美容院规范服务流程ppt

美容院规范服务流程,“服务创造价值”,体现了服务在美容院的重要性，它直观地影响到美容院的业绩和发展，所以，在美容院中服务的每个环节都是至关重要的，目前，很多美容院美容师不是不想做好，而是不知道如何去做，没有一套系统性的流程，如何让美容师象大酒店和宾馆的服务员一样为客人提供标准五星级的服务呢？我们要迫切需要学习完善的服务流程。,接待服务,顾客进门的第一程序，第一印象感觉非常重要，美容师的着装和美容院的卫生要求，这都关系到是否能留住顾客，一般大型美容院都设有接待员，中、小型美容院受到人员和费用的因素，可以由美容师轮留排班做接待，接待的日常礼貌用语：你好，欢迎光临！请进等,入座奉茶,老顾客来做护理可以先询问是否要休息一会再做护理新顾客进店后一定要让她坐下来奉上花茶，让她感觉到亲切温暖，宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你沟通，我们才有为她服务的机会。,填写咨询的表格（顾客档案）,新顾客档案，一定要详细填写，姓名， 年龄，生日，工作单位，皮肤种类，以前是否接受过治疗性护理（好比医生填写病人的病历，以后可以为你提供诊断依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序、建议护理家居和注意事项，因为客人下次来护理不一定是上次的美容师,皮肤测试,有条件的美容院一定要必要一台皮肤测试仪或虹膜仪,手诊仪，增强权威性和说服力，在对老顾客销售身体护理产品(如脊椎保养等也可借助此仪器)可以对症对药,问题（需求）咨询,了解顾客先想迫切解决的问题，找出客人的需求，比如：美白护理，纤体,护理建议,根据3、4、5的建议，综合客人的消费能力水平，提供一套最合理的护理方案,肌肤护理,顾客第一次做护理，通常是不会睡着的，她希望对美容院的技术，产品，服务做一个详细的了解，因此在护理的过程中，你用的每一个产品都要介绍她的功效，每做一个护理程序，都要告知这个程序的作用，并适时介绍一些日常护理小常识，上面膜后就不要和客人说话，让客人整体放松,效果与感受的确认,护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前做后的不同之处，让她看到做后的确切效果，得到客人肯定，这是要多用赞美语言,居家保养的建议,顾客看到产品效果后，她会确信产品的功效，这时要打铁趁热，给客人推荐她适用在美容院做的及少量的家居产品，适时提出一些家居保养的建议，让客人知道“三分做七分养”,服务流程缔结,交费，填写护理卡，介绍一些美容院的优惠项目，以及成为老顾客后的优惠待遇。,预约下次护理时间,很多美容院都会忽略这一点，要多提示顾客，让她感到每星期来做护理的好处，形成 一种习惯，美容院的业绩才会很稳定,送客出门,大多数美容院送客人都会只送到门口，其实这是一种非常好的宣传机会，要提倡“迎三送七” 就是说送客人时要送到门外，目送顾客10秒钟 1、让客人感觉到美容院的服务态度非常好，特别亲切，有上帝般的感受，这样她会很愿意和她的朋友一起分享 2、客人会认为我们非常热情，很尊重她，她走出也会有自豪满足感 3、公众看到这种情况会认为该美容院生意很好，肯定服务好，当她有这种需求时首先会考虑到该美容院消费,电话回访,新顾客在做完护理后3-4天，就要进行电话回访，让客人感受到我们的关心，过七天再去电提醒她再次来做护理老顾客如没有和你打招呼，7天后也要打电话，督促做护理这样能保证到美容院的客源稳定，特