某局信访工作制度

某局信访制度根据市直部门信访工作考评暂行办法，结合我局的投稿访问的实际情况，特别制定如下的工作制度。一、大众来信访问登记制度(1)大众来信要在专书上加号登记，保证访问业务的连续性。(二)注册内容反映访问者姓名、工作场所或家庭住址、访问主要问题和处理结果。(3)注册内容完整、准确，防止泄漏。二、大众来访受理记录制度(1)接待群众来访是机构领导与群众取得联系，克服官僚主义，体察民情的好机会，要热情接待，积极宣传党的政策。(二)具体记录访问者姓名、工作场所或家庭住所、访问反映的主要问题。(3)当面回答的问题，要认真负责任的态度明确回答，当面回答不出来的，要说明情况，明确政策。 接受来访要耐心、平静地说话，不要激化矛盾。(四)来访反映的重大问题，应当立即向领导报告，隐瞒不报告，不得随便回答。三、信访申报制度(一)信访报告旨在委托领导审查，使领导理解群众意见，掌握访问情况，重视群众反映的具体问题，及时解决。(二)局办公室收到的信件或其他机构来信，登记后，立即请主管局长审查。(三)领导认可的来信访问文件由局事务所发送给负责部门，由负责部门签字，预告处理结果的时间。四、信访承办，改变制度(一)承担反映在大众来信访问中的问题是访问业务的要害，必须根据事实进行认真调查和妥善处理。(二)领导审查后的一般信件15天内处理完毕，紧急文件7天内处理完毕，写处理结果，领导签字后由报告局访问事务所。(3)本公司负责范围外的邮递事务所将在3天内交给有关机构，紧急事项将立即交付。五、信访统计分类和文件管理制度(1)每月进行一次访问统计分类整理归档，掌握有价值的信息，为上级领导的科学决策提供依据。(二)各部门应根据访问内容进行分类，制作访问文件。 根据存档要求，无论信件大小，裁断为A4统一规格后，统一装订存档。(3)访问业务的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，在各部门归档室统一管理。六、信访情况分析研究述评与矛盾纠纷解决制度(一)每月进行一次矛盾纠纷调查和解决活动，切实萌芽处理矛盾危险。(二)设立工作总帐，登记、整理、分类调查的来信访问矛盾纠纷，发现倾向性、倾向性问题。(3)每月召开一次访问情况分析会，研究矛盾纠纷，把握工作主导权。(四)针对调查的访问问题，明确责任领导、责任机关和责任人，限期解决问题，实现早发现、早稳定、早解决。七、信访工作指导责任制、接待日期和个案制局长接待日制度为了与大众密切联系，及时了解干部员工对工作的意见和建议，妥善处理大众反映的热点难点，特别制定了“局长接待日”制度。1、每月第一个星期三上午，局领导轮流接待来访者。 访问地点设在值班室2、局领导访问时，办公室访问工作人员应配合访问，负责接待和记录工作3、访问人员除编写访问记录外，具体记录访问局领导的具体意见、指示和决定，填写信访送阅表，经局长批准后，送交有关部门处理4、局长接待日，有关部门和部门需要出席的，有关部门和科领导应当接到通知立即访问，提出建议意见，向局长提出指示5、所属公司也应设立领导接待日，处理信访工作。(二)领导责任制、包装方案制；1、信访工作由党政治高层负责，主管负责管理制度。 其他领导人按照“一冈双责”的原则，负责各管理业务口的访问2、信访工作实行责任追究制，工作失误、工作方法简单粗暴，损害群众利益，加剧矛盾，或者对上访征兆不采取有效措施，处理不当，引起越级上访、集体上访的，适当向单位负责人通报批评3、对市、省、北京发生集体访问，特别是包围党政机关，追究机关领导责任，一次举报批评，二次检查，降级，三次解职4、处理访问案件应实行承包制度，按照分级责任、返回窗口处理，由责任人、责任人、问题人解决的原则，实行领导承包责任制。 