4举止礼仪 潘.ppt

第二节举止,一、基本要求,二、日常礼节性举止,三、举止忌讳,未曾学艺先习德，未曾习武先学礼，未曾开口先有礼。,本节点睛,举止，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语，它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。,本节引言,（一）尊重他人行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。有的人衣冠楚楚，却举止粗俗，旁若无人，就是不够尊重他人，缺乏教养的表现。尽可能地给对方以方便，就是对他人的尊重。,一、基本要求,（一）尊重他人,递交物品三原则：安全、便利、尊重。递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，要令人有安全感并使对方很方便地接住，并等对方接稳后才能松。递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然。,错误的还物动作,站有站相坐有坐相行有行相蹲有蹲相一个人的气质、风度及其礼仪教养是在一举一动中自然体现出来的。,（二）大方、得体、自然,真假贵夫人史记卷49记载：汉武帝既宠尹婕妤，又爱邢夫人。为防止女人间因妒忌成仇，帝令二夫人不得相见。尹婕妤羡慕邢夫人的高贵美貌，恳请皇上让她见邢夫人一面。皇帝答应了。数十宫女拥着一位夫人款款而至，尹婕妤看了之后即说：“她不是邢夫人。”帝怪而问道：“为什么？”“看她的形貌仪态，不足以当夫人，配不上皇上。”皇帝又诏来一位穿旧衣的女人，且没有宫女随护。尹婕妤说：“这才是邢夫人本人。看来，一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一举一动中自然体现出来的。,案例,行动举止应恰到好处。要注意举止三要素：情境、角色、距离。在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的涵义，如表所示。,（三）把握举止的分寸,温馨提示,日常交往应保持一定距离,太远，亲切感较淡；太近，不仅有气息扑面、唾沫溅身之忧，而且有一种压抑感。,温馨提示,（一）介绍介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼节。可以由他人介绍，也可以自我介绍，但都要体现礼貌。,点击图片播放视频,二、日常礼节性举止,1.介绍规则将地位低者介绍给地位高者；将年轻者介绍给年长者；将男性介绍给女性；要将晚到者介绍给早到者；介绍未婚者给已婚者（除非前者比后者大很多）；介绍自己的熟人给客人。,（一）介绍,2.介绍姿态介绍人应手掌朝上，分别示意被介绍者，切忌用一个手指示意。被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。介绍完毕后，通常应伸手与对方相握并说声“您好”；“幸会”之类的客套话，还可以重复一下对方的称呼。,（一）介绍,3.介绍语言介绍时，语态要热情、吐字要清晰、语调要适中，以大家都能听清楚为度。介绍他人相识时，还可以用一两句话引出话题。做介绍时，要注意称呼。在正式场合，宜用姓名职务（职称）或先生、女士之类的通称；在一般场合，还可加些幽默语，一般不宜用“小张”、“老杨”之类的简称。,（一）介绍,4.自我介绍在向别人作自我介绍时，应自然大方，要有自信，语句简明扼要、实事求是。一般情况下，先以微笑点头向对方示意或应先说声：“您好”、“大家好”，来提请对方注意然后自报姓名和身份。若有必要，还可以递上名片，以加深印象。,（一）介绍,（二）使用名片,名片是社交场合常用的简易工具，必须了解其用途并正确使用，才能发挥其价值。,（二）使用名片,1.名片的作用在社交场合用作自我介绍。名片可以使人们在初识时言行举止更自然得体。便于初识的人们交流思想感情，无需忙于记忆对方的有关信息。通过名片可不必与他人见面就能与其相识。,2.接送名片递交要慎重接者要欣赏收好名片回赠名片,名片交换,（二）使用名片,握手是在世界范围内最常见的一种礼貌举止。,（三）握手,1.握手方式两人相距一步站立，上身稍前倾，伸出右手（不能用左手），拇指向上伸开，四指并拢，掌心向左，高低基本与对方腰部上方齐平，握住对方之手。