网络交易管理办法

.网络交易管理方法编辑锁定网络交易管理办法(以下简称办法)旨在规范网络商品交易和相关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济的持续健康发展，合同法，侵权责任法，消费者权益保护法，产品质量法，反不正当竞争法商标法经中华人民共和国工商管理总局(以下简称总务总局)审议后，于2014年1月26日作为国家工商管理管理总局第60号文件印发，并于2014年3月15日开始实施，同时废除了2010年5月31日发行的国家工商管理管理总局第49号广告法 1。食品安全法要求网络商品经营者销售商品，消费者有权在收到商品后7天内不说明原因退货。生动易腐的，政制等四类商品除外。消费者的网上购物“后悔权”在法律和部门规制层面都得到支持。2部门规定目录1.1工业贸易主管局第60号命令2.2网络交易管理方法1.第一章一般规则第三章网上商品交易和相关服务的监督管理第四章法律责任第五章附则5.3 电子签名法的政策解释1.办法的引入背景网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法的特定政策网络交易管理方法国家经营管理总局命令60号编辑办法已经通过中华人民共和国工商管理总局的审议，宣布从2014年3月15日开始实施。3张茂2014年1月26日4网络事务管理方法网络事务管理方法编辑2014年1月26日发表了经营管理总局命令60号网络交易管理措施第一章一般规则一是规范在线商品交易及相关服务，保护消费者和经营者的合法权益，用于促进网络经济的持续健康发展，并根据网络交易管理办法、办法、办法、网络交易管理办法、消费者权益保护法、产品质量法等法律法规制定本办法。网络交易管理方法第二条在中华人民共和国境内从事网络商品交易及相关服务的应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。第三条本办法所称网络商品交易是指通过网络销售商品或提供服务的事业活动。本措施所称的相关服务是为在线商品交易提供第三方交易平台、宣传、信用评价、支付结算、物流、快递、网络访问、服务器托管、虚拟空间租赁、网站设计制作等盈利服务。第四条网络商品交易及相关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业伦理和公共秩序的良好。第五条支持网络商品经营者，鼓励有关服务经营者的创新经营模式，提高服务水平，促进网络经济发展等。第六条支持网络商品经营者，建立相关服务经营者，制定产业协议，促进产业信用建设，加强产业自律，促进产业规范发展等。2第二章网络商品经营者和相关服务经理的义务第二章第一节一般规定第七条从事网络商品交易及相关服务的经营者应当依法进行商业登记。从事网络商品交易的自然人必须通过第三方交易平台进行销售活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记条件的人依法办理纳税登记。网络商品交易及相关服务经营者销售的商品或提供的服务由法律、行政法规或国务院规定必须获得行政许可的，应当依法取得相应的许可。第八条已经从工商管理部门取得登记和营业执照的法人、其他经济团体或个体工商户、网络商品交易及相关服务的人员，应当在该网站主页或营业活动主页突出位置，公开营业执照上所列信息或营业执照的电子连接标志。第九条在线交易的商品或服务必须遵守法律、法规、规章和规章。法律和规定禁止交易的商品或服务，经营者不能在线交易。第十条网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务的，不得遵守反不正当竞争法和合同法等法律、法规、规定，损害消费者的合法权益。第十一条网络商品经营者向消费者销售商品或提供服务时，应当提供营业地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价格或费用、履行期限和方法、支付方式、退货方法、安全注意事项和危险警告、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施，确保交易安全可靠，按照约定提供商品或服务。