现代物业管理实务培训

物业管理实务,第一章物业管理实务概述,新课导入：1、请回忆物业管理概论所学的内容有哪些？,一、物业（一）物业的含义“物业”是由香港传入大陆、逐渐流传，是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。,（二）物业的性质物业自然秉承了房地产的基本特性，与一般商品有着本质的区别,1、物业的二元性2、位置固定性（不可移动性、地区性）3、形式上的多样性4、使用上的长期性5、价格高位性6、保值、增值性,（三）物业的分类,根据使用功能,思考：什么是管理？,二、物业管理(一)物业管理的概念物业管理条例第二条规定：本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。简要的说，这是一种合约式、企业化、专业化、社会化的管理。,三、物业管理实务概述（一）物业管理实务的概念概念：物业管理实务是指关于物业管理服务的具体工作内容、工作程序、工作方法、工作技能，工作标准知识的实践性学科。,（二）物业管理实务的性质可靠性规范化响应性共性安全性特殊性标准化移情性有形性制度化,（三）物业管理实务的特点（1）实践性与操作性（2）与业主与物业使用人相关性强（3）时效性强（4）系统性、综合性强（5）服务项目递增性强,第二节物业管理实务目标、宗旨、基本内容和基本环节,一、物业管理实务的目标与宗旨（一）物业管理实务的目标,1、提供好的工作、生活环境2、让业主的物业获得最大的收益3、促进物业的保值、增值,（二）物业管理实务的宗旨一切从业主及物业使用人的利益出发，以满足业主与物业使用人的需要为宗旨。,（三）物业管理实务的原则1、为业主、使用人服务的原则2、系统化管理3、制度化原则4、及时反馈原则5、日事日清原则6、人员稳定与人力发展原则,二、物业管理实务的基本内容（一）物业管理实务内容的多样化1、物业种类多样性2、行业性质多样化3、不同时代、观念不同内容,（二）物业管理实务的的基本内容非公共性延伸服务,基本内容,常规性的公共服务,针对性的专项服务,委托性的特约服务,房屋建筑物的基本管理房屋设备、设施的基本管理安全防范和消防管理环境卫生和绿化管理车辆停放秩序和道路、场地的管理物业维修费用和维修基金的账务管理物业档案资料的管理,常规性的公共服务,公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务,1、常规性的公共服务,房屋建筑物的基本管理,这是为保持房屋完好率，确保房屋使用功能而进行的管理服务工作。包括：房屋使用的管理建筑物的维修管理建筑物的装修管理,房屋设备设施的基本管理,这是为保持房屋及其配套设备、设施的完好及正常使用而提供的管理服务。包括：各类设备、设施基本情况的掌握各类设备、设施的管理,环境卫生和绿化管理,这是为了净化、美化物业环境而提供的管理服务。包括：清洁卫生管理绿化管理,安全防范和消防管理,这是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的一项专门性管理服务。包括：安全监控以及突发事件的预防和处理消防管理,车辆和道路、场地的管理,这也是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的管理服务。包括：车辆和专用道路、场地的使用管理交通秩序维护,维修费和维修基金的账务管理,这是指物业管理企业接受业主委托，代管物业共用部位、共用设施、设备专项维修基金，根据委托人的决定，做好维修基金的筹措和使用计划，对发生的维修费用进行分摊和收费等账目管理,物业档案资料的管理,建设单位和物业管理企业在办理物业承接验收手续时，应当向物业管理企业移交的资料建立完整的业主和非业主使用人的资料,2、非公共性延伸服务,（1）针对性的专项服务,满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作，其特点是物业管理企业事先设立服务项目公布服务内容和质量、收费标准业主和非业主使用人可自行选择,（2）委托性的特约服务,为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。其特点是：通常指在物业管理委托合同中未要求而物业业主和非业主、使用人又需要特约服务实际上是专项服务的补充和完善,思考：,两大类物业管理实务内容的关系？,三、物业管理实务的基本环节,策划阶段,前期准备阶段,启动阶段,日常运作阶段,物业管理的策划阶段,物业管理的前期准备阶段,物业管理的前期准备工作包括,早期介入,人员选聘和培训,规章制度的确定,物业管理的启动阶段,物业管理启动阶段的基本环节,接管验收,用户入住,物业档案管理,首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立,启动阶段的标志,物业管理的日常运作阶段,日常运作阶段基本环节,日常的综合服务与管理,系统的协调,第三节我国物业管理行业的发展现状与趋势,一、物业管理的起源起源19世纪60年代的英国第一个物业管理组织芝加哥建筑物管理人员组织（ChicagoBuildingManagersOrganization简称CBMO）。第一个全国性业主组织“建筑物业主组织”（BuildingOwnersOrganization简称BOO）的成立。美国又成立了“建筑物业主与管理人员协会”（BuildingOwnersOrganizationandManagersAssociation简称BOMA）。,35,二、中国物业管理的发展历程,（一）中华人民共和国成立前的物业管理,已经出现代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性的专业公司，形成了中国现代物业管理的雏形。,（二）中华人民共和国成立后计划经济时代的房屋管理,物业管理随房地产市场一度销声匿迹，存在的只是政府有关部门对房屋的生产和维修保养，不带有商业色彩。,36,（三）改革开放以后的物业管理,我国最早开始物业管理模式探索与尝试的城市，是当时被列为沿海开放城市和经济特区的深圳。,1981年3月10日，深圳市物业管理公司正式成立，标志着我国大陆的物业管理迈出了第一步，也宣告了这一新兴行业在我国大陆的诞生。1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、企业化的管理经验，并在全市推广。1993年6月，成立全国首家物业管理协会深圳市物业管理协会。,37,1994年3月，建设部颁布了33号令，即城市新建筑宅小区管理办法，明确指出：住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。从而正式确立了我国物业管理的新体制，为房屋管理体制的改革指明了方向，并提供了法律依据。1992年2月城市住宅小区管理服务收费暂行办法1996年9月关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知,38,中华人民共和国国务院令第379号物业管理条例已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自2003年9月1日起施行。总理温家宝二三年六月八日,注意2003年9月1日国务院颁布的物业管理条例，于2007年9月1日时，将“物业管理企业”正式更改为“物业服务企业”。,2007年10月1日，全国人大颁布了物权法，标志着我国物业管理法律法规得到了进一步完善，为物业管理提供了法律规范。建筑物区分所有权！,三、我国物业管理行业现状与存在的问题,“配角”地位造成中国物业管理身处险境。法制建设滞后于行业发展。建管之间缺乏有效衔接。业主与物业服务企业双向选择的机制无法确立。物业管理的服务内