,（三）握手,温馨提示,2.握手次序把握尊者优先的原则，即将主动权让给尊者。一般以上级、长辈、女士为尊。即先上后下，先长后幼，先女后男。通常由上级先伸手，下级再相握（官场、商场）；长辈主动先伸手，晚辈立即反应（家族聚会、红白喜事）；女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应（一般社交）。,（三）握手,2.握手次序在表示感谢、祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。,（三）握手,3.特别注意：伸手時右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。握手時，必须注意目光交流，适当寒暄。通常，握手只能一对一，不能几个人交叉握手。不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。与一般女性握手只要握手指部分。不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手。跨门坎时不可握手。,（三）握手,鞠躬是我国古代传统礼节之一。至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。在日本、朝鲜、新加坡等国，这种礼节也普遍被人们所接受和使用。,（四）鞠躬,点击图片播放视频,1.鞠躬方式行礼者在距受礼者2米左右，身体立正，面带微笑，目视受礼者。女性鞠躬时手合拢，自然放在身前并弯下身子；男士则将双臂自然下垂在身体两侧，同时弯腰，在一定程度后恢复原态。,（四）鞠躬,2.鞠躬程度及含义弯腰度数因场合、对象的不同而有所区别，如表所示。一般而言，角度越大，表示越谦恭，对被问候者越尊敬。,（四）鞠躬,1.欠身欠身是向别人表示自谦的礼貌举止，等于在向对方致敬。欠身弯腰或仅身体稍向前倾，但不一定低头，两眼也仍可直视对方；可站着，亦可坐着。,（五）其它行礼方式,点击图片播放视频,2.点头这是与别人招呼时常用的礼貌举止。通常用于会场、路遇和迎送的场合。3.起立这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都可以用起立表示敬意。,（五）其它行礼方式,4.注目礼要求眼睛注视并跟随着对方。在起立、敬礼、接受检阅之时以及升旗仪式等场合，一般要行注目礼。,（五）其它行礼方式,点击图片播放视频,5.举手这是与别人招呼的礼貌举止。手举过头，通常用于和对方远距离问候；手举不过头常用于和对方中距离问候；手举过头并左右摆动，常用于送别场面。,（五）其它行礼方式,6.拱手（抱拳）这是人们互致敬意的礼貌举止。拱手即双手相抱，上举齐眉，下至胸前，上下摇动几下，表示致敬、庆贺。拱手礼是特别适用于春节拜年、单位团拜，亲朋好友聚会或向别人祝贺时。,点击图片播放视频,（五）其它行礼方式,7.合十即两手合拢正在胸前。这是兼有敬意和谢意礼貌的举止，这种礼节举止文雅，雅俗共赏，所以不少人也乐于使用。,点击图片播放视频,（五）其它行礼方式,8.鼓掌这是表示赞许或向别人祝贺的礼貌举止。通常用于在聆听别人的讲话或表演结束后，用以表示自己的感谢、赞赏、钦佩或祝愿。,点击图片播放视频,（五）其它行礼方式,9.叩指礼我国广东、福建一带盛行一种在宴席上、品茶时表示谢意的叩指礼。通常的做法是右手的拇指、食指和中指轻叩桌子。如果讲究的话，未婚者用食指表示个人谢意，已婚者用食指和中指表示夫妻共谢，有儿女的人可用五指表示全家谢意。,点击图片播放视频,（五）其它行礼方式,三、举止忌讳,（一）避免不雅行为忌当众整理衣裤忌当众从身体内发出异常声音忌当众抓挠身体忌口腔发出异味忌旁若无人，动作夸张忌在公共场所进食忌破坏公共卫生忌在众目睽睽之下随意放松自己,（二）防止冒失行为,不要乱闯乱进不要冒犯他人的尊严不要开过分的玩笑,你有令女子讨厌的举止吗？,日本男子汉杂志列出的是最令姑娘们讨厌的举止：1.坐下时，大腿跷二腿，摇来晃去。2.坐下时把裤腿卷起。3.随地吐痰。4.过分对着镜子梳妆打扮，显得很注重修饰（女人气）5.笑时用手掩住嘴。（女人气）6.走路时，腰肢扭来扭去。（女人气）7.喝茶等端起杯子时，把小拇指伸出。