东江公司员工管理培训课程--全员参与改善活动tpm(ppt 110页)

我的人生态度（追求）对 人：诚恳 对 事：认真对 物：爱惜对 己：自信、自爱对过去：用最轻松、积极的心态对待过去的成功与失败， 过去的痛苦和悲伤。 对现在：善待每一分钟，不放过任何机会，任何时候都 要充满激情对未来：始终拥有一个矢志追求的终极目标（？） 对未来拥有一个美好的憧憬,东江公司员工管理培训课程-全员参与改善活动讲师：刘承元/,自我介绍,威肯公司的经营方针,威肯公司成立于2000年，她以企业现场管理改善为主，以高端客户和高端产品为主开展咨询活动。由于她的独特定位决定了她的发展与众不同。 地址：深圳市福田中心区国际商会大厦1401-1403 1、经营理念：客户至上，以人为本 客户至上就是要从了解客户的需求开始到具体服务客户的全过程中，谋求客户的满意。 以人为本就是要在整个经营活动中谋求服务客户的主体即员工满意，充分发挥他们的才智。,威肯公司的经营理念,2、提倡现场、现物、现实的顾问风格 “只说不做”或者“只会说不会做”都不是我们的风格，威肯顾问不仅会说（培训或提出方案），而且会做（实实在在地帮助企业解决现场存在的问题）。 3、坚持服务和研究并重的发展方针 威肯不想成为一个纯粹追求经济效益的公司，她将坚持服务和研究并重的发展方针，以优异的服务换取收益，以扎实的研究提升服务。 4、我们的行动指针：求新！求快！求变！ 在理念上求新，在速度上求快，在方法上求变。,威肯主要顾问产品,威肯主要有以下四类顾问产品： 1、现场管理改善活动导入辅导 5S、目视管理、TPM、TQM、方针和目标管理活动等。 2、管理系统设计及导入辅导 ISO/QS标准、人力资源管理、预算及成本控制、生 产和物料管理以及等的导入。 3、以上各项目的管理培训（以工业企业为主要对象） 4、管理技术研究和企业管理丛系的出版发行,威肯的主要客户,国内企业宝恒集团宝兴公司北京三元食品有限公司上海光明乳业有限公司南方中集集装箱制造公司天津通信广播集团公司昆明晶华光学公司运通数据设备有限公司三诺电子有限公司,外资企业ALPS（东莞）电子有限公司施乐高科技（深圳）公司CMKS（东莞）电子有限公司东洋旺和（深圳）有限公司美丽华（深圳）有限公司ABB（厦门）公司香港旭东（广州）有限公司香港茂森精密金属制品公司,WECAN-3A企业管理书系,吸取世界上优秀的管理思想，研究新的管理方法，总结顾问实践中的成功经验（包括客户的经验）也是我们最重要的工作之一。,威肯推崇的现场管理模式,1、被充分激活的员工和团队 员工的积极性和创造性被充分唤醒，营造良好的改善革新氛围，培育积极向上的企业文化。2、设备完好、环境整洁、管理有序的现场 培养员工设备自主维护、工厂自主管理的意识和技能，建设一流的工厂管理现场。3、对经营目标进行有效控制 经营者和各级管理者清楚自己的管理项目和管理目标，并有效跟进这些目标指标，并使之不断向好。,培训安排,21世纪的特点,知识经济时代的主要特点 科学技术特别是计算机网络技术的发展，以及自由经济模式（WTO）的广泛被接受，其结果是： 1、十倍甚至百倍速度发展的时代 2、品质标准国际化 3、市场竞争的全球化 4、顾客和市场需求的多样化和个性化 5、知识和人才的作用日益重要,经营环境的变化（1）,高速变化的时代 速度越来越快、 性能越来越好、 功能越来越多、 体积越来越小、 重量越来越轻、 价格越来越低。变化意味着发展，企业和企业家的课题是如何以变应变，立于不败之地！,更新换代越来越快产品生命周期越来越短,经营环境的变化（2）,品质标准的国际化 1、ISO9000标准： 质量国际标准 2、QS9000标准： 汽车工业国际标准 3、ISO14000标准： 环境国际标准 4、UL安全规格： 美国电器安全标准 5、TUV安全规格： 德国质量安全标准 竞争中最大赢家：规格和标准的制定者竞争的全球化过程加快（WTO）,市场准入的条件,经营环境的变化（3）,市场和顾客需求的多样化、个性化 1、对产品质量的要求 使用性能、安全性能、稳定性、耐用性等等 2、对服务质量的要求 服务人员素质、技能、态度，服务技术、时限等 3、对产品价格的要求 价格合理、透明，有竞争力 4、对企业伦理的要求 期待企业成为有良心的，有责任，对社会有贡献 的企业。