外协外购质量索赔管理制度

外包质量索赔管理系统1目的和适用范围管理办法规定了公司对供应商质量索赔的项目、程序、申诉和裁决。本管理办法中的质量索赔是一般索赔标准。如果与供应商签订了质量协议，则应按照质量协议执行。如无质量协议，按本管理规定执行。2术语2.1质量协议：根据国家相关法律、法规和标准与供应商签订的产品质量协议是采购合同的一部分。也可以单独签署，具有同等法律效力。2.2批次质量问题：当同名或同批次不合格零件的采购(共购)数量大于或等于交货数量的5%时，出现批次质量问题。2.3质量损失：指不合格外购(合作)件造成的所有损失，包括：2.3.1直接损失：不合格外购(共)件及相关零部件由此造成的损失成本。2.3.2间接损失：不合格采购(共购)零件从流入生产过程到被发现和处理的相关损失，包括：返工/修理、材料、验证、停工、让步接收、装配、声誉、延迟交货、客户索赔、运输、差旅和其他损失以及其他不可预测的成本。责任3.1安全质量部：负责外包(协调)质量问题的识别、仲裁、处理和信息传递。3.2供销部：负责不合格外购(合作)件的索赔结算；负责为客户提供质量信息反馈、投诉记录和实物证据。3.3生产车间：负责提供因外购(共购)件质量问题引起的生产停工/返工/返修记录，并组织实施不合格品的返工/返修工作。3.4财务部：负责质量补偿费用的财务结算和统计。4质量索赔流程负责部门/单位工作流程功函记录/基础安全和质量部仲裁理赔索赔执行供应商确认发布“质量索赔通知”发布“质量信息反馈表”根据采购(共购)零件在工厂检验、生产制造过程和销售反馈中出现的质量问题，供销部签发“质量信息反馈表”并传递给供应商。检验记录、顾客质量信息反馈文本、图片、实物等。安全和质量部根据“质量信息反馈表”，向供应商发出“质量索赔通知”，由供销部传递给供应商。报废清单、返工/修理清单、停工记录清单、检验/试验/测试报告、让步接收清单、相关运费和差旅费文件等。供应者签字确认后，相关文件将反馈给供销部。对责任判断和处理有异议的，供销部可向安全质量部申请重新判断，安全质量部最终与技术中心、生产部和供销部进行仲裁。供销部将供应商签署或安全质量部签发的“质量索赔通知”发送给财务部实施索赔。财会部根据质量索赔通知单进行结算和统计，质量损失将直接从货款中扣除质量索赔通知5质量赔偿责任的划分5.1进货检验不合格品：退货或现场选择/返工/修理。所有损失，包括退货损失(退货运费和不合格产品的数量)应由供应商承担。5.2减让性接受产品：对于供应商不合格程度较低的产品，为确保公司生产的连续性或简化索赔程序，如能接受减让性，则按以下规定执行。5.2.1原则上接受特许权。根据质量问题的严重程度和价值，供应商应承担5 20%的降价赔偿损失。选择/返工/修理的费用应由乙方承担5.3.1对于有贮存期、贮存环境和保护要求的产品，如通过进货检验，因贮存或贮存环境保护不当而不合格的，公司应承担损失。5.3.2因工艺或技术要求的变化而造成的不合格品的损失，由公司承担。5.3.3例外情况：为满足市场的迫切需求或大幅度降低因公司许可生产造成的成本和其他不符合质量的损失，公司应承担损失。5.3.4除5.3.1、5.3.2和5.3.3三种情况外，供应商应承担生产过程中不合格产品的所有损失。6.质量索赔项目和标准6.1索赔原则：6.1.1不合格品的证据必须由供应商书面确认的原则；6.1.2不合格品的处理应在考虑供应商的实际技术水平和公司损失程度的基础上，以供应商和供应商双方损失最小为原则。6.1.3在保证质量和生产进度的基础上，尽可能采用让步、降价和验收的原则。6.1.4重复和增加补偿比例的原则。6.2索赔和标准：索赔项目索赔标准和计算直接损失不合格产品单价数量报废产品单价间接损失1返工/维修费用不合格产品返工/返工小时单价(附件3)2.辅助材料成本返工/修理消耗的辅助材料数量单价为1.2(罚比应为1.2倍)3核查处理费指为验证、调查、取样、分析等处理不合格采购产品的质量纠纷所发生的费用。根据支付凭证计算4处理质量事故运输/差旅费为了处理因供应商责任造成的质量事故而产生的运输和差旅费用5用户索赔费由于采购的产品不合格，组装不合格，导致用户索赔所发生的费用。7质量索赔和上诉7.1质量索赔文件的处理和传递：7.1.1安全质量部会同供销部和技术中心对工厂检验、生产过程和公司/用户中发现的不合格外购/外协件进行分析和取证，并保存相关记录、照片、实物和其他证据。7.1.2安全质量部签发质量信息反馈表，供销部将质量信息反馈表连同相关证据传递给供应商。7.1.3在签发“质量信息反馈表”后5个工作日内，安全质量部根据本标准计算赔偿费用，并签发“质量索赔通知”。供销部经总质量工程师审核，总经理批准后，以书面形式向供应商提出索赔。7.2供应商收到质量索赔表后，应在2个工作日内提出异议，并与供销部协商；否则，视为同意处理。如果谈判在一周内失败，质量和安全部长应签署索赔表，注明“供应商拒绝签署”并执行索赔。7.3如果供应商对质量判定有异议，可以向供销部提出书面投诉，由供销部向公司安全质量部申请重新判定。安全质量部最终与技术中心、生产部和供销部进行仲裁，必要时与供应商一起进行仲裁。7.4第5.3条第5.3款、第5.3.2款和第5.3.3款中的不合格品救济索赔可