论网络运营商与用户之间协议的法律规制

网络运营商和用户之间合同的法律规制网络运营商与用户之间的合同是一种与合理保护新消费者用户权益的法律规制相关的新型合同。性质上，用户合同属于无名合同的混合合同，其条款必须是“明确的”。为了增进用户利益，经营者不能单方任意变更合同条件。操作员必须有服务说明义务、通知义务和支持义务，在行使释放权限时必须受到日程限制。而且，在不同的情况下，免责条款或禁止条款的效力必须以不同的方式处理。网络用户(以下用户)接受特定网络平台的服务，与网络操作员(以下用户协议)建立合同关系，取决于运营商单方拟定的合同网络用户协议(以下用户协议)。用户合同通常涉及交易、服务、授权、管理等各种权利义务，是明确当事人权利义务的重要基础。如果调查目前广泛普及的多种用户协议，就可以很容易地发现，通信企业在合同中缩小或免除了自己的义务范围，用户只能无条件接受，没有“优选”的可能性。用户和电信企业之间发生纠纷时，现行法律能否为新型消费者类型的用户提供充分的权利保护手段？运营商和用户的合同有明显的不公平吗？效果如何？用户和操作员之间的权利和义务关系如何明确？本文将以用户合同为分析对象，就运营商和用户之间的合同关系调整提出适当的法律规则，为脆弱的用户提供适当的保护，平衡双方之间的股权关系。一、用户合同和法律地位(a)用户合同法律规制的必要性在网络活动中，用户和通信企业之间的法律关系一般是随着用户的注册而建立的。用户合同签名是用户注册的必备程序，是用户接受网络服务和执行网络活动的前提条件。作为合同关系的用户合同应受现行合同法的限制，适用合同法的一般规则。同时，用户合同有两种特殊性：格式合同和一般电子合同。就这两种特殊性而言，有必要加强对用户合同的法律规制。作为电子形式合同，网络协议反映了现代生活中交易关系的高速度和效率，体现了专业分工严格、科学和复杂。通信公司编写的网络协议具有固有的专业优势，因此一般有能力更详细地预见合同中可能出现的各种问题，提供高质量的格式文本，在一定程度上弥补用户对技术、法律等方面的知识不足，事先明确双方的责任范围和风险共享，全面规范当事人的权利义务，提供便利的合同方式，促进信息交易的快速、有效等，具有积极的意义。但是，网络协议具有降低交易成本和提高交易效率的功能，但也不能忽视由此带来的负面影响。首先，用户合同的内容由操作员事先填写，用户只能接受或拒绝对合同条款的一般接受，没有协商的馀地，构成了对合同自由的限制。第二，电信运营商在用户合同中为了保护自身利益，付出了很多努力，限制了用户权利，使公平交易权利难以实现。例如：有些网站提供了太长、太复杂的用户合同条款，大多数用户在未充分阅读的情况下单击“同意”，即使条件中有“霸王条款”，也可能难以识别。在一些网络合同中，要在主页上显示的条款故意放在其他网页上，说明这一点或设置不方便的链，使用户难以理解条款的完整含义。一些网络合同赋予经营者任意修改和终止合同或免除自己的责任，加重用户的责任的权力。部分用户合同通过预置条款限制用户寻求法律救济的方式。等一下。您可以看到，网络协议具有必要的特殊功能，以及可能违反交易公平性的风险。因此，对网络协议的明确法律规制对保护交易当事人的利益、保护弱势群体的新消费者、维护公平交易的网络秩序具有重要意义。(b)用户合同的性质和法律适用从与用户合同相关的权利义务的内容来看，这显然不属于现行法律的任何典型合同。从学理角度分析其法律性质对规范用户合同和明确其法律的适用至关重要。1.用户协议的特性网络服务合同的权利义务与用户合同集中反映的买卖、服务、授权、存档有关。用户合同显然不是单一权利义务关系的合同，而是多种类型的合同结合而成的合同。根据其内容和调整后的权利义务关系的特点，用户合同应属于无名合同的混合合同类型合并合同。(1)虚拟财产权利变更合同网络用户合同中基本包含虚拟财产交易和交易许可规则，无论是否直接规定，虚拟财产权利变更的规则，相应的权利变更由网络技术支持。以网络游戏为例，网络用户与通信公司签订合同，进入游戏环境，此时虚拟事物交易的合同就成立了。用户必须按照游戏规则执行游戏动作，游戏必须达到一定的水平(例如达到一定的水平或积累分数)。达到这些条件后，虚拟交易合同将生效，操作员必须将虚拟对象传递给用户，此时用户将拥有该虚拟对象的所有权。