第十二条网络商品经营者在销售商品或提供服务时必须保证商品和服务的完整性，不得不合理分割销售商品和服务，不得制定最低消费标准，也不得单独收取过高的手续费。第十三条网络商品经营者销售商品或提供服务时，必须按照国家有关规定或商业惯例向消费者发放发票等购买证明或服务文件。经消费者同意，可以电子形式发行。电子购买证明或服务文件可以用作处理消费者投诉的基础。消费者要求发票等购买证明或服务文件时，网络商品经营者必须签发。第十四条网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或服务信息必须真实准确，不得有虚假宣传、虚假陈述。第十五条网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者提供服务的，应当遵守不侵犯他人注册商标专用权、企业名称等权利的商标法、广告法等法律、法规、规定。第十六条网络商品经营者销售商品。消费者有权在收到货物之日起7天内退货，以下商品除外：(a)消费者确定的；(b)生动易腐；(c)在线下载或消费者密封的视听产品、计算机软件和其他数字商品；(d)送达的报纸、期刊。除了前款所列商品外，消费者退货的商品要完好无损。网络商品经营者应当在收到商品返还之日起7天内返还消费者支付的商品价格。退货商品的配送费由消费者负担。根据网络商品经营者和消费者另有约定。第十七条网络商品经理、有关服务经营者在经营活动中使用合同形式条款，应当符合法律、法规、规定的规定，按照公平原则确定双方的权利和义务，在与消费者有重大利害关系的条款中唤起消费者的注意，并按照消费者的要求进行说明。网络商品经营者、相关服务经营者不得以合同形式条款等方式排除或限制消费者的权利，减轻或免除经营者的责任，加重消费者责任等对消费者的不公平、不合理的规定，利用合同形式条款，利用技术手段强迫交易。第十八条网络商品经理、相关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者或经营者的信息，应当根据合法、正当、必要的原则明确信息的收集、使用的目的、方式和范围，并征得收集者的同意。您必须公开internet商品经营者、相关服务经营者的收集、消费者或经营者信息的使用、相应的收集、使用规则，并且不能违反法律、法规和双方的承付款收集、使用信息。网络商品经营者、相关服务经营者及其工作人员必须严格保密收集到的消费者个人信息或经营者商业秘密的数据信息，不得泄露、销售或非法提供给他人。网络商品经营者、相关服务经营者应采取技术措施及其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。如果出现信息泄露、丢失等情况或可能发生的情况，应立即采取措施。网络商品经营者、相关服务经营者没有消费者的同意或要求，或者消费者明确拒绝的情况下，不得发送商业性电子信息。第十九条网络商品经营者、相关服务经营者销售商品或服务应当遵守侵权责任法等法律的规定，以不正当竞争的方式损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。与此同时，不能利用网络技术手段或通信公司等进行以下不公平竞争行为。(a)知名网站特有的域名、名称、徽标的未授权使用或与知名网站类似的域名、名称、徽标的使用与其他知名网站混淆，从而导致消费者的误判；(二)擅自使用、伪造政府部门或社会团体的电子标志，进行误导性的虚假宣传。(c)将虚拟物品抽签，进行抽奖，虚拟物品同意超出在线市场法律和法规允许的限度的金额。(4)以虚构的交易、删除不利的评价等形式，为自己或他人提高商业信誉；(五)成交后，以与事实相反的恶意评价损害竞争对手的商业信用。(六)法律、法规规定的其他不正当竞争行为。第二十条网络商品经营者、相关服务经营者对竞争对手网站或网站进行非法技术攻击，使竞争对手不能正常经营。第二十一条网络商品经营者、相关服务经营者应当按照国家工商管理总局的规定向所在地工商管理总局报告经营统计。第二章第二节第三方交易平台经理的特别规定第二十二条第三方交易平台经营者必须是工商管理部门取得注册、营业执照的企业法人。上述第三方交易平台是在进行在线商品交易活动时，为双方或多方提供web空间、虚拟交易场所、交易规则、交易匹配、信息披露等服务的信息网络系统。