别时，不能扭头就走。应先向后退三步，再转体离去。,2.引导步:引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。,3.前行转身步:在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,三、走姿（四）不同着装的走姿,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,三、走姿（四）不同着装的走姿,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,四、蹲姿（一）基本要领1、上身正直，不弓背，掌握身体重心，臀部向下2、一脚在前，一脚在后3、男士两腿间可留有适当的缝隙，女士两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,四、蹲姿（二）两种优雅的蹲姿,1.交叉式蹲姿脚一前一后，腿部交叉重叠，臀部向下，上身稍前倾多用于合影，舞台,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,四、蹲姿（二）两种优雅的蹲姿,2.高低式蹲姿脚一前一后，腿不重叠，膝部一高一低，臀部向下，身体重心放在一条腿上上身稍前倾。男士适当距离,礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,四、蹲姿（三）女士注意：无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直；女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作；在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面超人。站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。,第三节仪态礼仪,五、手势（一）与手势有关的礼仪：,（1）请进、请：横摆式，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，腕低于肘，停在所指方向处。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,五、手势（一）与手势有关的礼仪：,（2）拱手：两手抱拳至胸前高举，自下而上，表示问候。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,五、手势（一）与手势有关的礼仪：,（3）握手：时间、力度、表情，顺序,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,五、手势（一）与手势有关的礼仪：握手注意事项：,（1）手不能太脏,（2）手要伸直，身体稍微前倾,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,（3）握手的三分之二，不能只握手尖；,（4）不能戴手套,第三节仪态礼仪,五、手势（一）与手势有关的礼仪：,（4）招手礼：须右手高举过顶，目光示意招呼对方，掌心向前，左右不停摆动。受这种礼必须答礼。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,五、手势（一）与手势有关的礼仪：,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,（4）合掌礼：亚洲佛教礼节。双手合拢并齐，掌尖和鼻尖基本平齐，手掌稍向外向下倾斜，头微微向下，受礼者应以同种礼节还礼。,第三节仪态礼仪,五、手势一些典型的手势的特殊含义。（1）掌心向下的招手动作。（2）翘起大拇指。（3）OK手势。（4）V形手势。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,六、鞠躬礼仪：,上身挺直的向前倾斜，倾斜的角度也不一样，一般是90、45和15度，目光随身体自然下垂到脚尖1.5米处，鞠躬必须是站立的。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,课堂讨论：话题一有一天，小张去财务部领取工资。在等候时，他随手将一张无法报销的票据揉成纸团，扔在地上。此时，正好有一位客户来该企业财务部交定金，看到了这一幕。他心想：这个公司的员工的素质如此低下，他们的产品质量会有保证吗？售后服务会有保障吗？还是别交定金了，先回去斟酌斟酌再说。原本轻而易举就能扔进垃圾箱的一小团废纸，竟然导致公司失去了数百万元的订单。请问：小张无意中的这个举动为什么会导致公司遭受如此巨大的损失？,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,课堂讨论：话题二老布什之所以能坐上总统的宝座，成为美国的“第一公民”，原因很多，其中之一是与他的仪态表现密不可分的。在1988年的总统选举中，竞选对手杜卡基斯猛烈抨击老布什是里根的影子，没有独立的政见。当时，老布什在选民心目中的形象也的确不佳，民意测验一度落后杜卡基斯10多个百分点。可就在短短的两个月后，老布什却一举扭转了颓势，奇迹般地反超竞选对手10多个百分点。原来，老布什接受了礼仪专家的指导，完善了自身的形象。他在过去的演讲中，嗓音又尖又细，手势极为僵硬，手臂非常死板。