第4章旅行社管理法规制度.ppt

第4章旅行社管理法规制度,【中国旅行社发展现状】,一是旅行社加强了内部科学管理二是旅行社企业重视品牌的树立三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制,1845年，世界上第一位专职的旅行代理商托马斯.库克在英国的莱斯特正式成立了托马斯.库克旅行社；在中国，旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。1949年成立中国旅行社，1974年更名为中国旅行社；1954年中国国际旅行社在北京成立；1979年在北京又成立了中国青年旅行社；,4.1.1旅行社的起源和发展,4.1旅行社的起源、涵义、法律特征及其分类,4.1.2旅行社和旅游业务的内涵,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境游业务或者出境旅游业务的企业法人。,1.旅行社涵义,4.1.2旅行社和旅游业务的内涵,2.旅游业务涵义,国内旅游业务；旅行社管理条例第二条所称国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。,出入境旅游业务；旅行社管理条例第二条所称入境旅游业务；是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。,条例第二条所称出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。,旅行社接待旅游者提供的相关旅游服务主要包括：,（1）安排交通服务；（2）安排住宿服务；（3）安排餐饮服务；（4）安排观光游览、休闲度假等服务；（5）导游、领队服务；（6）旅游咨询、旅游活动设计服务。,4.1.3旅行社的法律特征,3、旅行社是以营利为目的，实行独立核算的经济实体,1、旅行社是从事旅游业务的企业法人,2、旅行社的业务是从事招徕、组织和接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务,4.1.4旅行社分类及经营范围,按旅行社经营业务范围，将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社两类。,可以从事入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务,1、分类,2、经营范围,1）国际旅行社,2）国内旅行社,仅能从事国内旅游业务。,4.2旅行社的设立,1、设立国际旅行社,2、设立国内旅行社,4.2.1旅行社设立应当具有的任职资格,(1)持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理1名；(2)持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少3名；(3)取得会计师以上职称的专职财会人员。,(1)持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理1名；(2)持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少2名；(3)取得助理会计师以上职称的专职财会人员。,4.2.2旅行社的设立条件,1、设立旅行社，应当按照条例的规定交纳旅行社质量保证金(以下简称质量保证金)。,2、应有符合要求的经营场所1）有固定的经营场所；经营场所应当符合下列要求：(1)申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；(2)营业用房应当满足申请者业务经营的需要。2）有必要的营业设施；营业设施应当至少包括下列设施、设备：(1)2部以上的直线固定电话；(2)传真机、复印机；(3)具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。3）有不少于30万元的注册资本。,4.2.3设立程序,1)设立申请书。2)法定代表人履历表及身份证明；3)企业章程；4)依法设立的验资机构出具的验资证明；5)经营场所的证明；6)营业设施、设备的证明或者说明；7)工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书。,4.2.3.1设立申请,1、申请设立旅行社时需提交的文件如下：,1）申请设立旅行社的类别、中英文名称及缩写和设立地；2）企业形式、投资者、投资额和出资方式；3）申请人、受理申请部门的全称、申请报告名称和呈报申请的时间。,2、设立申请书内容,旅行社设立申请书,可行性研究报告应包括以下内容：（1）设立旅行社的市场条件；（2）设立旅行社的资金条件；（3）设立旅行社的人员条件；,3、设立旅行社可行性研究报告,旅行社设立的可行性研究报告,4.2.3.2旅行社的审核审批,1）申请经营出境旅游业务的旅行社，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。,2）申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。,3）旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。,申请设立旅行社申报材料,4.3旅行社的分支机构,4.3.1分支机构的种类,1）分社是指年接待旅游者达到10万人次以上的不具备独立法人资格，以设立社的名义开展旅游业务经营活动的分支机构。,2）门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的营业点。,旅行社分社设立,4.3.2旅行社设立分社的条件,(1)有固定的经营场所：(2)有必要的营业设施：(3)旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。(4)分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。,1)分社应该具备以下经营场所、营业设施和设备,2)服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。,(1)设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区域内。(2)服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。(3)服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。(4)服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。,4.3.3旅行分社设立的程序,(1)设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；(2)分社的营业执照；(3)分社经理的履历表和身份证明；(4)增存质量保证金的证明文件;,1)设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：,2)设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：,(1)设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；(2)服务网点的营业执照；(3)服务网点经理的履历表和身份证明。,4.3.4分支机构的管理,1)旅行社不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构。2)旅行社的分社的经营范围不得超出其设立社的经营范围。3)向原审批的行政管理部门办理核准每年接待旅游者达到10万人次以上的证明文件。4)按条例规定的数额交纳质量保证金。5)应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。6)实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，7)实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。