维修管理制度

质量管理体系1、严格实施维护质量“三检”系统，实施汽车维护技术标准和工艺规范；2、贯彻国家交通部制定的汽车维修相关技术标准及相关地方相关标准。3、收集交换汽车维修行业维护质量信息，进行技术咨询和质量诊断工作；4、组织企业内部质量管理人员和质量检查人员参与质量培训、评价工作。5、工厂、维护和工厂完成，质量检查负责人，认真编制检查清单，建立自行车汽车维修技术档案；6、汽车维修完成工厂验证系统的实施(不包括汽车维修和部分特殊维修)、维修质量不合格的车辆，根据工厂、车辆维修完成工厂技术条件的完成，测试和检查者颁发的汽车维修完成工厂验证证书；7、车辆工厂质量保证期限系统的实施，质量保证期间车辆故障或损坏，企业和维修单位1、维修质量引起的车辆故障或损坏，公司负责及时维修；本企业对维修质量问题造成的车辆异常损坏或车辆零部件事故负责。2、维修单位违反使用规定或司机违反操作程序造成的车辆故障或损坏；不属于维护质量，经济责任由维修单位自负。8、维修单位与企业发生维护质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织和协调技术分析和评价，进行发生的检查、实验分析、鉴定等费用由有关方面承担。如果双方仲裁还存在争议，可以向当地技术监督部门起诉或向法院起诉。检查制度1.检查工厂检查：维修车辆工厂后，检查人员记录驾驶员的车辆状态反映和维修项目，查看车辆技术文件，了解车辆技术情况，检查车辆设备情况，然后根据汽车维护、检测、诊断技术规范 (GB/t 18344-2001)的要求进行检修前检查，确认其他工作项目，在检查签字书上进行检查。2.过程检查：在维护操作的整个过程中执行过程检查。工序检查实行修理工自检、团队内部互检和工厂检查员专业检查方法。工艺检查的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况。拟合间距大小；具有调整要求的调整数据；重要的螺帽扭矩。需要对转向、刹车等安全部件进行更严格的检查。对不符合技术要求的零件，必须进行维修、更换，以确保工艺操作的质量。对没有流程检验签证的车辆，工厂检验人员有权拒绝完成检验。3.完成检查：完成检查由检查员全权进行。应严格按照汽车二级维护竣工出厂技术条件项目进行检查签证，必要时进行道路检查。竣工检查结果必须一一记载在检查签字书上，未经竣工检查的车辆不得发送检查所检查或出库。4.检验标准：(1) 汽车维护、检测、诊断技术规范 (GB/t 18344-2001)(2) 营运车辆综合性能要求和检验方法 (GB/18565-2001)(3 3 3)车辆运行安全技术条件(GB 7258-2005)安全生动山管理制度1、为了确保生产正常进行，保障职员的身体健康，全体职员必须遵守本制度。2、工厂工作人员要按规定参加安全生产培训，严格遵守各工种的安全操作规定和机械操作规定，任何人不得违反。工作中不要打架、追逐，也不要大声喧哗。4.必须按照规定穿劳动保护用品，不能穿拖鞋上班。工厂里严禁吸烟。6、汽车、工厂不能试刹车。严禁无证驾驶。7、加强对易燃物质的管理，不能乱放。8、在车间、油库、材料之间及其他场所配备适当的消防设备，所有人员应正确使用消防设备。9、严禁携带油库、禁止吸烟、易燃易爆物质进入油库。10、工作灯应采取低电压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不应下雨或横穿水使用，经常检查电线是否良好。11、手湿的时候不能扣紧电源开关或插入电源插座，必须按照规定安装电源线保险丝，不能用铜线、铁丝代替。12、非电工不能移动面板上的开关和电气设施。13、下班前要切断所有电器的供电源开关。严禁电动、马达在雨天淋雨受潮。14、工作完成后，及时清理施工现场的油渣，将设备整齐地放置在指定地点，使工地保持干净整洁。15、定期进行安全生产检查。车辆维修文件管理程度1.文件保管便于整理和查阅，要做好防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、制革等六项防御工作，还要保持文件储位清洁、干净。