04价值观与态度.ppt

第四章价值观与态度、教育目标：了解和掌握价值观的基本类型是霍夫斯台德价值观、集体主义与个人主义价值观对企业管理、掌握员工绩效影响态度变化的一些基本理论是掌握员工态度调查的基本方法是了解工作满意度与内容。 第二、第一节价值观、价值观表达什么是基本的信念和意见：从个人和社会的角度来看，某种具体的行为类型和存在状态比与其相反或不同的行为类型和存在状态更为理想。二、价值观类型、(一)波特价值观分类、二、价值观类型、(二)洛克价值观调查、二、价值观类型、(三)格雷夫斯价值观七阶段类型、三、中国当前劳动力中主导价值观、四、三种经营价值观、第二节态度及其变化、小资料：员工不满绩效的态度包括认知“上司很有魄力，很随和”感情“我很佩服上司”行为“我想和上司一起讨论事情，有时说笑话”等3个要素，10，2，态度变化的理论(1)费斯廷格的认知失调理论费斯廷格认知要素之间的关系分为三部分： (1)不相关；(2)不协调；(3)不协调认知项目的数量认知项目的重要性的不一致度=协调认知项目的数量认知项目的重要性；(11 )认知不协调，认知不协调认知不协调的解决方法；(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度配合行为。 (3)引进新的认知要素，改变不协调的状况。 小资料：认知协调理论实验，12，(二)海德拉巴的认知平衡理论，海德拉巴(Heider，1958 )认为，我们的认知对象是世界上各种各样的人、物、事、概念等，这些对象既有相互不关联的，也有相互关联的。 海德把成为一体的两个对象的关系称为单元，对各个认知对象的感情和评价(喜悦，赞成，反对)称为感情。 如果单元内两个对象的看法一致，则该认知系统当两个平衡对象的看法相反时，可能出现失衡。 海德强调人(p )对某个认知对象(x )的态度，他人(o )对该对象态度的影响，即海德非常重视人际关系对态度的影响。 13、海德平衡理论示意图，14，(3)克尔曼的态度转换与形成三阶段论，心理学家克尔曼(H.C.Kellmen，1927)通过研究，态度形成过程主要是顺从、同化与内化，15，(4)墨菲的沟通变化态度理论，沟通变化态度理论是心理学家默默16、(5)预言实现改变态度的理论，员工的行为=f (管理者的期待的处理方法)美国曾经传达了“斯内奇迹”的故事。 斯内普原本是一个药物计算中心的清洁工，中心的负责人预言他将来会成为计算机专家，向这个工人传达预言，给了他很多鼓励。 结果，工人真的成为了计算机专家，实现了中心负责人的预言。17、3、如何改变员工态度；(1)改变员工态度的因素1 .外部因素(1)人际关系；(2)企业内部信息沟通；(3)企业文化的影响；(18 )、(2)内部因素1，员工认知；(2)员工需求3，员工个性心理特征；(19 )、(2) 如何改变员工态度小资料：低价诱惑1 .宣传法双向单方面宣传某些效果： (1)权威效应(2)名片效应(3)自我效应2 .员工参与法3 .组织规范法，20，5，员工态度调查，员工态度调查， 系统调查员工态度，了解员工对工作变量态度的认真性： (1)测量(2)沟通(3)管理过程，即调查结果有助于企业发现问题，纠正错误。小资料：美国企业员工态度问卷，21，员工态度调查方法，(1)问卷法员工态度问卷通常有5个步骤： (1)准备阶段：确定调查人员应调查的问题，设计问卷。 (2)问卷填写阶段：调查人员发行问卷，回收问卷。 (3)问卷分析阶段：调查人员分析数据，得出结论，写结果报告。 (4)追踪阶段：调查人员组织员工分析数据和调查结果，提出相应的改革建议。 (五)庆祝阶段：调查人员报告调查工作情况和建议相应改革的结果。 22、问卷法1 :坐标法，23，问卷法2 :句子完成法，工作是工厂倒闭的话，我我一个人工作的时候大家都在想我我在工厂感觉我们工厂的产品我的工作环境家庭对我工厂对我24、(2) 小资料：松下对“跳槽”员工的态度，25、(3)行为观察法、观察法是指调查人员在现场观察员工的行为，根据员工的语言、表情、行为表现来推断对事物的态度。 第三节工作满意度、27、工作满意度、工作满意度是指个人对工作的一般态度。 联邦快递公司表示：“无法想象公司内的顾客也不满意的企业能够为顾客提供令人满意的服务。” 小资料：菲律宾幸福峰食品公司，28，一，工作满意度内容，工作本身员工从事工作的乐趣，提供进一步学习的机会，承担更多责任。 获得报酬的报酬量、报酬公平性和支付报酬的方式。 晋升机会晋升的现实可能性。 上司的技术和管理能力，上司关心员工及其利益的程度。 同事同事友好，有程度支持技术力量和合作。 29、2、影响工作满意度的因素，1 .年龄较大的员工工作满意度较高，30、2 .职业阶层员工职业阶层越高满意度越强，31、人们仍然选择同样的工作比例，32、小资料：雇佣保安和空姐，3 .教育年限教育年限少时工作满意度一般，教育年限多时工作满意度较高33、其他因素4 .组织规模5 .领导6 .工作丰富，34、3 .工作满意度现状，1935年约有1/3的美国工人对工作不满意。 1986年的不满率只有10%20%的水平。 70%80%的美国工人报告对工作满意，老工人表现出最高满意度(65岁以上的人为92% )，年轻人也报告了最高满意度(73% )。 可以看出，随着时代的推进，工作满意度的整体水平也在变化。 35、4、员工如何表达他们的不满意，建设性和积极性两个维度将员工的不满意表达方式分为4部分，图4-3:图4-3对工作不满意的反应，36、5，如何提高员工满意度，有机地结合员工需求和企业目标让员工参与企业决策，具有主人公的责任感和对企业的归属感。 鼓励员工提出合理化建议，帮助管理员实现，满足员工