（如环境保护）,经营环境变化的后果,从多商机时代到微利时代是最危险的！,买方市场的全面形成,高成长-3多商机时代,买方市场-4微利时代,市场发育不全-1,卖方市场-2轻松的时代,后 果：竞争加剧！利润率降低！顾客可选择机 会很多！容 易游离,最危险,为什么是最危险的？,思维定式（固定观念）的形成 稳定的环境（如：稳定的收益） 既得的利益（如：最大的市场份额等等） 成功的过去、经验（如：原来是我的-） 迟缓的触觉和侥幸的心理（应该没问题吧！）组织和人的惰性是21世纪企业生存的最大危险！ （温水青蛙！）如何规避生存危险是最大的课题！,如何规避生存危机？,打破现状（摈弃固定观念）： 1、彻底改变陈旧的观念 2、彻底改变行为模式 3、想别人想不到的办法 4、看别人看不到的事物 5、做人家做不到的事情！,=,改善企业经营品质，提高企业竞争力！,1、认识企业综合经营品质的含义！2、推进改善革新活动，改善企业综合经营品质！,主题,为什么要开展改善革新活动,ISO和日常管理：是保持管理水准的工具（楔子）！TPM等改善活动：是滚动PDCA循环，提高经营品质的动力！,休 息,小游戏,培训安排,改善活动的种类,降低运营成本 = 强化企业竞争力,企业经营的基础： ISO9000、日常管理,5S,有机地将两类改善活动结合起来，是打破现状和改善企业经营品质的最有效途径,企业的内在竞争力：开发新品 + 降低陈本,TPM活动的发展历程,1950-1960年代： 美国PM(Productive Maintenance)活动,即设备保全活动70年代： 日本引进PM活动并改造成以现场部门的TPM改善活动。71年设立了全日本PM奖，丰田公司的下属企业日本电装公司首先得奖。 当时，有代表意义的成果有：JUST IN TIME生产方式等80年代： 进化到全公司（包括非生产部门）、全员参与的改善活动。90年代： 开始走向世界,TPM活动的定义,TPM的定义：全员参与的改善活动 Total Productive Maintenance（ Management ）,TPM是指： 以建立健全不断追求生产效率最高境界（No.1）的企业体质为目标，通过公司领导到第一线员工全员参与的PG改善活动，构筑能预防管理及生产工序中所有损耗LOSS（灾害、事故、不良、故障、浪费等）发生的良好机制，最终达成损耗的最小化和效益的最大化。,TPM：全员参与的全面追求0损耗的活动,TPM活动的基本体系,行业内的一流企业：有良好效益，有持续发展动力的企业,评价指标： Security Quality Cost Delivery Moral,经营目标,TPM活动内容,TPM与TQC的异同,改进后的TPM活动体系,TPM活动期待的效果,有形效果 1、提高劳动生产率 2、提高设备设备效率 3、降低各类损耗 4、提高良品率 5、缩短生产周期 6、减少市场投诉.无形效果 1、企业体质革新 2、员工问题及改善意识改善 3、改善工厂形象 4、形成适于创新的企业文化,一、 培养自主、自立、自信、文明、进取的员工,二、 建设环境整洁、设备完好、管理有序的工厂,三、降低成本、提高效率，强化企业竞争力。,也是企业经营期待的效果！,可持续发展的企业,第1部分TPM：一般改善提案活动,什么是一般提案活动？ 公司通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善公司经营活动的革新建议、改进意见、发明创造等。 制度化的奖励措施 提案原则上要员工自主实施.,一般提案活动的定义,和一般的合理化建议活动不同,什么是改善？ 通过 手段或方法 的变更，使得工作或结果朝着好的方向发展的过程。 （事例）什么是改恶？ 