案件领导要及时研究、协调、监督、检查案件的解决，直到访问问题最终得到解决5、对调查问题、受理案件应明确责任领导、明确责任单位、明确责任人、限时妥善解决问题。八、信访信息提交和重大信访事项报告制度各部门指定部门访问信息员，负责收集、调查、报告本部门管辖的访问信息。 局信访领导组有责任指定局信访情报员，由局内各部门收集信访信息，报告上级信访部门。(一)访问业务信息收集途径；1 .定期检查。 各部门信访情报员坚持每周调查一次不稳定因素，收集信访信息，做总账2 .实地访问。 情报员应深入访问大众、有关机构、苑区，与业主取得联系，了解情况，及时解决矛盾，将可访问事件解决为萌芽状态3 .及时把握所属者突出的思想动态等。(二)提交访问信息；1、各信访情报员每周向局信访工作领导小组办公室汇报信访工作情况2、各信访情报员每月书面报告信访信息，调查调动处的情况3、发现可能发生集体访问、请愿、示威、非法集会等影响极差的突发事件，各部门应立即报告4、局信访情报员在收集局所属各部门信访信息后，将登记分类委托主管领导审核，提交承包部门处理结果报告上级信访部门5、重大访问事项随时报告，不得迟报，不得错过报告。九、制度审查、审查、审计和审计制度(一)检讨制度；1 .信访领导小组办公室负责直接管理局审查、审查范围信访事项受理、审查、审查、提交、审理等工作2、来信访问者要求市机关事务管理局审查、审查访问处理、审查意见，应当符合以下规定要求修改、修改的信访事项属于市人民政府受理范围的；复核要求必须在接到访问事项处理、复核意见书之日起30天内提出提供信访事项的处理、审查意见书；3、来访者的审查、审查请求及相关资料经市政府审查事务所审查，符合第二条规定的，在收到审查、审查请求的10天内，不符合必须向来访者发行信访事项复查受理告知单或信访事项复核受理告知单的第二条规定的，联系来访者，受理或再审查访问事项的责任机关4、访问事项的重新审视、探讨工作一般应按照以下顺序进行访问者要求审查研究的访问事项，由指导小组审查研究关于两个部门以上的访问事项，由局访问事务所协调重新审视相关部门，进行研究对于本部门以外的访问事项，由领导小组主导，与部门协调处理评审必须在决定接受评审要求之日起30天内提交评审答复；重新审视回答意见书，研究后盖上安阳市机关事务管理局的行政章，以直接告知、邮寄、公告3种方式送达访问者，抄送市访问局。5、来信访问者对管理局的审查讨论意见不服的；收到之日起30天内可向市信访局提出研究要求。(二)写信访问审计、审计制度；一、信访的主要领导审查、监督承接信访的部门，加快事件的进行，把握事件情况，提高工作效率2、各科、各部门要认真执行领导审计、监督访问工作3、一般访问案件处理不得超过15天，紧急文件不得超过7天非凡的原因不能按时报告的，应当立即报告。 审计、监督过程中发现困难和其他影响进展的问题，应立即报告上级领导。(三)信访审查结果制度；1、审查承办结果，是为了检查承办过程是否符合要求，报告资料清楚、完整、无错误2、报告材料应提交主管领导(指示谁签字)3、各部门应按规定登记报告材料4、市委、市政府等上级部门转来的信件处理完毕后，应当提交处理报告5、各部门将承担的结果提交主管局长批准签字后，向访问事务所报告保留，由访问事务所统一对外答复。十、信访工作例会制度每月开一次工作例会。 主要领导人应该实现“四个自己”(自己主持会议，自己询问事件，自己敲板定案，自己执行)。2、会议由访问指导组全体成员参加3 .学习有关法律知识和上级访问文件精神4、确定各部门信访的总体情况，特别是重大问题的研究、处理、责任部门和处理期限5 .交流各部