通过有针对性的系统训练，老布什克服了自身的弱点，在演讲中体现出独特的魅力，彻底改变了选民们对他的不利评价，终于获得了最后的胜利。请问：短短两个月的礼仪训练，为什么能使同一个老布什呈现出截然不同的竞选形象？,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,知识小结仪态礼仪是个人礼仪的基本内容之一。文明、得体的仪态礼仪充分体现了一个人的礼仪修养、文化水平和自制能力。仪态有广义与狭义之分：广义的仪态包括站、坐、行、蹲的姿势，交谈态度，说话声音，风度气质，行为动作等；狭义的仪态就是本任务重点介绍的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。“站如松、坐如钟、行如风”是对站姿、坐姿、行姿的基本要求，目的就是给人一种端正、庄重的感观。至于蹲姿，往往是很多人忽视的，必须在文明、优雅上下一番功夫。此外，选择正确的手势也是需要注意的。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,相关链接八种必须纠正的不良仪态,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,礼仪实训1.站姿练习练习一：在一间空教室里排队站立，按照站姿的基本要求练习。教师随时提示动作要领，并逐一纠正。学生自我调整，悉心体会动作要领。训练时，可播放一些优雅、欢快的音乐。练习二：贴墙站立。要求后脚跟及小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。该训练是引导学生感受到身体上下处于一个平面。练习三：背对背站立。要求两人背对背站立，小腿、臀部、双肩、后脑勺都要贴紧。两人的小腿之间夹一张纸片，不能让其掉下。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,礼仪实训2.坐姿练习练习一：练习入座起立。入座时，教师说“请坐”，学生说“谢谢”。起立时，速度适中，注意轻而稳。练习二：练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音乐。练习在高低不同的椅子、沙发及不同氛围下的各种坐姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张纸片夹在双膝间，自始至终不能掉下来。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,礼仪实训3.走姿练习练习一：走直线。行走时，双脚内侧尽量碰到地上画的直线。可以播放节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。眼睛平视，面带微笑，收腹挺胸，充满自信。练习二：顶书而行。行走时，必须确保头顶的书不掉下来。这个练习将有助于纠正走路时摆头晃脑的毛病，始终保持头正、颈直。练习三：练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第三节仪态礼仪,课外思考1.仔细审视自己，找出不符合仪态礼仪的不良仪态。2.不同的坐姿往往体现了什么样的独特的心理状态？3.在日常生活中，哪些不良行姿是必须予以纠正的？,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,学习目标认识交谈礼仪的重要性和常规要求。掌握交谈礼仪的各种具体技巧。了解交谈中的注意事项。,第四节交谈礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,个人礼仪,第四节交谈礼仪,案例导入案例一在某宾馆多功能餐厅，众多宾客正在向来中国投资的华侨吴老先生敬酒。吴老先生神采飞扬，也回应着与大家互相祝贺。宾主频频碰杯，服务员忙进忙出。不料，一位服务员不慎将吴老先生的筷子拂落在地。“对不起！”服务员连忙道歉，并从邻桌拿来一双筷子，搁在吴老先生的台上。吴老先生的脸色顿时多云转阴，手中举起的酒杯停留在胸前。众人见状，纷纷指责服务员。吴老先生从牙缝里挤出了话：“晦气！你怎么这么不当心？你知道这筷子落地意味着什么？落地即落第，考试落第，名落孙山。倒霉呀，我第一次来中国投资，就这么不吉利。”服务员一听，更慌了，手足无措中，又不慎将桌上的小碗打碎在地。就在众人大惊失色、服务员尴尬万分之时，女领班及时赶到。她拿起桌上的筷子，双手递上去，笑着对吴老先生说：“吴老先生，筷子落地哪有倒霉之理。筷子落地，筷落，就是快乐，就是快快乐乐。至于这碗么，碎了，也是好事成双。中国不是有句老话吗？岁岁平安，这是吉祥的兆头，应该恭喜您才是呢。您老这次来中国投资，一定快乐，一定平安！”吴老先生听到这话，顿时转怒为喜，马上向女领班敬了一杯酒：“你说得真好！借你的吉言和口彩，我们大家快乐平安，为我的投资成功，干一杯！”请从礼仪角度，分析服务员和女领班不同的应对策略所产生的迥然不同的效果。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,案例导入案例二在某地一家饭店餐厅，一个旅游团正在用餐。服务员发现一位70多岁的老人面前只有一个空饭碗，就好心地问他：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生听了，很不高兴地摇了摇头，但没有说什么。服务员又柔声问道：“那先生您完了吗？”那位老先生冷冷一笑，说：“我今年70多岁了，自食其力，绝不会沦落要饭吃的地步，怎么会要饭呢？