中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术窦令成.精讲

窦老师中级管理干部的高质量语言沟通技巧和艺术编号：ZQ-02课程背景在互联的世界里，沟通无处不在！就组织而言，70%的管理人员用于通信，70%的问题或错误也会妨碍通信。通讯管理、成本增加、问题增加、效率降低.你还在为上司的意图模糊，下级的执行不足，部门配合不好而苦恼吗？无法摆脱文山会海，你在挣扎吗？如何找到最合适、最有效的通信“渠道”？如何完全解开与组织沟通的纽带，发掘深埋在冰山下的你和团队的通信潜力？培训对象中层管理干部返回学科课程通过上述过程，您可以：解决高层沟通难、上下沟通难、部门间沟通难的问题，营造沟通型组织文化。学会观察、鼓励、影响人，选择、教育人，保持别人，解决用人难的问题学习如何与客户沟通，掌握快速交易的秘密学会有效地与家人沟通，克服生活和家庭危机学习如何与大众或社会沟通，更好地展现形象，获得支持学习自我心理分析，开发自己的潜力，全面提高自己的能力课程的精锐第一，人生处处不可沟通，成功总是离不开沟通沟通是什么：说适当的话，做适当的事沟通学习：人类的哲学。体验沟通的力量人际关系的成功离不开沟通管理沟通：实现最佳实践的金钥匙通讯，随处沟通的误会二、常见心理现象的分析与应用“三明治”面板(角色心理)紧张局势缓和了磁畴病无效的先决条件建议(两者之一)正义的面具弗洛伊德的心理解剖三、管理沟通3:没有批评、争论、不满比批评更有效的力量让对方感到自尊不要和别人争论激论理性面对别人的错误少抱怨，多点方法四、管理沟通：微笑、感谢、幽默微笑打开沟通之门有值得称赞的地方，挑好听的话说吧学会欣赏，沟通更上一层楼谢谢：不要奉承你的称赞。幽默是最惊人的沟通方法五、沟通阶段聆听的技巧：观看的技巧询问的艺术说话的技巧第六，沟渠不通，所有问题在沟通上出现了问题没有明确的目标，沟通没有目的。口才不好，沟通不起作用沟通中常见的几种心理障碍成功的沟通要集中在情感和思想上第七，态度决定沟通，不要让感情妨碍沟通。阳光心理，顺畅的沟通控制情绪，沟通不伤害注视细微差别，营造沟通氛围不窄，不顽固，沟通畅通宽容，让通讯无限循环第八，以诚待人，心无旁骛，沟通无极诚实地行事，使沟通更加安心真心道歉，不能融化的事信誉沟通建筑物的基石商船如水：不可抗拒的仁慈平等的对话：沟通变得更容易了。9.耐心是金，沟通是再沟通不耐烦沟通不畅是因为缺乏耐心耐心倾听别人的倾诉更多的沟通，勤奋的沟通，经常的沟通10、如何倾听别人愿意说的话，如何倾听和沟通少听多听：听是沟通的开始有效的倾听：听，听，理解。心有灵犀：心里领悟到马的味道仔细听：了解对方的弦之间11、掌握机器通信、通信时机抓住机会，争取沟通的最佳效果。沟通不了，不要提起哪个锅荒唐的尴尬：最害怕没有“共同语言”避免无聊的“酒吧”。避免矛盾的焦点沟通的最佳领域：一拍12、应对能力，其他人的其他沟通策略性格不同的人怎么沟通如何与其他性质的人沟通如何与不同年龄的人沟通如何与异性沟通如何与名人沟通13、身体能说话，能无声地沟通肢体语言在交际中的重要作用眼神交流：揭示内心情感的信息脸色：阅读人的内心活动手势：沟通的第二个嘴唇姿势：使你的语言更愉快从小小的行动中洞察心理动机14、业务通信、无缝渠道通信改善企业沟通的困境组织内部通信企业外部通信有效的沟通和团队建设创造有效沟通的机会和氛围建立健全的沟通体系向上沟通，成为上辈眼中的好员工主动接近领导，替领导解决困难不与领导人争论，不计较个人得失坦然接受批评，服从领导安排向上司建议，以玄学为正交说服尊重和保持，成为受领导欢迎的人16、向下沟通成为下属心中的好领导者凝聚魅力，成为下属称赞的好榜样有人情味，通情达理，下属职员受到警评恩威让下属乐意为你服务。一手掌权，一手上台，展示团队精神从商通取得上行效果，信任征服人心17、平行沟通，成为同事之间的好伙伴。从合作中引出前进的动力把握同事之间的距离牢记同事之间不该有的行动和不该说的话成为同事最好的伙伴18、谈判沟通，商业共生游戏艺术诚实为中心是协商的永恒真理协商的争端和让步原则火器生财：谈判的目标是双赢智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万英雄。当谈判陷入僵局时谈判中常用的沟通技巧19、会议沟通，健康的互动，会议成功结束。会议的沟通能力成为会议主持人尽力让所有人都参加会议巧妙地引用话题，使会议有序进行营造氛围，举行高效圆桌会议20、演讲和沟通，与听众分享你的热情。激昂，使听众不再打瞌睡话惊动了你的人，看法引起了新的震怒调动感情，流下听众的眼泪巧妙地设置悬念，引起了听众的好奇心故意停下来升级听众的思维巧妙地解围，听众在冷气里自己占了位置21、礼仪沟通、沟通要得体保持适当的商务礼仪符合被传颂的礼仪艺术宴会的沟通礼仪预期交往：送礼物，沟通有创意22、网络通信、通信可以很干练。好好利用互联网这