汽车销售公司管理制度(特全面)概览

管理系统系统名称：销售管理系统系统编号：签名人：颁布日期：2016年8月1日目录* * * *公司销售管理系统1.销售系统1.1例会和培训-早晚会议制度1.上午会议将于上午8: 00举行，上午和晚上会议的出席将由当天上午会议的主持人负责(上午会议的主持人将负责展厅，如果展厅负责人有任何事务或休息，将由组长代替主持人)；2.晨会内容：主要说明当天要完成的工作和具体安排，介绍公司新的定价政策；3.晚上的会议时间取决于那天展厅里的人流。正常时间是每天早上17点。晚间会议必须在一天结束前举行。4.晚间会议内容：总结当前销售情况和明天的计划，讨论如何解决销售过程中遇到的问题；5.在上午和晚上的会议上，要求会议主持人做会议记录(详细说明和总结会议内容)，要求展厅经理将会议记录存档，销售经理每周检查会议记录并给予指导。6.每周定期召开一次部门会议，所有销售顾问都参加；7.销售顾问应该准时参加早晚会议。在特殊情况下不能出席的人应提前向会议主持人请假。在得到许可之前，他们不能缺席会议。会后，各组组长负责向请假的人传达会议精神。(1)每天早晚会议必须准时召开。除特殊情况(人力资源之外的因素)外，展厅经理负责会议记录并编写该记录。如果上午和晚上的会议没有按时召开，展厅经理和组长将被追究责任。如果有一个案例被认为是严重的违规行为，公司将根据展厅经理的过失单进行处理。(2)所有参加会议的销售顾问必须按时参加会议。如果他们迟到，他们会收到警告。如果他们第二次迟到，他们将收到一张故障单。如果第三次或更多次迟到，将被视为严重过失，并退回人员处理。(3)缺席销售会议必须有合理的理由并提前离开。只有经过批准才能休假。无故缺席早晚会议将被视为旷工。违规者将会收到一张故障单。同时，公司将处理与旷工相关的处罚。1.2每日考勤系统1.公司规定销售顾问和前台员工的早班打卡时间为8:30，以公司打卡机显示的时间为准。如果你打卡超过8:30，你就会迟到。销售部要求销售顾问和前台工作人员在08: 20前值班。2.如果客户要求在8: 00前交车，销售顾问应根据客户要求尽快到达岗位。销售顾问必须在登录后的当天立即开始工作。早餐、化妆等。登录后不得使用。3.早晚值班的销售顾问应准时上班，无故迟到早退的按旷工处理。具体管理办法请参见销售部的日常管理办法。4.如果销售顾问和前台忘记打卡，他们必须填写当天不打卡的说明。具体程序如下：首先，找到所在展厅的展厅经理签字确认，然后找到销售经理签字。5.销售部的出勤以周为单位，实行周单休息制度。除了国家法定假日，上个月是假期，下个月的休息时间记不得了。6.展厅经理负责日程统计，每周上交人事档案。7.在工作日，需要请假的销售顾问和前台必须提前安排工作，并认真填写请假条。8.准lea权限1.展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排和协调。销售顾问接待客户，以确保前台始终有一名销售顾问处于待命状态。如遇特殊情况，前台工作人员负责接待顾客到休息区并进行解释。请稍等，并通知展厅经理安排销售顾问尽快接待客户。2.销售顾问在前台等候顾客时，不能聊天、阅读报纸、杂志和其他与工作无关的东西。违反规定将根据警告、疏忽和开除的严重程度进行处理。3.销售顾问在预约客户拜访时，应提前向展厅经理汇报(展厅经理出差或休息时，应由组长代表)。展厅经理应根据客户拜访的具体时间协调安排销售顾问的工作。4.销售顾问应主动接待顾客，不得无故拖延，造成顾客被忽视的感觉。如果顾客对销售顾问的接待态度有任何批评，销售顾问将会受到忽视。5.销售顾问应该注意文明礼貌、专业态度和友好行为。