2、不要损坏、修改、伪造、出售文件。文件损坏后，请立即修理。3、根据文件的内容、特性和时间等待特性对文件进行分类、整理、存档和存档，根据内容和特性确定保留期限，电子文件必须及时备份。4.每个团队负责人应对本部门使用的文件资料的完整性、有效性负责，不得在现场保管或使用无效的文件、资料。5、各小组每年检查一次文件，整理后，将存档的文件发送到办公室统一存档。保管到期的文件资料由办公室按规定处理。6、车辆维护车辆1文件系统、二次维护及上述工作的车辆文件内容包括维护合同、检查记录、维护人员和质量检查人员名单、完成工厂卡子页、结算证明。7.文件贷款必须办理规定手续，借款人对文件的完整和清洁负责，未经允许不得借用或复制。机器具备了初步的管理体系1、设备使用必须整备，公共设备由专人维修。2、工人要养成自觉喜爱设备的习惯。上课前后，仔细进行测试设备和注油润滑工作，确保设备始终保持良好的润滑和清洁。3、操作人员要遵守设备操作规定，合理使用设备，管理好设备配件。4.对非法使用设备的人要进行严重的批评教育，所有由此产生的后果由非法运营者负责。5、设备管理员应根据设备维护要求和设备技术状态，开发设备和测量装置的维护规则、维护周期和验证周期。6、设备维修人员必须按照定期维修设备检查维护周期进行维修，并将记录提交设备管理员接受检查。7、以设备维修以外的维修为主，本部门操作员协助，设备管理员做好维修记录。8、设备故障应及时停止，使用部门应立即通知设备经理或单位负责人。维修人员检查故障诊断。修理工解决问题时，操作员要积极帮助修理员解决问题。9、设备使用时间长，部件严重损坏，无法修理，不值得改造，如果办理处置手续，可以向管理员申请批准。10、设备的检查、维护、维修要处理好所有记录，由设备检查员保管。零零件管理1.零件部门要自觉遵守企业的各种管理制度，积极组织部门员工参加企业组织的各种教育，坚持岗位，做好非正式职工的值班工作。2.除部门经理(部门主管)和附件仓库保管员外，其他人员严禁进入备件仓库。零部件仓库的库存必须合理，防止库存积压。工具采购、批量购买、组装料号的购买必须得到企业负责人的批准。凡盲目购买的库存余额，要追究部门经理和当事人的工作责任和经济责任。4.要严格入库检验程序。所有购买的备件进入仓库时，必须检查数量、价格、质量，特别是防止假冒商品入库。发现假货和质量问题，要追究部门经理(部门经理)和当事人的工作责任及经济责任。5.维修人员要收到备件，必须使用派工单，零件仓库管理员填写配送文件，并取得收货人的签名。组装或价值高的备件必须有企业经理的审批程序。仓库管理员根据收货人签署的发货文件及时检查、记载和发送的备件应符合派工单的要求。备件转移系统的严格实施。在交付新备件的同时，当事人必须归还旧备件。旧备件必须编号入库，分开保管。标准和仪表管理程度1、实施国家相关标准计量法律法规，加强监督管理，确保国家计量单位的统一和价值的准确可靠性，适应发展要求，保护企业、客户的利益。2、严格执行国家交通部及地方公布的汽车维修技术标准相关标准。3、新购买的仪器和检验仪器必须具有出分许可证，在使用中的国家，必须按照规定的期限，对高强度检验仪器和检验仪器进行检查。4、保持仪器清洁，贵重精密的剂量仪器要由专人保管，专人使用，以确保测量员的准确性。5、定期维护剂量机构，及时做好更新处置工作。6、要对珍贵、精密的剂量测量仪器和检查设备编制文件，保持维护、使用和检查信息完整。7、严格执行车辆维护，以下运输行业标准、技术条件和维护技术规范。1) GB3799-83 汽车发动机大修标准2) BG3801-83 汽车发动机气缸与气缸盖修理技术条件3) GB3800-83 汽车车架修理技术条件4) GB8823-88 汽车前桥及转向系修理技术条件5) GB8824-88 汽车传动轴修理技术条件6) GB8825-88 汽车驱动桥修理技术条件7) GB7454-87 机动车前照灯使用和光束调整技术规定8) GB1496-79 机动车辆噪声测量方法9) GB3798-83 汽车大修竣工出厂技术条件工人训练制度人力资源是企业竞争力的最重要因素，人的综合素质又是人力资源的主要因素。