（女人气）8.走路时把提包之类抱在胸前。（女人气）9.坐下时，把两腿并拢。（女人气）10.把手提袋之类挂在手腕上。（女人气）11.经常用手挖鼻孔。,第三节说话艺术,一、说话的基本要求,二、善于谈话,三、称呼与寒暄,未曾说话先有礼一旦，开口更有礼。语言是人的第二张名片,本节点睛,语言关系到交往活动的成败在交际活动中，语言作为一种最基本的媒体形式，在很大程度上关系到交际行为的成败。大到“一言兴邦，一言丧邦”，小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”，都说明了特定语言的意义和作用。,本节引言,语言之悦,语言表达既要注意“悦耳”，更要注重“悦心”；既要让人“听得懂”，更要使人“能接受”。平时说话力求悦耳动听，书面语言力求赏心悦目。无论有声语言，还是无声语言，最终目的都是进入头脑，深入人心。所谓“动人心弦”；“说到心坎上”就是语言礼仪的最佳效果。即使是逆耳的“忠言”对明理之人而言，也会感到心悦诚服的。,一、说话的基本要求,说话的基本要求。,态度谦逊诚恳表情亲切自然语言准确规范语调平和沉稳,所说的话有效程度是讲话者首先要考虑的问题：1.练就好声音拥有好嗓音，能使交谈双方感到愉悦，给对方留下深刻的印象。2.要有时代感语言是有时代性的，“陈腐的语言”难以被现代人所接受。3.要注意对方心态和时机就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。,（一）有效性,旧时年关，有人在家设宴招待帮助过他的人，一共请了四位客人。时近中午，还有一人未到。于是，主人自言自语：“该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞而去。主人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！那只有是我了！”，于是叹了口气，也走了。面对满桌子酒菜，主人呆住了。一个个客人都走了，为什么呢？,请客笑话,（二）正确性,1.实事求是：不能骗人、更不能冤枉人，也不要夸大其词说空话、大话。2.用词准确：尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。3.注意区分正式场合和一般场合，书面语和口头语：在正式场合和书面文件上要规范，一般要用全称；在一般场合和口头语上往往用简称。4.注意区分客套语和反语以及善意的“谎言”：在社交场合，尤其是在初次见面时，往往要说一些恭维式、自谦式的客套话；在亲友、尤其是情侣之间，常说些带戏谑的反语。,人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要。说话必须讲究情感性，还要注意目光语的配合。,（三）情感性,营业员对顾客的询问A.你要干什么？B.你要什么?C.你要买什么？D.您要看什么？A.审问式！B.口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味。C.纯粹买卖关系；似乎进来就要买！D.尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。,案例,作为听众，哪一句话最入耳？A.你懂不懂？B.你听明白了吗？C.我说清楚了吗？A.责问式:你怎么这么笨？B.抱怨式:归咎于听众C.自省式:尊重听众,案例,二、善于谈话,（一）有备而谈社交活动中的谈话应有所准备，讲究艺术技巧：仪表端庄、仪态得体主旨明确、思路清晰,（一）有备而谈,日常生活中，童言无忌，尚有天真可爱之处，但成年人如果说话冒失，则是讨人嫌的。社交活动中的谈话更不能随心所欲、信口开河，而应有所准备，讲究艺术技巧。,仪表端庄、仪态得体,端庄的仪表、得体的举止、饱满的神态、上佳的气质风度，一亮相就获得先声夺人的良好印象，显然有助于谈话的成功。,主旨明确、思路清晰,会谈前要有明确的宗旨，考虑好步骤，准备好多套方案。谈话时思路清晰，不要罗嗦。同时要观察谈话对象的反应，寻找共同的话题，使谈话得以继续。,（二）用语文雅,用语文雅是一个人学识教养的体现，在文明社会，尤其是知识经济时代，社交活动中的礼貌用语尤为重要。,尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。