相反. （事例）,改善的定义,和合理化建议活动的区别主要有：,和合理化建议活动的区别,一般提案活动的范围,提案范围 可以涉及企业经营管理的所有方面。 安全、卫生、环境、成本、质量、效率等等。 期待效果可以是： 有形的: 无形的: 原则上要求员工主要关注自己身边的问题！,一般提案活动的意义,一般提案活动的意义 提高员工发现问题和解决问题的能力 改善员工精神面貌和参与意识，培养积 极进取、文明康健的企业文化 改善员工和设备的工作、作业条件 减少浪费，降低成本，提高管理水平,员工的参与程度是首要值得关注的！,一般提案活动的意义,员工的参与、 对经营目标的贡献是很难核算的！, 几千双眼睛要比老板的一双眼睛更能看到问题！ 员工对企业的广泛关注是企业凝聚力的保证！,开展一般提案活动的原则是： -原则1：不拒绝任何提案，并坚持不懈 -原则2：表扬先进，不指责后进个人 -原则3：评价定级办法要便捷、操作性强 -原则4：奖金一定要兑现 -原则5：提案表格要便于填写 -原则6：对被拒绝的提案，要对提案人说明和指导,开展一般提案活动原则,任何时候都不能打击员工提案的积极性,认识上存在问题-消极对待的根源！ - 认识1：检了芝麻丢了西瓜，搞群众运动没效益 - 认识2：员工为了奖金提案，会影响本职工作 - 认识3：现在提这么多，1年以后不就没得提了， 何来持续推进 - 认识4：提案件数多了，可能会增加奖金成本 - 认识5：有些员工字都写不来，怎么全员参与 - 认识6：重提案数量，员工会不会做假,解决对提案活动的认识问题,请不要怀疑，世界500强都在做！,误区 - 是活动推进的阻碍 - 误区1：设立提案箱或意见箱，由员工自由提案 - 误区2：按比例发放奖金 或 重奖提案者 - 误区3：为了公平，由委员会对所有提案进行 评级 - 误区4：根据部门业务性质区别对待 - 误区5：那些工作份内的提案不应给予奖励 - 误区6：员工抱怨太多，提案活动没有什么好处,走出提案活动的误区,走出误区是激活这项活动的关键！,误区-1 - 设立提案箱或意见箱，由员工自由提案 结果是，没有人提案 - 正确的做法是，领导和负责人要主动承担起提案 箱的作用，引导，鼓励，教育，督促，收集员工 提出改善提案。（以身作则）,走出提案活动的误区,走出误区是激活这项活动的关键！,误区-2 - 按比例发放奖金 或 重奖提案者 是很危险的，容易造成各种管理问题 （1）造成员工斤斤计较 （2）造成不公平和 - 采用分级评估的办法，打破简单的比例关系 物质奖励 + 精神奖励 = 让员工体会成就感,走出提案活动的误区,走出误区是激活这项活动的关键！,误区-3 - 为了公平，由委员会对所有提案进行评级 （1）费力费时，效率不高 （2）可能延误时机 - 除一些较高级别的提案由活动委员会认定外，一 般的提案可以由部门长决定其级别。必要时，委 员会进行抽查也是必要的。,走出提案活动的误区,走出误区是激活这项活动的关键！,误区-4 - 根据部门业务性质区别对待 认为设备部门、技术部门、设计部门等主要承担 设备改进、技术进步、设计开发业务，工作本身 就是不断改善和创新，因此对这些员工不予奖励 - 采取一视同仁的态度，不能区别对待,走出提案活动的误区,走出误区是激活这项活动的关键！,误区-5 - 工作份内的提案不应给予奖励 （1）会造成争论和混乱 （2）打击员工提案的积极性 - 不分份内份外，只要是改善就得评价和奖励 如何界定 “改善” 是问题的关键,走出提案活动的误区,走出误区是激活这项活动的关键！,误区-6 - 员工抱怨太多，提案活动没有用 提案活动的初期现象 不耐心去引导，就会使提案活动夭折 - 正确认识员工抱怨 帮助员工认识抱怨和提案的区别 引导员工以积极的心态提出问题和改善方法,走出提案活动的误区,走出误区是激活这项活动的关键！