从埃森哲公司的历程看企业的知识管理

1/7从埃森哲公司的历程看企业的知识管理如今，人们一方面有不断更新自己的知识结构，适应时代发展的需要；另一方面，又不太情愿每天花费大量的时间去阅读和学习。尤其在咨询公司这类知识型公司里，员工每天都要尽快消化吸收大量的的业务架构、战略方法、数据、蓝图等信息他们对于更新的知识和信息的需求非常迫切。这同时也反映出他们对于真正奏效的知识管理系统的迫切需求。人们需要一种具备交互界面、数据存储和协同合作、内容管理功能的“一站式”的知识管理解决方案。为了迎合这种需求，公司必须从“没人用的系统只能是浪费金钱”出发来考虑其采用的知识管理解决方案的未来。埃森哲在2001年7月年启用一个公司内部网门户KNOWLEDGEXCHANGE，作为员工提供访问公司内部知识资源的通路。埃森哲公司简介埃森哲是一家全球领先的管理咨询和技术服务公司。LOCALHOST埃森哲以创新为使命，通过与客户的通力合作来帮助客户实现愿景和创造价值。凭籍深厚的行业经验、广博的全球资源以及在咨询和外包业务方面的资深阅历，埃森哲能够动员最合适的人、技能、联盟和技术保证公司业2/7务的顺利实施。该公司的万名员工遍布47个国家，埃森哲在所有重要行业都有颇多斩获。通过咨询和外包业务的整合，埃森哲能够L发现那些有助于公司利益最大化的最具潜力的关键行业和领域L创造并改进相关业务流程L设定专职部门、职能来提高交付绩效和降低运营成本L为结果负责埃森哲公司知识管理历程埃森哲公司在知识管理方面已经有10多年的经验。早在1992年的时候，该公司就利用基于LOTUSNOTES架构的系统让咨询顾问们可以通过该系统跨越地域和时区的障碍来共享和检索知识。是时，存在一个普遍的问题该系统的负责人主观认为单单靠技术就可以达到知识管理的目的。但是事实并非如此，没过多久，系统中的冗余信息由于缺乏一个标引系统而使信息的检索变得非常困难。尽管如此，这个系统仍在由于在跨越地域和时区界限实现全球信息沟3/7通方面的贡献而倍受关注。公司员工已经开始习惯于同分布在不同国家和地区的其他同事协同办公。基于IT平台共享信息的企业文化已经逐渐形成，但整个信息系统的架构和流程需要重新设计。2年后这种状况得到了根本改观，因为埃森哲设立了专职知识管理经理负责公司知识共享和检索。目前，一个大约300人组成的协调团队负责在合适的时间把合适的信息提供给合适的人。这个协调团队的工作目标就是“通过获取、整合、共享和使用公司内部的信息、知识和经验，创建和维护系统化的流程来保证公司总体目标的实现”。该知识管理团队已经成为埃森哲组织学习的中坚力量，确保公司内部流程之间的无缝结合。现状公司高层对于知识管理项目的认同和支持是保证知识管理架构提升和流程完善的先决条件。该公司的知识管理理念认为知识共享是保证公司商业战略顺利实施的基石，正是这一理念的实践让埃森哲知识管理系统的价值日益提升。4/7埃森哲公司的知识管理系统由7000多个经过分类的存储公司员工知识资源和客户经验的数据库构成。这些数据一般都集中在该公司的市场部和服务部门。当然，这些知识中有的可供全球取用，有的仅限特定部门使用。下面是构成这些数据库的一些知识源L建议L最终交付客户的资料L方法体系L创意、白皮书L外部信息链接L项目计划L专家链接公司员工可以在遍布全球的110个办公地点或通过客户网站在KX网络系统查阅知识资料；员工可以通过公司的内部网门户查询所需要的知识资料而不必知道这些知识到底存储在哪里；通过这个门户还可以查询埃森哲研发部门的资料从而确保业务部门的资料也被包含在内；另外“专家查询”页面还为员工快速查询各领域的专家提供便利；“兴趣社区”可以让员工根据自己的兴趣爱好进行在线协作和交流。该网路门户还在公司范围内提供线上培训服务，5/7员工可以在线得到丰富的知识培训。知识管理的优点在知识管理领域，“双赢”用来表示签约的双方都受益。知识管理必须要达到这种双赢的效果才能获得成功。例如，如果德国分公司正在面临市场管制解除的挑战，那么该分公司的员工就可以分享其他分公司员工通过实践总结出来的那些关于已经开放一段时间的北欧国家的相关工作经验。他们可以参考其中关于斯堪的纳维亚地区的解决方案来为德国量身定制适合当地客户的面对开放市场的解决方案。知识管理除了可以让各个部门之间分享知识和经验，让他们吸取各自失败的教训避免重蹈覆辙之外，还可以L推动知识创新L节约竞争时间L提高生产效率学会分享知识6/7为了更好地分享知识，员工必须学会如何使用这个知识管理系统。相关的知识管理专家可以在新员工入司培训的时候提供手把手的指导。当然，电子学习系统的运用也非常有利于员工的自学。然而，专题门户已经逐渐被使用更便捷的公司主页所替代。另外，如今的咨询人员对于专业的信息系统使用起来也是驾轻就熟。从这个角度看，知识管理系统的作用也在逐渐减弱。展望未来埃森哲拥有的知识储备使之在业内脱颖而出，成为行业的标杆和思想领袖。通过合理运用知识管理，公司可以避免“重新发明车轮”的现象发生。所以，埃森哲将继续致力于公司内部最佳实践案例的推广和复用。知识管理呈现出以下发展趋势L知识门户在知识管理工具中将占据主导地位L对于专