您你；喂先生；小朋友小孩，虽然称呼的对象分别相同，但给人的感受完全不同。,传统敬语,尽量用敬语,多用商量的口吻，少用命令的语气和语调,“请”与“叫”所表达的意思似乎一样，因此人们往往不大注意这二者的区别。即使在大学校园中，让学生“去叫老师”，甚至“去叫校长”之类的话也屡闻不鲜。实际上，这“请”与“叫”之别就区分出一个人礼仪教养的水平。,了解传统敬语、谦辞,初次见面久仰；很久不见久违；请人批评指教；求人原谅包涵；麻烦别人打扰；求给方便借光；托人办事拜托；赞人见解高见。,传统敬语,令、尊、贤,“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。“令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、贤”通用。如“令尊、令堂、令郎、令爱”；“贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤夫人”等。,家、舍、小,“家、舍、小”，用以称自己亲属。“家”用以称长者、大者，如：家父、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟（妹）、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。,贵,“贵”字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司。如“贵处”、“贵公司”等。询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”？对长者可问“老人家高寿几何？”古人的谦辞往往是“自我贬低”，如“鄙人”、“在下”等等。,初次见面久仰；很久不见久违；请人批评指教；求人解答请问；赞人见解高见；求人原谅包涵；麻烦别人打扰；求给方便借光；托人办事拜托；看望别人拜访；等候客人恭候；宾客到来光临；陪伴客人奉陪；中途离开失陪；与主道别告辞；请人勿送留步；欢迎再来光顾；归还东西奉还。,文雅语,（三）掌握说话分寸,要有角色意识要顾及他人考虑措辞学会幽默,讲话六不要,不要非议党和政府不要设计国家和行业秘密不要非议交往对象不要背后议论他人不要涉及格调不高之事不要涉及个人隐私,适宜的话题,格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长,说话的艺术,1声音放低2申请专注，少说多听（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方）3问寒问暖，打开话匣问候式触景生情式夸赞式特体、幽默,温馨提示,三、称呼与寒暄,（一）称呼类别,三、称呼与寒暄,续表,温馨提示,（二）寒暄,寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。,（二）寒暄,温馨提示,第四节通讯礼仪,一、电话交谈的艺术,二、书信礼仪,三、网络礼仪,闻其声可知其德，阅其辞可知其人。,本节点睛,不可忽视通讯礼仪在人际交往中，信息交流除了面谈之外，还有书信、电话、计算机网络等通讯方式。由于这些表达方式的特殊性，在礼仪方面，既包括说话礼仪的一般要求，又有通讯礼仪的特别要求，更体现一个人的学识教养，不得不引起高度重视。,本节引言,日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。”,一、电话交谈的艺术,打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。不打无准备之电话选择适当的通话时间注意说话礼貌,（一）打电话,夜半铃声,“您好！林老师，祝您教师节快乐！”“您好！我是张三，李老先生在吗？”“您好，我是南方大学的张三，请找李四先生。”“您好，我是南方大学的张三，李四在家吗？”“喂，李四吗？你知道我是谁吗？猜猜看！怎么？连我的声音都听不出来？把我忘记了？”打电话常用的礼貌语：“您好；我说清楚了吗；谢谢；再见！”。,案例,接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌，不得不注意。