,提案奖金回报率,提案活动的标准化管理,1、格式的标准化 (1)简易提案格式 - 只要简单描述改善前后的区别并简单核算效果即可 - 有时候，可以用图片等的对比来实现 (2)一般提案格式 通常在格式里包含以下内容： 问题点或现象、背景资料或数据、 原因分析、对策方案、对策实施、实施效果确认、 现象的消除（相关指标的推移）,提案活动的标准化管理,2、评价的标准化 (1)评价基准的确立 - 有形效果： 一律换算成现金进行评价 （需要制作一个换算基准） - 无形效果： 对周围的影响程度（社会、企业、部门、小组） - 其他项目： 独创性、实施难度、表述 (2)提案级别的认定 - 1级 2级 3级 4级 5级 6级 7级 90分 80-89 70-79 55-69 40-54 25-39 习惯,一般改善提案事例介绍,事例1：幻灯片 1 色带再利用 事例2：幻灯片 2 差时上班的改善 事例3：木卡板再利用 事例4：照明电灯节电改造 事例5：循环使用的运送改善,培训安排,第2部分TPM：工厂自主保全活动,何为自主保全活动 -自己的工厂、设备自己维护（自主进行日常点检、加油、修理、修复、校正、零件更换、精度确认等） -专业保全：必须或需要由专业公司实施的保全工作！自主保全活动的意义是什么？ -改善设备的工作、运转条件，改善员工的工作环境 -可未然防止设备故障的发生 -提高点检效率，降低设备的（外委）维护费用 -提高设备操作人员的技能水平 建成环境整洁、设备完好、管理有序的工厂！,TPM： 自主保全活动,自主保全活动的步骤,自主保全活动（简易）,第1STEP: 初期清扫,初期清扫是TPM活动中的习惯提法，说到底它就是5S活动本身。由于它是整个活动的一部分，因此在强调活动的整体性上不如5S活动那么高。,问题点清单，发生源及难点问题清单,第1STEP: 初期清扫,1、培养员工自主清扫，爱清洁的良好习惯， 改善员工精神面貌；2、通过全员不间断的 5S运动，培养员工的 平等、合作意识和团队精神；3、创造人和机器设备都舒适的环境，减少甚 至消除设备故障和安全事故；4、提高工作效率；5、改善工厂或企业形象。,初期清扫或5S活动的意义,5S运动-整理,整理（SEIRI） 将工作场所（现场或办公室）的任何物品分为需要的和不需要的。清除不需要的东西。,1、腾出空间，以便更充分地利用空间2、防止误送，误用（无用的或不良的）3、减少库存量4、创造清爽的工作环境,1、明确原则，大胆果断清除（或废弃）无用品2、研究无用品的产生原因，对其进行对策3、防止污染源的发生4、推进文件编排、存放系统,概要,目的,活动内容,整顿（SEITON） 把必要的东西留下来，依照规定的位置整齐摆放，加以标识。,1、工作场所一目了然2、减少或消除找寻物品的时间3、创造整齐、整洁的环境4、消除过多的积压物品（如设备的备用品等）,1、合理地决定物品的保管方法和布局2、彻底实施定点、定位存放管理3、将物品、场所的有关内容（名称、数量、状态 等）进行表示,5S运动-整顿,概要,目的,活动内容,清扫（SEISO） 将工作场所（机器设备）内看得见和看不见的地方清扫干净，并保持干净亮丽。,1、使质量保持稳定2、维持仪器及设备的精度3、维持机器设备的稳定性，减少故障发生4、创造清洁的工作场所,1、对区域、设备进行彻底的清扫 （责任到人、保证无清扫盲区）2、实施无垃圾、无污垢化3、强化对发生源的处置和对策,概要,目的,活动内容,5S运动-清扫,清洁（SEIKETSU） 维持以上3个S所取得的成果，继续保持场所及设备等的清洁。,1、保持场所、设备等的清洁，使异常现象易显化 （易发现），并做到异常时的对策办法可视化2、创造舒适的工作条件,1、彻底地、持续地实施整理、整顿、清扫工作， 并做到责任到人、保证无清扫盲区。2、将异常状态及其对策进行表示。,概要,目的,活动内容,5S运动-清洁,素养（SHITSUKE） 使每位员工都养成良好的生活和工作习惯，自觉遵守规章制度，工作积极主动。,1、营造团队精神2、强化人与人（内外）之间的相互信赖关系3、提高客户及员工满意度,1、强化对员工的教育2、创造良好的工作环境和工作氛围3、加强员工之间的沟通4、对员工的努力给予恰当的评价,概要,目的,活动内容,5S运动-素养,在初期清扫活动中，问题点的80%左右会在短期内得到解决，那些对策起来有（客观）困难的问题将留在此一阶段对策。