在任何情况下，他们都不应在展厅与顾客或同事争论。如果你违反了这项规定，你将被解雇，并根据严重程度进行评分。6.当向客户展示车辆时，销售顾问有义务劝阻客户不要在展厅启动车辆。如果客户擅自启动车辆，销售人员将受到警告，并承担客户行为带来的一切后果。1.4客户卡案例数据管理系统1.销售顾问每天接待的新客户和电话咨询客户需要真实的记录。前台接待负责并监督销售顾问展厅的接待记录。销售顾问完成客户分类，清晰详细地记录客户信息，以便于销售经理检查，并改进卡盒的客户级别内容，以便于下次客户回访的跟进。客户信息不能随意放置，必须进行统一管理，防止资源的损失和浪费。2.销售顾问每天下班前应及时向销售经理汇报当天的客流统计情况，这有利于卡箱的集中管理，以免在业务交叉时无法做出正确的分配。3.销售顾问应遵循客户跟进的标准销售流程。H类顾客应在3天内跟进，A类顾客应在7天内跟进，B类顾客应在15天内跟进，C类顾客应在1个月内跟进，并提供顾客跟进信息，以确保顾客不会因个人延误而流失。4、做好打败客户卡盒的收集工作，打败客户做好维护工作，通过我们的专业回访，鼓励客户给我们带来推介，达到推广和传播的效果。失败的客户卡盒应统一归档和放置。5.销售顾问应对卡盒进行汇总，每周向销售经理汇报一次卡盒的详细情况，对卡盒的客户等级进行分类，并及时跟进。1.5销售顾问文件管理系统1.销售顾问需要复制并保存销售顾问的合同文件。销售顾问需要在合同签署过程中使用销售合同，但销售合同必须由销售后台办公室管理。除销售合同外，还应提供签署合同的所有其他证明文件。销售顾问应获得一个清晰的电子版本用于打印或复印，并保存在自己的文件夹中，以便于车辆的交付。2.在客户完成交易并向信息官提交一套完整的车辆交付客户信息后，每个销售顾问都需要保持他/她的客户信息完整无缺，并在不丢失的情况下将其整合在一起。客户应回访并在交易后维护，以改善客户1.展厅每天的午餐时间需要固定的销售顾问值班。他们不允许一起去。销售前台要求至少有两名销售顾问值班并接听电话。2.每日午餐值班要求销售顾问轮换值班，每日值班人员不固定，但必须做好分配安排，如有脱岗将予以处罚。3.每个月初，销售经理需要安排每个月的每日值班时间表。他必须对这个人负责。如有工作失误，应直接查找并处罚直接负责人。4.午餐时前台接待员需要轮流值班。他们还应确保电话接听、信息登记以及销售和接待的分发都正常。1.7交付要求1.交付过程应严格按照公司的规定进行。不得省略该过程的任何部分。任何违反规定的行为都将被视为重大过失，销售顾问将收到过失单。2.没有特殊情况(电话值班人员除外)，严禁更换销售顾问送货，影响客户满意度。特殊情况或紧急事件应向销售经理报告，向客户解释原因和注意事项，并经销售经理批准后方可进行。如因交付过程中出现的问题而导致客户不满意，责任由汽车销售顾问承担。3.汽车交付时，展厅经理、销售顾问和售后服务顾问同时在场。陈列室经理把礼物递给顾客，询问顾客对产品和服务的意见和建议。4.电话回访应在交货后三天进行。每月和每年的回访应严格按照交付流程进行。顾客的反馈信息应及时记录和解决。5.陈列室经理将监督和指导交付过程，并及时纠正不符合项。如果销售顾问未经许可向客户许诺礼物或超出销售部门许可的提议，将被视为严重违反纪律。销售顾问将承担承诺的报价或礼物。如果承诺不能兑现，销售部门将根据情况的严重程度采取不同的级别来处理。6.交货时间应提前一天通知展厅经理。展厅经理应根据交货时间提前与售后服务人员联系。交货应尽可能在交货大厅完成。1.8文件撤回的规定1.8.1如果由于销售人员的服务态度造成顾客满意度差，订单被退回，一经发现，销售部门将给予警告、疏忽和开除分类处理。