业务服务管理解决方案

BSM:业务服务管理从业务的视角来管理IT运营,业务服务管理,业务成效,BTO-业界最全面的IT管理产品组合,议程,什么是BSMHP业务服务管理解决方案IT资源配置管理基础设施综合监控主动的业务监控成功案例分析问答,定义:业务服务管理,ForresterResearch“BSM是动态把以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标.”“TheForresterWave:BusinessServiceManagement”,Q12007Gartner“BSM产品必须支持定义、存储和可视化IT服务拓扑的能力，它通过一种对象模型来记录和维护组成业务服务的IT基础设施组件之间的父子关系和其他关联”HypeCycleforITOperationsManagement,2007June2007,业务,服务运营,IT运营的首要问题,缺乏通用语言,基础关注点不一致性,“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是提高IT对业务的贡献。对于大多数公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。,“CreatingTheStrategicPlanForTodaysIT”,ForresterResearch,Inc.,June2006,当前用户面临的问题,议程,什么是BSMHP业务服务管理解决方案IT资源配置管理基础设施综合监控主动的业务监控成功案例分析问答,HP软件对BSM的实现,IT资源发现和映射,关键的好处通过可视的、易于理解的方式，展现IT系统构架是如何为业务服务的自动化降低了创建和维护业务服务视图的成本增强对IT环境的可视化和控制根据业务影响优化IT资源加速问题隔离和解决,关键的能力自动发现和映射基础设施、应用和业务服务关联基础设施和应用的事件到受影响的服务通过业务服务模型进行根源问题分析提供通用映射图，包含IT专家使用的精确的可操作的数据跟踪配置变更的历史,业界领先的服务依赖映射解决方案,面向业务自动发现和映射可视化配置和变更跟踪,Federation,Reconciliation,ConfigurationChangeTracking,Discovery&Mapping,Visualization,UniversalCMDB,HPUniversalCMDB,以业务服务为中心的配置管理数据库,集中的基础设施监控,最终用户、事务和业务流程监控察看基础设施的影响,基于代理和无代理的系统监控方案自动的动作(restart,etc)内置的智能，操作员指导信息分层的事件关联和过滤深度的数据采集和分析,网络,系统,存储,关键的好处集中的跨越多个IT领域的运营将IT关联服务目标和业务影响加速问题的发现和解决过程资源从劳动密集任务中解放出来更加高效的的ITSM事件、故障、问题和变更流程,关键的能力按照业务影响分析和端到端服务观点来驱动运维活动的优先级深度的性能和可用性工具集成到一个统一的运维控制台中完善的事件管理，具有内置的智能、关联、过滤和动作能力在事件和工单/故障管理流程之间自动同步,集中控制台,优化事件和性能,HP运营中心,服务影响分析(OperationsManagerDependencyMappingAutomation),综合报告(PerformanceInsight),运营管理(Operations/PerformanceManager),应用基础设施管理(Smartplug-ins,SiteScope),系统性能管理(PerformanceAgent/GlancePlus),通用CMDB集成,第三方集成,通用代理,用户角色,事件关联,基础,服务器和存储管理(SystemsInsightManager,Essentials),服务驱动的运维管理,服务器,存储,网络,其它管理,管理对象层,组件管理层,业务管理层,14,2020年5月24日星期日,网络管理,SmartPlugIns,MPLS,IPTelephony,AdvancedRouting,LANWANEdge,IPMulticast,实现功能：提供多种网络监控视图，使管理员可以从不同深度了解网络运行状况；提供网络的故障监控，针对网络故障提供根源问题发现；提供网络性能的统计分析，实现性能的容量规划和预测；提供针对流行路由协议（OSPF/IS-IS/BGP/EIGRP)的诊断分析；,Collecting（收集）智能Agents收集被管资源的信息SNMP陷阱与变量应用与系统日志文件系统信息客户变量MPE/控制台信息NT事件日志NT性能变量Processing（处理）事件关联分析、去噪、过滤、合并Agent端自动处理向管理站发送信息ManagementServer(管理站）管理站端自动处理管理站