在用户获得虚拟物品后，仍然必须按照合同中规定的程序和规则进行游戏行为，如果发生合同禁止的违反行为，通信公司有权终止合同，采取删除、密封等措施回收交付的虚拟物品，用户将失去虚拟财产。1152用户协议是设置或移除虚拟对象许可证的基础。Tencent是即时消息工具QQ号资源所有者。也就是说，在Tencent不分配号码之前，对该号码拥有完全的所有权。如果用户与Tencent签订了相应的合同，以免费或收费方式获得了编号，则用户可以在使用期间使用该编号。根据合同，如果用户长期不使用此号码，通信公司有权收回许可证。1153(2)网络服务合同网络服务合同通常包括服务提供、服务接受和价格支付，包括网络用户注册、合同接受后获取用户资格。电信运营商通过国际网络为用户提供网络服务，网络服务平台持续、安全、稳定。用户自行负担与在网络上支付的此服务相关的电话费用、使用网络等费用，随着在线消费的累积或费用的支付，用户也可以要求操作员提供更高水平(例如游戏、提高帐户水平)、更多内容的服务项目；用户必须提供彻底、现实、及时更新的个人信息。操作员必须尊重用户的个人信息。用户应通过不适当的手段或其他不公平的手段利用运营商的产品和服务。经营者承认，对用户的违规行为，有权根据协议条款、游戏协议及选手守则，对违规行为采取适当的制裁措施。等一下。(3)存档协议在网络服务技术配置中，网络服务合同签订后，网络用户可以在在线活动中通过服务器的支持和帐号、密码的使用实现虚拟资产的拥有和使用。用户脱机后，这些虚拟财产存储在服务器上，因此网络管理员或管理员必须履行与用户的合同，保证中央服务器的运行，确保用户随时获取存储在服务器上的各种信息，操作员必须对用户的虚拟财产好好履行管理员的职责。经营者对虚拟财产的保管义务在司法实践中也得到承认(注：台湾地区的工作组认为，网络服务合同不包括保管内容。“用户将电磁数据存储在游戏公司提供的数据库中，但是该电磁数据的使用、修改可以通过会员账户、会员密码确认。”这个“会员账户”、“会员密码”相当于在线数据库的锁定。因为电磁数据由拥有会员账户、密码的消费者所有，不经过游戏公司的手。”见台湾锡林地区“法院”2005年第299号判决。陈中浩：线上游戏定型化契约之研究，引用台湾中国文化大学法学研究所2007硕士论文)。在一起李洪川对北极冰沙案中，法院判决，通信企业没有妥善保管从游戏中获得的虚拟财产资料，即经营者没有尽到人的安全保障义务，应承担责任。(4)软件许可证使用协议软件许可协议(即，具有使用计算机软件权限的人)通过软件许可协议拥有对软件的完全权限，其中一些人向被许可方授予许可、复制权限等权限。网络用户协议通常包括软件许可条款、保修条款、责任限制条款等。腾讯QQ用户合同规定：“腾讯QQ软件产品是深圳腾讯计算机系统有限公司开发的；本软件产品受中华人民共和国版权法、国际版权条约和其他知识产权法和条约的保护。您取得的本软体产品授权；您不得删除本软件和其他副本中有关版权的所有信息，或者执行反向工程，如反汇编、反编译等。使用本软件产品应由您自己承担，在适用法律允许的最大范围内，Tencent公司在任何情况下对因使用或无法使用本软件产品而造成的特殊、偶然、直接或间接损害概不负责。即使事先知道该损害的可能性，也是如此。”22.用户合同的法律适用原则非典型合同的一般规则如下。第一，尊重当事人的协议，在合同自由原则上，除非当事人签订的合同违反国内法的义务规定，否则，在冲突中按照相应的安排处理。第二，民法和合同法的适用原则，如果当事人的意思不完整，就应用相关法律解决。第三，对不同类型的非结构化合同采用不同的适用原则。344-45对于混合合同，一般来说，一方对多种典型合同类型有不同的支付义务，必须单独应用每种支付所属合同类型的法律要求以确定其法律效力，调整当事人的含义和法律效果以最终确定适用规则。其本质是结合主义，即分解类型，结合合同的组成部分，分别适用各部分典型的合同条款，以当事人知道的意义协调其模糊性，一律适用。452类型相结合的混合协议用户协议必须遵循合同法的一般规则。同时，根据作为销售、服务、存档、软件许可使用协议的各种义务，相关法律将单独适用。