把握好接电话的时间热情接听，认真处理结束通话的讲究,（二）接电话,温馨提示,手机礼仪既有电话礼仪的共性要求外，还有其特殊的规范。该开则开，该关则关不该响时绝不让它响及时接听和回音长话短说、顾及他人潇洒大度，助人为乐,（三）使用移动电话礼仪,手机5大失礼行为,1边说话边玩手机2.做“匿名”机主3当众播刺耳铃声4公众场合打手机5手机铃声失礼,二、书信礼仪,（一）一般书信1.信封的礼仪,书信格式,托人转交的信，如果捎信人熟悉收信人的地址信封上就不用再写地址。,（一）一般书信,2.信瓤的礼仪信瓤为书信的主要部分，一般包括称谓、问候、正文、结语、具名、年月日。,（一）一般书信,3.其它注意事项（1）用计算机打印的信件，署名一定要手写，以示慎重；称谓最好要手写以示尊重。（2）信瓤的折法：文字朝外，先直后横，把收信人的名字放在最上面，使对方打开信封，一抽出信纸就能看见自己的名字。,（一）一般书信,点击图片播放视频,4.写信忌讳,（一）一般书信,1.感谢信感谢信是为感谢单位、个人的关心、支持、帮助等所写的信函。2.慰问信慰问信是在节日期间或某些特殊情况下，向单位、个人表示关怀、问候、安慰或鼓励的一种专用书信。3.贺信贺信是在有关单位、个人有喜事时，写信表示祝贺的专用书信形式。4.礼仪电报主要包括贺电、慰问、致歉电与唁电。,（二）几种常见的专用书信,温馨提示,三、网络礼仪,网络礼仪是网络生活中为网上交往更方便，网路更畅通，人们所要求遵循的行为规范。,（一）基本原则,要善于网上学习，不浏览不良信息。要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。要增强自护意识，不随意约会网友。要维护网络安全，不破坏网络秩序。要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。,全国青少年网络文明公约,（二）电子邮件（Email）礼仪,电子邮件不仅具有一般书信礼仪的基本要求，而且还有其特殊的规范：要让对方知道发信者的身份；不要强加于人；每天检查新邮件并尽快回复；写电子信件应适度简洁；在信件中不能都用大写字母。,（三）网上聊天与小组讨论礼仪,上网聊天，既能一对一谈心，也可以参与小组交谈。强调网络礼仪既是尊重他人，也是尊重自己，显得尤为重要。顾及他人的情感善于克制自己的情绪善于体现自己的教养不要浪费他人的时间计算机资源,本章探讨为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。现代人生活在社会交往日益密切的地球村，免不了要与各种各样的人打交道，要避免交往过程中出现无谓的麻烦，就必须遵守社交规矩，就应该讲究礼仪。要成为彬彬有礼、风度翩翩、备受欢迎的人，首先必须注意个人礼仪，养成良好的行为习惯，奠定成功人生的基础。,本章小结,知识体系,书信格式,书信的成分有：称谓语提称语思慕语正文祝愿语署名,提称语,用在对方称呼后面，表示尊敬父母：膝下、尊前、道鉴长辈：尊鉴、钧鉴、道鉴师长：尊鉴、道席、钧鉴平辈：阁下、台鉴、大鉴同学：砚右、文几、台鉴晚辈：如晤、如面、如握女性：慧鉴、妆鉴、芳鉴,开头语,承赐教言，十分感激。大札拜读，敬佩之至。久不通函，至以为念。久未闻消息，唯愿一切康适。,钦佩语,奉读大示，向往尤深。大作拜读，敬佩之至。久钦鸿才，时怀渴想。,思念语,海天在望，不尽依依。离别情怀，今犹耿耿。别来良久，甚以为怀。心路咫尺，灵犀相通。,致歉语,久未通函，甚歉。惠书敬悉，迟复为歉。音问久疏，抱歉良深。,问候语,春寒料峭，善自珍重。赤日炎炎，万请珍重。入秋顿凉，善自珍重。渐入严寒，万请珍重。阳春三月，燕语雕梁，想必心旷神怡！当此春风送暖之际，料想身心均健。当此金风送爽、丹桂飘香之际，想必心旷神怡！,结束语,特此致候，不胜依依。临书仓卒，不尽欲言。谨申数字，用展寸诚。书不尽意，余言后叙。手此奉复。敬候回谕。,祝愿语,父母：恭请福安、叩请金安长辈：恭请崇安、敬颂颐安师长：敬请教安、敬颂海安平辈：顺祝健康、即颂大安晚辈：顺祝进步、祝你快乐,署名,对长辈：敬上、敬叩、拜上对平辈：谨启、鞠启、手书对晚辈：字、示、白、谕,毛泽东致老师符定一（澄宇）先生,澄宇先生夫人道席：既接光仪，又获手示，诲谕勤勤，感且不尽。德芳返平，托致微物，尚祈哂纳。世局多故，至希为国自珍。