,4.4旅行社经营,4.4.1经营原则,1）自愿原则,3）公平原则,4）诚实信用原则,2）平等原则,案例：案例分析：旅行社行为是违约还是欺诈,1、应当将旅行社业务经营许可证、旅行社分社备案登记证明或者旅行社服务网点备案登记证明，与营业执照一起，悬挂在经营场所的显要位置。,2、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借,3、旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。,4、旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的投诉电话。,4.5.2旅行社经营规范,案例分析：旅游者遭受的经济损失应由谁承担,4.4.2旅行社经营规范,5、旅行社不得安排其他的旅游活动,(1)含有损害国家利益和民族尊严内容的；(2)含有民族、种族、宗教歧视内容的；(3)含有淫秽、赌博、涉毒内容的；(4)其他含有违反法律、法规规定内容的。,6、旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用,（1）垫付旅游接待费用；,（3）其他不合理费用。,（2）为接待旅游团队向旅行社支付费用；,7、旅行社不得擅自改变旅游合同安排行程：,（1）减少游览项目或者缩短游览时间的；（2）增加或者变更旅游项目的；（3）增加购物次数或者延长购物时间的；（4）其他擅自改变旅游合同安排的行为。,4.4.3旅行社服务中享有下列权利,1、要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；2、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品；3、出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；4、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；5、制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。,4.4.4旅行社为旅客提供下列服务,1、旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供购买人身意外伤害保险2、旅行社应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财物安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。3、发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游者非法滞留境内的，旅行社应当立即向所在地县级以上旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告。4、旅行社不得向其他经营者或者个人信息；,为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。,4.5旅游投诉处理办法,1、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。2、上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。3、发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。,4.5.1旅游投诉的管辖,4.5.2旅游投诉的受理,1、认为旅游经营者违反合同约定的；2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；4、其他损害旅游者合法权益的。,4.5.4旅游投诉应当符合下列条件：,1、投诉人与投诉事项有直接利害关系；2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。3、旅游投诉一般应当采取书面形式，并载明下列事项：（1）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；（2）被投诉人的名称、所在地；（3）投诉的要求、理由及相关的事实根据。,4.5.5旅游投诉的处理,1、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。,2、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当在受理投诉之日起5个工作日内，将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。,3、被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。,4、投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。,5、旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理：,4.5.6旅游投诉不予受理的情形,1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；4、超过旅游合同结束之日90天的；5、不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；6、本办法规定情形之外的其他经济纠纷。,是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。其具体包含有8个方面涵义。,4.6旅行社质量保证金制度,4.6.1旅行社质量保证金概念,1、质量保证金属于旅行社所有，为现金形式，其他有价证券无效；2、质量保证金须保持满额，支付赔偿后，不足部分5天内须补齐；3、缴纳质量保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证；4、旅行社终止经营，退还保证金；5、旅行社发生合并、分立、解散、转产、破产等情形，保证金作为企业财产予以处理；6、保证金利息属于旅行社（每年将利息的1/3一次性退还给旅行社，其余部分作为保证金的管理费用，用于处理旅游投诉的相关支出）；7、专款专用（任何单位和个人不得挪用）；8、支付质量保证金由旅游局作出决定。,1）旅行社质量保证金,第十三条旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。,(1)经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社20万元(人民币)。(2)经营出境旅游业务的旅行社120万元(人民币)。(3)旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。(4)质量保证金的利息属于旅行社所有。,2)保证金的管理与使用,第十六条人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。,第十五条有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金:（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。,第十七条旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。,第十八条旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。,第十九条旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。第二十条质量保证金存缴、使用的具体管理办法由国务院旅游行政主管部门和国务院财政部门会同有关部门另行制定。,4.6.2旅行社质量保证金的赔偿,各级质监所在审理保证金赔偿案件时应遵循以下原则：第一，以事实为根据，以法律、法规为准绳公正办案；第二，办案中，应先行调解，调解无效的，应当依法进行审理；第三，办案中坚持独立审理原则，不受任何组织和个人的非法干涉。