1.评估方法：通过客户关系管理对失败案例的回访，评估以下几点：(1)销售顾问或接待员是否立即注意到客户并向他打招呼？(2)销售人员会接近客户并打算与客户交谈多长时间？(3)销售顾问是否询问客户的拜访意向，是否立即关注客户的购买兴趣；(4)预订后销售顾问是否会继续与客户保持有效的联系。1.8.2如果由于销售顾问的疏忽，客户不满意并退回订单，销售人员将根据情节轻重受到相应的处罚，情节严重的，销售人员将被解雇。1.评估方法：根据对退出原因的分析，退出是由以下因素造成的：(1)客户的数据收集和报告不及时，导致客户等待；(2)由于销售顾问的疏忽，客户的资料丢失；(3)销售顾问误报价格；(4)车辆已售出，并已多次预订。1.9展厅设施管理系统1.销售顾问有义务维护展厅的所有设施，并及时纠正谈判室和展厅的桌椅布置。如发现任何设施损坏，及时报告；2.销售顾问使用后应及时清理，不影响下次使用。5.销售顾问和前台工作人员有义务维护展厅设施。根据合同制度，每个销售顾问负责他/她的工作站周围10平方米内的设施。如未报告展厅设施损坏情况，将追究直接责任人的责任，并酌情予以疏忽或开除。1.10展览车辆维护系统1.展览车必须始终保持清洁(包括轮胎必须经过喷蜡处理)，车身和门把手必须无指纹；2.地垫、参数架和财务清单必须安排在指定位置。3、座椅调整标准，汽车无任何杂物，玻璃无任何多余标签；4.车辆必须在早上8: 30前擦干净。所有车辆必须在8: 30前解锁。5.展厅经理应负责监督和清洁每辆新的展览车。客户尝试乘坐展览车后，销售顾问应及时将车辆座椅恢复到标准位置(座椅高度应设置在最低水平，座椅靠背平行于B柱)，并清理客户留在展览车上的碎屑。6.展览车离开展厅时，应将展览卡和财务清单记录下来，交给库存人员保管。7.如果发现展览车的电池没电了，仓库管理员会在当天及时充电。8.展厅经理应在上午9: 30和下午4: 30检查。9.销售顾问和前台工作人员有义务监督展览车的清洁。每个销售顾问都有一辆展览车。如果展览车未及时清洗，对展厅印象造成损害，将追究直接责任人的责任，并酌情进行警示和故障分类。1.11试验车的使用和维护管理系统1.试驾车必须保持清洁，配备脚垫和足够的油，每5000公里保养一次(负责人应在每天上午10: 00前整理和安排洗车)；2.销售顾问必须协助客户填写试驾协议，并按照规定的路线驾驶。驾驶后，销售顾问应将车辆返回指定的停车位。如果客户没有按照规定将车辆停放在汽车座椅上，销售顾问将得到警告。3.试车过程中如发生事故，应及时通知展厅经理解决。事故处理不当，未及时报告的，酌情给予处分。4.试驾期间，销售顾问有义务通知客户安全驾驶，不要在公司停车场快速加速。在试驾路线上行驶时，销售顾问必须遵守道路交通规则，不得危险超车，不得紧急变道，试驾速度不得超过80公里/小时。如果销售顾问未能及时劝阻客户给公司车辆造成损失，销售顾问应承担赔偿责任。5.试驾完成后，销售顾问应引导客户返回商店休息，然后将试驾恢复到原始状态，并清理客户留在展示车上的碎屑。如果试驾外观不干净，(雨后，通过泥泞路段)，销售顾问应及时通知展厅经理，展厅经理应通知仓库保管员及时清洗车辆。6.销售顾问有义务检查试驾的清洁度。根据试驾记录，如果客户投诉或展厅经理抽查发现试驾不干净，将追究直接责任人(即最新试驾的销售顾问)的责任，并酌情给予警告、疏忽和不同级别的解雇。2、工作职责2.1总经理的职责1、组织实施公司年度经营计划，完成公司制定的多项经营目标；2.全面负责公司的经营管理，领导各部门的工作；3.全面掌握制造商对经销商的商业政策，完成制造商的各项评价指标；4.提高公司的整体销售能力和售后服务能力，努力