企业知识管理系统讲述

1/46,組織知識管理文獻初探,資管博班陳建志2004.11.25,2,前言,知識成為企業的主要競爭資源。(Grant1996;Spender1996;NonakaGrant(1996),6,KMCapabilitiesandOrganizationalEffectiveness,Source:Gold,Malhortra,Segars(2001),科技Technology,結構Structure,文化Culture,取得Acquisition,轉換Conversion,應用Application,保護Protection,KnowledgeInfrastructureCapability,KnowledgeProcessCapability,OrganizationalEffectiveness,7/46,知識,定義、屬性、分類,8,知識的定義,DavenportMcQueen1998;Zack1998,資料資訊知識價值,意義思考行動,10,知識不同觀點,流程觀點(Process)：知識是利用專業技術的流程（aprocessofapplyingexpertise）Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資訊擷取觀點(AccesstoInformation)：知識是獲取資訊的一種狀態(aconditionofaccesstoinformation)McQueen1998Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.SamuelJohnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力可以影響行動及決策(thepotentialtoinfluenceaction)Carlssonetal.1996,11,內隱知識vs.外顯知識,外顯知識(ExplicitKnowledge)：可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。可定義、擷取的知識，溝通容易內隱知識(TacitKnowledge)：深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。一、認知內隱(Cognitivetacit)：儲存在人類的心智模式內(mentalmodels)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶的能力二、技能內隱(Technicaltacit)：是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex.游泳、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994),12,個人知識vs.群體知識,個人知識(Individual)個人擁有的知識，包含技能、經驗、習慣等屬於員工可以帶走的東西。Ex.研發能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由組織的成員所共同擁有。集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。Ex.作業流程、資訊系統,Reference:Leonard-Barton(1995);MatusikandHill(1998);AlaviAlaviNelsonandWinter1982;Spender1996;DavenportDavenportandPrusak1999,知識轉移傳達吸收,正式管道非正式管道,26,知識分享的TPB模式,分享的意圖Intention,分享的行為Behavior,個人的特性,個人的動機,預期回報,組織的文化,分享的環境,個人的能力,知識分享的態度Attitude,知識分享行為的主觀規範SubjectiveNorm,執行知識分享能力的信心PerceivedBehaviorControl,Reference:FishbienGrant(1996);Spender(1996);Gold,Malhortr,andSegars(2001)、Nonaka&