,1)质量保证金赔偿的原则,(1)旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；(2)旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；(3)因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收旅行费损失；(4)国家旅游局认定的其他应该用保证金赔偿的情形。,2）旅行社质量保证金的赔偿范围,3）不适用的赔偿范围,（1）旅行社由于不可抗力因素导致不能履行的合同；（2）意外事故导致旅游者人身财产损失（通过保险或其他方式解决）；（3）其他经济纠纷（如旅行社之间的团款纠纷等）；（4）超过规定的质量保证金投诉时效（90天）；（5）司法机关已经受理的；,案例(2)旅游合同时效.doc,4）质量保证金的理赔程序,（1）请求人提出投诉申请被投诉旅行社的名称、导游姓名；请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话等；赔偿请求和根据的事实、理由与证据。,（2）受理投诉申请质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，质监所在接到赔偿请求之日起的7个工作日内通知请求人，质监所经审查作出受理决定后，应及时将旅游投诉受理通知书送达被投诉旅行社；被投诉旅行社应在30日内作出书面答复；质监所进行复查（不受理应在7日内通知请求人）。,（3）调解质监所先行调解，在30日内作出。,（4)处理调解不成，质监所可分别作出4类处理决定。撤消立案（旅游者过错）；共同过错共同承担；被投诉者承担；转送其他部门处理（其他旅游企业过错）。,.案例(2)教师刘某投诉甲旅行社违反了合同案.doc,5）质量保证金的理赔标准,（1）因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社的赔偿责任：（2）由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。（3）旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10的违约金。（4）因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10的违约金。（5）旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。,(6)导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。(7)导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20。导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。,(8)导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30违约金。(9)旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20。(10)旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20的违约金。(11)旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20的违约金。(12)旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20的违约金。,(13)其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。(14)在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。(15)旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝诫、警告的。所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。,4.7旅游意外保险制度,旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故,按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。,4.7.1保险赔偿范围,1）人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；2）受伤和急性病治疗支出的医疗费；3）死亡处理或遗体遣返所需的费用；4）旅游者所带的行李物品的丢失、损坏或被盗所需赔偿；5）第三者责任引起的赔偿。,案例：蔡某住饭店被人刺伤，赔偿责任该有谁负？,4.7.2保险期限与保险金额,1）保险期限：(1)旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者人境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束、办完出境手续出境时为止。(2)旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。(3)旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止。(4)旅游者在终止双方约定的旅游行程后自行旅游的，不在旅游意外保险之列。,旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于以下基本标准：入境旅游：每位旅游者30万元人民币；出境旅游：每位旅游者30万元人民币；国内旅游：每位旅游者10万元人民币；一日游(含人境旅游出境旅游与国内旅游)：每位旅游者3万元人民币旅行社开展登山、狩猎、漂流、汽车及摩托车拉力赛等特种旅游项目，可在以上规定的旅游意外保险金额基本标准之上，按照该项目的风险程度，与保险公司商定保险金额。,2）保险金额：,旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。,4.7.3旅行社投保旅行社责任保险规定,旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险（1）旅游者人身伤亡赔偿责任；（2）旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；（3）旅游者死亡处理和遗体遗返费用赔偿责任；（4）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；（5）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；（6）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。,4.7.4旅行社责任保险的投保范围,旅行社责任保险的保险期限为一年。旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于以下标准：(1)国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元；(2)国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。,4.7.5旅行社责任保险的保险期限和保险金额,4.7.6旅行社责任保险的投保和索赔,旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保，而且旅行社应当按照中华人民共和国保险法规定的保险合同内容，与承保保险公司签订书面合同。旅行社投保旅行社责任保险采取按年度投保的方式，应按照规定的金额向保险公司办理本年度的投保手续。旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起两年不行使而消灭。旅行社投保旅行社责任保险的保险费，不得在销售价格中单独列项。在保险期限内发生保险责任范围内的事故