第二十三条第三方交易平台经营者应当对申请提供平台销售商品或服务的法人、其他经济团体或个体经营者的经营主体的身份进行审查和登记，填写登记文件，定期验证更新，并将营业执照上记载的信息或营业执照上的电子链接标记在营业活动的主页上醒目地公开。第三方交易平台经理必须审核和注册没有纳税登记条件或没有申请提供平台销售商品或服务的自然人的个人身份信息，创建登记文件，定期验证更新，发布证明个人身份信息真实的标记，并将其加载到销售活动中的主页上的突出位置。第三方交易平台经理在审查和登记时，应知道并同意注册合同，以唤起对方的义务和责任条款。第二十四条第三方交易平台经营者与申请提供平台销售商品或服务的经营者签订合同，明确双方在平台进入和退出、商品和服务质量安全、消费者权利保护等方面的权利、义务和责任。第三方交易平台经营者应修改与平台内经营者的合同、交易规则，遵循公开、连续、合理的原则，修改内容至少提前7天通知相关经营者。如果平台内的经营者不申请修改合同或规则或退出平台，第三方交易平台管理员应允许根据原有合同或交易规则承担责任。第二十五条第三方交易平台经营者要建立平台内交易规则、交易安全、消费者权利保护、不良信息处理等管理系统。各种管理制度要在相关网站上注明，技术上保证用户方便完整地阅读和保存。第三方交易平台管理员必须采取必要的技术手段和管理措施，确保平台的正常运行，提供维护网络交易秩序所需的可靠交易环境和交易服务。第二十六条第三方交易平台经理必须建立通过平台销售商品或提供服务的经营者以及有关经营者发行的商品和服务信息的检查监控系统，如果发现违反经营法律、法规、规定的行为，必须向平台经理所在地工商管理总局报告，及时采取措施，停止提供第三方交易平台服务。工商管理部门发现平台内有违反工商管理法律、法规、规定的行为，并依法让第三方交易平台经营者采取措施，第三方交易平台经营者应予以协助。第二十七条第三方交易平台经营者应当采取必要措施保护注册商标专用权、企业声明权等权利，对平台内经营者的注册商标专用权、企业声明权等权利进行侵害或者其他损害自身合法权益的不正当竞争行为。根据电子签名法，应当采取必要措施。第二十八条第三方交易平台经营者应当制定解决消费纠纷和控制消费者权益的制度。消费者在平台内购买商品、接受服务、消费者纠纷或合法权益受到损害的情况下，消费者要求平台调整，平台必须仲裁。消费者通过其他渠道保护权利的时候，平台应该向消费者提供经营者的实际网站注册信息，积极配合消费者维护自己的合法权益。第二十九条第三方交易平台经营者在平台上自主经营商品或服务的情况下，应显著区分和标记本公司部分及台湾内其他经营者的运营部分，避免消费者误解。第30条第三方交易平台经理必须审查、记录、保存在其平台上发布的商品和服务信息内容以及发布时间。平台内操作人员的营业执照或个人身份信息记录保留期限从操作人员取消平台注册之日起两年以上，交易记录等其他信息记录备份保留期限从交易完成之日起不到两年。第三方交易平台管理员必须通过电子签名、数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和数据的完整性和安全性，并确保原始数据的真实性。第三十一条第三方交易平台经营者停止提供第三方交易平台服务的应当至少提前三个月在网站主页的突出位置公告有关经营者和消费者并采取必要的措施保护有关经营者和消费者的合法权益第三十二条第三方交易平台经营者为交易当事人提供公平公正的信用评价服务，客观公正地收集和记录经营者的信用状况，建立信用评价系统、信用公开系统，警告交易风险。第三十三条鼓励第三方交易平台经营者建立消费者权益保障。消费者权益保障要用于保护消费者权益，不能对他人有用，使用要定期公开。第三方交易平台管理员与平台内经营者之间的合同，设定消费者权益保障时，双方应明确就消费者权益提取金额、管理、使用和返还方法等达成协议。第三十四条第三方交易平台经营者揭发网络非法经营行为，在该平台内提供涉嫌非法经营的经营者的注册信息、交易资料等资料时，应当积极配合经营管理工作，不得隐瞒实际情况。第二章第三节关于服务经营者的其他特别规定第三十五条对网络商品交易提供网络访问、服务器托管、虚拟空间租赁、网站设计制作等服务的相关服务经营者，应向申请人提供经营者资格证明和个人身份信息，并签订服务合同，依法记录网络信息。申请人营业执照或个人身份信息等信息记录备份保留期限自服务合