营帐客服中心各项制度汇编

营业帐目顾客服务中心指示报告制度出现下列问题时，应立即提交报告：1 .在工作中发现的政治问题和泄露问题2 .发现严重错误、事故，严重违反通信纪律问题三.威胁通信设备人身安全的问题四、本业范围外应解决的问题5、工作中用户故意刁难，与主任商量，向上级报告主任自行解决，主任不能解决。6、请示报告应分阶段进行，发生紧急情况时可以分阶段进行，然后必须向上司报告。7、请示报告应及时准确，根据情况提出处理意见，详细记录上司的指示，认真执行。 有不同意见可以提出建议，主张上司应按原意执行后，按组织原则反映在上。营销客户服务中心的安全制度1、严格遵守通信机密，在任何情况下都不得泄露客户的资料。2、严格遵守公司通信规则，做好(防火、防毒、防泄漏、防盗、防事故)安全工作。3、不能和客户闲谈。 不能带员工以外的人去机械室。 外部人员因公进入机房的，应当取得上司的许可，履行登记手续。 (呼叫系统正常运行后运行)正确使用通信设备，重视机房设施，把水杯等易碎设备的物品放在床上，不能出故障。5、严禁在通信现场使用火气，工作需要使用火气，经公司安保部门同意后，必须采取必要的安全措施才能使用。6 .加强安全、保密工作领导，坚持定期检查(电源、插座、火灾危险、文件管理执行)，消防器材人员发现的问题及时解决。7、保管工作需要的东西，把钱和贵重物品放进储物柜的人自负。在通信现场，严禁使用自己购买的电热设备煮饭、煮热水。营销客户服务中心会议制度1、交接会增加业务变动情况，上司指示精神，客户向下一班说明投诉和流程、设备变动情况，记录清楚。2、呼叫分析会每周一次。 由呼叫中心主任主持，对本周的服务、安全、作风、训练、工作等工作进行评价，通报业务处理情况，对特殊纠纷的解决进行案例分析，总结统一的回答口径，并告知呼叫中心的代表。3、部门业务总结会议每月10天前的最后一个星期六举行，由中心主任主持，呼叫主任参加，全体员工出席，会议内容通报月份工作任务完成情况，质量检验情况报酬差。 各班组报告当月工作，指出工作中存在的问题。 业务培训和故障排除。 通报下个月的工作计划和工作目标。4、及时提出半年和年度工作总结，改进工作意见和措施，合理安排下半年和明年工作。营业帐户客户服务中心业务学习制度学习时要求全员参加，除了值班人员，原则上不允许休假。 如果有特殊情况，必须提前一小时通知。学习每周评价一次，每月评价一次，每季度打底。3、学习要求每个人都有学习记录，同时班组也要有学习记录。4、本周学习由呼叫中心主任主持，本月和季度学习由呼叫中心主任主持，中心主任参加。每周的学习可以与每周的会议同时进行。6 .将考试成绩纳入工资审查机构，以此为标准对工资进行分级。营业帐目顾客服务中心值班制度值班的人在工作时，首先要统一服装，保护工作岗位，佩戴监视证，其次要端正坐姿，打起精神，集中精力。2、值班人员应遵循指挥时间表，认真服从各业务规范、服务规范及操作规范的要求。3、值班时应使用规范服务术语，从语调、声调、响应方面讲，礼貌、亲切、简洁、明了、耐心、周到。4 .树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户始终正确”的服务原则，反应快，回应好。5 .自觉劳动纪律，履行职工工作职责。 严禁在机房大声喧哗，未经许可不得离职。6 .严格执行规章制度和安全秘密制度，防止客户信息和机主资料泄露。7 .严格交替手续，认真遵守交替制度。8、在OA网络注册的故障超过24小时的情况下，需要催款信。 的双曲馀弦值。营业客户客户服务中心现场标准化标准1 .服装统一，礼貌，坐姿端正。2、在机房里大声喧哗，要做与工作无关的事情。3 .显示器在柜台的右侧，耳机挂在床的右侧。