南昌市物业管理发展状态解析

南昌市物业管理发展状态分析（相关思考与初步分析）,第五组,一、南昌市物业管理的基本情况,我市物业管理起步于上世纪九十年代中期，物业管理的快速发展起始于2001年。据统计，目前全市物业管理项目总数为595个，管理面积近6000万平方米，涵盖住宅、写字楼、学校、医院、工业园区等各个层面。截至目前，我市物业管理企业具备资质等级的308家，从业人员2万余人,（一）健全制度抓规范，促进物业管理工作的顺利开展,近几年，我市始终把完善物业管理的配套政策摆在重要位置。先后出台了南昌市物业管理服务收费管理实施办法、南昌市物业管理工作职责分工意见、等一系列规章和规范性文件。一方面规范了维修基金缴存工作。截至目前，全市已归集维修资金约11亿多元。维修资金的建立和完善，为物业管理和住宅共用设施设备的维修提供了坚实的资金保障。另一方面规范了物业收费标准。要求物业行业实行“质价相符”、“分等定级”的原则确定物业服务收费标准。从2005年11月起，我市明确要求开发建设单位在商品房销售前必须通过招投标方式选聘物业企业，并签定前期物业服务委托合同，凡无合同的不能开展物业管理服务和收取物业费，有力促进了我市物业管理市场化的进程。,南昌市物业管理条例,南昌市物业管理条例经2009年12月23日南昌市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过，2010年3月31日江西省第十一届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准，自2010年7月1日起施行。本条例根据中华人民共和国物权法、物业管理条例等有关法律、法规，结合本市实际而制定，为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境提供了有力的支持。,（二）创新思路抓投入，提高物业管理工作的效率,从2003年起，按照省建设厅的工作部署，我市逐步建立物业企业信用档案管理系统，将企业相关情况、数据通过上网方式录入到省建设厅企业信用档案管理系统。目前，我市已有200多家物业企业信用档案基本建立，方便了市民查询、了解各企业的信用情况。另外，注重观念更新和思路更新，采取多方位、多渠道培训从业人员，以提高物业管理人员的整体素质。截至目前，培训人员已达3800多人，其中物业管理经理持证上岗达1500余人，为提高物业管理人员的素质和服务质量打下了扎实的基础。,（三）立足职能抓管理，推动物业管理水平上台阶,一是规范了企业资质管理。2004年5月，开始对三级及三级（暂定）物业企业实行资质审批制度。对不参加年检，或年检不符合条件的物业企业注销资质等级，对严重违规且运作水平低下的物业企业资质予以降级，较好地规范了物业管理市场秩序。二是积极做好组建业主大会和业主委员会的指导工作。从2001年第一家业主委员会成立起，我市已逐步形成了一套切实可行的工作机制。目前，我市已组建631家业主委员会，大部分运作情况良好。三是开展评选优秀物业企业服务质量竞赛活动。进一步提升了企业形象，扩大了企业知名度，推动了物业管理水平的提高。近三年来，全市荣获国家物业管理示范项目8个，荣获省、市级优秀（示范）物业小区（大厦）称号的有40多个。,普遍问题（社会评价）,1.行业社会地位不高。2.行业偏见普遍存在。3.舆论导向存在偏差。4.消费者认识和配合度不够。,二、当前我市物业管理存在的矛盾和问题,（一）重开发、轻管理，建管职责不分。（二）因共享部位、共享设施设备产权明晰产生的矛盾。(三)物业管理服务不规范引起的纠纷。（四）业主物业消费意识比较淡薄。（五）业主自治自律意识不强。,三、加强我市物业管理工作的建议和意见,物业管理是市场经济发展过程中的产物。随着经济的发展和人民群众生活水平的提高，物业管理工作的重要性越发显得重要。因此相关部门应采取相应的措施来推动我市物业管理的健康发展。,参考措施,（一）尽快出台物业管理条例，推进依法治业（二）加大宣传力度，加强对业主委员会的指导监督（三）加快物业管理的市场化进程，大力推进建管分离（四）整顿和规范物业管理市场秩序，切实改进服务工作（五）消费者提高自身素质和自治自律意识,南昌市美达物业管理工程有限公司（民营企业）,成立于1998年4月，注册资金人民币600万元，是具有独立法人资格的物业管理公司，管理面积已逾200万平方米，以物业管理服务为核心业务的专业化物业管理企业。