,第2STEP:发生源和难点问题对策,1、发生源：问题、不良以及污染等产生的源头 如：加工废料、噪音、不良产生的原因、 油污（液体）飞溅、泄漏2、难点问题： 那些解决起来需要较长的时间、较高的投入、 或者一时没有好的办法而放置的问题。,开展有计划的对策活动,第三STEP：总点检,总点检的内容： 1、尽可能多地识别所有的点检项目 2、初步决定点检基准（最好依据设备的使 用说明书等） 3、决定点检频度、点检责任等 4、制作点检标准 5、根据标准实施例行点检,可结合定期的5S活动检查等，推动这项活动对效率的降低要有思想准备,第四STEP：点检活动效率化,1、效率化的必要性认识 为了不放过任何可能引起故障的因素，在上一步骤中识别了尽可能多的点检项目，设定了尽可能频的点检周期。 因此，需要进行效率化活动！,主要活动方法 1、点检项目、周期等的优化、简化 2、目视管理活动、纠错机构制作,第五STEP：自主管理的实现,1、自主管理的特点 员工自主保全意识和习惯的形成 自主保全活动得到较高水平的维持 改善活动的持续推进,主要活动方法1、活动的标准化和标准化实施2、自我诊断活动的实施,TPM：自主保全活动,1、样板设备或区域的制作 -1：由保全小组（或上司）对某一设备或区域进行彻 底的保全样品制作 -2：由某一部门或局部进行样板制作2、水平展开 = 推广 由第一线操作者对各自的设备或场所进行水平展开， 即推广。,休 息,小游戏,以下介绍几种自主保全活动有效的方法,有效的推进方法1：问题票活动,有效的推进方法2：目视管理,目视管理的定义： 通过把事物（设备、材料、品质、工具、文件等）的数量或特性值的管理极限进行可视化描述，以便在不借助于工具即可实施有效管理的手法。,目视管理的特点,目视管理水准：初级：能明白现在（事物）的状态 中级：任何人都能判断状态的良否曲直高级：异常时该怎么处置也提示得一目了然,目视管理要点：1、判断不借助其他工具2、判断结果不因人而异 3、判断迅速、准确,目视管理示意图,目视管理的适用范围,目视管理可贯彻到工厂管理的各个方面： 品质的： 分色管理、特性值管理、不良状态识别、品质异常提示 备品的： 定位管理、数量管理、购买点管理 设备的： 定位管理、状态管理、点检标准管理、异常管理 物料的： 数量及限量管理、购买点管理、异常管理 文件的： 文件摆放、分类、提示、查询 场所的： 场所表示、定位线、揭示物整顿及规范化管理 环境的： 垃圾分色分类管理、环境美化、节能降耗提示 流程的： 重要程序提示、揭示 举例（交通、温馨提示）,有效的推进方法3：纠错机构制作,在重复工作中，人总会出现错误，这是不可避免的。因此，出了问题就罚显然是管理上无能的表现。 如何避免人为错误？ 制作纠错机构是最好的办法,纠错机构：在问题发生时可以向人发 出明确的提示或警示（由人的5感感知）的机构。,事例1： 汽车车灯未关闭时的警报！事例2： 零件定量配给，防止漏装事例3： ,有效的推进方法4：厂内参观活动,除了在现场指出问题、贴问题票之外，另一个有效的方法是厂内参观活动。 1、每次决定参观的景点（改善事例或目视管理等） 2、由企业高层和各部门负责人等参加， 3、由所在部门的改善人讲解。,好处： 1、示意公司上层对改善成果的认可，使员工建立信心，体会改善的成就感。 2、利于部门间相互学习，激励先进，鞭策后进！,有效的推进方法5：诊断活动,诊断标准的运用和诊断工作的实施 1、诊断标准的制作 2、诊断成员的选拔和培训 3、诊断活动的开展（可以类似ISO审核的方式）,样板设备选定,保全活动,诊断,水平展开,诊断,可以是区域,TPM： 自主保全活动事例,事例1：幻灯片 3 改善前的文件柜事例2：幻灯片 4 改善后的文件柜事例3：幻灯片 5 改善前的循环水管事例4：幻灯片 6 改善或的循环水管事例5：幻灯片