4、桌面清洁，记事本统一放置奇偶校验。座位整齐，离开座位后必须马上回来。6、机房物品要求纵横划线。7、进出机房不得超过规定时限。 有特殊情况要咨询负责人。营销客户服务中心现场管理制度1、服从上级的指挥安排。2、规范服务术语的使用，耐心回答用户提出的问题，认真接受用户的业务登记、业务咨询、建议。3、严格按规定操作，不得自己工作。4 .遵守通信纪律、劳动纪律和保密制度。5、走进机房服装整齐，穿着品牌统一的位置。6、坐姿整齐，桌面干净卫生，与业务无关的不得带进机房。7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。 离开办公桌时不得将键盘按入抽屉，在设备上乱涂乱画。8、除非上级同意，不得擅自离开。上班时间不能看与业务无关的书，不能闲聊打电话的手机等其他通信设备不能随意带进机房。10、呼叫中心的所有微机都是不允许的，不能在网上玩游戏。不在工作场所的人，不得滞留在机械室，不得擅自使用机械室内的固定电话。12、机舱内不得出现瓜果皮核。营业帐目顾客服务中心卫生管理制度机房内的微机、桌椅、文具等物品摆放得很整齐2 .门窗明亮，地面干净3、职工搭乘机的服装整洁、卫生，长发须扎头发。4 .保持大屏幕前的宣传栏和设施清洁。5、更衣室的清扫每周一由当天的日勤人员组织实施。6、按月班次顺序清洗床上的用品。营业帐户客户服务中心的接班制度提前一十分钟启航。2 .做好课前准备，职场交接简洁快捷，不允许闲聊，必须进入工作状态。3、接班人未到机台，接班人不得起落。4 .仔细阅读最新通告，及时理解业务变更和优惠政策。5、交接日志对设备状况、故障、故障状况、人员调动状况记录清楚。营业帐目客户服务中心班次制度允许员工在工作期间在本人或其他工作时间内自己处理必要的事情。2、轮流须经呼叫主任同意，填写轮流登记表。3、每人每月不得更换2次以上。 不允许换人，换人不允许换人。4、轮流双方必须说明清楚。 如果轮班晚了，要旷工处理空缺班的工作，按责任大小审查双方当事人。5、换班和换班不能同时休息。 否则，按缺勤工作处理。6、轮班工作必须遵守呼叫中心的各项制度。7、节日工作人员不允许轮流或休假。营业帐户客户服务中心假期制度汇编认真实施休假制度，确保不迟到、不早退、不擅自缺勤、工作时间。2、因病假不能上班的，应提前休假。 一般假期必须提前一天提交的特殊假期必须提前一小时提交，如无法提前休假，经管理人员批准后生效。 否则，就要处理掉工作。3、休假要分阶段处理，不允许跨班度假和交叉度假。 休假批准权限： 3天内呼叫中心主任批准的3天以上由中心主任批准。4、事件假期应由本人负责，不得由其他人代为申请。 除去病假。5、病假一天满，持医疗机构证件生效(急救以外)，急救要在班前打电话(可委托他人)通知呼叫主任。 病假证明期必须连续，假借应在病假期满后第一天提交呼叫中心主任。6、所有假期均须经主任批准。 主任根据工作需要合理安排。7、原则上不允许休息夜班。 如有特殊情况，应当在当天上午十二点前提出。 经管理人许可后生效。8、节假日不允许休假。 除极特殊情况外，提前两天提交，经管理者批准后生效。9、班前未请假，迟到二十分钟以上者擅自离港二十分钟以上者，违反纪律处理。为了在公务和外出学习，必须得到呼叫中心主任的许可营业本呼叫中心主任的工作责任1、由合作中心主任管理，建立各项规章制度，完善业务流程，贯彻通信服务各项方针政策，及时传达公司最新精神和业务通知，执行高级通信业务知识的各种文件和各项业务的实施管理，维护呼叫中心的正常工作秩序。2、负责呼叫中心人员的安排和安排，负责员工的管理、指导和监督，负责呼叫中心日常业务的组织管理，按时提交客户安全服务等情况分析报告。3