多种形式的教育是提高人力素质的有效方法，随着汽车技术的迅速变化，新产品、新技术、新技术、新材料、新工艺的不断出现，训练和学习永无止境。1.培训表格：诱导教育：由行业主管部门和学校共同主办，通过对与本行业相关的法律法规、职业道德、安全知识的教育取得诱导资格证书。技术等级教育：包括汽车维修各职业的初级、中级、高级工程教育在内的行业主管部门联合劳动部共同举办，审查资格由劳动部颁发技术等级证书。技术专题教育：对某种新技术的教育由专家主持，颁发结业证书。特殊职务培训：对厂长、检查员、从业人员、结算人员等职务的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。工厂内工作技能培训：工厂内根据需要自行组织的培训。2.创建个人文件。填写员工名册，记录人员姓名、性别、年龄身份证号码、原产地、文化水平、职业、技术等级、地址、电话等基本信息。3.工作准备的质量能力要求。每年根据本厂员工情况及工作能力要求制定年度培训计划，确定参加人员名单和培训种类，以及本厂自组织培训的详细计划。汽车维修质量保证期汽车及危险品运输车辆修理或装配维修质量保证期为车辆20000公里或100天。第二次维护质量保证期为车辆5000公里或30天。一级维护、小型维修和特殊维修质量保证期为车辆2000公里或10天。摩托车修理或装配维修质量保证期为7000公里或80天，维护、小型维修和特殊维修质量保证期为摩托车行驶800公里或10天。其他汽车车辆维修或装配维修质量保证期为6000公里或60天汽车。维护、小型维修和特殊维修质量保证期限为700公里或7天汽车。质量保证期间里程和日期指标以先到者为准。汽车维修质量保证期从维修完成之日起计算。服务承诺和客户投诉管理程度进行车辆维修时，必须按照车辆维修技术规格及操作程序运行，履约车辆严格按照规定的时间运行，客户车辆故障呼叫即可。接受车辆维修业务时，认真、热情、周到地为客户提供优质服务，收费严格执行汽车维修行业价格标准，公开合理。为服务客户创建文件，并根据客户要求提供数据跟踪服务。积极热情地接待投诉的顾客，不能忽视或忽视顾客。认真做好抱怨事实的记录工作。根据顾客抱怨的实际情况，谨慎耐心地安抚和说明。如果客户抱怨超出接收人的职权范围，则应立即向负责管理人员报告，并配合该客户的镇静工作。不要与顾客争吵、打架或损害我们公司形象和名声的行为。在投诉处理过程中，要配合职员之间的合作，做好安抚顾客的工作。处理过程中要注意处理的方法、方法、说话的语气和态度，要热情、和平、耐心地行动。有关人士对投诉处理过程要积极主动地合作，不能互相推挤。负责职员必须处理好整个事件的记录工作，进行保管。组织相关人员对客户抱怨的热点进行分析、总结、持续改进工作、提高服务质量。车辆维修24小时热线电话：2266098区局监督投诉电话：12319采取周边保护措施环境是国家的重要资源，也是国民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人有责。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。以下各项规定必须认真执行。1.维修车辆的清洁要在固定的场所进行，每天要在汽车清洁处进行清洁，并保持下水道的清洁。2.保持场地清洁，汽车拆卸和维修时必须防止油和水下降，拆卸的部件放在零件盆里，废油访问油盆，拆除结束后立即清理场地。3.废品应分类到规定的收集场所，将废油倒入收集桶，定期处理废品和废油。4.驻车鞋应具备防止有害灰尘扩散、危害人体健康的条件对应装置防尘罩或除尘装置。5.车辆油漆必须在油漆房间或油漆图章内进行，防止油漆灰尘飞扬，污染环境。6.空调整备时，空调不能随机排放到大气中，必须使用制冷剂回收装置进行回收利用。7.汽车尾气排放必须符合国家标准的规定，随意降低标准，不符合标准的禁止出库。8.环境保护工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，实施奖惩措施。消除防备，采取一切措施为了确保消防安全，将企业的综合安全生产管理提