为国家物业管理一级资质企业，南昌市物业管理协会副会长单位。目前仅南昌市就出现了40多家建筑清洁服务公司，公司法人刘美珍（“创业之星”、“南昌市十大创业标兵”、“南昌市十大杰出创业女性”、“南昌市再就业优秀个人”等）开创了一个新型行业，也把城市美容的理念，植入南昌乃至江西人心深处。,“2010中国物业管理最佳品牌百强企业”荣誉称号“,公司特别注重现代企业管理体系的建立和人才队伍的建设，拥有一支事业心强、责任心重、管理水准高、管理水平一流的管理团队，现有员工已达1000余人，项目已在全国25个省市成功进驻。在公司全体员工的不懈努力下，于2007年通过ISO9001：2000质量管理体系认证。,公司业务介绍,专业从事各类商品住宅（公寓、别墅）、办公楼宇、商场、学校、医院、厂矿企业、事业单位等全委托物业管理、物业顾问服务业务。写字楼、酒店、学校、商场、医院、住宅、工厂、家庭等清洁、保洁；各种地毯、石材、瓷砖等装饰材料的翻新、晶面、防污处理和清洁保洁；高空玻璃幕墙及外墙清洗，墙面涂料翻新，高空安装及防水补漏工程；垃圾清运、化粪池清理清运、下水管道疏通；园林绿化及养护、除“四害”服务、二次供水蓄水池清洗消毒工程；,企业徽标：1.标志构成：为两支相互握紧的手。2.象征意义：象征美达物业公司与客户友好合作、携手共进、共创辉煌。企业精神：严谨务实精诚团结勤奋敬业开拓进取这是全体员工的信心之本、力量之源，凡每一位合格员工，在日常工作中必当保持严谨务实的工作作风、精诚团结的协作精神、勤奋敬业的工作热情、开拓进取的战斗士气。,管理目标：严谨求实团结高效这是企业对每一位管理人员每一项管理活动的客观要求，也是每一位管理人员在每一项管理活动中必须遵循的基本准则。服务宗旨：客户至上情系美达以“CS（顾客为中心）”作为一切服务活动的出发点，客户就是“上帝”。力求使每一位员工对企业有着归属感；使广大客户对企业有着认同感。,工作作风：马上就办办就办好每一位员工必须自觉落实“首接负责制”，对工作安排，对客户求助均要在第一时间处理解决，并跟踪到底，做到速度与质量的完美结合。人才理念：以人为本，德才兼备；人尽其才，才尽其用。下属单位：南昌市建筑清洁服务公司，南昌市美达物业管理工程有限公司丰城分公司,公司首创“亲情化物业管理”模式，以“大众化收费，高标准服务，可持续发展”为企业发展目标，奠定美达物业在江西行业的领先地位。美达物业特别注重现代企业制度的建立和人才队伍的建设，拥有一支事业心强责任心重，专业水准高、管理水平一流的管理团队，各类专业技术服务人员达500余人，80%的管理人员和部门经理均拥有国家建设部颁发的物业管理资格证书。已经逐渐形成了独具核心专长的市场竞争力，服务品牌广受业主的认可，在南昌市物业管理行业中树立了良好的口碑。,江西万科益达物业管理有限公司（国有企业）,万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。江西万科益达物业服务有限公司成立于2003年8月，属于万科集团子公司（股票代码000002），几年来，依托万科集团先进物业管理理念及模式，并凭借公司规范化管理和专业化服务，并先后荣获了“全国物业管理示范住宅小区”、“江西省物业管理优秀住宅小区”、“南昌市物业管理示范小区”、“南昌市花园住宅小区”等荣誉称号。随着公司规模不断扩大，近年来，将陆续接管南昌万科润园、南昌万科朝阳洲等多个项目。,业务介绍,经营项目物业管理；楼宇自动化设备维修；商品房销售代理；园林绿化管理；房屋租赁；汽车美容；房屋经纪服务；服务特色：人性管理，理性经营，感性服务服务范围：物业管理、房产、维修、园林管理、工程技术、锅炉管理等,物业联盟,万科益达物业加入物业联盟5年，物业联盟是我是业主网2006年的重点项目，上海凡点网络科技有限公司专为物业企业开发物业行业门户网站-物业联盟且合并在已有大量人气的我是业主网下，搭建一个真正的业主与物业的沟通、交流平台，得到了广大业主的一致好评。业主可以通过物业联盟去了解上海各物业管理企业；企业可以通过物业联盟宣传自己的企