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文档简介

销售退货管理规定一、配方的目的：为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能够及时妥善处理。二。适用范围：销售点退回的所有成品，包括呆滞品、次品和废品。三、职责分工：1.销售点应负责确认退货原因、申请退货、保护包装、分类标签、发布通知、托运和交付材料。2.销售部负责各销售点退货信息、数据的登记和传递、产品交接以及退货运输损失的统计。3、分公司物流部负责销售和退货的暂存和保管，以及帐务的过账；通知质量部、生产部和销售部对退回的产品进行审核。4.质量部负责质量审核、责任认定、统计汇总和销售退货整改报告的回复。5.分厂负责销售退货的报废和维修，并提供返工和维修费用及原因分析。6.生产计划负责估计退回材料的价值和损失。四.过程描述：1、质量原因(材料、外观、外观、结构、尺寸、性能和商品错发造成的不合格退货，包括不合格样品。(销售原因):由于错误的计划、装卸和运输过程中的变形或损坏(包括产品退货过程中的不当保护)以及销售点的质量问题导致的库存失败而导致的退货；主机厂计划变更，下达的订单计划未完成或未完全完成，产品在使用中损坏，产品被修改。技术原因：(图纸设计分解或变更不正确、变更不及时、包装保护设计不合理等导致退货。)对于任何原因的退货，销售经理或其安排的人员应前往主机厂现场确认退货原因。对于有争议的质量问题，销售点应通知公司质量部或分厂派人共同确认和讨论。在退回确认要退回的产品之前，销售人员应将其报告给销售部进行传输。2.如果销售人员根据确认结果发现质量问题，他/她应根据退款要求处理退货。如果有可能维修，销售人员应联系生产计划，并安排分厂的相关人员维修主机厂，而不将其返还给公司。（3、因计划取消或改造呆滞需要退回的完整成品销售点应照原样包装和保护。4、有质量问题退回相应分公司进行整理，清点数量，做好标识。5.退货后，司机将销售退货通知单交给销售部签字登记。销售部门应在销售退货通知单上注明退货产生的运输费用，以便于生产计划统计。6.收到销售点退回的产品后，分公司物流将根据退货明细在一个工作日内清楚地统计退回产品的种类和数量。确认无误后，在销售退货通知单上背书实收金额，如实收金额与实收金额有差异，及时向销售部门报告。销售部门将处理类型和数量错误。分公司物流将建立一个人工退货账户，并根据销售退货通知单开具催单。7.分公司物流应在验收后半个工作日内通知质量部审核。质量部应在2天内组织生产科、销售部、技术部等相关部门对退货原因进行分析，明确退货责任，填写销售退货评审单并签署评审意见(合格、返工、报废、待定)。相关部门人员会签(技术原因由技术部会签，销售原因由销售部会签，质量原因由分公司会签)。8、审查需要返工的由工厂检查返工、修理通知单、技术pr销售退货通知单一式四份，销售部门一份，分厂物流一份，质量部门一份，生产计划一份。已售和退货的审查清单分厂日期，乘积模型退货数量返回的原因重复使用产品的责任区分废弃产品责任报废单价放弃损失区分评
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