端人为处理,智能Agent管理机制,EndUser,特点：,HPSiteScope工作原理,TheInternet,TheInternet,Mainframe/Database,Firewall,WebServers,ApplicationServers,Switch,LoadBalancer,InternetCloud,SiSServer,主动的业务服务管理,关键的能力对业务流程、最终用户交互、事务和基础设施的可视化从业务（最终用户）和IT流程（帮助台）的角度展示服务水平集中的服务水平视图，包括业务流程、事务、应用和基础设施的数据:最终用户监控后台的业务流程监控应用和基础设施性能监控,关键的好处从最终用户的角度管理服务水平，保证和业务的一致性以业务为中心的方法管理服务水平利用自动发现和依赖影射的能力，集中展示业务流程、应用、事务、用户和基础设施的关联视图,业务可用性中心的面板,服务水平管理,主动管理业务和运营服务,HP业务可用性中心,基础,通用CMDB(发现,联合,同步,可视化,变更追踪),告警和通知,企业级报告,第三方集成,服务影响分析,HP业务可用性中心,业务服务面板,性能诊断(J2EE,.NET,ERP/CRM),发现和应用关系映射,系统可用性管理(SiteScope&OpsCenter),服务水平管理,问题管理,最终用户体验管理(BPM和RUM),业务交易分析,业务流程监控,完整的用户体验管理方案,从不同位置发出模拟交易先于用户发现问题通过实时告警通知性能和可用性问题,管理真实用户的使用体验锁定问题范围评估业务影响并优化安排IT响应,被动式监控,主动式监控,RealUserMonitor,主动模拟业务流程24x7持续对应用进行监控,服务器端真实用户监控捕获动态用户交互信息,BusinessProcessMonitor,“在很多案例中，我们发现有必要使用多种技术来实施监控：比如在服务水平方面，最好的方法是使用主动式监控，而在用户性能管理方面，比较好的方法是被动式监控“,“ManagingITFromTheEndUserPerspectiveIn2006”ForresterResearch,Jean-PierreGarbani,December,152006,EUM=BPM+RUM,全面的业务可用性分析,综合业务展现视图,预警机制:在客户尚未发现问题时就已经发现并解决实时取得用户访问应用的真实体验数据评估业务效果,对改进措施进行自动比较,Client,WebServer,App.Server,Database,TransactionA,End-to-EndTransactionResponsetime,App.ServertimeEJBtimeMethodtimeJNDILookup,DatabasetimeJDBCtimeConnecttimeExecutetime,WebPageBreakdownDNSLookupTimetoconnectTimetofirstbufferNetworkTimeDownloadtimeSSLhandshakeFTPauthenticationClienttimeErrortime,WebServertimeServlettimeMethodtime,J2EE/.NET/ERP/CRM问题诊断,深入应用服务器内部诊断性能问题,典型管理模型,TheInternet,BAC服务器,用户,报警报表分析,BPM,BusinessProcessMonitor主动模拟用户业务交易,RealUserMonitor被动采集用户交易,Diagnostics应用中间件和数据库深入分析,用户,Internet/Intranet,防火墙,本地网,Userfront-endWeb,Citrixetc.,ApplicationSAP,Siebel,J2EE,Netetc.,DatabaseOracle,DB2etc.,NewYork,London,Sydney,SystemAvailabilityManagement基础架构健康状况监控,Diagnostics应用性能分析,ApplicationMapping变更影响范围、故障传播分析,Reporting历史数据分析,Dashboard实时状态视图,ServiceLevelManagementSLA监控,HPBusinessAvailabilityCenter,BusinessAvailabilityCenterCluster,CMDB,应用拓扑发现自动发现应用和基础架构的关联,SiteScope/OVO有/无Agent的管理模式，监控网络、主机、应用、数据库等,OpenModelFederatedCMDB,HPBSM全面端对端的业务监控,整合的运营管理服务影响分析跨域的关联分析和根源分析整合的事件和性能管理基础设施生命周期管理,业务服务管理,业务可用性业务交易管理业务服务水平