再说我的身体也很硬朗，绝不会一下子就完的！”请从礼仪角度，分析这位服务员的两句话违反了哪些交谈礼仪。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,知识讲解一、交谈的常规要求（一）有效性,有效性,1、练就好声音,2、说话内容要有时代感,3、说话也要注意对象和时机,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,一、交谈的常规要求（二）正确性,正确性,1、实事求是,2、注意区分正式场合和一般场合,3、注意区分客套话、反语以及善意的谎言,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,一、交谈的常规要求（三）情感性,情感性,1、态度诚恳,2、善于倾听,3、细微有别,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,二、如何交谈,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,三、谈话的内容（一）不谈倾向错误的内容,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,三、谈话的内容（二）不谈涉及他人隐私的内容,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,三、谈话的内容,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,四、交谈时的注意事项,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,五、交谈中的赞美,学会赞美，会帮助你赢得不少朋友。,学会赞美，会显示出你的谦虚与宽容。,学会赞美，会给予别人巨大的精神支持。,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,五、交谈中的赞美赞美的技巧,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,课堂讨论：话题一一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局时，还有半个多小时下班。在服务大厅里，一个年轻的工作人员正煲着电话粥。他来到窗口，接连说了三次“您好”，可对方根本就没有什么反应。他耐着性子等了十分钟，工作人员终于打完了电话。看见窗口前站了人，她立刻说：“明天再来！”“可明天是周六”“那周一再来，这还用我教你啊，真麻烦！”她给了客户一个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还没到下班时间”“你不容易，那我容易吗？我还要接孩子、做饭，忙着呢。懒得跟你说！”接着，这个工作人员就毫不客气地将窗口关上了。这位企业家极为感慨：“连窗口部门的工作人员都这样，谁还愿意在这里投资啊！”请问：这位工作人员与客户的几句交谈直接影响了该地的招商引资，这让你对交谈礼仪产生了什么样的重新认识？,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,课堂讨论：话题二杨先生入住一家五星级酒店，曾委托总台胡小姐准点叫醒他。但胡小姐因故未能准时叫醒客人，耽误了客人的航班，引起客人的投诉。于是，大堂副理与杨先生有了以下的对话：大堂副理：杨先生，您好！我是大堂副理，究竟发生了什么事？杨先生：发生了什么事？你真的不知道吗？你们的工作人员耽误了我的航班，你们必须赔偿我的损失。大堂副理：你不要着急，请坐下来慢慢说。杨先生：你别站着说话不腰疼，要是你遇到这种事，你来试试。大堂副理：如果这件事真的发生在我身上，我肯定会非常冷静。所以，我也希望你能冷静。杨先生：我没你修养好，你也不用来教训我。我们之间没什么好讲的，叫你们经理来！大堂副理：叫经理来可以，但你对我应有起码的尊重。我是来解决问题的，不是来受你气的。杨先生：你不受气，难道让我这花钱的客人受气吗？真是岂有此理！大堂副理：请问：委屈的大堂副理在处理客人杨先生的投诉时存在哪些礼仪问题？,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退出,第四节交谈礼仪,课堂讨论：话题三一位先生准备为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员说：“我想为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡。”服务员接过订单一看，问道：“请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生为难地抓了抓后脑勺，说：“她都一大把岁数了，肯定是太太。”生日蛋糕做好后，服务员便按这位先生留下的地址送到了那位先生的外国朋友所住的酒店客房。敲门后，对方开了门。服务员很有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？这是您的朋友送给您的生日蛋糕。”那个女子很不高兴地说：“错了！这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”只听“啪”的一声，门就被重重地关上了。请问：造成这种误会的责任究竟在这位先生身上，还是服务员身上，抑或是怀特小姐身上？,个人礼仪,目录,上一页,下一页,结构图,退