此外，在运营商和用户之间的运营商和消费者地位方面，它们之间的权利义务关系也可以由消费者权益保护法进行管制。3.我国现行法律对用户合同的规范对这种新型合同，我国目前主要受合同法，消费者权益保护法，电子签名法等法律的管制。随着网络技术的发展和多种形式的网络交易的普及用户协议将在社会生活中发挥越来越重要的作用网络用户协议具有明显的技术特性，其类型的混合性、权利义务内容的复杂性表明了其自身的存在价值。因此，必须制定调整网络用户合同的完整法律规则。该法规的制定可以在今后合同法修订时将用户合同合并到合同法中，规定为一种合同类型，并在消费者权益保护法中明确认识这种新型消费者，制定特殊的监管原则或具体规范。与此同时，我国台湾由消费者保护委员会制定了“网络游戏定型合同模式”，有关行政部门制定了网络用户合同的规范文本，采取了指导和规范网络交易及网络服务的方式。二、用户合同的条款和变更(a)用户合同条款的明确要求如上所述，用户合同的电子合同、形式合同的性质，为了保护合同当事人的利益，必须遵守相关法律的规定。其中合同条件的“明示”是重要的形式要求。正如我国合同法第39条有关“以合理的方式唤起对方注意免除或限制责任的条款”的规定。例如，美国UCITA条款中表示：“在制定格式合同时，应给消费者或其电子代理人提供复查该合同条款的机会。”企业应在重要位置(即说明计算机信息或获取该信息说明的附近地区)向客户显示格式条款，从而为消费者提供复查合同条款的机会。”该规定反映了格式合同条款的“明确”要求。消费者权益保护法对提醒注意的义务或明确方式没有规定，修订(意见2草案)第19条和第24条(注：意见请求草案第19条)规定：“经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实、准确、完整的信息，如果有错误的虚假宣传或虚假陈述、商品或服务的危险或特殊要求，应事先注意消费者。”第24条规定：“经营者在向消费者提供商品或服务的合同中使用格式条款时，应事先注意与消费者权利有重要关系的条款。”但是，对于采用哪种明确方式，没有规定明确的规范。以下说明网络协议特定情况的相关问题。1.使用“超链接”和“条款参考”是否符合合同条款的“明确”要求？合同条款应允许对方审核，但通信企业通常表示单方面拟定的网络用户合同。一个签订合同的程序中，计算机编程会自动生成包含合同条款的网页，用户必须单击“同意”按钮，程序才能继续。第二，计划正在进行中，用户必须先作为网站会员加入，才能继续根据合同进行相关交易。第三，用户必须直接单击各种“超链接”，才能在其他网页上查看相关“条款”，但用户无需单击“超链接”，也不会影响程序进度。在前两种情况下，经营者在网页上积极提出合同条款，如果用户不单击“同意”，合同程序就不会进行，因此，这种情况可以认为经营者在履行“明确”合同条款的义务。第三种情况下，是否符合“明确”要求不能一般化。操作员必须至少保证指向该超链接的访问路径顺畅，超链接指向的文本在服务项目运行过程中始终存在，包含用户合同的网页上醒目显示超链接的网页包含有关用户权利义务的条款。由此可以确认，经营者对合同条款履行了“明确”义务。2.网络服务提供商的合同以外的各种“政策”、“声明”当然是合同条款吗？除了直接显示用户格式化的合同条款外，web服务提供商通常还在网站上发布各种“政策”、“声明”。隐私政策、使用政策、版权政策、网络行为规范、争议投诉条件等。这些“政策”、“声明”不需要签名或当事人确认。那么，这些“声明”、“政策”一经发表，自然成为格式条款的一部分，对当事人有约束力吗？我国消费者权益保护法第24条规定：“经营者不得以形式合同、通知、陈述、分党告示等形式对消费者作出不公平或不正当的规定，减轻或免除损害消费者合法权益的民事责任。格式合同、通知、陈述、点党告示等前款所列内容，其内容无效。”我国合同法第40条也对此进一步肯定。因此，只有在不违反消费者权益保护法和合同法相关规定的情况下，“政策”、“声明”才被视为有效条款。问题是，很难定义哪些条款由“免除提供者的责任”和“增加对方的责任”组成的明确标准。解决方法是，第二，由立法修订补充，更详细地列出无效格式条款的类型。对此，消费者权益保护法修订(征求意见2草案)第24条表示：“经营者使用的格式