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文档简介

缩短排队时长，从“一分钟交接班”做起,-东塘营业厅,一分钟交接班流程,一、班前准备,接班人员必须在下午1:45到办公室集合，整理好仪容仪表、准备好营业物资并装袋：卡胚20张，发票和收据各100张，业务受理单1本，并做好登记；零钱500元、充值卡500元、定额发票2000元统一由支撑人员交给1号柜同事管理。班前准备工作时间控制在5分钟内。,二、“交接班”前的午会,做好班前准备后由当班班长组织召开午会，午会内容如下：1、清“查”仪容仪表是否合格，如妆容是否标准、工号牌是否佩戴等；2、清“点”营业物资是否齐全如卡胚、发票及收据是否足额领取等；3、清“扫”业务知识以及强调日常工作中需重点关注的内容，扫除疑难杂症。午会时间控制在7分钟内。,三、列队交接班,午会结束后要求所有人提着营业物资的袋子按照柜台顺序排成一列进入柜台内，面带微笑，双手靠后，站在上午班同事身后准备交接班。列队交接班时间控制在2分钟内。,四、快速收摆营业物资,上午班人员迅速将自己的营业物资即剩下的卡胚、发票、收据以及受理单收至袋中，接班人员把事先准备好的营业物资受理单摆至营业台席，卡胚放置抽屉中，发票与收据放置在打印机旁。收摆营业物资时间控制在30秒内。,五、叫号后登陆工号,营业人员将相关营业物资摆至适当位置后迅速叫号，叫号次数一般为3次，在等待客户走至营业柜台前的时间内登陆好工号开始为用户受理业务。这一流程要求时间控制在30秒内。,管控机制；制度实行前后对比,制度需要有相应的管控
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