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文档简介

如何管理并提高用户质量,1、客户服务的认识2、客户服务的宗旨3、如何去做好客户服务工作4、做好客户服务工作的好处,前言,前言,目录,一、降低帐户失效率二、保证续费率三、如何处理“问题”客户，提高客户满意度四、引导客户的技巧,让客户体验到效果引导客户正确评估效果经常保持与直接负责人联系,一、降低帐户失效率,1、让客户体验到效果,合理选择大批量关健字排名位置URL的指向明确标题与网站描述吸引力强符合营销型网站用户关注度快速提升潜在客户的访问帮助企业获得潜在客户咨询电话,2、引导客户正确评估效果,安装访问统计专人接听网站上留的电话提升转化订单能力寻问咨询信息来源（是否来自于百度）,3、经常保持与直接负责人联系,往往负责百度后台的不是公司直接负责人，只是公司的市场部人员、网管，甚至前台，一旦这些人员流动就很难再与公司继续合作。,用户名:szsunko行业所属：电子材料注册时间：2004-11-27,案例,服务前后数据对比,二、保证续费率,1、让客户效果最大化2、提升客户效果体验3、提高客户的关注度,让客户效果最大化,符合营销型的网站增加大量有针对性的关键字标题或描述突出公司的优势URL指向产品相关页面合理调整关键字的排名,提升客户效果体验,产品咨询电话增多产品咨询传真增多产品咨询E-mail增多网站流量明显上升增加获得订单的可能性,提高客户的关注度,让客户定期关注推广效果。如：咨询电话数量变化等定期给客户汇总推广情况。如：访问流量变化等,用户名：chouqin所属行业：包装材料注册时间：2004-08-11,案例,服务前后数据对比,三、如何处理“问题”客户,提高客户满意度,主动服务站在客户的立场帮助客户定期回访,主动服务,电话关怀，提醒关注效果后续回访，主动了解客户疑问定期回访，帮助客户提升效果,站在客户的立场帮助客户,充分了解客户的需求,给客户定制推广方案。,定期回访,重点客户一个星期至少回访一次其他客户一个月最少要回访一、二次,用户名：szyz88所属行业：公司注册注册时间：2004-08-26,案例,服务前后数据对比,引导客户的技巧,和客户打好关系全面了解客户引导客户让客户感受到效果,1、和客户打好关系,和客户做朋友站在客户的角度考虑问题定期回访，帮助客户提升效果,2、全面了解客户,全面了解客户的基本信息公司规模经营范围产品性质所属行业销售区域公司优势,3、引导客户,1、让客户认可a、认可我们的专业性b、认可我们选择的关键词及合理的位置排名2、正确引导客户a、百度竞价投资回报高“没效果0消费”;b、推广大量有针对性的关键词以及排名靠前，是保证效果的基础;c、网站适合推广，会提高推广效果;d、让客户关注推广，是推广效果的重要保证，优秀的Sales才能留住潜在咨询客户等。,4、让客户感受到效果,能接到产品咨询电话能接到产品咨询传真能接到产品咨询E-mail增加获得订单的几率,用
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