管理的创新职能--企业关系管理.ppt

第十二章管理的创新功能本章的主要内容是创新及其功能，创新功能的基本内容，创新的过程和组织，提出的问题21世纪管理创新的几个方向，不平衡的企业管理促进持续创新。传统的企业管理理论和管理思想认为，寻求平衡管理是企业管理者的主要任务。21世纪，企业家需要不断打破平衡，通过非均衡管理实现持续的制度创新和技术创新。企业绿色管理加速全球绿色消费市场的发展企业绿色管理包括绿色管理理念、绿色产品开发、绿色生产过程、绿色技术保障体系等。我国企业应建立绿色管理体系，强化绿色消费和市场竞争理念，提高绿色科技水平，完善绿色管理，从而最大限度地提高企业物质资源的利用率和效率，优化“三废”排放和环境保护，使产品生产绿色化。根据这一管理理念，我们应加快企业发展战略的调整，建立企业“绿色”运行机制，形成绿色市场发展和创新能力。从竞争情报战略到竞争情报战略，企业关系管理是指在企业市场运作中获取、建立和维护各方关系的行为。它是一种巩固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、财务和政府部门以及企业内部员工之间关系的活动。企业关系管理的内涵突出了市场需求是企业的最高目标，顾客是企业管理的主要驱动力，企业管理组织的中心地位是协调各方面的内外部关系。同时，企业采用市场关系信息管理系统随时监控市场需求、企业与消费者、上游企业、配套合作伙伴和内部员工的变化情况，指导企业提高关系管理水平。现代企业家应该加强企业关系的管理和协调，适应日益成熟的市场，培养更多忠诚的顾客，为企业员工创造一个满意的工作环境。核心市场、核心客户、核心产品和核心人才应放在企业管理的核心位置，突出核心竞争力的培育。16-1创新及其功能1。创新作为管理的一项基本功能，是由这一理念指导的一种理念和实践。2.创新与维护的关系及其作用。创新的范畴和特征，创新的范畴和特征，创新的规模，局部创新和整体创新，消极防御型创新和积极进攻型创新，初始阶段和运行中的创新，自发创新和有组织创新，创新与环境的关系，创新发生的时期，创新的组织程度，提示创新思维方式，1。理论思维2、直觉思维3、趋势思维4、联系思维5、逆向思维6、形象思维7、抽象思维7、基本方法7、创新功能的基本内容16-2、1、目标创新2、技术创新3、制度创新4、组织结构创新5、环境创新6、知识创新7、管理创新、目标创新：每个具体的业务目标都需要根据市场环境和消费需求的特点及其变化趋势及时整合，每一次调整都是一次创新。技术创新、要素创新和要素组合创新。目前，中国几乎所有的汽车工厂都采用一个模型、一个平台、一条装配线和一个厂房的制造方法。只有上海通用是一个选择。上海通用最多可以在同一条生产线上生产四种不同的平台型号。这种生产方式是“灵活”的生产方式，在国内汽车企业中是独一无二的。柔性生产可以直接给制造商和消费者带来时间和金钱。上海通用的别克GS和别克赛欧就是很好的例子。上海通用汽车以灵活的生产线、严格规范的采购体系、科学严谨的物流配送体系、以市场为导向的高度灵活的精益生产体系和以客户为中心的客户关系管理为基础，共同构成了其灵活生产管理的支撑体系，使上海通用汽车成为通用汽车世界最灵活的制造商和企业灵活管理的经典范例。制度创新要求从社会经济角度分析企业成员之间正式关系的调整和转变。我们应从以下三个方面考虑：产权制度、管理制度和管理制度。企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，以充分体现各方面的权益。组织结构创新的目的是更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。用理性的语言概括国美的模式是：“低价入市(以独家销售、频繁促销和快速周转为支撑，薄利多销)；以管理服务稳定市场(三级管理制度，明确奖惩，严格细致的管理制度)，实施全方位本土化战略(管理人员本土化，业务本土化)。”国美因其新概念和新格式而胜出。环境创新并不意味着企业为了适应外部世界的变化而调整其内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动来改变环境，使环境朝着有利于企业经营的方向发展。知识经济时代的创新和工业经济时代的创新最大的区别在于创新的核心已经从技术、组织和制度扩展到知识。在工业经济时代，创新主要以技术创新为代表，而在知识经济时代，创新以知识创新为代表。目前，知识不是土地，劳动力或资本是企业和生命线。(麦肯锡)，知识创新，知识创新，是指通过科学研究获取新的基础和技术科学知识的过程，目的是追求新的发展，探索新的规律，创造新的理论；在知识经济时代，企业比以往任何时候都需要更多的创新精神。知识创新的作用知识创新可以提高企业的竞争力知识创新为企业的长期可持续发展提供动力知识创新的特点1。知识创新是创新系统，而不是创新链；2.知识创新体现的是合作优势而不是竞争优势；3.知识创新遵循用户成功的原则，而不是用户满意的原则。4.知识创新不仅关注眼前利益，也关注未来利益。管理创新，1。及时管理，2。灵活的管理，3。概念管理，4。危机管理，5。项目导向管理，6。软件管理，管理创新的进展，16-3创新的过程和组织，1。创新过程，2。组织创新活动，创新过程，寻找机会，提出想法，迅速行动，持之以恒，组织创新活动，1。正确理解和发挥“经理”的作用。2.创造一种促进创新的组织氛围。3.制定灵活的计划。4.正确对待失败。5.建立合理的奖励制度。美国戴尔计算机公司的工商管理案例数字管理是指量化管理对象和管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等功能的管理活动和方法。通过使用计算机、通信